Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Качество заявленных услуг не соответствует действительности!!!!!. Пользуюсь услугами данного провайдера на протяжении 2-х лет и постоянно звоню в тех.поддержку компании с претензиями... То половина каналов отсутствует, хотя я за них должна платить по условиям договора. То интернет виснет либо вообще пропадает на несколько часов. Периодически возникали проблемы с самой приставкой и роутером. Все вопросы решаются очень долго, в сопровождении нескольких сотрудников. Сотрудники нацелены навязать услуги или пытаются удержать клиента, но предложить взамен ничего достойного не могут. А если предлагают акцию, то по каким-то непонятным причинам эта акция очень быстро заканчивает срок своего действия. И также столкнулась с проблемами при расторжении договора. Мне отказались помочь в сервисном центре, сказав чтобы я решала свою проблему самостоятельно, если я хочу снова использовать общедомовую антенну...в общем одни сплошные нервы при сотрудничестве с данным провайдером, причём прошу заметить, что тарифы у них не дешевые! Никому не рекомендую данного провайдера!!!!потратьте лучше дольше времени на поиск качественного провайдера и сохраните своё время, нервы и деньги!
Пользуюсь уже 4 месяяца где то, ставил просто инет, без тв. Роутер я отдельно свой купил, xiaomi mi3. Интернет работает за все время без нареканий, 2 недели не трогал роутер, до этого перезагружал, но скорее всего было дело в роутере. Роутер настроил мастер, причем мастер сидел с переводчиком и смеялся.настроил бесплатно. Тариф мне не повыйшали, я просто макимальный поставил сразу и все. Мастер приехал приехал быстро и без задержек подключил. Но оповестили о повышении тариф-это неприятно. Не критично но не приятно.
- Дом.ру22 марта 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Рустем. Рады соответствовать вашим требованиям и получать столь положительные отзыв о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Если возникнут вопросы, то Вы всегда можете написать нам в социальных сетях. Будем рады помочь! Хорошего настроения!:)
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Услугу надо оказывать до конца!. Пользовались услугами дом.ру, достаточно долго, всегда платили за пол года вперёд. Бывали сбои, но редко и минутные. По вызову работники приезжали сразу в этот же день. Скорость близка к обещанной. Столкнулась с обманом со стороны сотрудников компании, при расторжении договора. Договор расторгнут по телефону, сделали перерасчёт, остаток 3500 рублей. На вопрос где и как можно забоать ответили в любом офисе, с паспортом, тот, кто заключал договор. Я спросила: договор заключён моим братом, могу ли я с его паспортом забрать деньги? ответили : да, можете, но нужна доверенность. Я переспросила:какая доверенность? Нотариально заверенная? ответили: нет, можно и от руки написать жоверенность. Приехала в офис екатеринбурга на космонавтов 45 из области!!!! Мне менеджер сказал : нужна нотариально заверенная доверенность. С этим же менеджером мы составили жалобу и он мне сказал: вам перезвонят в течение трёх дней . Это было 15 марта, сегодня 20 марта, звонка нет до сих пор. Итог: при расторжении договора и попытке вернуть деньги- я столкнулась с ложью двух сотрудников. Или это некомпетентность, или нежелание возвращать деньги! Я все ещё жду звонка с отдела качества и штрафов для этих лгунов-сотрудникоа!!!
- Дом.ру21 марта 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Оксана. Сожалеем, что вам довелось столкнуться с подобным. Действительно, возврат денежных средств не владельцу договора осуществляется только при наличии нотариально заверенной доверенности. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотели бы посодействовать в урегулировании ситуации. Отправьте, пожалуйста, номер договора, день и адрес офиса, по которому обращались, на электронную почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот или ссылку на отзыва. Проверим на каком шаге находится ваша претензия и постараемся ускорить процесс обработки.
- Оксана Йылмаз22 марта 2019 г.
