Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Хочу оставить объективный отзыв про этого провайдера. Я живу на уктусе и использую тариф mega xl без телевидения. Начать думаю с того, что те, кто пишут тут про ужасную скорость, обрывы и высокий пинг явно не являются продвинутыми пользователями своих компьютеров и банально используют либо очень дешевые и отвратительного качества устаревшие роутеры, либо же используют тот, что дает провайдер (там тоже далеко не лучший образец). Кроме того, даже если роутер у них и нормальный, то о его настройке они и слышать не слыхивали. Например, сидят со скоростью 100 мбит/с и выше, а на роутере стоит b/g/n mixed или что-то еще хуже. А то, что режим n only увеличит им скорость по вай-фай в 2-2.5 раза они не в курсе. У меня свой роутер и скорость по вай-фаю (6 версии, и по проводу напрямую от роутера) на моем тарифе составляет чуть-чуть меньше 600 мбит/с (и download, и upload). По тарифу должно быть 500, но, я думаю, что они на этом тарифе не режут максимальную планку и выдают сколько могут, вот и выходит больше заявленного. Пинг до самого дом.ру — ровно 1 мс. До серверов гугла — 31 мс (через wifi). За год использования помню единственное ухудшение скорости вечером где-то до неприличный 2-3 мбит/с: позвонил, сказали какая-то авария. На утро исправили и больше такого не было никогда. Так что если у вас что-то не в порядке с интернетом, проверьте в первую очередь собственное оборудование и то, как оно вообще настроено. Единственный небольшой минус — очень много заблокированных сайтов, и новые блокируются чуть ли не каждую неделю. Монтажники у этого провайдера работают отлично. Но! Хочу отметить ужасную согласованность тех, кто отвечает вам по телефону и тех, кто приходит выполнять работы по факту. То есть вы можете в подробностях расписать по телефону кто вам требуется и что ему нужно сделать (например, говоришь прямо, что тут нужно минимум два человека и с перфоратором), а придет один и без инструмента. Зато вовремя. Я не знаю через сколько людей проходит просьба выполнить те или иные работы, но в этой цепочке явно есть совершенно некомпетентные люди, которые, по всей видимости, не умеют считать до двух и не знают, что такое перфоратор, чтобы правильно сообщить об этом монтажникам. Кроме того, операторы у этого провайдера не вполне компетентны сами по себе и порой не слишком спешат на переключение к специалисту, пытаясь решить проблему самостоятельно. И не решают, так как понятия не имеют о чем говорят. Ну и надоедливый голосовой помощник, который очень настойчиво предлагает решить проблемы, которые мне не нужно решать. Ему нужно дважды сказать о переключении на оператора. Иногда трижды. Это очень раздражает: это должно выполняться с первой же просьбой. Подытожить могу следующим: учите элементарную матчасть. Гугл в помощь в конце концов. Даже не ждите, что кто-то там по телефону скажет вам что делать. Вы должны научиться настраивать свои роутеры самостоятельно и в этом нет никакой сложности, буквально пара нажатий и все — результат вас может приятно удивить.
Ужасный интернет, нестабильный. Ping в играх постоянно скачет. Могу вспомнить дня 4 стабильных за 2 года использования.
- Дом.ру24 февраля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. На Ping в играх влияет множество факторов, в том числе и не зависящих от провайдера. Отправьте номер договора нам на эл.почту helper@domru.ru. Проверим все более подробно.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Вот уже как пол года идет потеря пакетов . Уже достала такая ситуация. В техподдержке кроме того как перезагрузить роутер или замерить скорость на speedtest ничего не могут . Невозможно не то что смотреть фильмы и пользоваться интернетом а учиться на дистанте , вечные дисконекты и прочее . По телевизору никаких претензий . Статистика ping для 77.223.88.11: пакетов: отправлено = 90, получено = 11, потеряно = 79 (87% потерь) до тех пор пока дорму не купил акадо такого не было задумываюсь над сменой провайдера достала такая обстановка! P.s пишу отзыв с телефона т.к инет вообще отпал .
