Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Был абонентом провайдера конвекс,и все было прекрасно.но дом.ру их,,съел,, , дом ру при слияний обещал что никаких изменений в действующих тарифах не будет. И вдруг с февраля 2022, вводит дополнительную плату за статичный ip в размере 150р. Что это если не ложь с их стороны ,и прямое нарушение обязательств.разочарован,буду искать другого провайдера.
Когда был конвекс,все было прекрасно!с дом ру бесконечные проблемы:теряется интернет,все «виснет»,ни один фильм нормально не посмотреть!!!до тех.поддержки не дозвониться.при первой же возможности расторгнем договор!!!
- Дом.ру Екатеринбург30 ноября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Отправьте ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию, постараемся как можно скорее решить вопрос.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Сотрудник тех. Поддержки дом.ру в результате своих не понятных действий, заблокировал доступ в интернет. 02.10.2021 сотрудник тех. Поддержки дом. Ру самостоятельно поменял статичный апи на динамичный в результате не работает интернет, при положительном балансе высвечивается окно с просьбой пополнить баланс, оплатил результата нет, выясняем дальше в тех. Поддержки что проблема все-таки не с балансом, а в динамичном апи и исправить её может только старший специалист утром 03.10.2021. На 20ч00м 03.10.2021 толку 0 интернет не работает сотрудники перекидывают заявку друг на друга в итоге обещаю перезвонить звонка нет, время рассмотрения заявки увеличилось до 72 часов. Переплаченные деньги не вернули, интернета нет. Сломали за минуту делать будут не понятно сколько. Интернет подключал 10 лет назад еще в конвексе потом правопреемником стал дом ру. И тут самое интересное, я свое согласие на обработку своих личных данных компании дом.ру не давал, по этому факту будет отправлено заявление в роскомнадзор.
- Дом.ру Екатеринбург4 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, давайте вместе разберемся в ситуации. Напишите нам номер договора на почту helper@domru.ru и приложите текст комментария. Проверим, корректно ли выполнял действия сотрудник. Компания «Дом.ру» стала полным правопреемником по всем правам, обязанностям и данным провайдера «Конвекс» в Екатеринбурге (ООО «Конвекс-Запад», ООО «Конвекс-Восток», ООО «Конвекс-Юг», ООО «Конвекс-Центр», ООО «Екасеть»). Конечно, обратиться в любые инстанции - ваше право.
- Владимир5 октября 2021 г.
3 день нет интернета, это по вашему нормальная работа тех поддержки?
- Дом.ру Екатеринбург6 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Мы хотели бы ознакомиться с обращениями и понять что привело к этой ситуации. Будем ждать вашего сообщения на почту helper@domru.ru
- Владимир6 октября 2021 г.
вопрос решен
- Сергей 10 октября 2021 г.
Самый ужасный провайдер с которым сталкивался. Подключили интернет с телевидением, после чего выяснилось,что на моем телевизоре нет возможности скачать мувикс. Захотел отказаться от услуги телевидения и оставить только интернет (т.к. все равно не пользуюсь телевидением), но сотрудник сказал что это невозможно, только полное отключение от провайдера. Поскольку времени не было поменять, оставил как есть и платил больше, но проблема не в этом, а в том что стабильно через день интернет не работает, нет связи, в тех. поддержке ничего не могут сказать, все у них работает, все у них хорошо, а у меня по факту пустота, мобильный интернет лучше работает.
