Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Хуже интернета и клиентского сервиса не встречал среди провайдеров интернета. Для начала скажу, что в квартире стоит enterprise решение роутера с гигабитной пропускной способностью и 5g сетью + усилитель точно такого же сегмента с модулем wifi 6. Тем не менее, постоянные провалы в связи это обычное явление. Интернет крайне не стабилен. В моменте скорость может быть под 200 мегабит, и тут же связь может оборваться под ноль. Чтобы вы понимали, минуту назад я качаю архив с интернета со скоростью 30 мегабайт в секунду, а сейчас у меня не загружается ролик на ютуб. Про попытки играть по сети через их интернет я вобще молчу. Пинг у вас будет скакать от 10 до 1000. В конечном итоге вас просто будет выкидывать из игровой сессии. И вот при таком вот качестве интернета, они еще и на все запросы в тех поддержку отвечают считая клиента за ограниченного. Все их попытки как то решить проблемы сходятся к одному: перезагрузите ваш роутер. Говорят что то в роде: «скорость на линии есть, мы проверили. Попробуйте перезагрузить ваш роутер». Сегодня вобще без предпруждения отрубили интернет. Сначала сказали что там какая то авария, и завершение работ запланировано в 20:10. В 20:17 интернет заработал. Заработал ровно на 15 минут. Сейчас отрубился снова (со счету сбился в какой раз уже). Сейчас говорят что включат в 22:15. И как вишенка на торте: общался с оператором в чате по этому вопросу, она пообещала какую то там компенсацию за это все. Кароче говоря как только разговор пошел на предмет того что мне нужен домой техник который что то будет делать с этим всем - она просто отключилась с чата. Да, просто отключилась и больше не подключилась :) вы наверняка подумаете, а зачем ты пользуешься их услугами если они такие отвратительные? Отвечаю: всю жизнь пользовался ростелекомом - бед не знал. Переехал на новый адрес, а на этом адресе кроме домру ничего нет. Так что, как вы понимаете, кроме как жаловаться в отзывах делать остается особо нечего) крайне не рекомендую.
Интернет ни о чём. Скорость медленная, постоянно были разрывы в соединении. Приходил техник - проблема не решилась. По тв нареканий нет всё супер. Ушёл к другому провайдеру и всем доволен.
- Дом.ру28 ноября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство и огорчены, что вы пришли к такому решению в дальнейшем. Будем надеяться, что еще предоставится возможность изменить впечатление в лучшую сторону и радовать качественными услугами компании в будущем. Желаем хорошего настроения и крепкого здоровья!
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
На протяжении 7 лет нас обслуживал convex и все было идеально. В сентябре начали случаться сбои в работе интернета. Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно. До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл лк convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата а4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история. В своей ситуации я решил позвонить в дом.ру и мне сказали, что оборудование convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил. С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило. Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома слеплены, 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет? Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из украины, где, говорят, интернет плохой, мда. Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора. Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по проблемам напоминает некогда существовавший кабинет. Никому порекомендовать не могу.
- Дом.ру18 ноября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Николай. Мы уже ведем с вами беседу на другом ресурсе. Рекомендуем продолжить там. Если имеются дополнительные вопросы можете направить их нам на почту helper@domru.ru. С радостью поможем.
Вчера появились проблемы с интернетом, который как бы пропал, возился с настройками роутера самостоятельно, ничего не получалось, обратился в службу поддержки. Операторы, быстро отреагировав,проверили линию, и подтвердили, что сигнал до роутера доходит, и проблема в его настройках. Фактически, быстро ответив на два основных вопроса, что помогло мне сорентироваться и, повторно проверив сетевые настройки роутера, которые слетели, устранить проблему. Специалисты службы поддержки готовы были и далее оказать помощь, уже с настройками, но я отказался, рассудив, что справлюсь самостоятельно. Читаю негативные отзывы, тоже был клиентом convex'а более 10 лет, но хочу сказать, что, например, скорость интернета выросла значительно с подключением к dom'у. А проблемы с сетью могут и не зависеть от провайдера. Считаю пока опыт работы с dom'ом положительным, рекомендую к подключению.
