Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Провайдер отказывается подключать частный дом, причины постоянно разные: такой бизнес план что ли? Есть три точки подключения, но провайдер упорно не хочет об этом говорить.
Отзыв не столько о провайдере, сколько о тех, кто пишет отзывы. Понимаю прекрасно, что отзывы пишутся в основном под влиянием эмоций как реакция на некачественное обслуживание. Вряд ли человек, которого все устраивает сядет за написание отзыва. Отсюда, кстати, столько недоверия положительным отзывам, дескать заказные. Ну да бог с ними. С 2008 по 2018 г. Был абонентом дом.ру и хотел бы высказать свои соображения относительно данного провайдера после перехода на билайн - мтс и опять на билайн. Как говорится, все познается в сравнении. По моему твердому убеждению, главным преимуществом дом.ру является поддержка, поскольку все остальное (давайте будем честными) у всех примерно одинаковое. Качество связи, китайские роутеры, разные тарифы, навязанные услуги и т.п. И т.д. - все это и многое другое в 2020 г. У всех стало примерно одинаковым. Отличия между провайдерами в поддержке. А если уж совсем все упрощать, то в скорости дозвона и возможности решить проблему дистанционно с помощью оператора или техника. Именно по этому показателю я бы рекомендовал выбирать провайдера. И по этому критерию дом.ру, абсолютно вне конкуренции. Причем провайдер далеко не всегда был таким отзывчивым и технологичным. Будучи с ним 10 лет, я всякого натерпелся и от операторов и от техников. Но должен признать: дом.ру постоянно улучшался именно в направлении работы с клиентом. На момент ухода в 2018-ом никаких проблем с дозвоном или то не было. Поэтому читать некоторые отзывы о дом.ру было несколько диковато. Не знаю, что и предположить: либо это ангажированные отзывы, либо, действительно, их пишут неадекватные люди. Двое-трое суток отключения?!? Вы вообще как себе это представляете? На трое суток отключить интернет? Ну это же откровенная ложь. О роутерах. Люди, которые заказывают роутер у провайдера! Вы нормальные? зачем вы соглашаетесь на арендованный неизвестно какой роутер, а потом начинаете ныть, что он у вас сломался? А вы думаете, что провайдер вам нормальный роутер, чтоль, поставит, а не самое дешевое китайское оборудование?
- Администратор29 сентября 2020 г.
Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
- Дом.ру1 октября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Спасибо за отзыв и мнение в наш адрес)
- Александр16 ноября 2020 г.
Хочу подключится к Дом.Ру, так как хоть и центр города (ул. им. Чапаева 23), но рядом нет других интернет-провайдеров. Ситуация совсем не понятная: 1) в 50 метрах от моего дома на опоре висит оптическая муфта, но к ней не подключают - изменились технологии, хотя подключен 21 дом. 2) на 21 доме висит шкаф, туда входит оптический кабель, в доме пользуются услугами интернета и телевидения. Приметно 30 метров витой пары от шкафа до моего компьютера и я так же подключен к услугам, но нет, так тоже не делается. 3) в 100 метрах на опоре у дома № 35 по ул. Онежская висит большой распределительный шкаф (подключено 2 абонента), не можем, у нас такой бизнес план и нет технической возможности. Может мне кто-то объяснить, что это значит? Как подключится, или провайдеру не нужны абоненты?
- Дом.ру1 декабря 2020 г.Официальный представитель провайдера
Александр, возможность для подключения по адресу Краснослободск, Чапаева, 23 есть. Для заявки на подключение напишите нам на почту: helper@domru.ru [контактные данные].
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Вполне хороший провайдер, с оперативной техподдержкой. Пользуюсь уже больше 10 лет. Перебои интернета бывают 1-2 раза за год, иногда и меньше.
- Дом.ру13 сентября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Алла. Благодарим за отзыв. Рады, что вы остались довольны нашими услугами. В случае возникновения сложностей, вы всегда можете обратиться к нам по любому удобному каналу связи, в социальных сетях или на почту helper@domru.ru. С радостью поможем. Приятного пользования!
Очень плохой провайдер. Отключения несколько раз в год, от пары часов до 2-3 суток. По не известным причинам, т.к. Никоим образом не сообщается клиенту, запланированные тех. Работы или авария на оборудовании. Возмещений или извинений нет. Ты платишь 100% суммы по договору, а услуга оказана на 95% и это твои проблемы. Был случай когда бодался с тех. Поддержкой 2 дня по телефону, доказывая, что сети нет по причине отсутствия связи с сетевым оборудованием в здании. Сотрудник провайдера не слышал или не понимал слова: настройки не менялись, отсутствует подключение и световая индикация на сетевой карте, значок сети перечеркнут красным, продолжая повторять заученные шаблонные предложения зайти в панель управления и посмотреть настройки сетевого адаптера. В итоге выяснил, что на коммутаторе с разной периодичностью выходят из строя порты и настало время моего. Пользуюсь 2 года и хочу по быстрее уйти на билайн (ранее пользовался около 5 лет, 1 отключение на сутки, о котором предупредили), но в моем здании нет возможности, монополия от домру. Видимо, договорились с обслуживающей здание организацией о создании помех для появления другого провайдера в доме.