- Дом.ру9 февраля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации и хотим проверить имеющуюся информацию по договору, для лучшего понимания возможных причин, а так же помощи в исправлении. Просим для этого отправить ваш номер договора и скриншот отзыва нам в социальных сетях или на электронную почту helper@domru.ru
Подключают всякие подписки, которые мы сами не подключаем и не просим. Ужасно... Будем переходить на другой провайдер. Обращались много раз в поддержку, но нам говорили что мы сами подключаем их. Круто!!!!!!!!!! Спасибо! :))))))
- Дом.ру6 февраля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Женя, здравствуйте! Пришлите ваш отзыв вместе с номером договора на почту: helper@domru.ru, мы направим вам информацию по дате и времени подключения подписки, а также, как именно она была активирована
Оплатил в конце декабря 950 рублей. Сегодня пришло уведомлении об отключении . Требуют еще 650. Вы че там???
- Дом.ру12 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Василий. Отправьте, пожалуйста, номер договора на эл.почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию по начислениям.
- Администратор15 января 2021 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1051 ₽
Пользовалась услугами провайдера ранее, но отключила в связи с перебоями в скорости интернета. Решила вновь попробовать подключить интернет+телевидение. Позвонила и заказала подключение, ответили что мастер прибудет на следующий день в определенное время с 10:00 до 11:00 утра. В 13:00 в связи отсутствием звонка и самого мастера я позвонила в компанию дом.ру, на что мне ответили что заявка есть и мастер свяжется со мной в ближайшее время, но этого так и не произошло. Я позвонила снова в 15:00, на что мне ответили тоже самое и не дослушав меня скинули телефон. Третий мой звонок был в 15:40, на который мне ответили, что в заявке отказано в связи с отсутствием доступа к чердачному помещению дома и установку смогут произвести только через 2-4 дня. Возникает вопрос зачем врать потенциальному клиенту и назначать время установки, отнимая тем самым 6 часов моего личного времени. Полное неуважение и отсутсвие заинтересованности в решении таких вопросов. Не успела воспользоваться услугами данного провайдера, но уже разочарована.
- Дом.ру7 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Доступ к оборудованию и тех.этажу должен предоставлять абонент. Но в большинстве случаев мы самостоятельно решаем такие вопрос. Увы, в вашем случае доступ получить не удалось. Узнать о доступе к этажу можно только на месте в день подключения. Если у вас есть возможность получить доступ на тех.этаж - сообщите нам. Это может ускорить подключение
Полное издевательство со стороны компании. С ноября месяца 2020 года не могут подключить интернет и телевидение в квартиру. Заехали одни из первых в дом, всем соседям подключили а нас стороной обходят! Весь ноябрь, нас кормил завтраками некий сотрудник антон, который уверял что все будет на следующей неделе и пропал. Весь декабрь ждали, составляли заявки, 31 утром пообещали что приедет техник,ни кто не приехал и не позвонили! 3 января уже 2021, утром снова звонила в компанию , меня каждый раз переводят на разных специалистов????????♀️ ответ : «вам никого не отправляли , у вас нет заявки» кааак нет ? Вот как ? С ноября месяца добиться не можем! В этот же день составили новую заявку, проконсультировали по оборудованию, сказали в рассрочку у них ничего нет, только покупать. Ладно думаю, куплю , хотя за полное подключение и тариф выходит не много не мало 7000, за такие цены они бежать должны подключать. Как выяснилось в дальнейшем, у них есть и рассрочка и аренда. В итоге: 3 января , составили снова заявку , пообещали сегодня же придти и подключить, я просидела весь день дома и ни кто не пришел. Я снова звоню в компанию, мне отвечают « а ваша заявка отклонена, пометка стоит подключение после 10» вы там че курите , я стесняюсь спросить! Это что за отношение вообще к клиентам!!! 2 месяца мозг выносите. Ни кто вопрос решить не может. Я всегда думала что дом.ру это солидная компания, ориентированная на клиента! А это ужасно! Был бы другой провайдер в нашем доме , даже бы не добивалась их услуг