- Дом.ру17 ноября 2020 г.
Здравствуйте. Спасибо за столь приятный отзыв. Надеемся и в дальнейшем радовать своим сервисом :)
- Иван28 апреля 2021 г.
Отвратительный оператор. До был convex, проблем не знали, но дом.ру поглотил его. Начался тв ад. 1.Списываються деньги не понятно за что( графа прочие услуги). Приставку, которая была бесплатной у конвекса и она же бесплатная у домру, мне каждый месяц пытаются продать в рассрочку и плюсуют к ежемесячной плате 2. Стандартная приставка работает 2 недели из 4. 3. При переходе из конвекса урезали тариф. 4. Пустые обещания пересчитать сумму платежа за дни Не предоставления услуг. Итог: домру это головная боль. Я должен постоянно следить, что бы у меня не списали деньги, отвоевывать то, что мне пологается за абонентскую плату. Мне правда жаль, что у меня нет альтернатив в моем доме. Пока я пишу это идет 15-ая минута ожидания ответа тех. Поддержки. ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВЫБОР ДРУГОГО ОПЕРАТОРА КРОМЕ ДОМРУ ПОДКЛЮЧИТЕ ЕГО!!!!
Дом.ру пользуюсь 3-4 года. 1) при переезде под предлогом архивного тарифа мне стали навязывать другой тариф с более дорогой абонентской платой, до этого платила 470, а предлагали за 560(точно не помню). После скандалов и долгих выяснений оказалось что таковы условия переноса точки доступа и нужно подключить новый тариф, но у них есть тариф по той же цене, что у меня был. 2) для подключения на рабочий компьютер необходим был статичный ip-адрес. Провайдер данную услугу предоставляет. Консультировалась со специалистом онлайн, затем в личном кабинете подключила услугу о выделенном адресе. Информация была только о том что за услугу нужно будет платить 20 рублей в месяц. 1 ноября мне отключили интернет из-за отсутствия денег на лицевом счёте. Оказывается за подключение они сняли 450 рублей. Почему меня не проинформировали о том что подключение стоит 450 руб? Очень неприятная ситуация. И вишенка на торте это то, что при отключении деньги не возвращаются. Цензурных слов для данной компании нет.
- Дом.ру1 ноября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Мария. Компания постоянно работает над улучшением качества услуг и обслуживания. На текущий момент переоформление договора с сохранением тарифа возможно. Ранее это можно было сделать только перейдя на актуальную линейку. Тариф подбирался с учетом текущих характеристик (скорость и количество каналов). Перед подключением статического ip в личном кабинете появляется окно подтверждения с описанием условий: стоимость подключения сервиса, стоимость ежемесячной аренды ip и публичная оферта на предоставление услуги. Кнопка подтверждения операции появляется только после этого, пропустить информационный блок нельзя. По поводу консультации сотрудников хотели бы провести проверку. Просьба написать номер договора или адрес на почту helper@domru.ru
- Дмитрий15 ноября 2020 г.
Тоже отказывают в сохранении тарифа при переезде.
- Дом.ру15 ноября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Дмитрий, здравствуйте! Пришлите ваш номер договора и адрес, куда переезжаете, на почту helper@domru.ru. Проверим информацию
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1051 ₽
Уже в течении нескольких дней пытаюсь добиться чтобы сделали телевидение, но сейчас не работает ни телевидение, ни интернет. По телефону одни отговорки и обещания, ребенок не понимает, как так нет мультиков (нигде и никаких). Добиться нормального обслуживания так и не смогла. Пока был конвекс, все было на пять с плюсом, сейчас, даже не могу сказать на сколько (цензура не пропустит). Нет ни телевидения, ни интернета, сегодня суббота, завтра воскресенье. Спасибо домуру. Причем я их не выбирала, нас просто передали от конвекс, ну и началось... Никому не советую такую не клиентоориентированную компанию!!!
- Дом.ру7 ноября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Если вопрос еще актуален, напишите нам в сообщения нашего сообщества ВКонтакте или на почту: helper@domru.ru. Поможем.
