Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Екатеринбурге

Здравствуйте, Мария. Компания постоянно работает над улучшением качества услуг и обслуживания. На текущий момент переоформление договора с сохранением тарифа возможно. Ранее это можно было сделать только перейдя на актуальную линейку. Тариф подбирался с учетом текущих характеристик (скорость и количество каналов). Перед подключением статического ip в личном кабинете появляется окно подтверждения с описанием условий: стоимость подключения сервиса, стоимость ежемесячной аренды ip и публичная оферта на предоставление услуги. Кнопка подтверждения операции появляется только после этого, пропустить информационный блок нельзя. По поводу консультации сотрудников хотели бы провести проверку. Просьба написать номер договора или адрес на почту helper@domru.ru

Тоже отказывают в сохранении тарифа при переезде.

Дмитрий, здравствуйте! Пришлите ваш номер договора и адрес, куда переезжаете, на почту helper@domru.ru. Проверим информацию

Здравствуйте. Если вопрос еще актуален, напишите нам в сообщения нашего сообщества ВКонтакте или на почту: helper@domru.ru. Поможем.

Здравствуйте! Просим не принимать поспешных решений. Напишите нам на почту helper@domru.ru ваш номер договора, проверим информацию и поможем разобраться в ситуации. 

Мария, здравствуйте! Для проверки информации направьте номер вашего договора вместе со скрином отзыва на почту: helper@domru.ru, разберемся в ситуации подробнее. 

Здравствуйте. Мы уже отвечали вам на этот отзыв на другом ресурсе. Ждем обратной связи.

Здравствуйте. Благодарим за подробный отзыв. Роутер не предоставлялся изначально с браком. Он, как и любое другое устройство, смартфоны, ноутбуки, телевизоры и так далее, со временем технически устаревает и работает хуже, чем в начале эксплуатации. Перед созданием заявки на подключение видеонаблюдения специалисты информируют об условиях подключения и стоимости оборудования, а так же способе его предоставления, информация прописывается в договоре и акте передачи. Специалисты не производят подключения услуг без согласия клиента или доверенного лица, и в том числе без подписания самого договора. В ином случае, техники бы отказались произвести подключение и ушли. Мы не производим какого-либо искусственного занижения скорости, так как это не имеет никакого смысла и требует больших усилий, нежели просто предоставляться услуг связи обычным способом. При возникновении неполадок разобраться в них всегда возможно через службу поддержки, которая работает круглосуточно. Дополнительно было возможно проверить качество работы услуги подключив кабель напрямую к компьютеру и ноутбуку. В случае сохранения неполадок, возможен бесплатный вызов специалиста для проверки неполадок на сети и оборудовании, но если же разрывов соединения бы не возникало, лучше всего было бы заменить роутер. Сам роутер можно приобрести и самостоятельно в магазинах компьютерной техники, главное, что бы он поддерживал требуемую технологию подключения, не обязательно покупать именно в нашей компании. По работе старшего специалиста просим направить информацию нам в социальных сетях или на электронную почту helper@domru.ru, прикрепив ссылку или скриншот отзыва, примем во внимание и проработаем данную ситуацию с специалистом, для пресечения подобного в будущем.

Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Здравствуйте. В любой ситуации можно разобраться через нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно в онлайн чате на сайте и в приложении для смартфонов и планшетов и через социальные сети. Хотим лучше понять причины сформировавшегося мнения и просим для этого написать нам в соцсетях или на электронную почту helper@domru.ru и прикрепить скриншот отзыва.

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Здравствуйте, Владислав. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление. На работу услугу влияет множество факторов: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана и так далее. Для решения вопроса свяжитесь с нами по  любому удобному каналу связи (номер горячей линии, online-чат на сайте, чат в приложении, социальные сети, почта helper@domru.ru ). Постараемся изменить сложившееся впечатление. 

Здравствуйте, Анна. Тот тип работ, который необходимо было выполнить в вашей квартире, является дополнительным сервисом и выполняется на платной основе. Менеджеры называют общую сумму, точный объем работ может оценить только техник на адресе. Конечную сумму к оплате называет также только техник.

Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Здравствуйте, Сергей. Надеемся, что этот неприятный инцидент не перечеркнёт всё время нашего сотрудничества и позднее у нас ещё будет шанс поработать с вами вместе.