- Дом.ру18 августа 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Евгений. О планово-профилактических работах мы уведомляем заранее как минимум в личном кабинете. Еще отправляются уведомления на актуальные данные по договору. При авариях нет возможности предупредить заранее, так как это незапланированные работы. Претензии, в том числе по начислениям, рассматриваются индивидуально. Для этого нужно обратиться к нам. На фактическую работу услуг влияет не только доступ от провайдера, поэтому, при отсутствии общих ограничений, проводим диагностику. У нас нет цели просить вас выполнить лишние действия, только необходимое. Напишите нам на почту helper@domru.ru или в личные сообщения официальной группы в vk.
В течение недели начались проблемы с домашним интернетом, спустя какое-то время интернет перестал работать совсем. Много раз связывался со службой поддержки, в итоге, безрезультатно. Сегодня, 09.07.2020 был техник и сказал, что мой роутер уже отжил своё (4 года в эксплуатации), предложил в рассрочку поменять на новый, я согласился, роутер он поставил. Спустя буквально 2-2,5 часа началась снова та же проблема с роутером. В службе поддержки говорят, что видят в системе мои перебои и назначили визит техника на другой день. После подключения роутера я заметил в личном кабинете долг на сумму почти 150 рублей, спрашивается, а почему? Мне сказали, что это связано с установкой роутера, хотя техник ясно сказал, что оплата за роутер будет включена со следующего месяца со списанием абонентской платы. Почему мне ограничили связь? Это с учётом того, что я внёс сумму за текущий месяц, получается я не пользуюсь тем, за что плачу. Я решил отказаться от роутера, и вот тут начинается самое интересное. Я разговаривал с восьмью людьми из службы поддержки! 2 из них в должности старшего техника. Кто-то говорит, что при сдаче роутера нужно заплатить всю его стоимость, кто-то, что в течение 14 дней я могу отдать его в любой момент, а кто-то говорит, что отдать нужно срочно завтра, чтобы не заплатить. Ещё один нюанс - после установки роутера я договор не подписал (сам забыл про него, и техник не напомнил). Спрашивается, а в дом.ру вообще кто-то что-нибудь знает? Нет единого мнения, никаких рекомендаций, никакой заботы о клиентах. Операторы реально глупы и не компетентны, за это им 5+ ставлю. Искренни хочу сказать, что до этого я их услугами был доволен, но сегодняшняя ситуация мне открыла глаза. Я собираюсь сдать роутер без оплаты его полной стоимости, разорвать в ними договор. Никогда вообще не думал, что через 4 года пользования их услугами я буду писать гневные отзывы о дом.ру. Люди, не подключайтесь к ним!
- Дом.ру11 июля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Данил. Досадно, что вы столкнулись с подобной ситуацией и у вас осталось лишь отрицательное впечатление о компании. Для того, чтобы более подробно во всем разобраться и постараться изменить сложившееся впечатление в лучшую сторону, напишите ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru или в сообществе Вконтакте. Поможем.
Лучшие тарифы Дом.ру в Волгограде
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение бесплатно
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Ужасный провайдер. Нет оперативной тех поддержки. Заменили роутер и потом тут же говорят, что он слабый и плохой и давайте опять заменим. Оплату требуют заблаговременно, а без интернета приходится сидеть по несколько дней. Не рекомендую
- Дом.ру1 июля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Странная ситуация с роутером. Отправьте № договора и комментарий нам на почту: helper@domru.ru Всё проверим.
Расторгал договор в далеком 2014 году при отключении спрашивали причину ,иначе бы не отключили.интересно почему вы не спрашиваете причину по которой я хочу подключиться?.договор я расторгал 29 сентября и еще сутки сутки он должен был работать.получается подарил дом ру деньги пусть и не большие но сколько таких как я. Второй случай на другом адресе подключал дом ру подключение было только вместе с тв. В условии было сказано 3 месяца платишь за тв и интернет потом звонишь и тебе отключают.я позвонил мне сказали это невозможно,потом я уехал с того места жительства и перестал вносить абонплату думая что как все нормальные провайдеры(коим дом ру не является)он начислять ее не будет т.к я не пользуюсь его услугами.через полгода начислили мне долг 3000р и продали каким то попрошайкам из линдорфа ,те через полгода звонят и просят заплатить на просьбу прислать документы подтверждающую покупку долга ответили отказом и сказали пришлют смс с реквизитами.в ответ данные попрошайки были посланы в пешее эротическое.спустя еще полгода они позвонилир и поторребовали уже 6000.на мой вопрос почему долг вырос в 2 раза?? ,мне ответили про какие-то издержки и начали опять про реквизиты по смс никаких подтверждений мы высылать не будем . Что касается качества интернета.постоянные разрывы каждый день стали причиной отказа от этого убожества
- Дом.ру28 апреля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Мы интересуемся причиной расторжения договора для понимания наших зон роста. Договор расторгается на следующий день, так как в день обращения услуги еще предоставляются. У нас всегда доступны тарифные планы отдельно с интернетом. Абонент решает сам, подключать телевидение или нет. Отключить телевидение и оставить только интернет тоже возможно. Для того чтобы абонентская плата не начислялась в дальнейшем, необходимо расторгнуть договор.
