Отзывы о провайдере Дом.ру в Екатеринбурге

Самый ужасный провайдер! После звока менеджера, договорились на подключение пакета 250 мбит +смарт телевидение. В итоге мною потрачено 4200 руб., 2 недели нервов, а услуга так и не оказана. Вместо обещанного пакета получены стандартный интернет и аналоговое телевидение... Даже не заморачивались- кабель был проведен, антена и прочее тоже уже было. Просто монтажник за 400 руб. Воткнул в тв кабель... Невозможное количество дозвонов но операторов результатов не принесло- услуга так и не получена, монтажник так и не пришёл. Оплату берут вперед- деньги вернуть ещё более сложно. Данный провайдер не уважает своих клиентов и не выполняет обязательства.

Сформировали заявку на подключение в четверг на следующую неделю, на понедельник. В итоге монтажник в назначенное время не приехал. Не позвонил, ничего. Позвонил в техподдержку - сказали, что направят претензию на монтажника и в течение часа перезвонят. Не перезвонили. Через пару часов позвонил снова - ответ был тот же. Не перезвонили. На следующий день, с утра, позвонил, обещали назначить монтажника на любое мне удобное время в этот же день, вне очереди. Договорились, что монтажник прибудет после 12, обещали, что он позвонит перед приходом. Не позвонил. Не пришел. Позвонил в 14:00 снова - предложили оформить заявку на подключение на пятницу. Тут у меня уже полезли глаза на лоб, и я попросил возврат средств (ранее заплатил за интернет + подключение). Договор 660025654956. Выводы делайте сами.

Хуже интернета и клиентского сервиса не встречал среди провайдеров интернета. Для начала скажу, что в квартире стоит enterprise решение роутера с гигабитной пропускной способностью и 5g сетью + усилитель точно такого же сегмента с модулем wifi 6. Тем не менее, постоянные провалы в связи это обычное явление. Интернет крайне не стабилен. В моменте скорость может быть под 200 мегабит, и тут же связь может оборваться под ноль. Чтобы вы понимали, минуту назад я качаю архив с интернета со скоростью 30 мегабайт в секунду, а сейчас у меня не загружается ролик на ютуб. Про попытки играть по сети через их интернет я вобще молчу. Пинг у вас будет скакать от 10 до 1000. В конечном итоге вас просто будет выкидывать из игровой сессии. И вот при таком вот качестве интернета, они еще и на все запросы в тех поддержку отвечают считая клиента за ограниченного. Все их попытки как то решить проблемы сходятся к одному: перезагрузите ваш роутер. Говорят что то в роде: «скорость на линии есть, мы проверили. Попробуйте перезагрузить ваш роутер». Сегодня вобще без предпруждения отрубили интернет. Сначала сказали что там какая то авария, и завершение работ запланировано в 20:10. В 20:17 интернет заработал. Заработал ровно на 15 минут. Сейчас отрубился снова (со счету сбился в какой раз уже). Сейчас говорят что включат в 22:15. И как вишенка на торте: общался с оператором в чате по этому вопросу, она пообещала какую то там компенсацию за это все. Кароче говоря как только разговор пошел на предмет того что мне нужен домой техник который что то будет делать с этим всем - она просто отключилась с чата. Да, просто отключилась и больше не подключилась :) вы наверняка подумаете, а зачем ты пользуешься их услугами если они такие отвратительные? Отвечаю: всю жизнь пользовался ростелекомом - бед не знал. Переехал на новый адрес, а на этом адресе кроме домру ничего нет. Так что, как вы понимаете, кроме как жаловаться в отзывах делать остается особо нечего) крайне не рекомендую.

Интернет ни о чём. Скорость медленная, постоянно были разрывы в соединении. Приходил техник - проблема не решилась. По тв нареканий нет всё супер. Ушёл к другому провайдеру и всем доволен.

На протяжении 7 лет нас обслуживал convex и все было идеально. В сентябре начали случаться сбои в работе интернета. Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно. До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл лк convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата а4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история. В своей ситуации я решил позвонить в дом.ру и мне сказали, что оборудование convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил. С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило. Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома слеплены, 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет? Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из украины, где, говорят, интернет плохой, мда. Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора. Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по проблемам напоминает некогда существовавший кабинет. Никому порекомендовать не могу.