В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Ростелеком

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 22 Зачтенных отзывов 24, из них:
 
16
 
3
 
5
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Не смогли подключить

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Переехали в новый дом нужно подключить интернет делоем заявку 19 декабря в эту сраную компанию приходят двое дятлов что то делоют потом говорят у вас провод где-то перебит завтро придут специалисты и зделоют провод потом придем мы и подключим интернет на следующий день приходят ещё 2 [редиски] и говорят у вас провод перебит я его спрашиваю ты [нормальный] ты пришло его делить а он говорит что он не делоет провода ок позвонил он куда-то обиснил ситуацию сказал нам что в течение 3 дней придут и зделоют ок сидим ждём где-то 28 звонят из рос телекома и говорят что почему мы не пользуемся интернетом я объясняют ситуацию ок завтро ждите придёт специалист ждём приходят первые дятлы что-то делоют громко матерятся и говорят у вас провод перебит и тут меня порвало от смеха просто истерика звоню в [их] компанию там мне отвечают зая века принета ждите ответа ок пошли [дальше] подключился к другому провайдеру звонок с рос телекома 13 января здравствуйте почему вы не пользуетесь интернетом вобщем это [полярный зверёк]

12.01.2018 10:41
0
11 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Работники всё делают для того, чтобы абонентов не было

Оценка:
Интернет
Оборудование
Забота

Отзыв

Перед отъездом пришла в офис компании, сообщила что по адресу будет новый владелец, мне сказали, что путь он прийдет и перезаключит договор. От меня заявления не приняли. После переезда получила от нового владельца пересланную досудебную претензию с суммой 570руб - доплатить за интернет за то время, когда проживала уже в другом городе.Новому владельцу Ростелеком не понадобился, а наш филиал в березовском - закрылся. Пришла в Екатеринбурге с заявлением, копиями документов, подтверждающих моё отсутствие и предложила проверить отсутствие трафика по интернету за период. Обещали разобраться. По факту пришло СМС сообщение, что остаток долга пересчитан до даты моего обращения и долг стал больше еще на 100 рублей. К слову, ходила я в этот офис на Малышева-123 4 дня - очередь жуткая, набралась терпения и выстояла более 2-х часов. В прошлом году уже приходила претензия на 890 рублей, т.к. кто-то поднял стоимость моего старого, снова мне предъявленного тарифа без уведомления.А на более низкую плату перевести забыли, модем, ими проданный вообще такой скорости не видал, а денег за весь период по максимальному тарифу нассчитали. И опять никто не разбирался в пользу клиента. Компания просто собирает дань копеечную при коекакпридуманных перерассчетах, обычно людям неохота связываться за копейки - платят. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ. И всем знакомым обязательно скажу чтобы никогда не заключали с ними договор. Копеечные вымогатели.

21.12.2017 09:46
0
20 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужасный оператор связи

Оценка:
Телевидение
Оборудование
Техподдержка

Отзыв

Ужасная компания! Без предупреждения меняют тарифные планы. Написала претензию 13.11.17 ответа нет до сих пор. Претензию написала в офисе, в базе даже отметки нет,о том что написана претензия. Консультант посоветовал опять обратится в офис, так как связи с офисами нет. Оператор связи,а позвонить в офис нет возможности. С такой "заботой" о своих клиентах я встретилась впервые. Ни кому не советую заключать с ними договор. Есть много других компаний предоставляющих аналогичные услуги.

20.12.2017 10:05
0
11 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ростелеком это полная фигня

Оценка:
Телевидение
Монтажники
Забота

Отзыв

Подключила мес 2 назад, повелась на акцию, 300 р интернет + тв, первые 3 мес 5 р в месяц. В итоге в пакет вхрлят около 50 каналов которые вообще никто не смротрит, все нориальные каналы включены в пакет который по стоиости так и выходят как у других провайдеров, перемотка каналов еще 60 р в мес в отличаи от предыдущего, там было 11р в мес.Телевидение постоянно подвисает несколько раз на дню секунд на 10, перегрузка оборудования не помогает, интернет не зависает но периодически вылетает. Один раз не так давно в пт не работал не интернет не телевизор, не очень приятно в выходной день остаться без коммуникаций. До тех поддержки дозвонилась только через час, на что молодой человек мне внятного ничего не сказал, извинился, но когда что, заработает так и не сказал. Монтажник, приехал без одного провода, на мой телевизор он был необходим, без него бы ничего не работало, пришлось уезжать за ним. После того как он ушёл,у меня недастовало адаптера от прошлого провайдера, потеряться он не мог, т.к. на нем работал телевизор до этого, пришлось платить 600р за него при расторжении договора. В общем, я не довольна, никому не советую, не тратьте свои деньги, нервы и время в пустую.