Добрый вечер, представитель провайдера Дом ру. От моей первой жалобы прошла неделя и мне так и не перезвонил отдел качества. Сегодня, после моего письма на почту help@domru.ru мне отписалась [некая сотрудница]. Сотрудник не отображает суть моей претензии. Она уточнила получила ли я деньги? Нет, 15 марта я деньги не получила! Т.к. рукописная доверенность, как оказывается, не действительна в вашей компании, хотя по телефону Ваш оператор мне сказала, что рукописной доверенности и паспорта будет достаточно! [Она же] в следующем письме мне пишет, что просмотрели запись с видеокамер, мужчина забрал деньги, проверили паспортные данные и.т.д. В очередной раз прописываю суть моей жалобы: найти по моему номеру телефона аудиозапись разговора с тем сотрудником, которая дала мне не верную информацию, из-за которой я приехала с области!!! в офис Дом.ру по адресу Космонавтов 45 15 марта 2019 года в пустую. Я больше недели жду звонка от Вашего отдела качества. Я просила у [вашей сотрудницы] контакт куда я могу позвонить и задать вопросы по жалобе - ответа не последовало! Сколько срок рассмотрения жалоб в Вашей компании? Когда мне позвонят? Как зовут мужчину, который представился главным в офисе на Космонавтов 45 и печатал мою жалобу? Почему после расторжения договора Вы людей за людей не считаете? Это что за отношение????? Ответьте мне на эти вопросы и позвоните уже лично. Хватит прятаться и перекидывать ответственность друг на друга. Я жду компетентного представителя Вашей компании, что бы закрыть это дело навсегда!!! Сегодня вечером я позвонила в тех поддержку( аудиозапись у меня имеется), жалоба оставлена сегодня. Срок рассмотрения три дня мне ответил мужчина. Где жалоба от 15 марта??? Сотрудник офиса на Космонавтов 45 вообще оформлял ее или только сделал вид? Поднимайте записи камер и аудиопрослушек! Я жду разбирательства в этой истории. Жду, обещанных, второй уже раз, три дня!!!!
- Дом.ру27 марта 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Оксана. Согласно полученной информации, видим, что по вашей претензии по работе сотрудников Сервисного центра (Космонавтов, 45) и объединенного контактного центра была предоставлена обратная связь владельцу договора, так как в предыдущих взаимодействиях не было указано альтернативного номера телефона. Нами был прослушан запись звонка с сотрудником. Ответ специалиста объединенного контактного центра: если клиент не может подъехать в офис сам, то его представитель может подойти в Сервисный центр с нотариально заверенной доверенностью, в доверенности должны быть указана паспортные данные владельца договора и его представителя, и подпись + сама суть доверенности. Оригинала паспорта владельца договора и доверенности «от руки» будет недостаточно. Консультация во всех точках контакта была корректной. От лица компании приносим извинения за произошедшее недопонимание.
- Оксана Йылмаз27 марта 2019 г.
Уважаемый провацдер Дом.ру. Благодарю, что всё-таки вы занимаетесь разбирательством моей жалобы, но не надо делать из меня дуру! Тот разговор который вы цитируете состоялся уже после того, как я вышла из офиса на Космонавтов 45. Я несколько раз писала на почту help@domru.ru номер телефона и день и даже время для упрощения поиска звонка. У меня есть запись этого разговора. Я жду прослушки и комментария звонка от 21 февраля, а не от 15 марта.
- Дом.ру28 марта 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Оксана! Запрос отправили в ответственную службу. По результатам обязательно предоставим ответ.
Хороший и не дорогой интернет. Монтажник подключил быстро, помог настроить маршрутизатор. Пользуюсь второй месяц интернетом, всё устраивает.
- Дом.ру7 марта 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Антон. Благодарим за отзыв. Рады соответствовать вашим требованиям и получать столь положительные отзыв о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Приятного пользования! :)
ужасные. Компания полностью неклиентоориентированная. Подключилась 18 числа-взяли за весь месяц.причем заранее об этом не оповестили. Буду переходить на другого провайдера
- Дом.ру28 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. При заключении договора мы просим вносить полную абонентскую плату за месяц, но фактически будет списана сумма с учетом используемых дней в месяце подключения. О сумме платежа сотрудник должен информировать заранее, на момент формирования заявки. Укажите, пожалуйста, номер договора и скриншот отзыва на нашу электронную почту helper@domru.ru. Проконсультируем по начислениям более подробно.
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
- Акция
Гига дом 300м
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Амедиатека, START, PREMIER, Иви, Кинопоиск
- Подключение - 3000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Все устраивает, хороший интернет, работает без сбоев.
- Дом.ру28 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Роман. Благодарим за отзыв. Безумно приятно соответствовать вашим требованиям и предоставлять качественные услуги, обслуживание. Не планируем останавливаться на достигнутом, а только двигаться вперед. Чудесного вам вечера и приятного пользования!
