Отзывы о провайдерах домашнего интернета Волгограда
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах провайдеров
Интернет и тв работают отлично, никаких нареканий, все полностью устраивает. Мастера приехали вовремя при подключении и быстро все организовали
Пользуюсь сравнительно недавно недавно-последнее время интернет даже музыку плохо грузит.тв не подключала. Роутер свой был, сама настроила. В техподдержку пока не звонила,мне крайне не до того-проще сменить провайдера.монтажники подключили быстро,все охрошо,к ним притензий нет.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Нормальный интернет, с расценками проблемы. В середине декабря 2017 г. К нам в офис забежала симпатичная девушка по имени любовь и от имени и по поручению дом.ру предложила услуги интернет, долго уговаривала и рассказывала о том как нам это будет недорого и супер выгодно. Я обозначила сумму за которую мы захотим подключить данную услугу и - о, чудо!- для нас нашелся тариф за 1530 руб. В месяц и с обещанием скорого подключения любовь ушла, даже пообещав за остаток декабря в виде бонуса не взимать плату, хотя это было совсем необязательно. В конце месяца, естественно после предоплаты и заключения договора, нам установили и настроили старенькую, обшарпанную тарелочку(роутер был у нас свой) и подключили интернет, скорость вроде бы устраивала и устраивает по сей день, случаи провала бывают, но не часто и не надолго - техника есть техника, все понимаем. Но сейчас возникла проблема переезда в другой офис и мы запросили у нашего перс.менеджера наталии возможность переноса услуги на новый адрес, нам письмом сообщили что услуга по переносу будет платная - согласна, переезд наша проблема и обозначенную сумму за перенос с адреса на адрес чуть больше 3,5 тысяч рублей готовы были оплатить, тем более, что наталия в письме сообщила нам о том, что ежемесячный платеж на новом адресе будет всего 1000 рублей! Но потом, видимо, наталия (или дом.ру?) передумала и через пару дней сообщила, что ежемесячный платеж останется прежним, т.е. 1530 руб - хорошо, согласны... Еще через пару дней наталия по телефону сообщает, что услуга по переносу составит уже не 3,5 т.р. А что-то около 7 т.р., на что я ей ответила, что мне дешевле будет отказаться от таких непонятных услуг с такими неуемными аппетитами провайдера. Через некоторое время на почту пришло письмо от наталии, что в случае расторжения договора и отказа от услуг дом.ру взыщет с нас 16500 рублей! То есть, как я понимаю, девиз дом.ру: мы в любом случае должны ободрать клиента? После такого шантажа есть желание побыстрее расстаться с дом.ру и постараться больше не связываться ни с этим провайдером, ни с его милыми сотрудниками.
Интернет работает хорошо, стабильно, но скорость отличается от заявленной, видимо специфика дома. Мастера при подключении приехали вовремя и быстро все подключили. Сотрудники в службе поддержки быстро реагируют на запросы и помогают. В целом довольны провайдером.
Проблема с обслуживанием. Много лет пользовалась интернетом дом.ру. В принципе все ок. Переехала. Сказали - нужно перезаключить договор. Хорошо. В новогодние каникулы уточнила - работают ли? Ответили, что да, в течение 2 дней позвонят техники, в течение 3 дней обслужат, ждите. Хорошо. Перенесли поездку, ждем. Вместо звонка техников выслушала не менее полутора десятков (!) звонков с выгодными предложениями, каждый раз как первый. Это отвратительно, отбиваться от непрофессионалов. Техник не позвонил. Я указала что недовольна услугами и когда мне позвонили с вопросом почему? на мои обьяснения сказали что вам никто и не обещал подключения в эти праздники. Ложь - верх непрофессионализма. Ну и после этого я зашла на сайт и увидела то, в чем на мой взгляд причина этого бардака. Ответственное отношение, внимание и качественную работу нужно купить! За 1500. Цитирую: сохранение ремонта техник аккуратно проложит кабель без повреждения ремонта в квартире. Скрытая прокладка кабеля кабель будет спрятан в стенах или плинтусах, и не повлияет на эстетику интерьера. Гибкость во времени вы сами выбираете дату и время подключения. Кабель высокого качества кабель с пропускной способностью до 300 мбит/с и длительным сроком службы. 1500 ₽ стоимость подключения. то есть бесплатно меня заведомо продинамят по времени, испортят мой новый ремонт, развесят провода абы как, и кабель будет дрянной. Просто замечательно, правда? Охота перезаключать договор отпала. Думаю.