23.11.2017 22:26
0
24 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Монтажники

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Ростелекомом давно не пользуюсь, когда пользовалась инет работал достойно, скорость была хорошая. Телевидение не ставила. Роутер был в аренде, работал без проблем. Монтажники без косяков.

20.11.2017 18:04
0
26 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Монтажники
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Услуга работает. Монтажники пришли вовремя.

14.11.2017 12:34
0
32 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый ужасный провайдер и самые ужасные сотрудники!!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка

Отзыв

Несколько лет пользовался Кабинетом, а как перекупил Ростелеком начались поражающие ум проблемы. Все началось с того что оставили заявку подключение на одно число, никто не пришёл и не позвонил. Прошло 4 дня с назначенного срока и позвонили назначили новый день ещё ждал неделю и опять никто не пришёл. Спустя 2 дня позвонили и снова назначили день ещё раз ждал 4 дня и наконец подключили, но не обьснили почему два раза никто не приходил. Позже началось самое весёлое... Ежедневно снимали вместо 20 рублей 70 копеек примерно 38 рублей. Я еле дозвонился до них и выяснилось что они снимали за интернет и тв не за пакет по акции, а как будто по отдельности подкючено. И мне как то пересчитали (не сказав сколько я переплатил) и стали в день снимать на 5 рублей меньше чем должны (20р,70к),хотя переплачивал в день на 18 рублей больше. Позже я уехал в отпуск и заблокировал счёт, по возвращению обнаружил что я в минусе и якобы я заблокировал только одну услугу, а не две. И самое веселье началось в этот момент :иду кладу на счёт 45 рублей ( при балансе минус 7рублей) поднимаюсь домой и у меня на счёте вместо 38р оказывается 24 р. На следующее утро у меня оказывается минус 8р (хотя в день снимать должны 20р 70к). Поехал в офис, а они не могут посмотреть сколько сняли со вчера до сегодня, хотя показал им чеки, дальше не могут сказать сколько у меня снимали пока был в отпуске. В итоге расторгаю тут же договор, и сейчас спустя 2 месяца приходит смс что у меня долг 225рублей (как сказал оператор это штрафные санкции за то что я не пользовался пакетом положеный срок).
В итоге снимают сколько хотят, штрафуют не известно за что, скорость интернета не соответствует заявленной (по тарифу 100,но не было больше 70 при прямом подключении) операторы ничего обьяснить не могут, при расторжении договора сотрудники хамят. И ничего отследить по состоянию счета невозможно.
Плюсов нет. Минусов огромное множество.

02.11.2017 17:25
0
37 Комментировать
Принят, оценка засчитана

отвратительная компания

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Интернет и ТВ проработали ровно неделю, видимо пока длился тестовый режим. Далее начались проблемы с ТВ и интернет еле полз. Через неделю этого кошмара позвонили в колл-центр и оставили заявку, т.к. телевидение отключалось каждые 10 минут. Никаких действий по устранению нашей проблемы предпринято не было, когда через 4 дня после подачи заявки я позвонила и сказала, что собираюсь расторгать договор, пришло сообщение что заявка рассмотрена!!!! Но мне уже хватило работы с этим провайдером. У оператора колл-центра я поинтересовалась как я могу расторгнуть договор, ответ был: приходите к нам в офис с паспортом и оборудованием, пишите заявление и договор расторгнут. На мой вопрос, можно ли это сделать не выходя из дома девушка ответила, что пришлет бланк заявления мне на эл.почту и записала адрес. Я ждала письмо ровно сутки!!! решив, что раз они так долго шлют эл.письма, то надежнее будет прийти в офис. В офисе оказалась огромная очередь и из троих сотрудников только двое могли работать, т.к. третий не мог "зайти в программу". Когда я дождалась своей очереди, оказалось, что оборудование у меня оформлено в продажу (хотя при подключении я просила аренду) и я им должна заплатить полную стоимость оборудования (приставка + роутер всего более 3т.р.) Платить я естественно отказалась, оформила претензию и выяснилось, что теперь надо ждать когда мою претензию рассмотрят, вынесут решение и в случае положительного решения я буду должна снова идти к ним в офис сдавать оборудование!!! Теперь жду решения.. Никому не советую эту компанию. Отвратительное качество услуг и отвратительный сервис.