- Дом.ру Екатеринбург11 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Сергей! Предлагали ли вам визит техника для демонстрации работы услуги? Напишите нам на почту helper@domru.ru , прикрепив номер договора и ссылку или скриншот отзыва. Разберемся в ситуации и приложим все усилия, чтобы вам помочь
17 августа поставили новую приставку тв у дом ру. Несколько раз пришлось вызывать мастеров (платно!), потому что приставка глючила - сама переключала каналы, зависала. Со старой таких проблем не было. Мы настояли на замене новой приставки. Ее пришли и заменили (опять платно, разумеется). Новая приставка глючит тоже, но решили уже оставить. Через 2 недели тест-драйва оператор сказал положить деньги на счет и написать, что приставку выкупаем или берем в аренду (рассрочку, типа). 29 августа сумма, обозначенная в доп соглашении к договору была положена на счет и оператор принял у меня информацию, что я приставку выкупаю. Сегодня 1 октября, прошло больше месяца, а воз и ныне там. Все мои повторные заявки за весь месяц игнорируются - рассказываешь каждому оператору заново всю историю, обещают отработать и пропадают. Сегодня оказалось, что перевод приставки в собственность - это ооочень сложная процедура, делает ее таинственный сотрудник и занимает эта процедура больше времени, чем можно купить квартиру! О как!!! И сроки то уже сказать и не могут и не знают! Истрепали мне все нервы, отняли месяц времени и продолжают этим заниматься. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Уже одни матерные слова в адрес этой распрекрасной компании. И это я еще умолчала о том, что сумма за приставку изменилась - в доп соглашении 2250 р, а операторы говорят, что 2999 р. Что 2250 р никогда у них такой суммы и не было... Ну видимо, я ее придумала и доп соглашение сама написала. Раньше наш провайдер был конвекс, никогда с ними не было проблем. Адекватно отрабатывали заявки, говорили сроки. Но дом ру - это что-то с чем-то.
- Дом.ру Екатеринбург1 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Людмила. Понимаем ваше недовольство, но хотим обозначить несколько моментов. При приобретении приставки на неё действует гарантия - 1 год. Все заявки на техников, замену приставки и проверку ее работоспособности должны быть бесплатными. В г.Екатеринбург по акции приставка Movix Pro Voice - действительно стоит 2990руб. Также не совсем поняли по поводу перевода приставки в собственность. Возможно, вам сначала был предложен бесплатный тест-драйв приставки. В остальных случаях приставка сразу попадает к вам в собственность после установки техником. Но чтобы детальнее разобраться детальнее отправьте номер договора, дубль отзыва и доп.соглашение, о котором указано в комментарии нам на почту helper@domru.ru
В общем подключил интернет и тв у данных мошенников, попользовался 2 месяца понял что хуже провайдера нет, интернет отвратительный приставка виснет и тд, принял решение отключить, написал в тех поддержку, на что мне говорят что сначало вам нужно заплатить 9500 р за приставку и роутер так как он у вас в аренде, но вот при установке чудо интернета чудо мастером который навязал мне роутер ссылаясь на то что старый не работает даже слова не сказал про то что и чудо приставка у меня теперь в аренде за три дорога и что при отключении мне придется заплатить космическую сумму. Дом ру мошенники ни когда не пользуйтесь их услугами по итогу буду обращаться в суд
- Дом.ру Екатеринбург20 сентября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Скорее всего у вас оборудование в рассрочке, а не в аренде. На новое оборудование аренды нет. При закрытии договора подлежит оплате непогашенная часть рассрочки.Условия предоставления оборудования указываются в "Заказе на предоставление услуг" который подписывается при подключении. По поводу сложностей с услугами напишите нам на почту helper@domru.ru или в личные сообщения в социальных сетях. Поможем
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Отвратительная компания, не могу второй выходной начать с фильма, да и до этого вечные аварии, ладно раз в месяц, а теперь вообще каждый день. До этого говорили, что проблема в нашем роутере, продали в рассрочку новый, ничего не поменялось ))))) просто увеличили наш платёж таких образом попросила просто билет в кино, за такие не удобства. Они и этого не могут фууууу
- Дом.ру Екатеринбург2 сентября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, периодически случаются аварии, но мы стараемся быстро восстановить доступ к услуге. Если у вас остались сложности с работой интернета, напишите нам в личные сообщения номер договора, проверим, что не так vk.me/domru
В июле нам навязали приставку с учетом постепенного выкупа в рассрочку, расхвалили ее . Оказалась работает намного хуже чем предыдущая, каналы не переключаются, все виснет. Поэтому решили уйти от дом.ру. Они теперь заставляют ее выкупать и оплатить около 6000 руб.