- Дом.ру16 февраля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за время уделенное на отзыв и просим простить за задержку с ответом. Предусмотрено несколько планов подключения услуг. Описанный Вами, относится к категории "люкс" и используется в том случае, если, например, необходимо прокладывать кабель под плинтусом и учитывать другие особенности ремонта в Вашей квартире. Да, подобный вид услуг предоставляется за отдельную стоимость. При этом у каждого Клиента есть возможность подключиться по базовым условиям, которые никак не отразятся на последующем качестве предоставления услуг и обслуживании. Техник точно так же приходит, чтобы провести кабель от нашего оборудования в Вашу квартиру (по наружной поверхности стены открытым способом), точно так же настраивает подключение на Вашем оборудовании и демонстрирует работоспособность услуг. В последующем у Вас есть точно такая же возможность обратиться в нашу службу поддержки и оценить качество работы сотрудника, если возникнет такая необходимость. В любом случае нам очень жаль, что Вам были доставлены какие-либо неудобства и у Вас сложилось отрицательное мнение о нашей Компании. Если вопрос все еще актуален, пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, мы проверим всю информацию более подробно и обязательно поможем разрешить всю сложившуюся ситуацию. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Боитесь ошибиться с провайдером?
Подключайтесь с нами и если в течение 90 дней что-то пойдёт не так - мы переподключим вас к другому провайдеру и оплатим первый месяц
Бонус 500 ₽
при подключении
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Гарантия 90 дней
на подключение
Бесплатная консультация специалиста
Свинское отношение к клиентам, ужасное обслуживание. Подключался к ростелекому поскольку не было альтернативы . В 2016 году перестало показывать приставка тв. Позвонил сообщил об этом. Никто не приехал. Прождав несколько недель нашел время и в обед поехал на ул. Советская, 47/1 взяв с собой приставку. Абонентский отдел из 8 окон работали 2. Очередь была человек 10-12. Взял номерок, стоял почти час. Когда подошла моя очередь, девушка сказала что осталось 5 минут до обеда и я не успею. Попросил принять приставку на ремонт, пояснив, что простоял весь обед, ждать не могу. Мне объяснили, что они тоже люди и отказали. Я попросил оставить приставку у них, чтобы не таскать за собой. Девушка отказалась. Я в расстройстве оставил приставку и вышел. Следом выбежала девушка и швырнула мою приставку на ступени. Я ушел, написал претензию в ростелеком через интернет. Её приняли, присвоили номер и 1,5 года тишина несмотря на напоминания. Зато несколько раз звонили с опросом. Каждый раз объяснял проблему, обещали разобраться и тишина. Зато деньги списывали со счета с завидным постоянством. 01 февраля 2018 года дом подключили к дом ру. Пришел в абонентский отдел расторгать договор. Просидел час, расторг, интересно что настают. Никогда не выбирайте ростелекондом
Ужасный. Договор заключен на имя жены (интернет, телефон, тв). Пользуемся услугами домру вот уже 10 лет (сначала переезжали с одной съемной квартиры на другую, а с 2014 года уже на своей). До ноября 2017 особых претензий не было, если не считать, что входной кабель всегда бросался их работниками абы как (бывали случаи, что вообще приходили голыми - ни инструментов, ни провода (благо у меня всегда был запас этого добра), денежные расчеты всегда нужно держать на пульсе, т.