В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 20 Зачтенных отзывов 140, из них:
 
103
 
8
 
27
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка не засчитана

[Овощной] интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

работает [плохо] ночью скорость падает ничего не грузится [замучили] буду менять провайдера на маг инфо !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

14.11.2017 21:29
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

15.11.2017 12:48
Здравствуйте! На скорость интернета влияет множество факторов, не исключая и работу пользовательского оборудования. Уточните, пробовали ли Вы обращаться по данному вопросу в нашу техническую поддержку? Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы поможем выяснить причины низкой скорости интернета и поспособствуем в решении вопроса.

Ответ администратора

15.11.2017 11:12
Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.
Принят, оценка засчитана

не качественное обслуживание

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

в портале отключились отдел музыки и караоке без моего ведома звонил в службу поддержки меня ласково послали и еще нагло попросили оценить ответ за что мы платим неизвестно надо менять провайдера

06.11.2017 21:56
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.11.2017 19:46
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. К сожалению, в отзыве недостаточно информации, чтобы понять суть произошедшего. Если услуга подключена с приставкой HUMAX, то тогда, возможно, что речь идет о сервисе ivi.music. На приставках Humax 7000i и 9000i больше не предоставляется сервис ivi.music.
Причины: Сервис ivi.music больше не предоставляется на территории РФ. Очень жаль, если по этой причине Вы решили отказаться от услуг нашей Компании. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Постараемся помочь в имеющихся вопросах. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

С каждый годом все хуже и хуже

Оценка:
Интернет
Телевидение

Отзыв

Пользуюсь интернетом дом.ру более 10 лет с каждый годом все хуже и хуже, в последнее время постоянные обрывы связи, дома компьютер, ноутбук, игровая приставка, телефон если пользоваться wi-fi по отдельности то еще справляется но как включишь где то еще то все умирает, в ближайшее время буду переходить на другого провайдера. Также за 800рублей обещают 100мб/сек на деле получаешь 20-25мб/сек, за что платишь непонятно.

28.10.2017 10:58
1
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.10.2017 17:35
Здравствуйте, Андрей! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что после длительного пользования услугами Компании, Вы пришли к столь отрицательному выводу. Скажите, Вы пробовали обращаться в нашу службу поддержки? Если да, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Надеемся, что решение неокончательное и Вы позволите нам вмешаться. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте(helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и поможем разрешить имеющиеся сложности. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Ужасный провайдер

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Никому не советую подключаться к цифровому тв от "Дом.ру", отвратительное качество картинки и низкий уровень сигнала - 60%, на "МТС" уровень сигнала на первых 20-ти каналах был - 100%, на остальных 97-98, на каналах в "HD" формате -92-100% на мой вопрос:"Почему, любезнейший такой низкий уровень сигнала?" Монтажник ответил, что у нас такой уровень по всему Ростову и что он значительно ниже, чем у "МТС". На мой вопрос: "Может необходимо полностью заменить кабель или заменить усилитель?" последовал ответ, что это ничего не изменит... Также он испортил наш кабель в подъезде, который был у нас от "МТС", ну и расторгнув договор с "МТС" мы лишились всех скидок, которые были у нас на протяжении 9 лет. Теперь для меня не существует провайдера "Дом.ру", как поставщика услуг цифрового тв.
Что касается интернета - скорость по тарифу до 100 мбит/с, в реальности - 10-25 мбит/с. На сайте speedtest.net/ru выбирая сервер "Дом.ру" скорость получения 60-80 мбит/с, отдача 70-90, пинг 2 ms, но выбирая серверы "Ростелекома" и "Теле 2" - скорость получения 20-30 мбит/с, отдача 40-60, пинг 45-62 ms, на Яндекс.Интернетометре - скорость получения 4-22 мбит/с, отдача -75 мбит/с. На сайте 2ip - скорость получения -15 мбит/с, отдача -35 мбит/с. Крайне возмущён такой скоростью.

08.10.2017 11:15
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.10.2017 19:10
Здравствуйте, Роман! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что Вы вынуждены сталкиваться с какими-либо сложностями, которые послужили причиной для столь отрицательного мнения о нашей Компании. Не оставим без внимания, будем стремиться улучшать качество предоставляемых нами услуг и сервиса. Замер скорости предлагаемый нашей компанией, происходит до сервера расположенного в Вашем регионе, «реальная» скорость будет только при замере на нем и при выполнении рекомендуемых действий. Надеемся, что решение еще неокончательное и Вы предоставите возможность проверить всю информацию более подробно, помочь в урегулировании вопроса. Для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора на почту helper@domru.ru, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Услугами доволен.

