Отзывы о провайдере Дом.ру в Екатеринбурге

С дом.ру уже более 10 лет. В последней квартире уже 3 года. В сентябре подключил тариф 500мбит и все было отлично. Стабильная связь, скорость как по тарифу. Никогда не было проблем. С техподдержкой даже не сталкивался. Но вот уже две недели провайдер режет скорость до 60мбит. При этом до серверов дом.ру скорость осталась как по тарифу, а до любых других ровно 60 мбит на загрузку. Я уже отвык от таких медленных скоростей. Обратился в поддержку, там сказали что у них все отлично. Сказали что проблема в моем роутере. Напрямую без роутера у меня не было возможности проверить, тк нет ноутбука с rj 45. Отправили техника. Техник ничего внятного не смог предложить, в итоге я сам попросил его проверить на прямую. Подключили его ноут без роутера. Картина точно такая же. В итоге техник развёл руками и сказал что не знает в чем проблема. Позвонил кому то и сообщил что 07.03 на нашей улице экскаватор перерубил кабель и поэтому такая скорость. Сказал в течении недели все нормализуется. Неделю спустя ничего не изменилось, обратился опять в поддержку узнать как идёт ремонт. Поддержка ответила что никакого ремонта нет, у них все хорошо, перезагрузите роутер и тп. После нескольких переключений между операторами, старший написал что да работы идут, никаких сроков конкретных сказать не могут. Вернул мне деньги за 4 дня с момента прихода техника. Прошла ещё неделя, изменений нет. Поддержка ответила у них все хорошо, ни о каких ремонтах они не знают, компенсаций никаких не будет и зачем-то отправили опять техника ко мне. Вот завтра прийдет непонятно зачем опять. Вообщем не думал что так разочаруюсь в своём любимом провайдере. Уважаемый дом.ру почему если у вас на линии авария то вообще служба поддержки не в курсе? Почему не уведомляете абонентов и не делаете перерасчёт абонентской платы? Прошу разобраться в данной ситуации.

Не стоит подключаться, цена на услуги не соответствует качеству. Проблема с пингом, до сервера в онлайн игре постоянно скачет пинг до 2500 и потери пакетов, в вечерние часы играть не возможно. Обращался в техподдержку, ничего сделать не смогли. На другом провайдере все работает без проблем!!! Причем на прошлом адресе тоже постоянно были проблемы с интернетом от домру. Если есть любой другой провайдер в доме, подключайтесь не задумываясь к нему

Хочу оставить объективный отзыв про этого провайдера. Я живу на уктусе и использую тариф mega xl без телевидения. Начать думаю с того, что те, кто пишут тут про ужасную скорость, обрывы и высокий пинг явно не являются продвинутыми пользователями своих компьютеров и банально используют либо очень дешевые и отвратительного качества устаревшие роутеры, либо же используют тот, что дает провайдер (там тоже далеко не лучший образец). Кроме того, даже если роутер у них и нормальный, то о его настройке они и слышать не слыхивали. Например, сидят со скоростью 100 мбит/с и выше, а на роутере стоит b/g/n mixed или что-то еще хуже. А то, что режим n only увеличит им скорость по вай-фай в 2-2.5 раза они не в курсе. У меня свой роутер и скорость по вай-фаю (6 версии, и по проводу напрямую от роутера) на моем тарифе составляет чуть-чуть меньше 600 мбит/с (и download, и upload). По тарифу должно быть 500, но, я думаю, что они на этом тарифе не режут максимальную планку и выдают сколько могут, вот и выходит больше заявленного. Пинг до самого дом.ру — ровно 1 мс. До серверов гугла — 31 мс (через wifi). За год использования помню единственное ухудшение скорости вечером где-то до неприличный 2-3 мбит/с: позвонил, сказали какая-то авария. На утро исправили и больше такого не было никогда. Так что если у вас что-то не в порядке с интернетом, проверьте в первую очередь собственное оборудование и то, как оно вообще настроено. Единственный небольшой минус — очень много заблокированных сайтов, и новые блокируются чуть ли не каждую неделю. Монтажники у этого провайдера работают отлично. Но! Хочу отметить ужасную согласованность тех, кто отвечает вам по телефону и тех, кто приходит выполнять работы по факту. То есть вы можете в подробностях расписать по телефону кто вам требуется и что ему нужно сделать (например, говоришь прямо, что тут нужно минимум два человека и с перфоратором), а придет один и без инструмента. Зато вовремя. Я не знаю через сколько людей проходит просьба выполнить те или иные работы, но в этой цепочке явно есть совершенно некомпетентные люди, которые, по всей видимости, не умеют считать до двух и не знают, что такое перфоратор, чтобы правильно сообщить об этом монтажникам. Кроме того, операторы у этого провайдера не вполне компетентны сами по себе и порой не слишком спешат на переключение к специалисту, пытаясь решить проблему самостоятельно. И не решают, так как понятия не имеют о чем говорят. Ну и надоедливый голосовой помощник, который очень настойчиво предлагает решить проблемы, которые мне не нужно решать. Ему нужно дважды сказать о переключении на оператора. Иногда трижды. Это очень раздражает: это должно выполняться с первой же просьбой. Подытожить могу следующим: учите элементарную матчасть. Гугл в помощь в конце концов. Даже не ждите, что кто-то там по телефону скажет вам что делать. Вы должны научиться настраивать свои роутеры самостоятельно и в этом нет никакой сложности, буквально пара нажатий и все — результат вас может приятно удивить.

Ужасный интернет, нестабильный. Ping в играх постоянно скачет. Могу вспомнить дня 4 стабильных за 2 года использования.

Вот уже как пол года идет потеря пакетов . Уже достала такая ситуация. В техподдержке кроме того как перезагрузить роутер или замерить скорость на speedtest ничего не могут . Невозможно не то что смотреть фильмы и пользоваться интернетом а учиться на дистанте , вечные дисконекты и прочее . По телевизору никаких претензий . Статистика ping для 77.223.88.11: пакетов: отправлено = 90, получено = 11, потеряно = 79 (87% потерь) до тех пор пока дорму не купил акадо такого не было задумываюсь над сменой провайдера достала такая обстановка! P.s пишу отзыв с телефона т.к инет вообще отпал .