Отзывы о провайдере Дом.ру в Волгограде

Нормальный интернет, с расценками проблемы. В середине декабря 2017 г. К нам в офис забежала симпатичная девушка по имени любовь и от имени и по поручению дом.ру предложила услуги интернет, долго уговаривала и рассказывала о том как нам это будет недорого и супер выгодно. Я обозначила сумму за которую мы захотим подключить данную услугу и - о, чудо!- для нас нашелся тариф за 1530 руб. В месяц и с обещанием скорого подключения любовь ушла, даже пообещав за остаток декабря в виде бонуса не взимать плату, хотя это было совсем необязательно. В конце месяца, естественно после предоплаты и заключения договора, нам установили и настроили старенькую, обшарпанную тарелочку(роутер был у нас свой) и подключили интернет, скорость вроде бы устраивала и устраивает по сей день, случаи провала бывают, но не часто и не надолго - техника есть техника, все понимаем. Но сейчас возникла проблема переезда в другой офис и мы запросили у нашего перс.менеджера наталии возможность переноса услуги на новый адрес, нам письмом сообщили что услуга по переносу будет платная - согласна, переезд наша проблема и обозначенную сумму за перенос с адреса на адрес чуть больше 3,5 тысяч рублей готовы были оплатить, тем более, что наталия в письме сообщила нам о том, что ежемесячный платеж на новом адресе будет всего 1000 рублей! Но потом, видимо, наталия (или дом.ру?) передумала и через пару дней сообщила, что ежемесячный платеж останется прежним, т.е. 1530 руб - хорошо, согласны... Еще через пару дней наталия по телефону сообщает, что услуга по переносу составит уже не 3,5 т.р. А что-то около 7 т.р., на что я ей ответила, что мне дешевле будет отказаться от таких непонятных услуг с такими неуемными аппетитами провайдера. Через некоторое время на почту пришло письмо от наталии, что в случае расторжения договора и отказа от услуг дом.ру взыщет с нас 16500 рублей! То есть, как я понимаю, девиз дом.ру: мы в любом случае должны ободрать клиента? После такого шантажа есть желание побыстрее расстаться с дом.ру и постараться больше не связываться ни с этим провайдером, ни с его милыми сотрудниками.

Проблема с обслуживанием. Много лет пользовалась интернетом дом.ру. В принципе все ок. Переехала. Сказали - нужно перезаключить договор. Хорошо. В новогодние каникулы уточнила - работают ли? Ответили, что да, в течение 2 дней позвонят техники, в течение 3 дней обслужат, ждите. Хорошо. Перенесли поездку, ждем. Вместо звонка техников выслушала не менее полутора десятков (!) звонков с выгодными предложениями, каждый раз как первый. Это отвратительно, отбиваться от непрофессионалов. Техник не позвонил. Я указала что недовольна услугами и когда мне позвонили с вопросом почему? на мои обьяснения сказали что вам никто и не обещал подключения в эти праздники. Ложь - верх непрофессионализма. Ну и после этого я зашла на сайт и увидела то, в чем на мой взгляд причина этого бардака. Ответственное отношение, внимание и качественную работу нужно купить! За 1500. Цитирую: сохранение ремонта техник аккуратно проложит кабель без повреждения ремонта в квартире. Скрытая прокладка кабеля кабель будет спрятан в стенах или плинтусах, и не повлияет на эстетику интерьера. Гибкость во времени вы сами выбираете дату и время подключения. Кабель высокого качества кабель с пропускной способностью до 300 мбит/с и длительным сроком службы. 1500 ₽ стоимость подключения. то есть бесплатно меня заведомо продинамят по времени, испортят мой новый ремонт, развесят провода абы как, и кабель будет дрянной. Просто замечательно, правда? Охота перезаключать договор отпала. Думаю.

