Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
интернет и сервис просто ужас!. Вообще договор на интернет был заключен с коламбией телеком у меня, но она или развалилась или ее купили и всех абонентов перевели в дом.ру, правда забыли нас об этом спросить.узнала я об этом случайно,когда позвонила в тех.помощь коламбии, так как в конце июня 2018 начались бесконечные разрывы соединения и аварии.я может и мерилась бы и их политикой оплаты авансом, но порядком надоела некомпетентность сотрудником тех.поддержки дом.ру, которые разговаривают с вами по скрипту и вообще плевать на клиентов, лишь бы деньги содрать с клиента. Сначала убеждали ,что ничего для меня не измениться и что оплата будет как в коламбии, ну да только забыли упомянуть ,что оплата опять авансом как и их тв. Потом начались постоянные разрывы в сети, аварии и во время аварий заявки по жалобе они видите ли не принимают. Связь ужасная, медленная! У меня на телефоне быстрее сеть работала.номер № договора: 341002135316 потом прислали техника, чтобы настроить компьютер и проверить сеть.но.. Мало того,что он опоздал почти на час,так ничего и не сделал, мол нет технической возможности. Это как вообще???!!! Я вообще не хотела пользоваться их интернетом, который оказался дороже чем у других провайдеров и скорость так же ниже, меня вообще никто не спросил. Нас всех купили вместе с договорами с коламбией. 26 июня я переключилась на другого оператора. Оповестила дом.ру с помощь. Онлайн тех. Поддержки , заполнив спец. Форму обращения. И тишина...08.07.18 позвонили из тех. Поддержки и вообще не в курсе были,что я что-то писала и что вообще хочу расторгнуть договор.по сути онлайн поддержки у них нет! Это детский сад просто. А последней точкой стало, что вот так просто я не могу расторгнуть договор...надо ехать в офис! То есть навязать мне свои услуги,поставив перед фактом ,что коламбии телеком больше нет можно без моей подписи и моего присутствия, а вот расторгнуть я должна лично!!! Сама тех. Поддержка это вообще отдельная песня... Ну нельзя с людьми так бездушно общаться с помощью одних только скриптов,девушка раз пять переспрашивала, мол чем же так мне не нравится платить вперед еще не за полученную услугу?! Мало того что обращения никто не просматривает или только обращают на них внимание после 1-2 недель,приостановить использование вы можете , но опять же за плату!!! Вот теперь я точно доеду до офиса...и еще и от тв их откажусь так же.которое так же не фантаню.никому не рекомендую эту контору. Есть куда лучшие компании, работают оперативно,услуги дешевле, интернет быстрее и более лояльны к клиенту. А дом.ру плевал на всех, главная их забота получить авансом деньги за недо-услуги. Почитав здесь отзывы,я поняла,что я правильно сделала,что бегом убежала к другому оператору! И все другим советую.
То чувство, когда ещё не пользовался интернетом а отзыв уже есть. Захотел подключить интернет, все как обычно, подал заявку, согласовали время прихода мастера, даже пришла смскк с номером договора.....ииииии..в назначенное время мастер не явился. Ну ладно, мы люди не гордые, на следующий день сами позвонили,назначили новое время прихода мастера.....ииии..в этот раз мастер пришел, но забыл взять ключи от щитка с их оборудованием, обещал перезвонить и назначить новое время....ииииии мыж люди не гордые через два дня позвонили им сами, оператор даже извинился, сказал что мою проблему передадут в какой то специальный отдел и мне перезвонят через два часа. Все ещё помним что мы не гордые? Я честно прождал звонка сутки, после чего позвонил сам, этот звонок самый прикольный, за его время меня успели переключить 5 раз на разных операторов, каждому из которых пришлость рассказать свою интересную историю подключения. Как итог сказали что что куда то передадут,э, так что пока истории не конец, сам жду чем закончится. Ps номер договора ваш договор:340011302119. Pss прощу извиниться за очепятки и ошибки, пишу с телефона)
- Дом.ру8 июля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Игорь, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем не размещать номер договора в публичной плоскости, так как это конфиденциальная информация. Продублируйте номер, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв, по электронной почте (helper@domru.ru) или нам в социальных сетях. Поможем в решении вопроса.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Просто издеваптельство. Уже 2 сутки нет ни интернета,ни тв.мы с женой работаем дома с удалёнки.нет интернета-нет работы.мы просто теряем деньги,особенно мило,что нас кормят завтраками.на протяжении 2 дней,ориентировочно через 2 часа,через 4 часа и тд.складывается ощущение что там просто все на выходных.и выговаривать что то несчастным работникам кол центра бессмысленно.
- Дом.ру18 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Сергей, здравствуйте. Очень жаль, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для более подробной проверки пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь.
