Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Все внимательные и отзывчивые,а телевизор показывает плохо.изображение вначале лета плыло только вечерами,сейчас в любое время, временами до полного исчезновения.
Хочу поделиться своим пока неприятным опытом сотрудничества с данной организацией. Приобрели новую квартиру. Так как не все провайдеры присутствуют в доме, решили связать себя с дом.ру. Еще на этапе ремонта и отделочных работ пригласили специалиста, чтобы протянуть необходимые для последующего подключения провода. В квартире уже был кабель телевизионный, но специалист дом.ру порекомендовал его убрать в стену, так как для дальнейшего использования он не пригодится и той приставки, которую мы могли бы у них приобрести , будет вполне достаточно для просмотра множества каналов. Приставку приобрели (называется like box, стоит 3000 р.), кроме того заплатили еще приличную сумму аванса за подключение (по факту начали пользоваться только интернетом спустя только 2 недели, но денежки снимали с нашего счета как положено ежедневно). Наконец, в конце июля переехали в новую отремонтированную квартиру. Подключили телевизор, к нему купленную заранее у специалиста дом.ру приставку like box и....ничего не работает. Упорно приставка не может связаться с сервером, при этом интернет-подключение стабильно и исправно работает. Позвонили в дом.ру, описали ситуацию. Первое, что нам ответили, что не надо было убирать телевизионный кабель, ибо без него приставка like box не работает. Отлично! Сослались на специалиста из их же организации, который данную рекомендацию по кабелю дал. Обещали разобраться в ситуации и в течение 24 часов связаться. Спустя 24 часа ничего не изменилось. Позвонили вновь, снова описали всю ситуацию (готовься читатель, это будет продолжаться каждый наш звонок в компанию дом.ру на протяжении недели). И снова пообещали разобраться... На сегодняшний день после ежедневных звонков в компанию дом.ру и таких же ежедневных рассказов сотрудникам этой компании о нашей ситуации ничего не изменилось. Позавчера один более-менее адекватный сотрудник высказал идею о возможной замене нашей неподходящей приставки на новую приставку like box pro, которая как раз и нужна в этой ситуации. Но... Решение об этом может принять только какой-то самый большой босс, который почему-то еще не в курсе этой ситуации, хотя каждый раз именно с ним обещали обсудить данную ситуацию. Резюмируя все выше написанное, сервис компании дом.ру оцениваю пока на двоечку, клиентоориентированность еще ниже. Хотелось бы еще задать вопрос по оплате, которую мы произвели заранее. По факту, пользуемся только интернетом, а оплачиваем и тв тоже, которого нет...рассчитываю все же на благополучный исход и разрешение данной ситуации, но осадочек останется...
- Дом.ру11 августа 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями. Приносим извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос находится в работе. Мы с вами уже ведем переписку на другом ресурсе.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Качество работы интернет хорошее, нареканий нет. Монтажники приехали своевременно. В техническую службу звонить не приходилось. Оценка - твердая 5
- Дом.ру8 августа 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Рады, что все замечательно. Приятного пользования :)
Интернет работает хорошо, качество тв с приобретением приставки улучшилось. Тех поддержка дозвон быстрый. Монтажники приехали вовремя, сделали всё корректно. Но есть нарекания на работу сотрудников тех поддержки в части компетенции: долго уточняют сведения о продуктах компании, складывается впечатление, что не владеют информацией. Оценка - твердая 4.
- Дом.ру8 августа 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Рады соответствовать вашим требованиям. Не будем останавливаться на достигнутом. Продолжим улучшать качество услуг и предоставляемый сервис. Если возникнут вопросы, обращайтесь. всего наилучшего!