19.10.2017 11:51
0
51 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Кошмарный дорогой интернет

Оценка:
Интернет
Оборудование
Монтажники
Техподдержка

Отзыв

Пользуюсь услугами ростелекома месяц. Подключен по PON каналу. Это полный капец. В течение часа связь может пропадать по нескольку раз. Техподдержка знает ответ на все вопросы связанные с качеством канала, - перезагрузить роутер. И самое забавное помогает. Минут на 20 :)
Вообщем это не провайдер это лаг российского масштаба.

19.10.2017 09:37
0
50 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не прошло и недели(((

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Сделал заявку на 20.09.17, подключили инет и тв только 27.09.17, толком ничего не пояснив!05.10.17 пропали и интернет и тв!СП сказали, что решат проблему, но когда не знают!"Отличное" начало хорошего конца!!!Завтра же верну им барахло и подключу норм провайдера, а не этих ниочемных!!!Оставлю 1000000 отзывов этой конторке!Не рекомендую!!!!!!!

05.10.2017 21:48
0
45 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Очень плохое обслуживание

Оценка:
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Очень плохое обслуживание все специалисты говорят по разному. Вы хоть договаривайтесь о том как лапшу людям на уши вешать. Отвратительный интернет обслуживание хуже некуда.

24.08.2017 15:20
0
61 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Нормальный инет, но отношение к клиентам ужасное!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Являюсь их абонентом 3 года. Подключен инет+ТВ. С технической стороны нареканий у меня нет. Все работает нормально. Оборудование дали новое. Цена оплаты тоже устраивает. Но вот человеческий фактор у этой конторы явно страдает! Ужасное отношение к клиентам, и в офисах, и в колл-центрах. Ни разу мне не попалось хоть одного приятного сотрудника! Приходишь проконсультироваться к ним в центр, а с тобой общаются с таким надменным лицом и в грубой манере. Нет никакого желания ходить к ним, даже на платежи. Установка у них тоже не быстрая. Обещали за 2 дня с момента подачи заявки уже все сделать, а на деле установили только спустя 25 дней! То у них мастеров нет свободных, то оборудования нет. Каждый день названивали, ваша заявка переносится. [Надоели]. Не извините, ничего... А когда мастер пришел и все поставил, инет так и не заработал, так как не дозвонился он в службу установки! 40 минут пытался, и без ответа! Пришлось на следующий день ему с утра опять ко мне идти. Что за организация работы?
Один раз мне изменили тариф ТВ без моего ведома. Счет пришел больше почти на 300 руб. Никаких услуг мной подключено не было. В личном кабинете смотрю, а у меня уже другой пакет каналов, не тот, который был при подключении! И услуга управление просмотром тоже подключилась! Пришлось в настройках приставки все это отменять, благо это возможно. Нехорошо так делать уважаемый Ростелеком.
Еще очень раздражают их постоянные звонки из колл-центра, с предложением всяких доп.услуг, тарифов, пакетов каналов и прочей ерунды. Если мне нужна будет новая услуга, я на сайте узнаю о ней инфу и подключу лично по своему желанию, а не по телефону у непонятно кого звонящего. Раньше звонили раз в 1-2 месяца, а в этом году уже практически каждую неделю, в любое время! Как же это достало! У меня нет никакого желания выслушивать этих наглых операторов. Мной было написано заявление с просьбой исключить мой номер из обзвона, но к сожалению, это никак не помогло. Короче, Ростелеком, прекращайте доставать своих абонентов...

24.08.2017 09:56
0
56 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Хорошая связь

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Первый раз подключался когда он еще Utel назывался. По ADSL интернет у них конечно унылый, часто с разрывами был, но это было в 2009, я тогда сменил его на Олимпус.
После переехал, второй раз подключался в 2015г, уже к Ростелекому по GPON оптике. Монтажник провод прокинул, но подключить не смог, т.к. тех отдел до 17 работает и все ушли, а ему надо было по телефону активировать линию. Ну бред же, работать до 17, когда монтаж возможен до 21! Пришел на следующий день и все заработало. У меня 3 услуги: Инет, IPTV, Телефон. На IPTV иногда картинка может квадратить при перемотке, но это было всего пару раз за год и на пару секунд. В предоставленном роутере Eltex слабый WiFi модуль, но у меня был свой роутер Netgear, поставил его как вторую WiFi точку всё ок. В целом по технической части пять, скорость столько же или чуть выше чем тариф. В вечерний час пик скорость не проседает. Все работает без сбоев, за несколько лет проблем не было ни каких.
Офис обслуживания у них конечно не ахти, их сократили до нескольких штук на весь город и там постоянные очереди. Сотрудники офисов не очень компетентны и вообще это какая то дочерняя организация, в которой видать слабое представление о работе самого Ростелекома. Хотел сделать выкуп ТВ приставки, так они сначала отговаривали, а потом две недели какие то запросы делали как это сделать))) В итоге перешел на другой ТП и аренда приставки за рубль стала.

