Отзывы о провайдере Дом.ру в Екатеринбурге

Компания злоупотребляет доверием своих абонентов, наглым образом обманывают потребителя! Самостоятельно меняют тариф и оплату, приписывают дополнительные услуги, а пересчет делают не охотно. Месяц не могут правильно сделать перерасчет за четыре месяца. Еще та контора, не советую...

Это просто ужас а не провайдер! Техподдрежка - полный мрак. Никогда не покупуйте их оборудование. Врут на каждом шагу. Телевидение вечно пропадает.

Самый некачественный интернет провайдер, сколько раз не приходил мастер в разные времена года лучше не стало. И роутер менялся все бесполезно

Вечные проседания просто утомили! Выключают интеренет(из-за какого-то планового ремонта) совершенно неожидано, т.е. Даже не могут выслать смс с предупреждением. В техподдержке какой-то сотрудник невнятно объясняет не понятно что. Вай-фай роутер выключается сам по себе и живет своей жизнью. А я за все это плачу. Интернет - ужас! Дом ру, проснитесь, взбодритесь и сделайте мне нормальный интернет!!!1

Абонент дом ру с 2010 года. Пользовался услугами до сентября 2019, потом задумался о переходе на нового провайдера, т.к. Стоимость услуг была конская (1700 руб за телик и инет плюс оборудование). Попользовался другим оператором, не устроила скорость и качество, решил вернуться на дом ру, тем более что договор не расторгал (несколько месяцев замораживал, пару месяцев платил за воздух). Вот тут началось самое интересное. Выбрал тариф xxl. Плата 1050 рублей,скорость 300 мбит сек. Выезд мастера был назначен на пятницу 20 марта на 10 утра. В назначеное время никто не приехал и не позвонил. К часу дня решил сам узнать, что происходит. После долгого разбирательства выяснилось, что мастер звонил на телефон моей девушки, которая была не в курсе запланированных работ и просто сказала ему, что никого не ждет, так как была на работе. В договоре указан мой номер телефона. Почему мастер вдруг решил звонить по другому номеру, который я лично нигде не указывал. С номера девушки звонил один раз узнать баланс по договору, почему при выезде он стал основным и кто дал согласие на обработку и хранение этих персональных данных не совсем ясно (почему вообще этот телефон был сохранен и привязан к моему договору?). Но ладно, едем дальше. Выезд пересогласовали на понедельник на 14 часа. Утром в понедельник звонит мастер и говорит, знаете у нас нет технической возможности подключить в ваш дом 300 мбит сек. Супер, а почему об этом не знает оператор, который согласовывает выезд? Почему об этом не знал техник, который в пятницу уже почти приехал на адрес? Почему другой техник понял это еще не находясь на адресе, что мешало остальным прочекать эту самую техническую возможность? Вопросы, вопросы. Я говорю технику, ну хорошо, нет возможности на 300,восстановите мне хотя бы линию на 100 мбит сек, которые у меня были. хорошо, без проблем, ждите к 15. Сижу жду, второй раз отпрашиваемся с работы. Ближе к 15 звонок. Звонит техник домру. слушайте, так у вас уже есть договор, это вам нужен значит не я (техник по подключениями), а просто какой-то другой техник дом ру. Дальше рассказываются какие-то подробности про то, что и кому из техников оплачивается (почему меня вообще должно это интересовать). Я говорю, хорошо когда мне ждать этого вашего другого техника. Ответ: ну ждите с вами сегодня свяжутся. Ну ждем, время к 17 вечера, не ответа, не привета. Звоню в центр поддержки, пытаюсь что-то выяснить. Девушка на другом конце провода внимательно слушает меня, потом говорит: я информацию передала, ждите с вами свяжутся. Специально уточняю это сегодня произойдет? да, конечно я указала в пожеланиях ждем дальше, время к 21 часам. По-прежнему тишина. Снова звоню в центр поддержки. Все то же самое я информацию передала (да куда вы ее там передаете? Гонцами из москвы что ли?), с вами завтра свяжутся. Уже завтра, ну ладно. Как думаете, что произошло завтра, то есть во вторник. Конечно мне никто не позвонил. Звоню опять в центр поддержки, на часах 20 вечера. Снова терпеливо обьясняю ситуацию, что уже два дня потратил в ожидании техника, что уже несколько раз звонил в цпк. Оператор скучающим голосом говорит о том, что узнает подробности. Потом говорит следующее, знаете вам лучше новую заявку оформить, а то типо у вас тут написано нет технической возможности и вообще куча всего непонятного. Напомню, что мой дом был подключен чуть ли не самым первым в городе екатеринбурге к дом ру, а то техники не могут понять есть ли там техническая возможность или нет. В итоге оформил новую заявку на завтра на 20 вечера. Хотя честно желание уже просто нет желания подключаться. Не извинений от оператора сегодня, не предложений каких-либо плюшек, или хотя, бы пересчитать абонентскую плату за этот месяц, так как я просто технически не могу пользоваться сервисом. Всего этого я не услышал. А так же не услышал звонков от дома ру, пришлось дозваниваться самому и опять тратить свое время. Зато звонки с, напоминанием об оплате всегда как по часам. Уровень сервиса 0 из 10. Спасибо, что дочитали.