Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Волгограде

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за время уделенное на отзыв. После закрытия договора, техник подходит только для того, чтобы отключить Вас от нашего оборудования в подъезде. Для подключения к коллективной антенне, требуется обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает Ваш дом. Насколько мы понимаем, в Вашу квартиру теперь не заходит ни один кабель? Нам в любом случае очень жаль, что после столь длительного сотрудничества, у Вас сложилось отрицательное мнение и Вам были доставлены какие-либо неудобства. Отправьте, пожалуйста, № закрытого договора/адрес по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и постараемся помочь урегулировать данную ситуацию. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за время уделенное на отзыв и приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа. К сожалению, не совсем достаточно данных, чтобы выяснить суть и причины произошедшего, обслуживанием корпоративных Клиентов занимаются специалисты соответствующего отдела. Нам в любом случае очень жаль, что Вам были доставлены какие-либо неудобства и у Вас сложилось столь отрицательное мнение, от лица Компании приносим извинения. Будем рады, если позволите вмешаться и помочь разобраться в произошедшем. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем обращение в работу и передадим ответственным для дальнейшего разбирательства. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте! Благодарим за время уделенное на отзыв и просим простить за задержку с ответом. Предусмотрено несколько планов подключения услуг. Описанный Вами, относится к категории "люкс" и используется в том случае, если, например, необходимо прокладывать кабель под плинтусом и учитывать другие особенности ремонта в Вашей квартире. Да, подобный вид услуг предоставляется за отдельную стоимость. При этом у каждого Клиента есть возможность подключиться по базовым условиям, которые никак не отразятся на последующем качестве предоставления услуг и обслуживании. Техник точно так же приходит, чтобы провести кабель от нашего оборудования в Вашу квартиру (по наружной поверхности стены открытым способом), точно так же настраивает подключение на Вашем оборудовании и демонстрирует работоспособность услуг. В последующем у Вас есть точно такая же возможность обратиться в нашу службу поддержки и оценить качество работы сотрудника, если возникнет такая необходимость. В любом случае нам очень жаль, что Вам были доставлены какие-либо неудобства и у Вас сложилось отрицательное мнение о нашей Компании. Если вопрос все еще актуален, пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, мы проверим всю информацию более подробно и обязательно поможем разрешить всю сложившуюся ситуацию. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Роман. Благодарим за столь развернутый отзыв. Мы передали информацию, изложенную Вами, в ответственную службу для разбирательства. Нам также потребуется Ваш номер договора и время визита офиса. Пришлите, пожалуйста, эти данные с указанием ссылки на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Также поможем в решении всех имеющихся вопросов.

Здравствуйте, Геннадий! Благодарим за время уделенное на отзыв и подробное описание. Причины возникновения каких-либо технических сложностей бывают разные и да, они могут быть связаны с оборудованием Клиента. Первоначально проводится диагностика, беспричинно итоги не подводятся. И да, если действительно выявляют сложность на стороне Клиента, мы можем предложить помощь платных специалистов подрядной организации, с которой наша Компания заключила договор. И да, мы не можем озвучить точную стоимость работ, так как они выполняются сотрудниками не нашей Компании. Есть ориентировочная стоимость, прайс-лист размещен на нашем официальном сайте. В подобных случаях Вы также можете отказаться от данной помощи и решить вопрос самостоятельно/обратиться в лично проверенную организацию. Нам в любом случае очень жаль, что после столь длительного сотрудничества, у Вас сложилось настолько категоричное и отрицательное мнение. От лица Компании приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы будем очень рады, если Вы все же предоставите нам возможность вмешаться и попытаться помочь разрешить возникшую ситуацию, но, к сожалению, без Вашего участия это невозможно. В случае положительного решения, будем ждать обратной связи по электронной почте (helper@domru.ru), желательно с ссылкой/скриншотом на отзыв. Заранее спасибо и хорошего настроения! 