- Дом.ру Екатеринбург2 сентября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, мы не навязываем покупку нашего оборудования, лишь предлагаем и описываем плюсы такого приобретения. Жаль, что вы не оценили нашу приставку :( Давайте разберёмся детальнее и исправим ситуацию, возможно ваше мнение изменится, для этого отправьте номер договора нам в личные сообщения vk.me/domru
Добрый день. Сообщаю об отвратительной работе сотрудников вашей компании в екатеринбурге. Моя заявка 6 дней стоит не выполненная (у меня всё это время не работает вещание, так как какой же вы оператор услуг, если можете такое позвонить своему абоненту), а нужно было только поставить новую приставку, и причем за деньги. Сначала пришел техник, но отказался продемонстрировать работу самой приставки, пока не будет оплаты, т.е. Фактически предложил купить кота в мешке. Я позвонил на горячую линию, и несмотря на утверждение диспетчера горячей линии, что сначала техник должен показать работу приставки, а потом оплата, техник все равно отказался. С оператором горячей линии оформили по тел претензию и даже пришла смс о такой заявке, и должен был прийти другой техник, но прошло 3 дня, но никто не позвонил, и тем более не пришел. Вот так работает офис дом.ru в екатеринбурге. И абонент сидит без телевизионного вещания. P.s. До дом.ru по адресу работал оператор конвекс. К их техникам претензий не было.
- Дом.ру Екатеринбург8 августа 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Владимир Понимаем вашу позицию и постараемся помочь по вашему вопросу, но техника также можем понять: после вскрытия упаковки оборудование не считается новым и предложить другому клиенту мы его просто не сможем. Давайте попробуем найти компромисс, что устраивает обе стороны: напишите нам на почту: helper@domru.ru
Пыталась подключиться к дом ру..телевизор виснет..слабый сигнал..7 раз выезжали спецы дома ру...и все по одной схеме...приедут..настроят..работает..выключаю..на другой день все отключено
- Дом.ру Екатеринбург3 августа 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Работа услуги зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора нам на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проведем диагностику и поможем в устранении неполадок.
Пользовался услугами интернета у domru стабильно раз в неделю пропадал интернет на время от минуты до пары часов... Но думаю, такие проблемы у большинства провайдеров. И вот я, 02.07.21, решил переезжать в другую квартиру и соответственно перенести с собой интернет(адрес остался тот же, просто изменилась квартира) и после общения со старшим специалистом, в чате тп, мне пообещали, что для переноса нужно будет просто оплатить абонентскую плату + еще пообещали роутер за доплату +10р/месяц. Но по итогу, 03.07.21(день когда мне должны были подключить инет в новой квартире), мне ничего не смогли подключить, сказали, что роутер не предоставят. Казалось бы, технические трудности - с кем не бывает, но нет. В последующие дни новые консультанты и старшие специалисты меняли цену подключения, извинялись за некорректное информирование от прошлых операторов и в конце-концов по какой то причине отменили заявку на переподключения. Сам клиент сервис domru - один из самых простых, с которыми я связывался. Консультанты не звонили мне напрямую, по номеру который указан как основной, а обращались по номеру моего соседа (который один раз к ним обращался по поводу моего договора). Обращения фиксируют не по фактической проблеме. Итог: c 02.07.21 - 07.07.21 мое утро начиналось с общение с тп интернет мне никто так и не подключил, не предложили сделать перерасчет по цене, которую мне изначально поставили. Крайне не рекомендую пользоваться данным провайдером
- Дом.ру Екатеринбург7 июля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Хотим подробнее разобраться в ситуации и проверить обращения на договоре. Просим написать нам на почту helper@domru.ru ваш номер договора с приложением скриншота или ссылки на отзыв
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Количество IP-адресов становится всё меньше, а пользователей всё больше, в связи с этим наша компания вынуждена увеличить стоимость подписки на постоянный IP адрес?Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства?Не спешите от нас уходить. Отправьте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения нашего сообществ в ВК. Постараемся подобрать наиболее оптимальный вариант решения вопроса?