Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Провайдер становится хуже с каждым днём. Качество интернета оставляет сильно желать лучшего, цены растут непомерно, дозвониться до оператора невозможно - робот просто выводит из себя, не решая при этом вопросы. Деньги берут буквально за воздух - в период отпуска не предоставляли услуг, но взяли за полный месяц - итого 1060 за 10 дней интернета - круто!!! Однозначный отказ от оператора. Дальше без меня.
Много лет являюсь абонентом компании Дом.ru. Всегда это был лучший оператор. Но в последний год услуги начали подводить... падает скорость, периодически Интернет пропадает вообще. Дозвониться до оператора очень тяжело, на той стороне телефона отвечает робот, который не может мне ничем помочь. Проблему не решить не могут, но при этом цены повышают стабильно. Если и дальше всё так пойдёт, значит буду менять оператора.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Жадность провайдера не знает границ. Постоянное повышение тарифов при среднем качестве услуг. До оператора невозможно дозвониться, приходится прорываться через робота, тратя уйму личного времени. У меня скорость интернета максимум 100 Мбит/с без доп. услуг, и за это я оплачиваю 830 рублей в месяц, являясь постоянным клиентом уже более 4-х лет, при том, что для вновь подключающихся абонентов провайдер готов предложить интернет 300 Мбит/с + телевидение на первые три месяца за 550 рублей с последующем удорожанием до 1100 руб. Только мне не нужно телевидение и 300 Мбит/с. Провайдер ссылается на рост ставки ЦБ и рост курса доллара, как причину удорожания. Вы серьезно? Ставка у нас снижается, а рубль укрепляется. Если в какой-то день не работает интернет по причине технических работ, то провайдер стоимость услуг при этом не пересчитывает.
- Дом.ру18 июля 2025 г.
Здравствуйте, Людмила! Мы понимаем, что повышение цен - это всегда неприятно и нам жаль, что приходится идти на этот шаг в столь непростое время. К сожалению, рост ставки и курс доллара являлись лишь небольшой частью причин. Основной причиной является рост цен на товары и услуги, необходимые для обеспечения работы сети, на логистику и решения, необходимые для модернизации линий клиентов. К сожалению, в текущей экономической ситуации это было вынужденное решение. Вместе с тем, мы стараемся оптимизировать процессы в компании для того, чтобы как можно реже прибегать к пересмотру стоимости тарифов: робот-помощник призван быть одним из таких инструментов. Он действительно встречает пользователей и пытается им помочь. Конечно, он пока не идеален, но уже способен разрешить множество ситуаций без привлечения операторов. Однако, если у него что-то не получается, то он с готовностью подключит специалиста для решения сложного пока для себя вопроса. Тем не менее, мы также стараемся предложить нашим клиентам самые оптимальные варианты. Так, многие наши пользователи могут перейти на тарифы со скоростями больше 100 мбит/с, почти без изменения стоимости. А если возникают технические сбои, что не получается сразу устранить, то при обращении в поддержку клиенты могут получить перерасчёт по услугам😌
Не пойму, что стало с провайдером... Качество сильно упало, но цена при этом продолжает расти, каждые полгода повышение!
- Администратор15 июня 2025 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
- Дом.ру17 июня 2025 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем. Мы понимаем, что рост цен это всегда неприятно, тем не менее вынуждены это сделать, чтобы сохранить качество предоставления услуг и обслуживания. Мы хотели бы проверить причины снижения качества, поэтому просим написать нам на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора, постараемся исправить впечатление в лучшую сторону и помочь вам.
Являясь пользователем 19 лет (с 2007 года) и оплачивая два адреса, очень печально осознавать, что любимый оператор скатывается в бездну( 1) Поддержку в телеграмме отключили, там всегда отвечали самые адекватные сотрудники, шли на встречу и действительно помогали с решением вопроса. 2) В ВК, вроде бы, отвечает реальный человек, но складывается ощущение, что у него есть только набор скриптов для ответа и ничего больше, попросил создать обращение в отдел лояльности, но сотруднику это, видимо, по должностной инструкции не положено или просто всё равно, помощи ноль, как и заинтересованности в клиентах. Один раз вообще обманули, когда переезжал с одного адреса на другой, утверждали, что за то, чтобы воткнуть кабель в мой же роутер, я должен отдать 1300р., это просто смешно, благо кто-то разумный позвонил из поддержки и смогли переделать договор удалённо, в очередной раз остановив меня от перехода на другого оператора. 3) И вот оно - очередное повышение цены по двум адресам на 130р, из-за чего выходит, что мои архивные тарифы на 200 мб\с становятся дороже, чем тариф на 300мб\с, но мне не нужен тариф 300 мб\с, мне хватает и 200мб\с, и я хочу платить 600р. за него, а не 800р., из-за чего опять появляется желание перейти на другого оператора. Товарищи из Домру, жадность Вас погубит, люди не богатеют, в связи негативными макроэкономическими факторами мы все вынуждены переходить на другого оператора.
- Дом.ру8 июня 2025 г.
