Отзывы о провайдерах домашнего интернета Уфы

Хочу поблагодарить сервис-инженера ярослава. Настолько быстро и четко всё сделал. Всё обьяснил. Очень приятный в общении.

Больше 13 лет являюсь пользователем уфанет. Последние 2 года качество интернета все хуже и хуже. Операторы горячей линии грубят. Инженеры за это время никогда вовремя на заявку не приезжают. Качество интернета с 17:00 падает до 5мб,хотя по тарифу 75,а ночью 100мб. Заявленной скорости нет. Давали ролтер от компании, так он ещё хуже работает, чем мой. Несколько инженеров уфанет подтвердили, что режут скорость сами. Но когда звонишь на линию у них проблем никогда нет, либо вообще отключают интернет после обращения. Если так будет продолжатся уйду. Даю ещё один месяц на исправления. Если будут проблемы со скоростью уйду.

Сегодня я более 30 минут дозванивалась до службы поддержки, и по бесплатному и платному телефону, я уже подумала, что телефоны не рабочие. Когда дозвонилась, то оператор сказала, что в очереди - 90 (!!!!) человек. И, разумеется, никто передо мной не извинился и не предложил функцию обратный звонок. До того я написала в чат поддержки, но на мой простой и конкретный вопрос только пришла информация, что по другому адресу у меня не оплачен интернет и остались ли у меня еще вопросы? Безобразная работа службы поддержки. Потом в чате они мне написали, что отвечал бот, и он у них не настроен еще нормально, а чтобы мне перезвонили, нужно было об этом написать в чате! Уфанет - вы серьезно?! Это мои проблемы, как у вас настроен чат и что вы экономите на сотрудниках колл-центра?! Почему информации о том, что я могу заказать обратный звонок и как я могу это сделать - нет на главной странице вашего сайта - на самом видном месте?! Вы безобразно относитесь к своим клиентам. Никому не советую подключаться к уфанет, потому что, если у вас возникнет вопрос, вы с огромным трудом и затратами сможете с кем-то там связаться. И то не факт, что ваш вопрос будет решен, а уж чтобы они извинились или предложили компенсацию - это просто фантастика.

С зеленой точкой уже несколько лет. В последнее время обслуживание напоминает - попытку довести клиента до расторжения договора. Оказалась права (подтвердил инженер): зеленая точка полностью ушла под мтс, новых клиентов не подключают, от старых избавляются. Как? 1. Начались перебои с интернетом и тв. Некоторые каналы просто не работают, крутят в записи один и тот же момент. После включения телевизора нужно ждать несколько минут пока приставка перезагрузится и приложение несколько раз вылетит туда-сюда. Интернет просто отключается каждые 20 минут, скорость становится 0,37 (то есть он просто отрубается). 2. Операторы зеленой точки - как отдельный вид искусства. Горячая линия (платная) не дозвониться, если оставляешь заявку на обратный звонок - перезванивают через 2-3 дня. К слову, перезванивает вам мтс. Инженеры - не приходя по адресу закрывают заявки, что якобы пришли и исправили. Операторы - «ничем не можем помочь в данный момент», «вы можете расторгнуть договор» и т.д. При этом оказалось в норме регламента вешать трубку и заканчивать тем самым первыми с вами диалог. И все бы этого ничего. Зеленой точке теперь все равно и на рейтинги и прочее, но к мтс теперь уже явно сложившееся отношение. Не буду советовать ни близким, никому!

В 11.00 утра 29 сентября 2023 года с ничего пропало все и интернет, и телевидение... Все. Сначала бросали трубки на горячей линии вообще не соединяя с техподдержкой. Потом уже сами сами сотрудники недослушав бросают. С трудом через 2 часа дозвонились. Это не решило ничего, типа мастер на миллионный город уфа всего - один. И он всегда занят. Оформили заявку. Через знакомых вышли на мастера... А он оказывается вообще в отпуске и ему по барабану. Итого потрачен целый день - бесполезных попыток поговорить. Даже вечером. Никогда! Никогда! Если у вас есть альтернатива не связывайтесь.