Отзывы о провайдерах домашнего интернета Воронежа

Пользовались услугами Ростелекома пять лет, на протяжении которых систематически возникали различного рода неполадки — скорость интернета постоянно падала, вай-фай переставал работать, без нашего ведома подключались доп. услуги, вследствие чего ежемесячный платеж за стандартный тариф интернет + ТВ спустя непродолжительное время стал варьироваться от двух до трех тысяч рублей. В техподдержку дозвониться было нереально, висели на линии по несколько часов. Альтернативы не было, поэтому приходилось терпеть [ужасное] отношение к клиенту и отвратительный сервис. В прошлом месяце в связи с переездом нужно было снова подключать интернет, но оказалось, что в нашем районе снова нет альтернативных провайдеров, поэтому, с надеждой на то, что в новом городе сервис будет лучше, нам снова пришлось прибегнуть к услугам Ростелекома. Однако всё стало еще хуже. На протяжении двух недель после подключения провайдера из заявленных 100 мб/с мы получали от 10-ти до 70-ти, в то время как спидтест выдавал 950 мб/с. Вкладки в браузере грузятся по минуте, скорость загрузки файлов в лучшем случае составляет 300 кб/с, в играх происходит потеря пакетов. После попытки решить проблему перезагрузкой роутера интернет перестал работать совсем. Было принято решение о расторжении договора, оставили заявку на сайте, после чего нам поступил звонок с предложением предоставить бесплатный выезд мастера, прозвучало предположение, что проблема заключается в некорректной работе роутера. Приехавший на следующий день мастер запустил спидтест, который стабильно показывает 950 мб/с, в то время как ростелекомовский вай-фай не справляется даже со вкладкой в гугле, пожал плечами и сказал, что проблемы нет, роутер новый, и неисправности в нем быть не может, после чего уехал. Проблема не была решена, поэтому мы оставили на сайте новую заявку о расторжении договора, поскольку предыдущая была аннулирована. Спустя несколько дней, сегодня, 03.09., в полдень поступил звонок от оператора, на который не представилось возможности ответить, потому что, каким бы это ни было неочевидным для сотрудников данной компании, в первой половине дня люди, как правило, находятся на работе или учебе. Спустя пару часов мы позвонили по номеру, предоставленному в сообщении, однако ответил нам только голосовой ассистент, операторы же попросту сбрасывали трубку. В чате техподдержки нам сообщили, что заявка была аннулирована, поскольку мы не взяли трубку. Выводы делайте сами.

Ужасный провайдер, постоянно проблемы с интернетом, может не работать полностью, может работать, но грузить страницы по несколько минут, или может обрываться соединение, в онлайн-игры играть в такие моменты тоже невозможно, такое может происходить по несколько раз в день, при этом с поддержкой связаться проблематично, когда дозваниваешься, зачастую просто просят ждать, пока всё заработает, а когда не дозваниваешься, робот говорит, что они перезвонят сами, но никто не перезванивает

Поначалу первые два года было все отлично, стабильная скорость, ТВ работало без перебоев, но вот уже второй год происходит нечто непонятно и неприятное. Во-первых, наплевательское и непрофессиональное отношение техподдержки к клиентам, дозвониться кажется нереальным, ожидание больше 20 минут и столько же, если обращаться в чат. Во-вторых, постоянные перебои интернета, был случай, когда ждал мастеров месяц! А по итогу выяснил, что техподдержка просто забыла оставлять заявку каждый раз, когда я ее подавал. В-третьих, время решения проблемы, как можно было заметить из второго пункта, просто ужасное. В августе отключился интернет, и в техподдержке одни кормили обещаниями, что вот-вот включим, вторые — что это у меня проблемы с модемом. Самое смешное, что спустя три дня люди из поддержки додумались проверить сигнал до моего дома, и выяснилось, что обрыв кабеля (5 раз, кстати). А починят только через 5 дней, так что сидим без интернета в общей сложности чуть больше недели. Выводы делайте сами, но я настоятельно не рекомендую связываться с компанией, которые не знают и не могут сделать так, чтобы все работало.