Михаил, спасибо вам за столь долгое сотрудничество и обратную связь 🙌 Наша компания всегда находится в поиске выгодных тарифов, поэтому новые линейки могут быть выгоднее в том или ином смысле по сравнению с архивными. Клиенты вправе выбрать то предложение, которое наибольшим образом подходит под запрос Простите, что вышло недопонимание с переоформлением по причине переезда, вполне вероятно, специалист не обратил должного внимания на возможность сделать это удаленно 😔 Досадно слышать, что вы задумались о переходе на другого провайдера и надеемся, что ваше решение не окончательные и у нас получится сохранить сотрудничество 🙏
Лучшие тарифы Дом.ру в Самаре
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Не понимаю, что произошло с компанией... но последние полгода работать невозможно. Интернет постоянно вылетает, дозвониться до горячей линии очень трудно, приходится очень долго гулять по меню, а потом долго ждать ответа оператора. Ругаться и что-то выяснять я не люблю, просто сделал для себя выводы... что сейчас компания не так хороша, как была раньше. Расторг договор и подключился теперь к другому оператору.
- Дом.ру22 мая 2025 г.Официальный представитель провайдера
Иван, добрый день! Очень жаль, что наше сотрудничество прекратилось :( Сложности в работе услуг могут происходить по различным причинам, поэтому мы проводим диагностику. Простите, что время ответа оператора оказалось больше, чем обычно. К нам поступает много обращений 😔 Надеемся, что в будущем еще сможем вернуть ваше доверие 🙏
Как? Куда вы ушли? Что с вами? Вы до чего опустились? Ваши сотрудники не совсем понимают что такое постоянный ip. А о переадресации домашнего телефона и понятия не имеют. Вы самая плохая компания, с которой я сталкивался.
- Дом.ру10 мая 2025 г.
Андрей, доброго дня! Простите, понимаем как важно получить полную и качественную консультацию. Мы проводим обучение сотрудников, предоставляя всю необходимую для консультаций информацию. Хотели бы разобраться в проблеме, чтобы проработать ошибки Напишите нам на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора, постараемся исправить впечатление в лучшую сторону и помочь вам
Первые полгода были отличные, ни проблем, ни вопросов, ни претензий... но потом начались какие-то непонятные проблемы... то Интернета нет, то он есть, но низкая скорость, то он пропадает постоянно и нужно звонить и жаловаться. Они делают заявки, что-то пытаются устранить, на какое-то время этого хватает, но проблема снова возвращается. Так как работаю из дома, Мне нужен стабильный интернет. Компания, к сожалению, предоставить мне этого не может. Терпела я 3 месяца...больше этого я делать не буду. Оставила заявку на подключение к другому провайдеру. Буду уходить от домру.
- Дом.ру1 мая 2025 г.Официальный представитель провайдера
Ирина, здравствуйте! Скорость и стабильность работы интернета зависит от многих факторов, в том числе от принимающего оборудования. Если в ходе пользования вы сталкиваетесь с определенными неполадками, то мы готовы помочь разобраться и исправить это до конца. Надеемся, что у нас еще получиться изменить ваше впечатление в лучшую сторону.
Очень сильно упало качество услуг интернета((( я очень разочаровалась((( никакие заявки на устранение проблемы не помогли... Ушла к другому провайдеру... Хотя столько лет пользовались...
- Дом.ру1 апреля 2025 г.
Здравствуйте! Огорчены, что наше сотрудничество прервалось :( Надеемся, у нас ещё будет возможность вернуть ваше доверие!
После проведения работ по "модернизации" сетевого обслуживания в доме по адресу г. Самара ул. Ялтинская, д. 28б [номер квартиры скрыт модератором в целях сохранения конфиденциальности информации], 16-го марта 2025 года прекратился доступ к интернету в квартире. После 3-хчасовой попытки увернуться от общения с роботом и выйти на связь с оператором, наконец-то цель была достигнута) переписка в чате с тремя специалистами техподдержки результатов не принесла: наименование сети было провайдером переименовано, о чем я не была уведомлена... более того, из всего 6-ти подъездного дома в мою квартиру интернет не был подключен. Старший специалист техподдержки порекомендовал вызвать мастера на дом для устранения проблемы. БЛИЖАЙШАЯ ДАТА ПОСЕЩЕНИЯ МАСТЕРОМ - 19 марта в 12 часов!!! То есть, сломать умеем быстро, а починить времени не хватает. Поломка произошла не по моей вине. не можете ДОМРУ делать ничего руками - не лезьте. Ввиду моего удаленного режима работы на дому, наличие интернета для меня очень критично. По возможности, держитесь подальше от этого провайдера.
- Дом.ру25 марта 2025 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе интернета. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни, и поэтому готовы выполнить вам перерасчет за дни без доступа. Мы постараемся в будущем подобного не допускать. Для перерасчета напишите нам на почту helper@domru.ru.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Самаре открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Наталья! Работа интернета действительно зависит от многих факторов и иногда они правда требуют корректировки с помощью службы поддержки. Вместе с тем, мы удивлены, что вы столкнулись с проблемой робота-помощника. Он призван помочь нашим клиентам, чтобы им не приходилось ждать соединения со специалистом. А если он не справляется, то переводит на оператора. Тем не менее, если его рекомендации вам не помогают, его можно попросить соединить с человеком и после некоторых уточнений он это сделает😌 Также, с нами можно связаться через чат приложения Мой Дом.ру, если такой формат вам будет удобен