- Дом.ру4 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Понимаем ваше негодование и хотели бы разобраться в ситуации подробнее. Просим вас прислать [контактные данные] вместе со скрином отзыва на почту helper@domru.ru, поможем решить вопрос
Перебои с интернетом. Бывает просто ничего не грузит. Если есть вопрос, решить его нужно сначала с виртуальным помощником (помощи ноль)а затем с горе-консультантом. У меня списали деньги не понятно за что, консультант так и не смогу разобраться, в итоге еще пришлось доплатить. В ближайшее время планирую отказаться от этого провайдера. И сайт и личный кабинет не удобный, особенно то что касается истории баланса. У меня пять лет был другой провайдер, никаких нареканий и подобных вопросов, но к сожалению провайдер больше не активен поэтому я уже пол года мучаюсь с дом.ру
- Дом.ру1 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Просим не делать поспешных решений и связаться с нами в соцсетях для проверки информации по всем имеющимся вопросам
Самый ужасный провайдер! После звока менеджера, договорились на подключение пакета 250 мбит +смарт телевидение. В итоге мною потрачено 4200 руб., 2 недели нервов, а услуга так и не оказана. Вместо обещанного пакета получены стандартный интернет и аналоговое телевидение... Даже не заморачивались- кабель был проведен, антена и прочее тоже уже было. Просто монтажник за 400 руб. Воткнул в тв кабель... Невозможное количество дозвонов но операторов результатов не принесло- услуга так и не получена, монтажник так и не пришёл. Оплату берут вперед- деньги вернуть ещё более сложно. Данный провайдер не уважает своих клиентов и не выполняет обязательства.
- Дом.ру28 декабря 2020 г.Официальный представитель провайдера
Отправьте номер договора и скриншот отзыва нам на почту: helper@domru.ru, разберемся в ситуации
Сформировали заявку на подключение в четверг на следующую неделю, на понедельник. В итоге монтажник в назначенное время не приехал. Не позвонил, ничего. Позвонил в техподдержку - сказали, что направят претензию на монтажника и в течение часа перезвонят. Не перезвонили. Через пару часов позвонил снова - ответ был тот же. Не перезвонили. На следующий день, с утра, позвонил, обещали назначить монтажника на любое мне удобное время в этот же день, вне очереди. Договорились, что монтажник прибудет после 12, обещали, что он позвонит перед приходом. Не позвонил. Не пришел. Позвонил в 14:00 снова - предложили оформить заявку на подключение на пятницу. Тут у меня уже полезли глаза на лоб, и я попросил возврат средств (ранее заплатил за интернет + подключение). Договор 660025654956. Выводы делайте сами.
- Дом.ру25 декабря 2020 г.Официальный представитель провайдера
Извините, что мы вас подвели :( Сделаем все возможное, чтобы в будущем такого не было
- Ана25 января 2021 г.
Подключение оплачиваете сразу или включается в счет?
- Дом.ру26 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Услуги, в том числе стоимость подключения, оплачивается до или во время подключения
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Вадим, здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Специалисты первой линии обязаны выяснить все подробности случившегося и, только исходя из ответа, предлагать дальнейшие действия: перевод звонка на технического специалиста или визит техника. В любом случае, согласны с вами, что оператор должен описать ситуацию как можно детальнее для ее оптимального решения. У нас также есть альтернативные каналы связи для решения вопросов: онлайн-чат на официальном сайте или наши сообщества в социальных сетях. Если возникнут вопросы, пишите, всегда рады помочь :)
лет 7 пользуюсь услугами Дом.ру.проблем нет.все вопросы решались быстро,да и очень редко возникали эти вопросы.Робот да,подбешивает).Хороший провайдер цена/качество