Отзывы о провайдерах домашнего интернета Екатеринбурга

Я, являюсь потенциальным абонентом К-Телеком. Мною была оставлена заявка на подключение к услугам доступа в сеть Интернет. Заявка принята, тех. возможность подключения есть. Однако на протяжении длительного времени с 28.04.2026 сотрудники компании К-Телеком не могут назвать даже приблизительные сроки выполнения работ. В ответ на мои обращения в техническую поддержку и офис продаж звучат общие формулировки о том, что «ведётся поиск бригады для выполнения работ» или что «инженеры ещё не выезжали, сроки неизвестны». Конкретной даты подключения, а также информации о том, когда планируется выезд специалистов, мне предоставить не могут. Понимая, что в ряде случаев действительно требуются дополнительные организационные и технические мероприятия, я тем не менее считаю сложившуюся ситуацию неприемлемой. Отсутствие внятного планирования и прозрачности по срокам со стороны компании лишает меня возможности корректно спланировать свои дела, а также подрывает доверие к Вашей организации как к надежному поставщику услуг.

Интернет вылетает. Из-за ии не дозвониться пока не психуешь (волшебное слово - смена провайдера), если и заявка оформлена (на выезд мастера на дом) - они сами её могут отменить. Не позвонят и спросят (всё ли наладилось?). Просто отменить, и всё, после вновь дозваниваться и опять назначать мастера на следующий день, и сиди-жди. Никогда отзывы не писал, но за год пользования накипело.

[Плохое] впечатление. сменила адрес, почти год не проживала, но за интернет платила исправно (на всякий случай, "чтобы было", когда вернусь). Однако обнаружила, что стоимость поднялась почти вдвое. и, угадайте-ка - опаньки - несколько дополнительных тарифов, хз откуда взявшихся. Поразмыслив, решила отказаться от услуг совсем. и о чудо! мне набрал прямо живой оператор. печально, поскольку "живой" - это просто определение физиологии. на самом деле - предельно формальное, заскриптованное общение. ни шагу влево/вправо. Я понимаю, что операторов дрессируют. но тут - прямо стойкий оловянный ("оловянный" - это прямо про мозг) солдатик, вах! и правда. зачем мозг пользовать, когда есть скрипт? Итак: 1. компания навязывает свои услуги в достаточно агрессивной форме. 2. Неоднократные попытки выяснения конфиденциальной информации, не имеющей отношения к оказанию услуги. 3. Оператор явно пытается "водить по кругу": отвлекает действием "сейчас уточню ваш вопрос", далее - предложение услуги "мы готовы сделать скидку", иными словами, происходит втягивание в разговор и попытка выудить отказ от заявки на отключение. 4. Оператор готов быть некорректным в случае, если нарушается скрипт. Попытка доминирования и подчинения клиента. если подытожить - оператор звонит с единственной целью, чтобы сделать скидку и заставить забыть о цели (отключение интернета) заявки и готов "брать на измор". т.е. забалтывать до последнего. я попробовала поорать - толку ноль. рекомендую при общении либо переходить на личности, либо тупо ржать персонально над оператором. других вариантов не увидела. Замечу, что, скорее всего, реакцию на крик/скандал там отдельно отрабатывают (т.е. оператора заранее готовят, это значит, что такая ситуация прямо прогнозируется компанией и не считается чем-то неприятным. скорее - стандартным), если начинать смеяться, человека это задевает и он старается быстрее завершить все скрипты. Вынуждена предположить, что компания в принципе плюет с высокой колокольни на эмоции клиента (

id: 565564. заявка: 1985309. Решил написать развёрнуто, чтобы потенциальные абоненты знали, что их ждёт, если возникнет проблема. Суть проблемы:
Пользуюсь тарифом 1 Гбит/с.
В начале апреля заметил в сервисах замера скорости, что скорость около 40 Мбит/с. Сейчас, 27 апреля, скорость скатилась до смешных 100 Килобайт в секунду (это 0.8 Мбит/с). Сайты открываются с 3-4 попытки. Онлайн-карты (2ГИС, Яндекс) практически не грузятся. Интернетом невозможно пользоваться. Хронология «работы» техподдержки: • 14 апреля: оставил заявку. • 18 апреля: назначили техника, но он не приехал — просто позвонил и сказал, что проблему должен решить инженер. Заявка снова зависла. Инженер и техник перекидывали её друг на друга, ни один не хотел брать ответственность. • 20 апреля: я сам напомнил о заявке. Инженер попросил прислать скрины, где видна проблема. Я прислал — и снова тишина. • 22 апреля: опять звоню. Меня ещё раз просят прислать скрины на почту 911@profintel.ru — то, что я направил двумя днями ранее, они просто потеряли. В этот же день инженер наконец позвонил и назначил техника на 23 апреля. • 23 апреля: приехал техник. Подключился кабелем к роутеру, проверил "узел". Вердикт чёткий: «Проблема на стороне провайдера». Никаких сроков ремонта не назвал. • 27 апреля (сегодня): спустя 13 дней после заявки ситуация стала ещё хуже (скорость упала до 100 КБ/с). После очередного звонка просто ответили, что нужен ремонт оборудования, но сроков не назвали. Отдельная боль — служба поддержки:
На любой звонок одна мантра: «Ожидайте, вам перезвонит инженер». Инженер не перезванивает (был 1 или 2 звонка за всё время, и то после моих пинков). 
Попросил связать с отделом качества. Сказали: «Вам позвонят». Конечно, мне никто не позвонил.
При повторном звонке попросил перевести на них принудительно. Меня поставили на ожидание и продержали на линии 30 минут. Это крайняя степень издевательства над клиентом. Я сам сбросил трубку — ждать дальше было бессмысленно.

Неделю пропадает сигнал на телевизоре, проблему немогут решить. Одни только созвоны, а платим 1 800 рублей в месяц. Думаю, что не стоит с ними связываться. Дом. ру испортился.