Ужасный. Договор заключен на имя жены (интернет, телефон, тв). Пользуемся услугами домру вот уже 10 лет (сначала переезжали с одной съемной квартиры на другую, а с 2014 года уже на своей). До ноября 2017 особых претензий не было, если не считать, что входной кабель всегда бросался их работниками абы как (бывали случаи, что вообще приходили голыми - ни инструментов, ни провода (благо у меня всегда был запас этого добра), денежные расчеты всегда нужно держать на пульсе, т.к. Часть оплачивается авансом, другая - постфактум (так и норовят обсчитать). Но это все рабочие моменты - главное интернет был стабилен и по заявленной скорости. Летом ложился в больницу - оплатил на 3 месяца вперед. И сразу же началась свистопляска - то пропадет, то тормозит. Ладно, думаю, с кем не бывает - может совпадение. В ноябре заплатил авансом за 6 месяцев - и дико пожалел. Сотрудники данной компании, видимо, решили, что нас можно доить. Интернет на дню по 5 - 10 раз пропадал, а то и больше. Обращался в техподдержку (звонить приходиться долго - пока выслушаешь рекламу, меню, пока спец не спеша уточнит информацию - а ведь звонок с сотового денег стоит) там пошуршат удаленно - интернет восстановится на какое-то время. Затем, после очередного к ним звонка, мне сказали, что у меня неисправна интернет розетка и предложили платные услуги ситисвязь. Пришел спец без новой розетки, открутил старую, соединил провод, взял 750 р, ушел (провайдер лжет, что прейскурант доводится до сведения клиента - говорят так 150р за вызов, а работа на месте по факту (читай - сколько захочу, столько и возьму). Через день проблема возобновилась - моему возмущению не было предела. Пришел техник домру и по новой соединил провода - типа предыдущий не заметил обрыв. Через несколько дней все вернулось на круги своя. Звоню в техподдержку - снова пошуршали удаленно - интернет появился. Прошло несколько дней и опять снова здорова. Через несколько дней опять интернет то потухнет, то погаснет. Вызвал техника - на сей раз он забраковал коннектор на входе в роутер, хотя к моменту его появления интернет работал (это тоже фича домру), заменил его. На следующий день интернет опять в бегах. В техподдержке сказали - нужен цельный кабель от подъезда до роутера. хорошо давайте целый. специалист из сити связь за ваши деньги протянет кабель от роутера до подъезда, а затем наш техник бесплатно протянет его до нашего оборудования. Вот так нас снова хотят подоить. Но изюминка в том, что эти мастера придут не одновременно, а один за другим с разницей во времени от одного дня. Такого издевательства мои нервы выдержать не смогли и обложив их матом, я решил - лучше я дороже заплачу другому оператору, чем буду гробить свое здоровье с домру!!! Если я на протяжении 10 лет всем своим знакомым, друзьям и родственникам (а их не мало) рекомендовал и подключал домру, то теперь, найдя приличную альтернативу, я их уведу за собой!!! Провайдеру: я здесь с вами переписку вести не буду и уж тем более сообщать свой № договора (сие личные данные), если хотите уладить ваш беспредел, то поднимите записи моих разговоров (для ориентира вечер 31.01.2018)

Дом.ру скатился ниже некуда. Пять лет назад подключились к дом.ру и были полностью довольны. Устраивало и телевидение, и скорость интернета, но в последнее время мысли лишь о смене провайдера. Больше всего в этой компании меня поражает сервис. Началось мое общение с работниками этой компании из-за постоянного повышения цен на услуги, я посчитала, что за пакет интернет + тв платить почти 900 рублей для меня много, и решила перейти на тариф подешевле. Работники колл центра сообщили мне о том, что если я являюсь абонентом сотовой связи мегафон, они могут мне предоставить скидку в размере 20%. В мегафоне мне пришлось перейти на другой, менее выгодный пакет услуг для того, чтобы скидка стала доступна. В офисе дом.ру консультант мне прямо в лицо рассмеялась и сказала, что у них максимальная скидка 5%. Консультанты из офисов дом.ру говорят, что их коллеги из колл центра ничего не знающие дураки и консультируют на горячей линии не правильно, сами же, на задаваемые мною вопросы ответить грамотно не могут. В общем, работа отдела кадров хромает, потому что за все время, что я являюсь абонентом дом.ру мне практически не довелось пообщаться с компетентными и адекватными специалистами. Их последняя выходка меня мягко говоря шокировала – начали подключать платные и бесполезные услуги (видимо для выполнения плана) без моего ведома! Положила деньги на счёт на пол года вперёд для активации скидки на пакет услуг, и их стало списываться в месяц больше положенного, оказывается они подключили мне услугу антивирус касперского! В офисе начала разбираться откуда взялось – консультанты пожимают плечами... Наверное после прочитанного вы подумаете, что я хожу ругаюсь с работниками дом.ру и придираюсь к их поведению, но это не так. Причиной нашего частого общения является качество предоставляемых ими услуг. Скорость интернета в разы ниже заявленной, наш роутер вай-фай я стабильно перезагружаю 1-2 раза в день из-за пропадания сигнала. Телевидение работает без каких либо технических нареканий, но цена на него в разы выше, чем у конкурентов дом.ру. Собственно плюсов у дом.ру никаких нет, дожидаюсь когда истекут оплаченные мною пол года и расторгаю договор.

Странный провайдер. Лет 10 на дом.ру. Платил за 100мб долго, пока не озадачился замером скорости. Вышло, что платил за воздух! Техников вызывал ни один раз. Приходили, замеряли, головой качали, уходили, опять приходили. В общем, переехал на тариф с меньшей скоростью (70) но и на нем редко зо выходит! Телеканалов много, но смотрю не больше 30-ти. Ещё беда раз/два в месяц случается(!) картинка то потухнет, то погаснет (у соседей так же), а потом проходит. Техподдержка всегда говорит, что у них всё в порядке и предлагает провод в квартире новый проложить. Я точно знаю, что провод не при чем мой. Это происходит во всём доме в одни и те же дни, что и у меня. Правда, последнее время реже стало.