Отзывы о провайдере Дом.ру в Волгограде

Провайдер отказывается подключать частный дом, причины постоянно разные: такой бизнес план что ли? Есть три точки подключения, но провайдер упорно не хочет об этом говорить.

Отзыв не столько о провайдере, сколько о тех, кто пишет отзывы. Понимаю прекрасно, что отзывы пишутся в основном под влиянием эмоций как реакция на некачественное обслуживание. Вряд ли человек, которого все устраивает сядет за написание отзыва. Отсюда, кстати, столько недоверия положительным отзывам, дескать заказные. Ну да бог с ними. С 2008 по 2018 г. Был абонентом дом.ру и хотел бы высказать свои соображения относительно данного провайдера после перехода на билайн - мтс и опять на билайн. Как говорится, все познается в сравнении. По моему твердому убеждению, главным преимуществом дом.ру является поддержка, поскольку все остальное (давайте будем честными) у всех примерно одинаковое. Качество связи, китайские роутеры, разные тарифы, навязанные услуги и т.п. И т.д. - все это и многое другое в 2020 г. У всех стало примерно одинаковым. Отличия между провайдерами в поддержке. А если уж совсем все упрощать, то в скорости дозвона и возможности решить проблему дистанционно с помощью оператора или техника. Именно по этому показателю я бы рекомендовал выбирать провайдера. И по этому критерию дом.ру, абсолютно вне конкуренции. Причем провайдер далеко не всегда был таким отзывчивым и технологичным. Будучи с ним 10 лет, я всякого натерпелся и от операторов и от техников. Но должен признать: дом.ру постоянно улучшался именно в направлении работы с клиентом. На момент ухода в 2018-ом никаких проблем с дозвоном или то не было. Поэтому читать некоторые отзывы о дом.ру было несколько диковато. Не знаю, что и предположить: либо это ангажированные отзывы, либо, действительно, их пишут неадекватные люди. Двое-трое суток отключения?!? Вы вообще как себе это представляете? На трое суток отключить интернет? Ну это же откровенная ложь. О роутерах. Люди, которые заказывают роутер у провайдера! Вы нормальные? зачем вы соглашаетесь на арендованный неизвестно какой роутер, а потом начинаете ныть, что он у вас сломался? А вы думаете, что провайдер вам нормальный роутер, чтоль, поставит, а не самое дешевое китайское оборудование?

Вполне хороший провайдер, с оперативной техподдержкой. Пользуюсь уже больше 10 лет. Перебои интернета бывают 1-2 раза за год, иногда и меньше.

Очень плохой провайдер. Отключения несколько раз в год, от пары часов до 2-3 суток. По не известным причинам, т.к. Никоим образом не сообщается клиенту, запланированные тех. Работы или авария на оборудовании. Возмещений или извинений нет. Ты платишь 100% суммы по договору, а услуга оказана на 95% и это твои проблемы. Был случай когда бодался с тех. Поддержкой 2 дня по телефону, доказывая, что сети нет по причине отсутствия связи с сетевым оборудованием в здании. Сотрудник провайдера не слышал или не понимал слова: настройки не менялись, отсутствует подключение и световая индикация на сетевой карте, значок сети перечеркнут красным, продолжая повторять заученные шаблонные предложения зайти в панель управления и посмотреть настройки сетевого адаптера. В итоге выяснил, что на коммутаторе с разной периодичностью выходят из строя порты и настало время моего. Пользуюсь 2 года и хочу по быстрее уйти на билайн (ранее пользовался около 5 лет, 1 отключение на сутки, о котором предупредили), но в моем здании нет возможности, монополия от домру. Видимо, договорились с обслуживающей здание организацией о создании помех для появления другого провайдера в доме.

В течение недели начались проблемы с домашним интернетом, спустя какое-то время интернет перестал работать совсем. Много раз связывался со службой поддержки, в итоге, безрезультатно. Сегодня, 09.07.2020 был техник и сказал, что мой роутер уже отжил своё (4 года в эксплуатации), предложил в рассрочку поменять на новый, я согласился, роутер он поставил. Спустя буквально 2-2,5 часа началась снова та же проблема с роутером. В службе поддержки говорят, что видят в системе мои перебои и назначили визит техника на другой день. После подключения роутера я заметил в личном кабинете долг на сумму почти 150 рублей, спрашивается, а почему? Мне сказали, что это связано с установкой роутера, хотя техник ясно сказал, что оплата за роутер будет включена со следующего месяца со списанием абонентской платы. Почему мне ограничили связь? Это с учётом того, что я внёс сумму за текущий месяц, получается я не пользуюсь тем, за что плачу. Я решил отказаться от роутера, и вот тут начинается самое интересное. Я разговаривал с восьмью людьми из службы поддержки! 2 из них в должности старшего техника. Кто-то говорит, что при сдаче роутера нужно заплатить всю его стоимость, кто-то, что в течение 14 дней я могу отдать его в любой момент, а кто-то говорит, что отдать нужно срочно завтра, чтобы не заплатить. Ещё один нюанс - после установки роутера я договор не подписал (сам забыл про него, и техник не напомнил). Спрашивается, а в дом.ру вообще кто-то что-нибудь знает? Нет единого мнения, никаких рекомендаций, никакой заботы о клиентах. Операторы реально глупы и не компетентны, за это им 5+ ставлю. Искренни хочу сказать, что до этого я их услугами был доволен, но сегодняшняя ситуация мне открыла глаза. Я собираюсь сдать роутер без оплаты его полной стоимости, разорвать в ними договор. Никогда вообще не думал, что через 4 года пользования их услугами я буду писать гневные отзывы о дом.ру. Люди, не подключайтесь к ним!