Проблемы начались как только дом.ру перекупил акадо. Все пошло прахом. Эта пресловутая предоплата - за что плачу, не понятно. Баланс всегда в плюсе, но интернета нет! Один раз два дня выясняла почему нет интернета - выяснилось, не хватает 47 копеек! Вы издеваетесь? специалисты в телефоне ничего вразумительного ответить не могу. Никогда. Человеку задаешь конкретный вопрос - в ответ околесица на 30 минут и ноль информации. Особенно меня достает отсутствие интернета - в квартире два разных клиента - и при обрыве эти спецы пытаются доказать, что проблема в квартире. В акадо сидели две тетеньки под 50 лет и проблем не было, монтажники приходили на устранение сразу в течении дня. В дом.ру чтобы вызвать монтажника - требуется доказать, что проблема за пределами квартиры! На 9 мая нас вообще обрадовали - 7 мая в 17-00ч. Устроили демонтаж оборудования! Просто отрезали кабель от общего оборудования для последующей замены! Главное без предупреждения и согласования! И никто не заметил, что с 08.05 по 10.05. Выходные (праздники). Вся страна не работает! Весь дом два дня выяснял отсутствие интернета и телевидения - никто ничего не знал и заявки на механика не принимали! Механики сидят в соседнем здании. В результате после скандала - кабель в квартиры тянули 09.05.! Вот для меня это вообще оскорбление! Моральная и психологическая травма! Как можно так с клиентами обращаться! И ведь что интересно - никто не ответил за этот бардак. Мне надоело общаться с неграмотными специалистами! Мне надоело оплачивать услугу, которую я не получаю в полном объеме! Я вообще считаю работу вашей компании по предоплате незаконной и предоставление услуг и сервиса отвратительными. Не подключайте дом.ру! Пожалеете. Эта компания даже юридические лица обслуживать не может - однажды на работе все потухло, так монтажник в 23-00ч. Выезжать не захотел, испугался ночного города! Все в ручную делали до утра, а потом в комп заводили за две смены! Ужас!
- Дом.ру6 августа 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим вас за оставленный отзыв и описание произошедшего. Понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Уверяем, мы постоянно работаем над улучшением качества услуг и сервиса. В случаях, когда вы столкнулись с некорректным действиями со стороны специалистов, всегда можно передать информацию для проверки корректности консультации. Перед проведение планово-профилактических работ мы информируем клиентов посредством смс-сообщений на актуальный номер телефона по договору. Будем рады помочь и проконсультировать по всем вопросам и просим для этого написать нам в социальных сетях или на электронную почту (helper@domru.ru). Желаем вам всего наилучшего!
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1051 ₽
Большое спасибо за понимание и скорость оказания услуги.особое спасибо илье который помог справиться с проблемой
- Дом.ру4 августа 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Рады соответствовать вашим требованиям и получать столь положительные отзыв о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Если возникнут вопросы, то Вы всегда можете написать нам в социальных сетях. Будем рады помочь! Хорошего настроения! :)
- Елена Чуркина19 сентября 2019 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
Очень интересный подход! Показал место расположения роутера. Ответ:мы этого не делаем!у нас нет отвертки,дрели и перфоратора,и лесенки тоже нет ,дадите табуретку. Результат:висит все на проводах над входом в квартиру.
- Дом.ру26 июля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем. в настоящий момент ваш вопрос в проработке. Вам обязательно дадут ОС по решению вашего вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Все было прекрасно пока не провели в доме модернизацию с заменой оборудования, после которой начались собственно проблемы. Когда поставили новое оборудование начались постоянные сбои в работе интернета и потери пакетов из-за которых нет возможности играть в онлайн игры. После оставленных заявок в тех поддержку и 3 выходов мастера ситуация не изменилась и самое забавно то, что на 3 выход мастер просто предложил перейти на мтс. В итоге целый месяц отвратительное качество услуги, потерянные нервы на заявки в тех поддержку и расклеенная реклама мтса в подъезде после 3 выходов мастера. Ощущение что дом ру выкупила компания мтс и насильно переводит клиентов предоставляя плохо работающую услугу.
- Дом.ру26 июля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Добрый день. Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее и уточните ваш адрес на почту: helper@domru.ru. Поможем в решении вопроса и разберёмся с рекомендациями наших техников.
Интернет работает отлично и без нареканий. Роутер и приставку брали в аренду,пока не подводили.качеством тв довольна,очень редко случаются зависания на секундочку,но это мелочи.в остальном все прекрасно,в техподдержку дозвонились быстро и отреагировали на нашу проблему тоже быстро.
- Дом.ру19 июня 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за теплые слова и оценку в наш адрес. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся улучшать предоставляемый сервис и качество услуг. Если возникнут вопросы, то всегда можете написать нам в социальных сетях или на почту: helper@domru.ru. Будем рады помочь! Хорошего настроения!
интернет. Все хорошо работает,никаких проблем в работе интернета замечено не было. Роутер брали в компании, нормально работает, проблем нет. Монтажники настроили и установили все быстро и качественно. За время пользования в тех. Поддержку обращаться не приходилось.
- Дом.ру8 июня 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Рады соответствовать вашим требованиям и получать столь положительные отзыв о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Если возникнут вопросы, то Вы всегда можете написать нам в социальных сетях. Будем рады помочь! Хорошего настроения!:)
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Предлагаем вам провести диагностику услуги, чтобы выявить негативные факторы и устранить их. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем с устранением неисправностей. Ожидаем вас :)