Мошейники,если вам не куда девать деньги подключитесь к дом.ру+мегафон. Полклюсилась к этому чудо провайдеру м переходом двух номеров с билайна на мегафон.все началось с того что монтажник принёс одну сим карту,хотя в заявке было указано что 2.сказал что могу ее забрать либо в мегафоне либо в отделе продаж дом.ру,и там и там мне сказали что они ничего не выдаю.в конечном итоге мне принёс сим-карту опять этот же монтажник.с момента подачи заявления на перенос номер прошло 11дней,номера не перешли.я пошла в салон мегафона с этими симкартами ,одна из сим-карт была вообще не активная и ни на кого не зарегистрирована.как оказалось ни каких заявлений на перенос номеров то же не было ( а в дом.ру меня всё завтраками кормили,что вот вот и переход осуществится).я подаю повторное заявление на перенос номеров но уже в салоне мегафон оплачиваю сим-карты и через 7 дней номера перешли.иду в дом.ру рассторгать договор ,и каково было моё удивление что я ещё и осталась должна за симкарты которые по факту мне оказались не нужны дом.ру не выполнил свои обязанности по переносу номеров,так ещё и списываются с меня деньги якобы в счёт мегафона за сим-карты (одна из них ни на кого не зарегистрирована) с чего вдруг за эту симку снимают деньги ни ч ,ни операторы мегафон то же не знают.написала претензию на возврат средств,ну и естественно отказ,деньги перешли а мегафон, сказали звоните в мегафон там ищите деньги,,но каким образом???!!!!у вас одна бухгалтерия на две компании,а вот в мегафоне не в вкурсе?! Вообще осталась я ещё и должна,вот сижу и думаю,а если компании дом.ру захочется списать деньги ещё за какие нибудь сим-карты он это так же легко может сделать
- Дом.ру16 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Очень жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте. Мы поможем разобраться в сложившейся ситуации.
Странный провайдер.. Начну с того, что пользуюсь услугами дом.ру ещё с тех пор, когда они только начали распространяться по городу, когда ещё был скандал с кривыми спайками из-за которых даже 512кб тариф еле-еле выжимал 20-30. Пользуюсь данным провайдером без личного сетевого оборудования, т.е. Прямой кабель до пекарни. И что мы имеем: - крайне стабильный провайдер (в ворошиловском). Если сбои и происходят, то это либо проф работы, либо авария. Устраняют в течение не более 12 часов. - слишком разношерстные люди в техподдержке сидят. Могут сразу помочь с проблемой или же помочь грамотно составить жалобу, но могут по 20 минут парить голову про роутеры, антивирусы и прочий стандартный набор фраз с листочка. - как человек, который пользуется инетом в основном для игр хочу сказать что дом.ру не лучший выбор. Каждый вечер начинаются непонятные потери пакетов на первых прыжках, задолго до серверов игр. Общался с человеком из тп по поводу маршрута, т.к. Мне показалось что трафик из моего славного города идет до москвы, кхм, не совсем прямо. Подтвердили данную проблему, составил очередную жалобу, устранили... На неделю. Затем маршрут опять поехал черти куда. Было время, когда мне приходилось обращаться в тп каждые две недели, но проблема стабильно возвращается через неделю-две. Что с вами делать? Итог один: для игр провайдер не подходит. - неудобная система расторжения договора или его приостановки. Приходится буквально закрывать глаза на многочисленные предложения оплатить, возобновляя оплату по необходимости. Так же однажды мне пошли навстречу, когда я переезжал обратно в свою квартиру, и мне надо было расторгнуть один договор на интернет, и возобновить другой, что работал только по части телевидения. Но все перепутали, теперь у меня по одному адресу 2 договора. Ехать в офис пока так и не собрался. О долгах за телевидение зачастую узнаю уже по факту имеющейся задолженности. Если подытожить: стабильный, нормальный провайдер с абсолютно рандомной техподдержкой и не самыми приятными особенностями для играющих людей.
- Дом.ру16 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за подробный отзыв и уделенное на него время. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте. Мы поможем разобраться с ситуацией с договорами, а также выяснить причины снижения скорости интернета.
Лучшие тарифы Дом.ру в Волгограде
- Акция
Гига дом 100м
от Дом.ру
100 Мб/c
Домашний интернет
- Амедиатека, START, PREMIER, Иви, Кинопоиск
- Подключение - 3000 ₽
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гейминг 100 xPON new Warface
от Дом.ру
100 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение бесплатно
Жду хоть чего-нибудь!. Уже более 30 минут жду соединениях тех.поддержкой. Тв просто нет.. Обещали прислать техника. Обещали позвонить. В. Тоге одни обещания. А нет... Ничего!