За 10 лет использования услуг было все стабильно. При смене адреса оказания услуги возникли проблемы. Невозможно дозвониться в техподдержку, с сайта не перезванивают, в мобильном приложении отвечают роботы и старшие роботы. Уйду от вас к конкурентам :)
- Дом.ру30 октября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Просим не принимать поспешных решений. Напишите нам на почту helper@domru.ru ваш номер договора, проверим информацию и поможем разобраться в ситуации.
В августе 2020 года меня, как и многих клиентов конвекс, ждало разочарование, нас перевели в дом.ру. Конвексом я пользовалась им уже много лет, никаких нареканий не было. В дом.ру же что ни месяц, то веселье. Началось с того, что у меня пропал тот единственный канал, который я смотрела по тв. Ладно, тут мне его подключили по спец условиям за 1 рубль/месяц. Но в общении с консультантом выяснилось, что у них данные, что мой тариф действует до 1 сентября. Хотя у меня тариф был годовой и должен был закончиться 16 декабря. Сказали, что произошел какой-то сбой, все верно до декабря, не переживайте. Я расслабилась, но видно зря. В сентябре в очередной прекрасный день у меня пропал интернет. При обращении выяснилось, что все-таки у них не настроен мой доступ до декабря, настроили, включили. Окей. 16 октября вечером опять пропал интернет. Я 40 минут говорила с тех поддержкой, мы перезагружали роутер, что только не делали, пока не выяснилось, что ограничение опять со стороны дом.ру. Оказалось, что у них что-то пошло не так при смене способа авторизации у бывших клиентов конвекса. Интернета у меня не было до 22 октября. А я в это время была на строгом карантине и мне надо было работать. Изворачивалась, как могла. Когда доступ восстановили я стала узнавать, как же мне будут компенсировать 5 дней без связи. Мне предложили дополнительный пакет каналов, которые мне вообще не сдались, напоминаю, что смотрим мы дома только 1 канал. На мое предложение просто продлить мне обслуживание на 5 дней получила отказ. Параллельно выяснилось, что по данным дом.ру мой договор действует до конца ноября, а не до 17 декабря, как я оплачивала. Попытки докопаться до правды ни к чему опять не приводят. Мне предлагают компромисс - скидку 50% на декабрь. Это смешно, ведь я и так должна была платить в декабре только за пол месяца! И все, это никак не решается. Их любимая фраза - это все, что я могу сейчас вам предложить. Я просто в шоке от такого подхода к клиентскому сервису! Я однозначно буду менять провайдера и никому не советую подключаться к дом.ру!
- Дом.ру26 октября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Мария, здравствуйте! Для проверки информации направьте номер вашего договора вместе со скрином отзыва на почту: helper@domru.ru, разберемся в ситуации подробнее.
В принудительном порядке перевели от конвекса на дом, объяснили тем, что старый закрывается. Обещали за туже цену такой же пакет услуг. Но оказалось, что и скорость ниже, и за управление просмотром тв надо доплачивать. Мы возмутились и нам в качестве бонуса и подарка вернули прежние условия, правда всего на 1 год. Но все равно интернет тормозит постоянно.потом вдруг у меня перестает грузиться сайт, который мне необходим для работы. При этом с телефона, где интернет другого провайдера грузится спокойно.тех. Поддержка держала целый час по телефону, проблему не решили. Предложили установить программу, которая дает полный доступ к моему компьютеру. Сын потом объяснил, что ни в коем случае такие вещи устанавливать нельзя и за минуту устранил проблему. Оказалось, что дом ограничил мне прямой доступ к этому сайту, хотя сайт легальный в рф не запрещен. Будем отказываться.
- Дом.ру13 октября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Мы уже отвечали вам на этот отзыв на другом ресурсе. Ждем обратной связи.