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Ростов-на-Дону. Больше двух лет пользуюсь Интернетом и ТВ от Дом.ру. К телику приставку не брал, установил СОМ модуль, работает хорошо. Качество отличное. По поводу интернета нареканий тоже нет. Скорость никогда не тестил, потому, что нет надобности. Видео, музыка, игры всё отлично летает. Например в WOT играть комфортно. Учитывая, что дома один копм, два ноутбука, ну и всякая мелочь. Обрывы если и есть, то крайне редко. Роутер стоит свой не от Дом.ру. Но есть и минусы- Мало тарифных планов для выбора, очень не удобный, бестолковый сайт, нужную информацию трудно найти. Ну и цена великовата, особенно на подключение дополнительных каналов. У меня пакет L- 950 руб.

03.10.2017 20:53
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.10.2017 14:41
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв о нашей компании.
Вы можете написать нам по электронной почте (helper@domru.ru), указав номер договора и прикрепив ссылку или скриншот на отзыв, проверим возможности Вашего договора и доступные тарифные планы.
Приятного пользования и удачного дня!
Принят, оценка засчитана

Отличный провайдер

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Отлично работает интернет и тв, никаких нареканий не замечалось, скорость соответствует заявленной. Что касаемо тв, качество картинки сначала было не очень, вызвали техников( приехали они буквально через 4 часа) поменяли кабель и все, сейчас отлично работает, контент каналов подобран очень качественно, много HD каналов. Сервис работает на 10 баллов, в течении 2-3 минут отвечают решают все проблемы. Квитанции присылают почтой. Очень хорошо, что заключивши договор с мегафон теперь пользуюсь всем на 20%дешевле.

30.09.2017 15:53
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

30.09.2017 19:35
Здравствуйте! Благодарим за отзыв и высокую оценку услуг. Очень рады, что Вы с нами. Будем стремиться и дальше предоставлять исключительно высокий уровень сервиса, и качественный продукт. Хорошего настроения и приятного пользования!
Принят, оценка не засчитана

Отвратительный интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Отвратительно,в ближайшее время думаю отключиться,не понятно за что 800 р. Интернет плохой!!!!!Советую не пользоваться

23.09.2017 22:48
1
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

25.09.2017 16:59
Добрый день. Какие именно сложности возникают с услугой? Вы обращались в техническую поддержку по данному вопросу? Мы с радостью поможем разобраться, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора по электронной почте (helper@domru.ru).

Ответ администратора

25.09.2017 11:59
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Ужасная скорость интернета

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Никому не рекомендую провайдер "Дом.ру", скорость по тарифу до 100 мбит/с, в реальности - 10-25 мбит/с. На сайте speedtest.net/ru выбирая сервер "Дом.ру" скорость получения 60-80 мбит/с, отдача 70-90, пинг 2 ms, но выбирая серверы "Ростелекома" и "Теле 2" - скорость получения 20-30 мбит/с, отдача 40-60, пинг 45-62 ms, на Яндекс.Интернетометре - скорость получения 4-22 мбит/с, отдача -75 мбит/с. На сайте 2ip - скорость получения -15 мбит/с, отдача -35 мбит/с. Крайне возмущён такой скоростью. Буду отключаться от данного провайдера.

22.09.2017 07:45
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

23.09.2017 17:15
Здравствуйте, Роман! Благодарим за уделенное время на отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей Компании. Скажите, не пробовали ли Вы обратиться с данным вопросом в нашу службу поддержки? Если да, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Замер скорости предлагаемый нашей компанией, происходит до сервера, расположенного в Вашем регионе и «реальная» скорость будет только при замере на нем. В нашей сети используется PPPoE Тип подключения, только на сайте speedtest.net возможно увидеть корректные результаты замера скорости при данном типе подключения. Не смеем вступать с Вами в спор, надеемся, что решение еще неокончательное и Вы предоставите нам возможность помочь в разрешении сложившейся ситуации, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Обычный такой интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Только вам постоянно названивают [ребята] операторы и предлогают непонятные пробные акции, не сообщая подробностей, в итоге со всеми скидками и прочим - можно залезть в минуса по сравнению с заявленым тарифом, т.е попробовал что то бесплатное ( а оно бесплатно только первый месяц, и отключить его можно только когда оплатишь)))) или в наглую [обманывают], перед переходом тарифов в архив всеми правдами и неправдами просят перейти на тариф в двое дороже, а старые уберают))) (тот что подороже также будет лагать когда народ в 6 часов с работы приходит - кабеля не резиновые)))

