Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Отвратительно себя ощущаю, когда любимый провайдер разводит на деньги обманывает, начисляет выдуманные цены, меняет без тебя тарифы. Будьте уверены, что если вы выбрали тариф в 500 рублей, вам насчитают 800 как минимум
Отношение к клиентам особенно в тех. Поддержке отвратительное. Операторы некомпитентны. Сняли 800 рублей с балланса в мае 2021 года, после обращения в поддержку обьяснили это тем, что была какая-то корриктеровка еще в сентябре 2020 года и для того чтобы решить эту проблему предложили мне самому поднимать документы в личном кабинете и направлять жалобу приложив к этому скриншоты, а куда и кому эту жалобу направлять абсолютно непонятно, в общих чертах просто незаконно списали с балланса деньги и решать эту проблему отказались.
- Дом.ру29 мая 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Анатолий. По данному вопросу вас уже проконсультировали в нашей группе Вк. Если вопрос был не решен или у вас остались дополнительные, напишите нам в социальных сетях или на почту helper@domru.ru. Будем рады помочь.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Ужасный, нестабильный интернет, вечные провисания. Уже 2 года нет изменений при 4х обращениях в поддержу.
- Администратор12 мая 2021 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
- Дом.ру13 мая 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Понимаем, ситуация неприятная, поэтому просим написать нам на почту: helper@domru.ru номер вашего договора, прикрепив скриншот отзыва. Поможем разобраться со всеми неполадками
При смене адреса проживания пришлось закрыть старый договор со всеми акциями и оформить новый, при этом договорённость с сотрудниками была что я подключусь по новому адресу при условии предоставления мне пакета каналов за 1 рубль. Со слов специалистов компании, что я могу подтвердить перепиской в чате данные условия были предоставлены с условиям покупки приставки movix. Спустя месяц я обнаружила, что пакет каналов который был обещан мне за 1 рубль бессрочно, стоит для меня 140 р в месяц и акция на 3 месяца. Специалисты которые обрабатывают обращения ничего не хотят решать, ссылаясь на то, что такой акции ща 1 рубль у нас нет. То есть получается, что как подключить новый договор то акции все есть, а как предоставить услуги все акции закончились и платите деньги ????. С такими условиями я бы выбрала более выгодного оператора и с вами бы не связывались а тем более брать вашу приставку в рассрочку!!!!! А компания ссылается на некомпетентных специалистов которые просто обещают клиентам все, чтобы только клиент оформили договор. Руководство куда смотрит, когда таких специалистов берет на работу????????? Мой вопрос так и не решён, составлены 4 претензии на работу троих сотрудников которые подтверждали что все будет подключено.
- Дом.ру3 мая 2021 г.Официальный представитель провайдера
Анастасия, здравствуйте. Отправьте отзыв и ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru. Постараемся разобраться в ситуации
- Ксения 2 сентября 2021 г.
Отвратительная компания, не могу второй выходной начать с фильма, да и до этого вечные аварии, ладно раз в месяц, а теперь вообще КАЖДЫЙ ДЕНЬ. До этого говорили, что проблема в нашем роутере, продали в рассрочку новый, ничего не поменялось ))))) просто увеличили наш платёж таких образом Попросила просто билет в кино, за такие не удобства. Они и этого не могут Фууууу
Дом .ру !!!! Самый отвратительный провайдер из всех которые существуют на белом свете! Скорость интернета такая ,что улитка по сравнению с ним бежит со скоростью света !!! Постоянно пропадает соединение !!! Даже каналы и те пропадают! 800 руб в месяц за что???? За то что ничего не работает должным образом! Только предлагают тарифы дороже мол не будет провисать связь... А за 800 руб. Они не могут предоставить качественные услуги!!!
- Дом.ру30 апреля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Виктория! Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. Качество вещания также может зависеть от многих факторов. В любом случае всегда готовы провести диагностику и решить вопрос. Напишите нам на почту: helper@domru.ru ваш номер договора, прикрепив скриншот отзыва. Поможем разобраться со всеми неполадками.
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1051 ₽
Худший оператор. 1. При принудительном переводе с convex урезали тариф до сих пор воюю, чтобы мне вернули тот же пакет услуг. 2. Приставка работает 2 недели из 4. 3. Пустые обещание пересчитать сумму платежа за не предоставление услуг. 4. Постоянное списание средств( графа прочие услуги) 5. Пока я пишу этот отзыв идет 20-ая минута ожидания ответа те. Поддержки. Если есть альтернатива, никогда неподключайте.
- Дом.ру29 апреля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Хотим помочь как можно скорее разобраться во всех сложившихся сложностях и вопросах. Просим для этого связаться с нами через социальные сети или по электронной почте helper@domru.ru, где просим прикрепить ссылку или скриншот отзыва. Будем рады вашему сообщению!