История моя будет длинной.провайдером пользовались лет 5,все было нормально год назад.пока у них не появились новые роутеры для интернета.как только вышел новый роутер ,у нас инет перестал практически работать.приходилось постоянно писать в поддержку,ведь только после длительных разговоров и бесконечных переводов с одного сотрудника на другого инет работал день и потом все повторялось. Спустя время когда он вроде бы ожил,мы задумались о видеонаблюдение.и что вы думаете ? 1.во время его установки ,меня откровенно начали вводить в заблуждение,типа что роутер у вас выкуплен у нас,но он честно вам скажу ужасный,постоянно плохо работает,его нужно менять на новый честно ,я была приятно удивленато есть вы мне изначально продали брак?даже ваши сотрудники не стесняются об этом говорить! 2.камеру оформляли на моего мужа,которого даже в городе не было и каким то образом договор стал действительным ,хотя он и понятия о его существовании не имеет. 3.при установки камеры (как выяснилось спустя пару месяцев мучений )мой муж каким то образом эту камеру купил в рассрочку . Это вообще как ? Как он ее у вас купил ,если мы даже этих условий не знали ? 4.когда мое терпение иссякло и я потребовала расторгнуть договор о интернете и телевидении(из за постоянных перебоев) нам выставили счет по договору камеры ,который еще раз повторю подписан клиентом не был. Кроме всего этого ,могу с уверенностью вам сказать.хорошей скорости вы не получите,к вечеру этот провайдер целенаправленно скорость снижает(халтурит так сказать за ваши деньги). Так же будьте готовы,что церемониться с вами не будут.будут вам хамить и отключаться от вас в чате,когда ответить не смогут. Когда просишь оставить претензию,номер они ей не присваивают.а почему ?да потому что и все.и снова отключаются))) такого хамства,мошенничества и навязывания своих услуг я не встречала. Это уже слишком. А дарья м. Старший специалист в дом ру ,это вообще отдельная история.она просто барала и отключалась от меня в течении диалога,с целью передать другому менеджеру.потому что компетентности не хватало мне ответить. Потом еще пыталась выкрутить,что я отключилась ))) в итоге смогла все таки бросить вопрос не решенным и отключилась. Конечно,о чем может быть речь ,если у вас такой менеджер называется старшим ,о каком комфорте клиентов может быть речь. В общем мой вердикт ,поберегите себя ,свои нервы и свой кошелек. Вас будут разводить,обманывать и хамить. Лучше изначально выбрать другого провайдера. Учитесь на чужих ошибках люди!
- Дом.ру8 октября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за подробный отзыв. Роутер не предоставлялся изначально с браком. Он, как и любое другое устройство, смартфоны, ноутбуки, телевизоры и так далее, со временем технически устаревает и работает хуже, чем в начале эксплуатации. Перед созданием заявки на подключение видеонаблюдения специалисты информируют об условиях подключения и стоимости оборудования, а так же способе его предоставления, информация прописывается в договоре и акте передачи. Специалисты не производят подключения услуг без согласия клиента или доверенного лица, и в том числе без подписания самого договора. В ином случае, техники бы отказались произвести подключение и ушли. Мы не производим какого-либо искусственного занижения скорости, так как это не имеет никакого смысла и требует больших усилий, нежели просто предоставляться услуг связи обычным способом. При возникновении неполадок разобраться в них всегда возможно через службу поддержки, которая работает круглосуточно. Дополнительно было возможно проверить качество работы услуги подключив кабель напрямую к компьютеру и ноутбуку. В случае сохранения неполадок, возможен бесплатный вызов специалиста для проверки неполадок на сети и оборудовании, но если же разрывов соединения бы не возникало, лучше всего было бы заменить роутер. Сам роутер можно приобрести и самостоятельно в магазинах компьютерной техники, главное, что бы он поддерживал требуемую технологию подключения, не обязательно покупать именно в нашей компании. По работе старшего специалиста просим направить информацию нам в социальных сетях или на электронную почту helper@domru.ru, прикрепив ссылку или скриншот отзыва, примем во внимание и проработаем данную ситуацию с специалистом, для пресечения подобного в будущем.
- Администратор14 октября 2020 г.
Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения. Напишите, пожалуйста, номер договора нам на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Ознакомимся с информацией по предыдущим обращениям и поможем в устранении неполадок.