10.09.2017 20:04
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.09.2017 20:41
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Бесплатными могут быть только "спецпредложения" в рамках акции "Подарки 8000", которые активируются Клиентом самостоятельно в Личном кабинете, данные бонусы автоматически закрываются с 1-го числа нового месяца. На пробный период Вам могут предложить подключить какой-либо сервис с 50% скидкой на первый месяц пользования, если речь идет о дополнительных пакетах каналов, то тогда да, минимальный срок их подключения- 1 мес, но специалист, который предлагает Вам подключить какой-либо бонус, в обязательном порядке должен предоставить всю информацию об условиях подключаемого сервиса. Да, так как мы стараемся совершенствовать свой продукт, в Компании происходит обновление тарифной линейки, но без Вашего вмешательства/согласия, смена тарифа невозможна. В любом случае, от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное впечатление. Если в Вашем случае действительно произошло обратное, были подключены какие-либо дополнительные сервисы и специалист предоставил некорректную информацию, то тогда отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, с радостью поможем в разрешении сложившейся ситуации и передадим ответственным для дальнейшего разбирательства. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Клиент всегда НЕПРАВ!!!

Оценка:

Отзыв

По объективным обстоятельствам приостановили услуги от ДОМ РУ. Любым способом компания старается взыскать деньги за непредоставленные услуги без всякого обсуждения с клиентом!!! Приостановка договора обставленна всевозможными бюрократическими и физическими препятствиями для продления приостановки договора. Всё направленно против клиента! Рекомендую не пользоваться, изначально, услугами от ДОМ РУ!

02.09.2017 14:46
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.09.2017 19:29
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время на отзыв. Приостановление обслуживания не происходит без Вашего вмешательства, более того, услуги могут быть приостановлены только по Вашему личному запросу, за исключением ограничения доступа из-за задолженности. Условия приостановления указаны в Вашем Личном кабинете, а также о них информирует специалист Компании, если услуги были приостановлены путем обращения в нашу службу поддержки/ Центр Продаж. К сожалению, не совсем понятно о каких препятствиях идет речь. В любом случае, приносим свои извинения за доставленные неудобства, очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей Компании. Если вопрос актуален и мы в силах помочь в его разрешении, будем рады предоставленной Вами возможности, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

[Плохой] интернет.

Оценка:

Отзыв

Самый [плохой] провайдер это Дом.ру интернет не работает постоянно звонить надо...а они там придумывают басни очередные...

08.08.2017 21:34
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.08.2017 14:06
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о компании. Если у Вас наблюдаются сложности с услугами, напишите, пожалуйста, Ваш номер договора с подробным описанием ситуации, нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем выяснить причину и устранить сложности.
Принят, оценка засчитана

Непонятные отключения ТВ и телефона

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь Дом.ру 3 в 1 уже несколько лет. Проблемы с телефоном - набираешь номер, а в ответ тишина... Но хорошо, что есть смартфон. Сейчас появились проблемы с ТВ - при входе в просмотр кинофильмов отвечает, что нет связи с инетом, хотя на компе инет есть, на планшете и смартфоне тоже. Обращалась в службу поддержки. сказали отключить все оборудование (из розетки) подождать и снова включить. Сделала - все пошло. Но в следующий раз снова повторение всей процедуры... Это не нормально...
Что хорошего у провайдера
не с чем сравнивать
Что плохого
плохая связь

10.06.2017 09:27
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 10:48
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Если по-прежнему наблюдаете описанные сложности, то пришлите, пожалуйста, номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, поможем в разрешении ситуации.
Принят, оценка засчитана

сильное отличие заявленной скорости от фактической

Оценка:

Отзыв

подключён пакет ххл, где заявлена скорость скачивания 100мб\сек. по факту 5-10мб\сек. поддержка ссылается на данные спидтест.нет которые всегда показывают правильные цифры. проверят на других независимых спиттестерах. типа 2айпи, яндекс и прочие. там выше 10мб\сек не показывает. т.е. есть смысл подключать дом ру только на самый простой пакет. всё что выше, выкинутые на воздух деньги. тех поддержка общается как роботы. спидтест показал. мы опираемся на спидтест, спидтест, спидтест, спидтест. с вашей линей всё в порядке. это сервера БЛИЗРДА ОГРАНИЧИВАЮТ СКОРОСТЬ СКАЧИВАНИЯ. с ребятами всё понятно. минус один юзер в моём лице.
Что хорошего у провайдера
соединение стабильное. единственный +
Что плохого
прикрывают свой обман сайтом speedtest.net не в состоянии это признать

14.05.2017 16:56
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.05.2017 13:43
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора по адресу kseniia.sheremeteva@domru.ru, мы проведём диагностику и устраним проблему, прикрепите также Ваш результат спид-теста.
Принят, оценка не засчитана

плохо

Оценка:

Отзыв

не подключайтесь
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
все плохо

28.04.2017 14:18
0
4 Комментировать (1)

Ответ администратора

28.04.2017 16:21
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Очень часто отключают интернет и тв

Оценка:

Отзыв

Каждую неделю отключают интернет,а операторы говорят дело в вашем роутере,какой бы роутер не был у меня дело в нем.