17.08.2017 09:00
0
62 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый дырявый оператор города!

Оценка:

Отзыв

Был подключен в кабинете более 10 лет. Да, сначала тоже было не все гладко, но спустя время все наладилось. Как ростелеком выкупил кабинет так и началось.... То нет связи, то обрывы, то скорость ниже нуля. Причем до оператора просто ни как не дозвониться!!! операторов нет!!! поставили тупого робота и все! Оставил вэб заявку. Цитирую ответ: - У Вас на доме старое оборудование еще от КаБиНеТ, мы за него ответственности не несем (((. И как это понимать??? Вы деньги за услугу берете, услуга предоставляется через пень колоду, а ответственности нет???
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет
Что плохого
Скорость ниже заявленной, постоянные разрывы, в техподдержку не дозвониться но не хамят ибо некому )

17.07.2017 21:01
0
69 Комментировать
Принят, оценка не засчитана

Лучший провайдер нашего города!

Оценка:

Отзыв

Лучший провайдер нашего города!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

12.07.2017 15:43
0
48 Комментировать (1)

Ответ администратора

12.07.2017 17:35
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

благодарность

Оценка:

Отзыв

В конце апреля этого года я написала претензию № 27147520. Недоразумения разрешились. Спасибо!!! Надеюсь и впредь на длительное и доброжелательное сотрудничество с такими ответственными представителями "Ростелекома"
Что хорошего у провайдера

Что плохого

07.05.2017 15:22
0
44 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Плохое оборудование.

Оценка:

Отзыв

Мне предложили подключить Ростелеком по выгодному предложению (100 Мб/с за 500 р./мес. + ТВ). Я согласился. Поставили приставки, вроде норм всё и тут мужчина достаёт роутер... Я такие роутеры году в 2009 только видел, но не суть, я спросил можно ли поставить мой роутер т.к. мой мощнее, но дядя сказал НЕТ! В итоге поставил свой и ушёл. Теперь интернет есть только у входной двери и немного на кухне (дальность связи 10 м.) Частые вылеты роутера и высокий пинг. 10/10.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

26.04.2017 16:27
0
63 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Ростелеком - ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

раньше был кабинет! с января 2017 года стал ростелеком. после чего они перевели на их сайт в котором нету ничего... просто нету! даже баланс не могу посмотреть. статистику. нахер вообще личный кабинет?тупо кидаешь деньги чтобы не отрубился. итог в месяц больше 1000тыс руб ушло... а куда хер знает.но они знают а потребитель не знает!!! пусть сделают личный кабинет чтобы все было видно баланс и статистику!!
да,кстати и скорость урезали...
раньше кабинет был лучше!!!! и личный кабинет все можно было просмотреть и баланс и статистику и т.д...
а сейчас оплачиваешь просто так....
Что хорошего у провайдера

Что плохого

21.04.2017 16:33
0
24 Комментировать
Принят, оценка засчитана

навигация по сайту

Оценка:

Отзыв

Навигация по сайту оставляет желать лучшего. Дизайн меняют постоянно. Вход в личный кабинет с трудом. Оплата на сайте услуг Ростелекома каждый раз с какими-то трудностями. Сегодня 10.04.2017 1 час сидела , ходила по сайту, но так и не оплатила услуги РОстелекома. Если компания желает своевременной оплаты услуг, то навигация должна быть максимально проста.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

10.04.2017 18:22
0
52 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не подключайтесь... Постоянные разрывы или технические работы.

Оценка:

Отзыв

Не подключайтесь , не тратьте деньги и время. Отзывы пишу редко, но тут наболело реально.За последние 2 мес. этот Ростелеком мне все нервы вымотал. Постоянно разрывы , сбои , технические работы , скорость не подымалась выше 5.5 Мбит, ( плачу, типа до 50...) Личный кабинет почти не работает,возможностей управления услугами нет, подняли цену за услуги без уведомления, с ровного места... В офисе на 8 марта очередь 30 человек. До операторов дозвониться трудно, и у них все всегда нормально. Давно хотел послать их подальше, но теперь то уж точно... .
Что хорошего у провайдера
Нет
Что плохого
...Плохо всё.

13.02.2017 13:38
0
45 Комментировать
Домашний интернет