Дом.ру слишком часто лишает связи с внешним миром. При этом техподдержка просто игнорирует: автоответчик сообщает, что идут ремонтные работы. Два месяца назад удалось-таки дождаться ответа оператора, который сказал, что за предоставленные неудобства, будет пересчет. Само собой ни на копейку не снизили оплату. Сейчас опять минимум на 3 часа у них ремонт. Удобно: взять предоплату, а там как получится... Никаких обязательств перед клиентами! Кстати, мы дом.ру не выбирали, а спокойно жили с конвексом, пока в один прекрасный момент не пришло сообщение: платите дом.ру... Дороже и с худшим тарифом. Надо менять провайдера!
- Дом.ру28 апреля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Ольга, здравствуйте! Понимаем, что ситуация не очень приятная. Авария может произойти на сети любого провайдера. Мы всегда стараемся восстановить доступ к услугам в максимально короткие сроки. Пришлите ваш отзыв вместе с номером договора на почту: helper@domru.ru, проверим информацию по авариям и перерасчету
Все в принципе было неплохо. Единственное когда закрывал договор, и не пользовался 20 дней, за них плату насчитали.
- Дом.ру20 апреля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Андрей. При закрытии договора начисляется по количеству дней, когда доступ предоставлялся. Если не пользуетесь услугами, то можно их приостановить в личном кабинете или обратиться к нам. Так же обратиться по закрытию договора ранее. Напишите номер договора и ситуацию на почту helper@domru.ru. Проверим
С дом.ру уже более 10 лет. В последней квартире уже 3 года. В сентябре подключил тариф 500мбит и все было отлично. Стабильная связь, скорость как по тарифу. Никогда не было проблем. С техподдержкой даже не сталкивался. Но вот уже две недели провайдер режет скорость до 60мбит. При этом до серверов дом.ру скорость осталась как по тарифу, а до любых других ровно 60 мбит на загрузку. Я уже отвык от таких медленных скоростей. Обратился в поддержку, там сказали что у них все отлично. Сказали что проблема в моем роутере. Напрямую без роутера у меня не было возможности проверить, тк нет ноутбука с rj 45. Отправили техника. Техник ничего внятного не смог предложить, в итоге я сам попросил его проверить на прямую. Подключили его ноут без роутера. Картина точно такая же. В итоге техник развёл руками и сказал что не знает в чем проблема. Позвонил кому то и сообщил что 07.03 на нашей улице экскаватор перерубил кабель и поэтому такая скорость. Сказал в течении недели все нормализуется. Неделю спустя ничего не изменилось, обратился опять в поддержку узнать как идёт ремонт. Поддержка ответила что никакого ремонта нет, у них все хорошо, перезагрузите роутер и тп. После нескольких переключений между операторами, старший написал что да работы идут, никаких сроков конкретных сказать не могут. Вернул мне деньги за 4 дня с момента прихода техника. Прошла ещё неделя, изменений нет. Поддержка ответила у них все хорошо, ни о каких ремонтах они не знают, компенсаций никаких не будет и зачем-то отправили опять техника ко мне. Вот завтра прийдет непонятно зачем опять. Вообщем не думал что так разочаруюсь в своём любимом провайдере. Уважаемый дом.ру почему если у вас на линии авария то вообще служба поддержки не в курсе? Почему не уведомляете абонентов и не делаете перерасчёт абонентской платы? Прошу разобраться в данной ситуации.
- Дом.ру18 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Приносим извинения за возможные неудобства. Скорость интернета зависит от многих факторов. Напишите, пожалуйста, номер договора нам на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию и поможем решить вопрос.
- Дом.ру27 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. По нашим данным сложность была устранена. При сохранении ситуации напишите нам, пожалуйста, повторно.
- Гость28 марта 2021 г.
Добрый день. Да скорость вернулась 26.03.2021. Спасибо. Жаль что на решение этой проблемы потребовалось больше 2 недель и постоянных объяснений ситуации вашей поддержке, тк у них все это время все было отлично. Большая просьба к вам, наладьте связь между поддержкой и техническим отделом, тк информация между ними не проходит. Надеюсь и дальше будете радовать стабильной работой.
- Дом.ру30 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Благодарим за обратную связь. Ситуация не совсем стандартная, поэтому требовалось больше времени для проверки и решения. Извините за доставленные неудобства. Будем совершенствоваться :)
Не стоит подключаться, цена на услуги не соответствует качеству. Проблема с пингом, до сервера в онлайн игре постоянно скачет пинг до 2500 и потери пакетов, в вечерние часы играть не возможно. Обращался в техподдержку, ничего сделать не смогли. На другом провайдере все работает без проблем!!! Причем на прошлом адресе тоже постоянно были проблемы с интернетом от домру. Если есть любой другой провайдер в доме, подключайтесь не задумываясь к нему
- Дом.ру17 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Сергей. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пинг зависит от множества факторов, начиная от удаленности сервера и маршрута до него и техническими особенностями оборудования и линии. Если вопрос актуален, направьте результаты трассировки до сервера на котором возникают сложности нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях. Постараемся помочь.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Без уведомления и без запроса от клиента тарифы не меняем. Напишите нам на почту helper@domru.ru, всё проверим.