Что хорошего у провайдера
Их нету
Что плохого
Любят лапшу на уши вешать

12.04.2017 21:50
0
4 Комментировать (2)

Ответ провайдера

13.04.2017 13:01
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора по адресу kseniia.sheremeteva@domru.ru, мы проведём диагностику и устраним проблему

Ответ администратора

13.04.2017 10:10
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

подлые и наглые

Оценка:

Отзыв

давно сижу на Ростелекоме, всё работает, всё устраивает.
пришли продаваны из дом.ру и начали впаривать своё опуская других операторов.
после того как в разговоре выяснилось, что мне предлагают по сути тоже самое за бОльшие деньги.
попросил ребят уйти.
через некоторое время у меня пропал интернет и тв.
нашёл в подъезде несколько перерезанных проводов, и мой в том числе.
вызвал вечером техника, в 9.00, когда я был на работе мне позвонили и сказали что всё починили.
и что это далеко не первый случай такого поведения продаванов из дом.ру.
Что хорошего у провайдера
необнаружено
Что плохого
после такого неуважения к моему выбору, вообще нет желания к ним подключаться

27.03.2017 12:10
0
8 Комментировать (2)

Ответ провайдера

29.03.2017 10:06
Добрый день! Я представитель Дом.ru в Ростове-на-Дону. Сообщите, пожалуйста, адрес, по которому произошла данная ситуация, и дату, чтобы мы могли со своей стороны проверить информацию.

Ответ администратора

27.03.2017 13:27
Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.

Принят, оценка засчитана

Отличный провайдер. По моему самый лучший в городе по качеству.

Оценка:

Отзыв

Отличный провайдер. По моему самый лучший в городе по качеству обслуживания. Пользуюсь уже год, и как таковых жалоб у меня не было. В случае даже маленькой проблемы всегда ее решают. Был сбой в работе приставки, так я им позвонил вечером часиков в 21, на следующий день в районе 12 часов пришел техник и поменял приставку. Интернет скорость сответствует заявленной. Никогда не ломается. Не понимаю тех людей которые хаят провайдера. Все самое отличное у них.
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку, всегда вежливы и решают вопросы.
Что плохого
Единственный минус это ПО в приставке HUMAX9000i, иногда подвисает.

15.03.2017 14:12
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.03.2017 12:57
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Если проблема с ПО приставки ещё актуальна - пришлите свой номер договора на почту kseniia.sheremeteva@domru.ru и мы проведём диагностику.
Принят, оценка засчитана

надо менять провайдера

Оценка:

Отзыв

скорость ниже заявленной.постоянные разрывы и т д.очень разочарован качеством
Что хорошего у провайдера
вежливое общение но я не за это плачу
Что плохого

10.03.2017 12:42
0
2 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ!!!!

Оценка:

Отзыв

Не вздумайте так попасть второй день ни Интернета не телевидения... Если вас устраивает такой расклад подключайтесь к Дом.Ру. Провайдер для мазохистов
Что хорошего у провайдера
Их нет!
Что плохого
Без предупреждения, на целый день отключается и Интернет и телевидение!!!!

09.03.2017 10:46
0
1 Комментировать (2)

Ответ провайдера

09.03.2017 12:22
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, с проблемой какого характера Вы столкнулись при пользовании Интернетом и телевидением, пришлите номер Вашего договора на почту kseniia.sheremeteva@domru.ru.

Ответ администратора

09.03.2017 11:33
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

[Ужас да и только]

Оценка:

Отзыв

Хуже провайдера не встречал, я уже [замучился] им названивать только и могут [что] посылать техника который [ничего] не умеет
Что хорошего у провайдера
[Ничего]
Что плохого
Замеряю скорость у них на сайте, и [совсем] стрелка не двигается
Такое [блин] врагу даже не пожелаешь

28.02.2017 18:27
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.03.2017 09:57
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора на почту kseniia.sheremeteva@domru.ru, мы оперативно проведем диагностику соединения и улучшим качество работы.
Домашний интернет