Компания нулевая. Техники как агенты клеятся везде. Коммерческий директор юдин а.б. Это знает но у него не хватает власти это все прекратить. Как руководитель он 0. И меня поражает как его могут на повышение отправить. Он развалил дом ру в волгограде.
- Дом.ру11 апреля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Андрей. Опишите более подробно происходящее нам в социальных сетях или на электронную почту helper@domru.ru, разберемся вместе в сложившейся ситуации.
Не прошло даже месяца как мы подключились к дом ру, интернет уже не работает, а самое классное в этом то что никто не хочет это исправлять. Позвонили на горячую линию сказали приедут в воскресенье утром, в итоге утром позвонили сказали передадим заявку другим(но не факт что они приедут сегодня) позвонили ещё раз создали заявку сказали обработка заявки 24часа. 24 часа прошло никто не позвонил не приехал. Позвонили снова сами говорят отправим вам кого нибудь завтра. Завтраками кормите, а завтра наверное позвоним скажут опять завтра)) в общем прикольно. Без интернета уже 3ий день будет, за что спрашивается мы платим.
- Дом.ру9 марта 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв на почту: helper@domru.ru или в сообщения нашего сообщества ВКонтакте. Изучим информацию по заявкам и поможем разобраться в ситуации.
- Дом.ру7 июля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Гоша, здравствуйте. Мы постоянно модернизируем наше оборудование и не снижаем скорость нашим абонентам целенаправленно. Пришлите скрин вашего отзыва вместе с номером договора на почту: helper@domru.ru, разберемся в ситуации.
Пользовались услугами с 2011 г. И поначалу все было отлично. Но по прошествии нескольких лет разочаровались - выкачивание денег! Каждый год очень существенно завышают цены, причем на сайте они были совсем другими (на сайте на тот момент 750 р, с нас брали 1200р). Звонила в поддержку, на что отвечали, что на сайте цены только для новых подключившихся. Пришлось несколько лет переплачивать (подключить другого провайдера технически было невозможно), а потом сменить тариф на более низкий интернет и меньшее число каналов. Сейчас с января опять завысили цену! Снова звоню, спрашиваю есть ли какая скидка для старых клиентов. Отвечают что у них есть новый тариф, по параметром услуг всё тоже самое, но цена на 200 руб. Дешевле. Тоже самое! То есть, если бы я вовремя не среагировала, то в очередной раз бы переплачивала. З - забота о лояльных клиентах (сарказм). А перед этим в декабре был еще один приятный момент. На счету впервые лежали свободные деньги, решила положить чуть больше чтобы заплатить меньше в следующем месяце. Позвонил менеджер с дом.ру, предложил как лояльным клиентам подписку на платные каналы по скидке, причем озвучил что первый месяц доступ будет бесплатным, а потом можете оплатить по скидке. Я согласилась, хотя они мне вообще не нужны и оплачивать их не собиралась. Но через пару дней захожу в личный кабинет и вижу, что свободные деньги списали на ту самую подписку. Звоню, возмущаюсь, они извиняются и предлагают сделать перерасчет. Ок. Но сумму на счет так и не вернули, лишь уменьшили ежемесячную плату на пару рублей, тем самым растянув возврат на несколько месяцев! А оно мне нужно?! В общем, не советую этого провайдера и сама скоро расторгну договор
- Дом.ру19 февраля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Периодически нам приходится пересматривать ценовую политику, чтобы продолжать оказывать качественные услуги, модернизировать сети и расширять спектр услуг. Тем не менее, пользователи всегда могут воспользоваться выгодными и интересными предложениями через личный кабинет. Действительно, линейка тарифов со временем обновляется. Доступные для перехода варианты отображаются на сайте в авторизованном режиме. Сменить тариф могут все клиенты через личный кабинет или сотрудников компании. Хотим обратить внимание, что звонки от отдела телемаркетинга можно заблокировать, в "Настройках профиля". Размер компенсации обсуждается со старшим специалистом, и скидка подключается с согласия клиента. Жаль, что вы пришли к решению завершить наше сотрудничество. Напишите номер договора на эл.почту: подhelper@domru.ru, прикрепив скриншот или ссылку на отзыв. Поможем решить вопрос.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Волгограде открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Александр. Подключение частного сектора рассматривается индивидуально нашими менеджерами и зависит от множества факторов и наличия технической возможности для подключения. Можете указать [контактные данные] для связи в социальных сетях или на почту helper@domru.ru. Направим информацию коллегам.