к. Часть оплачивается авансом, другая - постфактум (так и норовят обсчитать). Но это все рабочие моменты - главное интернет был стабилен и по заявленной скорости. Летом ложился в больницу - оплатил на 3 месяца вперед. И сразу же началась свистопляска - то пропадет, то тормозит. Ладно, думаю, с кем не бывает - может совпадение. В ноябре заплатил авансом за 6 месяцев - и дико пожалел. Сотрудники данной компании, видимо, решили, что нас можно доить. Интернет на дню по 5 - 10 раз пропадал, а то и больше. Обращался в техподдержку (звонить приходиться долго - пока выслушаешь рекламу, меню, пока спец не спеша уточнит информацию - а ведь звонок с сотового денег стоит) там пошуршат удаленно - интернет восстановится на какое-то время. Затем, после очередного к ним звонка, мне сказали, что у меня неисправна интернет розетка и предложили платные услуги ситисвязь. Пришел спец без новой розетки, открутил старую, соединил провод, взял 750 р, ушел (провайдер лжет, что прейскурант доводится до сведения клиента - говорят так 150р за вызов, а работа на месте по факту (читай - сколько захочу, столько и возьму). Через день проблема возобновилась - моему возмущению не было предела. Пришел техник домру и по новой соединил провода - типа предыдущий не заметил обрыв. Через несколько дней все вернулось на круги своя. Звоню в техподдержку - снова пошуршали удаленно - интернет появился. Прошло несколько дней и опять снова здорова. Через несколько дней опять интернет то потухнет, то погаснет. Вызвал техника - на сей раз он забраковал коннектор на входе в роутер, хотя к моменту его появления интернет работал (это тоже фича домру), заменил его. На следующий день интернет опять в бегах. В техподдержке сказали - нужен цельный кабель от подъезда до роутера. хорошо давайте целый. специалист из сити связь за ваши деньги протянет кабель от роутера до подъезда, а затем наш техник бесплатно протянет его до нашего оборудования. Вот так нас снова хотят подоить. Но изюминка в том, что эти мастера придут не одновременно, а один за другим с разницей во времени от одного дня. Такого издевательства мои нервы выдержать не смогли и обложив их матом, я решил - лучше я дороже заплачу другому оператору, чем буду гробить свое здоровье с домру!!! Если я на протяжении 10 лет всем своим знакомым, друзьям и родственникам (а их не мало) рекомендовал и подключал домру, то теперь, найдя приличную альтернативу, я их уведу за собой!!! Провайдеру: я здесь с вами переписку вести не буду и уж тем более сообщать свой № договора (сие личные данные), если хотите уладить ваш беспредел, то поднимите записи моих разговоров (для ориентира вечер 31.01.2018)
- Дом.ру1 февраля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Геннадий! Благодарим за время уделенное на отзыв и подробное описание. Причины возникновения каких-либо технических сложностей бывают разные и да, они могут быть связаны с оборудованием Клиента. Первоначально проводится диагностика, беспричинно итоги не подводятся. И да, если действительно выявляют сложность на стороне Клиента, мы можем предложить помощь платных специалистов подрядной организации, с которой наша Компания заключила договор. И да, мы не можем озвучить точную стоимость работ, так как они выполняются сотрудниками не нашей Компании. Есть ориентировочная стоимость, прайс-лист размещен на нашем официальном сайте. В подобных случаях Вы также можете отказаться от данной помощи и решить вопрос самостоятельно/обратиться в лично проверенную организацию. Нам в любом случае очень жаль, что после столь длительного сотрудничества, у Вас сложилось настолько категоричное и отрицательное мнение. От лица Компании приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы будем очень рады, если Вы все же предоставите нам возможность вмешаться и попытаться помочь разрешить возникшую ситуацию, но, к сожалению, без Вашего участия это невозможно. В случае положительного решения, будем ждать обратной связи по электронной почте (helper@domru.ru), желательно с ссылкой/скриншотом на отзыв. Заранее спасибо и хорошего настроения!
- Геннадий13 февраля 2018 г.