- Елена Чуркина14 июня 2018 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Дом.ру14 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Добрый день. К сожалению, количество операторов на горячей линии ограничено и максимальное количество ожидающих ответа абонентов тоже. По этим причинам, в период массового отсутствия связи, дозвониться проблематично. Для того, что бы более подробно все проверить пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь. Хорошего настроения!
Хуже ДОМ-РУ нет ни одного провайдера.. Был счастливым абонентом next-one на протяжении нескольких лет, и тут на тебе опять нарисовались эти из дом-ру. Единственное их желание заработать побольше денег на нас. Техподдержка на заданные вопросы отвечает по какому то их шаблону, а не на интересующие вопросы.
Ужасный провайдер. Это какой то ужас. За более, чем десять лет на колумбии ниразу не звонил в техподдержку. За десять дней как попал на дом.ру я позвонил в техподдержку раз писят, я стал неврастеником. Щас сижу на низкой скорости в 2 мегабит/с, видео не кажет, сайты не грузятся. Решение принято уйти к другому провайдеру. До конца своих дней буду вспоминать добрым словом коламбию.
- Дом.ру12 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас возникло подобное впечатление о компании. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте. Мы поможем выяснить причину низкой скорости интернета и решить вопрос.
Подключили интернет и тв, в принципе довольны, работает хорошо, подключили быстро.
- Дом.ру7 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за публикацию отзыва и обратную связь от Клиента. В случае возникновения вопросов по услугам и сервисам компании, пользователи могут связаться с нами по электронной почте (helper@domru.ru).
Недобросовестный провайдер. Переключили принудительно с провайдера коламбия телеком, не известив об этом никак. Хорошо, поменял тариф на самый дорогой и скоростной xxl(100мб скорости и 191 канала тв)что в итоге: 1. Скорость не соответствует заявленной, вместо 100мб/с - 60мб/c. 2. Количество каналов не изменилось, вместо 191 канала - 70 каналов по старому тарифу коламбия телеком 3. Поддержка помочь не может, кроме как посоветовать перезагрузить роутер и приставку.
- Дом.ру3 июня 2018 г.Официальный представитель провайдера
Евгений, здравствуйте. Действительно, произошло объединение компаний Дом.ru и ООО «Коламбия Телеком». Информация о реорганизации указана на сайте Коламбии. Также, при переключении с клиентом сзывается наш специалист по актуальным контактным данным в договоре. Сожалеем, что Вы не получили от нас индивидуальное уведомление. Вопрос по скорости интернета решаем. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в решении вопроса.
- Кристина9 июля 2018 г.
вот и меня принудительно на них перевели, не спросив и не предупредив. Подпишусь под каждым словом!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Волгограде открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Кристина, здравствуйте. Приносим извинения за возможные неудобства. Действительно, Холдинг ЭР-Телеком, который работает под брендом Дом.ru, приобрел компанию ООО «Коламбия Телеком». Очень жаль, что сложилась подобная ситуация. Хотели бы отметить некоторые моменты. По Вашему договору моно-интернет форма оплаты изменилась на авансовую. Оплату рекомендуем производить до 1 числа каждого месяца. Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения. К сожалению, по договору не видим, что к Вам был направлен технический специалист. В связи с этим предлагаем Вам провести диагностику для выявления неполадок. Что касается расторжения договора, то для выполнения данной операции владельцу необходимо обратиться в наш офис с паспортом. Тем не менее, мы надеемся что решение неокончательно и Вы предоставите нам обратную связь на почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Поможем в решении имеющихся вопросов и постараемся изменить сложившееся впечатление. Хорошего дня!
Ой, вот только забывали упомянуть об авансовой форме оплаты ваши операторы на тех.поддержке. До того как вы коламбию купили, все у нас работало НОРМАЛЬНО! А ваш "супер- техник" , когда приходил ничего не смог подключить. Зато другие провайдеры работают куда лучше и оперативней вас и скорость у них выше и за меньшие деньги чем у вас! Это как это вы не видите??? Что был техник?? а кто тогда приходил 20.06.18 в первой половине дня и по телефону я с вашими операторами мы согласовывали день и время?? Что за [ненадежная] контора?? Да кто после всего такого с вами захочет иметь дело?! А вообще класс , с Дом.ру я договор собственноручно не подписывала, а тут должна бежать его растронуть??! Вот как-то спасибо.. уже довольна другим оператором! Вы свой имидж сами уже подпортили хорошо себе, не реагируя вовремя на обращения!Я вижу ,что у вас там никто ничего не знает и не в курсе. Только за июль деньги вы содрали!!! Хотя и не пользуюсь вашей сетью с 26-го июня!! это по трафику то прекрасно можно проверить.Только вот никто возращать их не собирается у вас мне.А потом еще имеете наглость звонить и узнать довольна ли я тех. поддержкой.. ой, да зашибись "довольна"!