Отзывы о провайдере Дом.ру в Екатеринбурге

Здравствуйте. Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Стоимость услуг в первую очередь зависит от выбранного тарифного плана и действующих акций. Компания периодически обновляет линейку тарифов, оптимизируя характеристики, и внедряет новые акции, направленные на экономию. Ознакомиться с ними можно через личный кабинет в разделе "Спецпредложения". Мы всегда готовы помочь в случае возникновения технических неполадок. Уточните, пожалуйста, какая сложность с услугами у вас наблюдается? Подключение дополнительных услуг происходит только после получения согласия от клиента, при этом предоставляется полная информация по условиям(минимальный срок пользования, стоимость и прочее). Обратите внимание, что все звонки записываются, и это позволяет мониторить консультацию специалистов. Если вы столкнулись с обратным, мы можем передать претензию в соответствующий отдел для дальнейшего разбирательства. Чтобы вас не беспокоили звонки от отдела телемаркетинга, вы можете выполнить отказ от рекламно-информационного обслуживания в "Настройках профиля". Хотели бы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте, пожалуйста, номер договора с описанием ситуации по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Надеемся на скорую обратную связь.

Здравствуйте, Марина! Провайдер "АКАДО-Екатеринбург" вошел в состав "ЭР-Телеком Холдинг"(бренд "Дом.ru"). Решение об объединении было принято по обоюдному согласию между компаниями. Качество услуг зависит от ряда факторов: технических особенностей оборудования, работы программного обеспечения, состояния линии. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем выяснить причины возникших сложностей и решим вопрос.

Здравствуйте, Егор. Благодарим за отзыв и подробное описание сложившейся ситуации, которая сформировала такое мнение о работе компании. Очень жаль, что вам довелось столкнуться с таким неоднозначным подключением, которое затянулось на 2 недели, чего быть не должно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, хотим отметить, что у нас есть несколько способов, которые клиенты используют для связи с нами, это номер горячей линии, а также бесплатный номер, социальные сети, электронная почта, чат на официальном сайте и в личном кабинете с онлайн-консультантом, чат в Viber и в мобильном приложении "Мой Дом.ru", а также есть возможность решить вопрос в офисе, адреса которых находятся на сайте. Будем признательны, если напишите ваш номер договора в социальных сетях или на почту helper@domru.ru, прикрепив подробное описание характера сложности с услугой, чтобы мы могли ознакомиться с неполадками, выявить причины и оперативно помочь в решении вопроса. Надеемся на обратную связь. Всего вам доброго и хорошего вечера!

Здравствуйте, Александр. Благодарим за оставленный отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Хотели бы отметить некоторые моменты, которые влияют на заявленную скорость по тарифу. Если у вас тарифный план, который обозначен , как скорость соединения до 100Мбит/сек, то предоставленная скорость может снижаться до -20% от заявленной, поэтому при замере она может фиксироваться как 80Мбит/сек- это минимальный показатель, который допустим. Однако, если вы используете Wi-Fi роутер, падение скорости на пути к вашим девайсам по беспроводному каналу будет в любом случае больше, в зависимости от вашего оборудования. Потери скорости в беспроводном соединении обусловлены использованием ограниченной ширины канала, шифрованием и загруженностью выбранного вами (или роутером) канала. Более радикальным решением может стать покупка роутера с поддержкой двух диапазонов и использования частоты 5 ГГц. На этом диапазоне каналов для выбора больше, однако стоит учесть, что пробиваная способность через капитальные стены у него гораздо хуже, чем у роутеров с 2,4ГГц. Вы можете воспользоваться некоторыми советами, которые помогут вам сохранить максимальную скорость: 1. На ПК (персональном компьютере или ноутбуке) старайтесь следить за тем, чтобы у вас были свежие драйверы, особенно сетевой карты; 2. Желательно не запускать одновременно несколько программ, активно использующих Интернет. Система резервирует для каждой программы отдельный поток и вместе они существенно сужают канал передачи данных. Стоит помнить, что загруженные со стартом системы процессы и службы обновлений ПО и мониторинги резервируют под себя потоки. Поэтому, если вам не так важны такие процессы (за исключением антивируса), отключите их в автозагрузке. 3. Сильно загружают канал (и оперативную память) множество открытых вкладок в браузере и торрент-трекер. На смартфоне и планшете не перекрывайте рукой передатчик 4G и Wi-Fi; Старайтесь не запускать одновременно несколько приложений, использующих мобильный Интернет. И, кстати, регулярно очищайте кэш приложений и браузера. Переполненная папка кэша браузера может затруднить его работу; Надеемся, что данные рекомендации помогут существенно увеличить ваши показатели по скоростному соединению. Если возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам на электронную почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях прикрепив скриншот/ссылку на отзыв, будем рады помочь. Хорошего настроения!

Здравствуйте, Наталия. Благодарим вас за положительный отзыв и сотрудничество с нашей компанией. Рады соответствовать вашим потребностям и ожиданиям. Мы всегда даем возможность повлиять на стоимость услуг посредством акций и специальных предложений, ознакомиться с которыми можно в личном кабинете. Желаем всего наилучшего!