УЖАСНЫЙ. Пользуюсь акадо уже 5 год, всё было терпимо, основной плюс цена, минусов почти не было, работало и не парился. Теперь с октября 2018 акадо выкуплен дом.ру (я теперь дом.ру называю жуть.ру). Постоянный обрывы, вечное подождите, интерент по скорости упал, пинг вырос, цена выросла почти в 2 раза!!!! А кроме всего прочего дом.ру практикует такую штуку, что снимает с тебя за инет, ты попадаешь к примеру к минус 30 рублей, а инета нет! Звонишь, они говорят у тебя долг, им говоришь, вы не снимайте тогда деньги за ту услугу которой нет! А ответ гениален: у вас абонентская плата! а вот предоставления услуг походу в неё не входит)) 100% в ближайшее время буду переходить от них
- Акадо27 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о компании. Качество интернета зависит от множества факторов: состояния линии, особенностей используемого оборудования,работы программного обеспечения. Система начислений зависит от типа услуг. На отдельной услуге Интернет, абонентская плата списывается 1 числа каждого месяца за текущий месяц, при достаточном количестве денежных средств на счете. Если суммы для активации не хватает, доступ приостанавливается, но при этом списания не происходит. На комплексном предложении списание происходит 1 числа за предыдущий месяц. В случае возникновения задолженности, до 21 числа действует доверительный период, при котором доступ к услугам не приостанавливается. Будем признательны, если отправите ваш номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения нашего сообщества ВКонтакте. Поможем выяснить причины возникших сложностей, а также подробно проинформируем по начислениям.
Всем советую. Я пользовался всегда акадо и после перехода в дом не заметил ничего критичного. Наоборот у меня в личном кабинете есть все возможности управлять своими услугами. Понятно как и за что мне выставляют счет, а если есть вопросы, то мне всегда отвечает их онлайн поддержка 24 часа в сутки. Разве это не удобно? Всегда знакомым советовал этого провайдера.
- Дом.ру26 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за столь приятный отзыв и высокую оценку. Мы всегда стараемся предоставлять качественные услуги, чтобы они соответствовали всем вашим требованиям и создавали приятную атмосферу для проведения досуга. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, то пожалуйста, напишите номер вашего договора и ваш вопрос по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества в социальных сетях. Всегда поможем разобраться в ситуации. Хорошего настроения вам и отличного дня! Спасибо, что рекомендуете нас своим знакомым, нам очень приятно!
Разочарована сменой провайдера. После смены провайдера (акадо на дом.ру) интернет работает очень медленно или вообще вылетает, при обращении в компанию жду 3-и сутки решения проблемы. Почему без моего согласия поменяли провайдера? Лично меня вообще не волнует, что акадо согласились присоединиться к этой компании. Посмотрела предыдущие отзывы - у многих та же проблема. Буду искать другого провайдера.
- Дом.ру26 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы стремимся совершенствовать уровень предоставляемых нами услуг и сервиса и всегда готовы помочь в разрешении любой ситуации. На качество услуг влияет множество факторов (от настройки пользовательского оборудования, до состояния рабочей линии). Необходимо проверить все факторы и исключить те, которые негативно сказываются на стабильной работе услуг. Пожалуйста, напишите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества в социальных сетях. Досадно, что зачастую нам приходится видеть только отрицательные отзывы, которые формируют общее мнение, однако мы всегда рады конструктивной критике. Мы поможем разобраться в вашей ситуации. Надеемся, что решение не окончательно и нам удастся сохранить наше сотрудничество.
Ужасно!. Первый раз подключалась и было всё отлично. Но когда пришлось переехать, всё покатилось по лестнице в днище! Сначала пришёл монтажник, который очень долго возился и никак не мог подключить. При просьбе заменить штекер, который подключается к роутеру, просто посмеялся и пошел, теперь он у меня переодически отключается,так как все держится не плотно. Но интернет умудряется отключаться и без этого. Постоянные просадки в сети. Скорее всего буду менять провайдера.
- Дом.ру25 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Мария, здравствуйте. Надеемся, что ваше решение неокончательно. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Рассмотрим альтернативные варианты решения вопроса.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Наталья, здравствуйте. Благодарим за отзыв. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Если остались нерешенные вопросы, просим написать сообщение в социальных сетях или по электронной почте helper@domru.ru с подробным описанием ситуации, посодействуем скорейшему решению вопросов. Надеемся, что нам удастся реабилитироваться в ваших глазах.