Нужно отдать ДОЛЖНОЕ - руководство Дом.Ру Всегда реагирует быстро, четко и по существу, да и сам интернет ВСЕГДА идет ПО ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ. 06.02.2018 письменно обратился к руководству Дом.Ру. 07.02.2018 со мной по сотовому телефону связался специалист дирекции. Мы обстоятельно побеседовали - он развернуто и по существу осветил все аспекты, и, естественно, принес извинения за данное недоразумение, договорились, что 10.02.20018 (столь поздняя дата была назначена по моей инициативе) ко мне придет их специалист и исправит сложившуюся ситуацию. 10.02.2018 пришел мастер во всеоружии (внимательный, культурный, доброжелательный, без высокомерия и подобострастия) - все сделал качественно и четко - сейчас проблем нет - связь, как и прежде, работает четко. 11.02.2018 со мной по сотовому телефону снова связался специалист дирекции - убедиться, что все нормально. ВЫВОД: 1. От неисправностей не застрахован ни один провайдер, в прочем и от работников, формально подходящих к своим обязанностям. 2. Дом.Ру старается честно выполнять свои обязательства перед клиентом - интернет подается с заявленной скоростью и нет попыток чрезмерного контроля за действиями клиента (в поисках альтернатив ему, читал договора оказания услуг связи у их конкурентов и у одного из них обнаружил целый свод статей регламентирующих действия потребителей в сети, при малейшем подозрении, что клиент не исполняет их провайдер может без объяснения причин перестать оказывать услуги и по собственной инициативе ходатайствовать о привлечении клиента к ответственности, что дает возможность провайдеру "на законных основаниях" отказаться от исполнения договора без возврату клиенту заплаченных денег, т.к. о возврате в договоре ни слова - явное противоречие Законодательству РФ, т.к. в число законных защитников интересов неопределенного круга лиц провайдеры не входят, полномочиями вести следственные действия наделены правоохранительные органы, а вину и ее степень тяжести устанавливает только суд - лично я не желаю быть постоянно под увеличительным стеклом, висеть на волоске и иметь перспективу доказывания "что я не верблюд" и потому услугами этого провайдера пользоваться не желаю (я сознательно не обозначаю данного провайдера - кому интересно внимательно изучите договора - возможно, что в будущем данный провайдер его изменит). 3. На мой взгляд со стороны Дом.Ру является ошибкой привлечение третьих лиц к исполнению договора с клиентом. Данная практика, конечно же, позволяет провайдеру снизить издержки за счет сокращения штата выездных специалистов и возможно уменьшить цены на свои услуги, но в то же время, некачественные и дорогие услуги подрядчиков (к примеру, СИТИ СВЯЗЬ за свою работу - подробности в моем первом отзыве - взял 750 руб., т.е. половину тарифа Люкс, по которому предусмотрена прокладка линии в квартире в кабель канале и за плинтусом, а проблему так и не решил), неоправданное разделение зон ответственности, в целом не только увеличивает цену данных услуг, но и направляет возмущение клиентов непосредственно на Дом.Ру, что вредит репутации провайдера. Тем более, Дом.Ру не имеет возможности контролировать работу подрядчиков - ни цены, ни качество работ. 4. Лицо любой компании, и Дом.Ру в т.ч., действия руководства и всех сотрудников, особенно тех, кто имеет непосредственный контакт с клиентом - как говорится - "человеческий фактор", и судя по действиям на мое обращение - Дом.Ру работает в этом направлении, а, следовательно, можно ожидать еще большего улучшения качества услуг. 5. Мы решили продолжать пользоваться услугами Дом.Ру.
Интернет и тв сейчас работают нормально, приходили меняли приставку для тв. В техподдержку сложновато дозвониться.
Пользуюсь билайном с сентября 2017 года за это время проблем с интернетом не было, подключили вовремя все нравится.
