Отзывы о провайдере Ростелеком в Екатеринбурге

Отвратительное качество обслуживания. Сотрудники абсолютно не заинтересованы в решении проблемы клиента. Многочисленные операторы колл-центра просто переключают клиента с одного оператора на другого, который по много раз вынужден повторять одно и тоже. Операторы отвечают тебе шаблонными фразами, переключают на другого такого "специалиста", и так по кругу. До технических специалистов так и не смогли добраться. В результате расторгли договор (тоже прошлись по кругу около 10 раз, пока добрались до специалиста), теперь не могу добиться возврата денег по остатку на счете. Чистый саботаж! То один документ запросят, то другой. Абсолютно не нужные для этого документы. Объясняешь, что эти документы Ростелеком не вправе требовать со ссылкой на закон, мне отвечают: нет документа - нет денег. И ты понимаешь, что ничего не можешь сделать, дальше этих операторов-исполнителей с набором шаблонов не продвинешься. Очень напоминает [незаконную] схему с размахом по целой стране. Очень надеюсь, что этим провайдером заинтересуется надзорные органы.

Ростелеком [хуже некуда], [сотрудники некомпетентные] работают. неделю уговаривали подключить интернет на дачу. согласился, отпросился на работе. а они назначили мастера, который не работает в частном секторе. день потерян, интернета нет. я даже не удивлюсь, если вообще не осуществляют подключение по адресу.

[Плохое] впечатление. сменила адрес, почти год не проживала, но за интернет платила исправно (на всякий случай, "чтобы было", когда вернусь). Однако обнаружила, что стоимость поднялась почти вдвое. и, угадайте-ка - опаньки - несколько дополнительных тарифов, хз откуда взявшихся. Поразмыслив, решила отказаться от услуг совсем. и о чудо! мне набрал прямо живой оператор. печально, поскольку "живой" - это просто определение физиологии. на самом деле - предельно формальное, заскриптованное общение. ни шагу влево/вправо. Я понимаю, что операторов дрессируют. но тут - прямо стойкий оловянный ("оловянный" - это прямо про мозг) солдатик, вах! и правда. зачем мозг пользовать, когда есть скрипт? Итак: 1. компания навязывает свои услуги в достаточно агрессивной форме. 2. Неоднократные попытки выяснения конфиденциальной информации, не имеющей отношения к оказанию услуги. 3. Оператор явно пытается "водить по кругу": отвлекает действием "сейчас уточню ваш вопрос", далее - предложение услуги "мы готовы сделать скидку", иными словами, происходит втягивание в разговор и попытка выудить отказ от заявки на отключение. 4. Оператор готов быть некорректным в случае, если нарушается скрипт. Попытка доминирования и подчинения клиента. если подытожить - оператор звонит с единственной целью, чтобы сделать скидку и заставить забыть о цели (отключение интернета) заявки и готов "брать на измор". т.е. забалтывать до последнего. я попробовала поорать - толку ноль. рекомендую при общении либо переходить на личности, либо тупо ржать персонально над оператором. других вариантов не увидела. Замечу, что, скорее всего, реакцию на крик/скандал там отдельно отрабатывают (т.е. оператора заранее готовят, это значит, что такая ситуация прямо прогнозируется компанией и не считается чем-то неприятным. скорее - стандартным), если начинать смеяться, человека это задевает и он старается быстрее завершить все скрипты. Вынуждена предположить, что компания в принципе плюет с высокой колокольни на эмоции клиента (

Подключение городского домашнего телефона. 1. Мне озвучили стоимость 200 с чем-то рублей за тариф и больше НИЧЕГО. Я специально переспросила, не будет ли какой-то еще стоимости за подключение/оборудование, мне сказал парень по телефону «НЕТ». 2. Подключение назначили на среду, 25 февраля, с 19 до 21 часов. Мастер связался в 18:00, спросил, буду ли я на адресе через 15 минут, я сообщила, что нет, смогу быть только в назначенное время — с 7 до 9 вечера. Мастер сказал, что в таком случае приедет после 19:00 и заранее позвонит мне. Время было 20:00, я позвонила мастеру — не взял трубку, позвонила еще два раза в 20:30 и 20:45 — не ответил. Я набрала на горячую линию, и мне сказали, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, в нашем доме можно подключаться только до 16:00 в будни и надо перенести подключение. ТО ЕСТЬ РАНЕЕ МНЕ НАЗНАЧИЛИ ВСТРЕЧУ НА НЕПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ, НЕ УТОЧНИВ ИНФОРМАЦИЮ ПО ПОВОДУ ДОСТУПА К ПОДКЛЮЧЕНИЮ ОТ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ. Пришлось перенести подключение на пятницу. 3. Сегодня пятница. Мне звонит мастер и говорит, что для подключения городского телефона нужно еще и роутер подключить, О ЧЕМ МНЕ НЕ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ. Я позвонила на горячую линию, девушка подтвердила, что необходимо брать в аренду роутер за 100 рублей в месяц или выкупать его за 3 тысячи рублей. Я АБСОЛЮТНО НЕ СОГЛАСНА С ЭТИМ. Меня дезинформировали сотрудники ранее. Я согласна на условия — тариф за 200 рублей с чем-то там. 4. Сейчас мне звонит девушка из «Ростелекома» и говорит, что ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ДАННОМУ АДРЕСУ. Это просто издевательство, я неделю отвечаю на звонки этих сотрудников, которые не знают условия по тарифам компании, в которой работают, это единственная их задача — правильно консультировать, но даже с этим они не справляются. Танцы с бубном всю неделю, я подстраиваю рабочее время под график их мастеров, приезды которых они переносят, теряю в деньгах, так как они забирают рабочее время мое. Ответ на все — ИЗВИНИТЕ(((

Проводил интернет от Ростелеком в частный дом, мастер решил провести кабель не через крышу, а через стену и, когда сверлил стену (меня рядом не было), просверлил трубу для радиатора, которая проходила в стене. Теперь за свой счет придется вызывать сантехника, портить ремонт и чинить эту трубу. Но это полбеды. Сейчас в трубе проходит кабель, я уже несколько месяцев звоню в Ростелеком, прошу, чтобы приехал мастер, вытянул кабель из трубы и завел в дом в другом месте, но Ростелеком просит за это оплатить 6000 рублей. То есть их мастер накосячил, повредил мне трубу в стене, и я должен платить 6000, чтобы их же мастер приехал и исправил свой косяк. Не связывайтесь!!