Нужно отдать ДОЛЖНОЕ - руководство Дом.Ру Всегда реагирует быстро, четко и по существу, да и сам интернет ВСЕГДА идет ПО ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ.06.02.2018 письменно обратился к руководству Дом.Ру.07.02.2018 со мной по сотовому телефону связался специалист дирекции. Мы обстоятельно побеседовали - он развернуто и по существу осветил все аспекты, и, естественно, принес извинения за данное недоразумение, договорились, что 10.02.20018 (столь поздняя дата была назначена по моей инициативе) ко мне придет их специалист и исправит сложившуюся ситуацию. 10.02.2018 пришел мастер во всеоружии (внимательный, культурный, доброжелательный, без высокомерия и подобострастия) - все сделал качественно и четко - сейчас проблем нет - связь, как и прежде, работает четко.11.02.2018 со мной по сотовому телефону снова связался специалист дирекции - убедиться, что все нормально.ВЫВОД:1. От неисправностей не застрахован ни один провайдер, в прочем и от работников, формально подходящих к своим обязанностям.2. Дом.Ру старается честно выполнять свои обязательства перед клиентом - интернет подается с заявленной скоростью и нет попыток чрезмерного контроля за действиями клиента (в поисках альтернатив ему, читал договора оказания услуг связи у их конкурентов и у одного из них обнаружил целый свод статей регламентирующих действия потребителей в сети, при малейшем подозрении,  что клиент не исполняет их провайдер может без объяснения причин перестать оказывать услуги и по собственной инициативе ходатайствовать о привлечении клиента к ответственности, что дает возможность провайдеру "на законных основаниях" отказаться от исполнения договора без возврату клиенту заплаченных денег, т.к. о возврате в договоре ни слова - явное противоречие Законодательству РФ, т.к. в число законных защитников интересов неопределенного круга лиц провайдеры не входят, полномочиями вести следственные действия наделены правоохранительные органы, а вину и ее степень тяжести устанавливает только суд - лично я не желаю быть постоянно под увеличительным стеклом, висеть на волоске и иметь перспективу доказывания "что я не верблюд" и потому услугами этого провайдера пользоваться не желаю (я сознательно не обозначаю данного провайдера - кому интересно внимательно изучите договора - возможно, что в будущем данный провайдер его изменит).
	3. На мой взгляд со стороны Дом.Ру является ошибкой привлечение третьих лиц к исполнению договора с клиентом. Данная практика, конечно же, позволяет провайдеру снизить издержки за счет сокращения штата выездных специалистов и возможно уменьшить цены на свои услуги, но в то же время, некачественные и дорогие услуги подрядчиков (к примеру, СИТИ СВЯЗЬ за свою работу - подробности в моем первом отзыве - взял 750 руб., т.е. половину тарифа Люкс, по которому предусмотрена прокладка линии в квартире в кабель канале и за плинтусом, а проблему так и не решил), неоправданное разделение зон ответственности, в целом не только увеличивает цену данных услуг, но и направляет возмущение клиентов непосредственно на Дом.Ру, что вредит репутации провайдера. Тем более, Дом.Ру не имеет возможности контролировать работу подрядчиков - ни цены, ни качество работ.
	4. Лицо любой компании, и Дом.Ру в т.ч., действия руководства и всех сотрудников, особенно тех, кто имеет непосредственный контакт с клиентом - как говорится - "человеческий фактор", и судя по действиям на мое обращение - Дом.Ру работает в этом направлении, а, следовательно, можно ожидать еще большего улучшения качества услуг.
	5. Мы решили продолжать пользоваться услугами Дом.Ру.     

Здравствуйте, Ангелина. Благодарим за развернутый отзыв. мы постараемся разъяснить вопросы, которые не потребуют дополнительных данных. 
Подключение дополнительных услуг, а также смена тарифа происходит только с согласия клиента и для детального разбирательства, нам потребуются Ваши данные. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Также нам потребуется адрес офиса и имя специалиста, который консультировал Вас по акциям. Не маловажным вопросом считаем технические сложности, которые Вы описали. Все эти и другие вопросы мы поможем оперативно решить. Будем ждать Вашего письма.

Полностью согласен с автором отзыва, точно такая же ситуация и у меня. Подключение антивируса за плату, зачем говорить, что он в пакете. Если он в пакете то должен быть бесплатным!!! Отключать не хотят. Перезагрузка роутера несколько раз в день. Отзыв соответствует ситауции в этой компании.

Здравствуйте, Алексей. Благодарим за отзыв. Для детальной проверки и консультации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Выясним чем вызваны описанные Вами технические неполадки и поможем их оперативно решить.

Здравствуйте, Максим! Благодарим за уделенное время на отзыв. Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу поддержки для диагностики? Причины низкой скорости могут быть разные, требуется проверка соединения. Пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения! 

Здравствуйте! Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу технической поддержки? Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию и поможем разрешить имеющиеся сложности. Заранее спасибо и хорошего настроения! 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, Николай. Благодарим за уделенное на отзыв время. По техническим причинам, скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу технической поддержки? Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим извинения за произошедшее. Надеемся, что решение неокончательное и Вы все же предоставите нам возможность вмешаться, помочь разрешить всю сложившуюся ситуацию. Отправьте Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Заранее спасибо и хорошего настроения!