Дом.ру скатился ниже некуда. Пять лет назад подключились к дом.ру и были полностью довольны. Устраивало и телевидение, и скорость интернета, но в последнее время мысли лишь о смене провайдера. Больше всего в этой компании меня поражает сервис. Началось мое общение с работниками этой компании из-за постоянного повышения цен на услуги, я посчитала, что за пакет интернет + тв платить почти 900 рублей для меня много, и решила перейти на тариф подешевле. Работники колл центра сообщили мне о том, что если я являюсь абонентом сотовой связи мегафон, они могут мне предоставить скидку в размере 20%. В мегафоне мне пришлось перейти на другой, менее выгодный пакет услуг для того, чтобы скидка стала доступна. В офисе дом.ру консультант мне прямо в лицо рассмеялась и сказала, что у них максимальная скидка 5%. Консультанты из офисов дом.ру говорят, что их коллеги из колл центра ничего не знающие дураки и консультируют на горячей линии не правильно, сами же, на задаваемые мною вопросы ответить грамотно не могут. В общем, работа отдела кадров хромает, потому что за все время, что я являюсь абонентом дом.ру мне практически не довелось пообщаться с компетентными и адекватными специалистами. Их последняя выходка меня мягко говоря шокировала – начали подключать платные и бесполезные услуги (видимо для выполнения плана) без моего ведома! Положила деньги на счёт на пол года вперёд для активации скидки на пакет услуг, и их стало списываться в месяц больше положенного, оказывается они подключили мне услугу антивирус касперского! В офисе начала разбираться откуда взялось – консультанты пожимают плечами... Наверное после прочитанного вы подумаете, что я хожу ругаюсь с работниками дом.ру и придираюсь к их поведению, но это не так. Причиной нашего частого общения является качество предоставляемых ими услуг. Скорость интернета в разы ниже заявленной, наш роутер вай-фай я стабильно перезагружаю 1-2 раза в день из-за пропадания сигнала. Телевидение работает без каких либо технических нареканий, но цена на него в разы выше, чем у конкурентов дом.ру. Собственно плюсов у дом.ру никаких нет, дожидаюсь когда истекут оплаченные мною пол года и расторгаю договор.
- Дом.ру16 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ангелина. Благодарим за развернутый отзыв. мы постараемся разъяснить вопросы, которые не потребуют дополнительных данных. Подключение дополнительных услуг, а также смена тарифа происходит только с согласия клиента и для детального разбирательства, нам потребуются Ваши данные. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Также нам потребуется адрес офиса и имя специалиста, который консультировал Вас по акциям. Не маловажным вопросом считаем технические сложности, которые Вы описали. Все эти и другие вопросы мы поможем оперативно решить. Будем ждать Вашего письма.
- Петр4 апреля 2018 г.
Полностью согласен с автором отзыва, точно такая же ситуация и у меня. Подключение антивируса за плату, зачем говорить, что он в пакете. Если он в пакете то должен быть бесплатным!!! Отключать не хотят. Перезагрузка роутера несколько раз в день. Отзыв соответствует ситауции в этой компании.
Какой провайдер лучший в Волгограде?
В Волгограде есть несколько основных компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги: МТС, Ростелеком, билайн, Дом.ру, t2.
Каждый из них привлекает акционными предложениями и высокой скоростью.
Советуем при выборе будущего поставщика интернета ориентироваться на:
- стоимость предложений;
- скорость;
- акции/скидки;
- качество обслуживания.
Отзывы о провайдерах города Волгограда
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах разных телекоммуникационных компаний. При выборе учтите, что пользователи чаще оставляют негативные комментарии. При положительном опыте абонент просто продолжит пользоваться домашним интернетом и отзыв оставит в редких случаях.
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Юлия! Благодарим за время уделенное на отзыв и приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа. К сожалению, не совсем достаточно данных, чтобы выяснить суть и причины произошедшего, обслуживанием корпоративных Клиентов занимаются специалисты соответствующего отдела. Нам в любом случае очень жаль, что Вам были доставлены какие-либо неудобства и у Вас сложилось столь отрицательное мнение, от лица Компании приносим извинения. Будем рады, если позволите вмешаться и помочь разобраться в произошедшем. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем обращение в работу и передадим ответственным для дальнейшего разбирательства. Заранее спасибо, хорошего настроения!