Отзывы о провайдере Дом.ру в Челябинске

Являюсь клиентом ЭР-Телеком Холдинг с 2007 года. Уже несколько лет наблюдаю, как сервис менеджмента скатывает в лютое днище, менеджеры, в большинстве своем, могут отвечать только по скрипту, вопреки какой-либо логике, не анализируя диалог совершенно. Техподдержка тоже "ни рыба, ни мясо". До сих пор пользуюсь услугами только из-за шикарных сервисных инженеров, которые любую проблему решают быстро и качественно, они же очень качественно проложили кабель от коммутатора (ТКД) до квартиры, именно поэтому интернет работает на 10 из 5. Раньше пользовался интернетом, телевидением и городским телефоном (в квартире). На городской постоянно звонила какая-то [ерунда], то пластиковые окна обслуживают, то газовая служба, то [другой провайдер] свои услуги предлагал, жаловался на это в Дом.ру неоднократно, толку 0. В итоге подключил услугу блокировки всех входящих звонков на городской номер, чтобы мне на него вообще никто не звонил, а только я совершал исходящие вызовы. Но услуга никак не хотела подключаться. После многомесячных жалоб в техподдержку и кучи технических заявок услугу подключили, и она работала. Но в один прекрасный день она снова перестала работать, и спамеры [надоели] звонками. Я опять пожаловался в поддержку, они, как обычно, ничего не знали и не могли, предлагали вызвать сервисного инженера. На мои доводы о том, что раньше все работало и проблему в прошлый раз решили дистанционно, ответ один: мы больше ничего не можем, нужен сервисный инженер на адресе. А мне это было ОЧЕНЬ неудобно. Ладно, назначили день и время. За 30 минут мне звонит сервисный инженер и спрашивает, в чем именно у меня проблема (это очень правильно), я все подробно ему объяснил по телефону. На что он ответил: "А я тут причем? Это сервисная проблема, я никак не смогу её решить, при всем желании". На что я ним согласился полностью. Скинул ему фото роутера и VOIP-адаптера, этот сервисный инженер сам связался с поддержкой, "вправил им мозги", после чего услуга заработала без визита сервисного инженера, НАДО ЖЕ! Все входящие вызовы на городской телефон блокировались. VOIP-адаптер городского телефона у меня работал с 2008 года, я его при подключении выкупил в собственность, никакой аренды или рассрочки. В 2023 году сгорел очередной блок питания, новый или аналог я найти не смог, после чего решил отказаться от услуги городского телефона вовсе. Написал в чат приложения, попросил мне городской телефон отключить, пояснил причину. Девушка в чате, совершенно не вникая в суть моего решения, стала мне навязывать покупку нового VOIP-адаптера у них, хотя сказал, что услугой пользуюсь крайне редко. С продажей не прокатило, мне стали впаривать аренду за дополнительную плату. Я ей говорю, что услугой почти не пользуюсь, не хочу за нее платить лишние деньги, раз оборудование сломалось, а она мне мне говорит про аренду оборудования, за которую я еще дополнительно должен платить. Где логика??? Потом мне стали рассказывать, что услугу можно оставить на всякий случай, вдруг пригодится. Я согласился, что услуга может мне пригодиться, поэтому, учитывая стаж в 15 лет (именно по городскому телефону), попросил мне бесплатно на бессрочной основе предоставить приостановление услуги городского телефона (так приостановление стоит 60 руб. в месяц и не может больше 124 дней), а я пока спокойно буду искать вариант с оборудованием. Мне этого предоставить не смогли. А могли бы и бесплатно в аренду VOIP-адаптер дать, учитывая мой стаж как клиента. Но ничего толкового сделано не было, поэтому после длительных "препирательств" девушка в чате услугу все же отключила. Это был октябрь 2023 года. В январе 2022 года разовым платежом я купил в собственность приставку Movix Pro Voice, приставку привез и поставил уже знакомый сервисный инженер, который мне шикарно провел кабель интернета из подъезда (именно от того, как качественно инженер проведет кабель, и зависит стабильность интернета). Сервисный инженер все быстро подключил, объяснил и уехал. Не прошло и 2-х лет, как приставка стала очень сильно глючить, именно программа зависает, все долго прогружается. Обратился в чат приложения, спросил, когда будет обновление прошивки, чтобы глюки исправили. Информации о том, будет ли обновление прошивки, вообще не оказалось. Предложили произвести полный сброс до заводских настроек. Как ожидалось, это не помогло. Периодически приставка глючит, вообще ничего не прогружая (дело именно в прошивке Дом.ру). Спасает только перезагрузка или полный сброс. В январе 2024 года подключил опцию "Оптом дешевле на 12 мес." и внес предоплату абонентской платы на год вперед, чтобы получить скидку 15%, помимо этого баллами программы "Дом.ру бонус" получал 4% от суммы абонентской платы. Последнее начисление бонусов было 4 апреля, потом бонусы начисляться перестали. Заметил я это только на днях. Написал в чат, мне ответили, что с 15.04.2024 года условия бонусной программы изменились, и теперь бонусы начисляются только тем, кто вносит на баланс от 3000 руб.! Помимо этого, раньше баллы зачислялись на баланс 1 балл = 1 руб., теперь же 100 баллов = 20 руб. Это же какой герой Достоевского такое придумал? Про репутацию и клиентоориентированность менеджеры Дом.ру вообще ни разу не слышали? За 17 лет общего стажа у меня сейчас очень устойчивое желание сменить интернет-провайдера! Никакой клиентоориентированности и никакого профессионализма менеджмента, а значит, и никакой репутации. За подобное даже первоклассная служба сервисных инженеров уже не спасет. Парни реально вытягивали на себе все косяки менеджеров и поддержки. Если сервисных инженеров нормальных уволили и набрали таких же, как менеджеры и техподдержка, то это полнейшее фиаско! Хотел видеонаблюдение в подъезд поставить, уже давным-давно, всё никак не решу юридические тонкости, но, учитывая всё описанное выше и просто оверпрайсное оборудование, отказался от этой идеи, по крайней мере в исполнении Дом.ру. Сейчас обдумываю переход к другому интернет-провайдеру, ибо сервис менеджеров и техподдержка (не учитываем сервисных инженеров!) меня совершенно не устраивает.

Интернет от Дом.ру работает отлично. Скорость и стабильность заслуживают 5 из 5. Соединение всегда надёжное и быстрое, никаких перебоев не возникает. Техподдержка работает оперативно и профессионально, всегда готовы помочь в случае необходимости. Тарифы гибкие и выгодные, что позволяет выбрать оптимальный вариант. Также радуют акции и дополнительные услуги, которые помогают сэкономить. Очень доволен качеством услуг и рекомендую Дом.ру всем, кто ищет надёжного провайдера. Отзыв принят по телефону, номер заявки H2425816.