Отзывы о провайдере Ростелеком в Екатеринбурге

Ростелеком [хуже некуда], [сотрудники некомпетентные] работают. неделю уговаривали подключить интернет на дачу. согласился, отпросился на работе. а они назначили мастера, который не работает в частном секторе. день потерян, интернета нет. я даже не удивлюсь, если вообще не осуществляют подключение по адресу.

[Плохое] впечатление. сменила адрес, почти год не проживала, но за интернет платила исправно (на всякий случай, "чтобы было", когда вернусь). Однако обнаружила, что стоимость поднялась почти вдвое. и, угадайте-ка - опаньки - несколько дополнительных тарифов, хз откуда взявшихся. Поразмыслив, решила отказаться от услуг совсем. и о чудо! мне набрал прямо живой оператор. печально, поскольку "живой" - это просто определение физиологии. на самом деле - предельно формальное, заскриптованное общение. ни шагу влево/вправо. Я понимаю, что операторов дрессируют. но тут - прямо стойкий оловянный ("оловянный" - это прямо про мозг) солдатик, вах! и правда. зачем мозг пользовать, когда есть скрипт? Итак: 1. компания навязывает свои услуги в достаточно агрессивной форме. 2. Неоднократные попытки выяснения конфиденциальной информации, не имеющей отношения к оказанию услуги. 3. Оператор явно пытается "водить по кругу": отвлекает действием "сейчас уточню ваш вопрос", далее - предложение услуги "мы готовы сделать скидку", иными словами, происходит втягивание в разговор и попытка выудить отказ от заявки на отключение. 4. Оператор готов быть некорректным в случае, если нарушается скрипт. Попытка доминирования и подчинения клиента. если подытожить - оператор звонит с единственной целью, чтобы сделать скидку и заставить забыть о цели (отключение интернета) заявки и готов "брать на измор". т.е. забалтывать до последнего. я попробовала поорать - толку ноль. рекомендую при общении либо переходить на личности, либо тупо ржать персонально над оператором. других вариантов не увидела. Замечу, что, скорее всего, реакцию на крик/скандал там отдельно отрабатывают (т.е. оператора заранее готовят, это значит, что такая ситуация прямо прогнозируется компанией и не считается чем-то неприятным. скорее - стандартным), если начинать смеяться, человека это задевает и он старается быстрее завершить все скрипты. Вынуждена предположить, что компания в принципе плюет с высокой колокольни на эмоции клиента (

Подключение городского домашнего телефона. 1. Мне озвучили стоимость 200 с чем-то рублей за тариф и больше НИЧЕГО. Я специально переспросила, не будет ли какой-то еще стоимости за подключение/оборудование, мне сказал парень по телефону «НЕТ». 2. Подключение назначили на среду, 25 февраля, с 19 до 21 часов. Мастер связался в 18:00, спросил, буду ли я на адресе через 15 минут, я сообщила, что нет, смогу быть только в назначенное время — с 7 до 9 вечера. Мастер сказал, что в таком случае приедет после 19:00 и заранее позвонит мне. Время было 20:00, я позвонила мастеру — не взял трубку, позвонила еще два раза в 20:30 и 20:45 — не ответил. Я набрала на горячую линию, и мне сказали, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, в нашем доме можно подключаться только до 16:00 в будни и надо перенести подключение. ТО ЕСТЬ РАНЕЕ МНЕ НАЗНАЧИЛИ ВСТРЕЧУ НА НЕПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ, НЕ УТОЧНИВ ИНФОРМАЦИЮ ПО ПОВОДУ ДОСТУПА К ПОДКЛЮЧЕНИЮ ОТ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ. Пришлось перенести подключение на пятницу. 3. Сегодня пятница. Мне звонит мастер и говорит, что для подключения городского телефона нужно еще и роутер подключить, О ЧЕМ МНЕ НЕ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ. Я позвонила на горячую линию, девушка подтвердила, что необходимо брать в аренду роутер за 100 рублей в месяц или выкупать его за 3 тысячи рублей. Я АБСОЛЮТНО НЕ СОГЛАСНА С ЭТИМ. Меня дезинформировали сотрудники ранее. Я согласна на условия — тариф за 200 рублей с чем-то там. 4. Сейчас мне звонит девушка из «Ростелекома» и говорит, что ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ДАННОМУ АДРЕСУ. Это просто издевательство, я неделю отвечаю на звонки этих сотрудников, которые не знают условия по тарифам компании, в которой работают, это единственная их задача — правильно консультировать, но даже с этим они не справляются. Танцы с бубном всю неделю, я подстраиваю рабочее время под график их мастеров, приезды которых они переносят, теряю в деньгах, так как они забирают рабочее время мое. Ответ на все — ИЗВИНИТЕ(((