В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Акадо

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 23 Зачтенных отзывов 176, из них:
 
105
 
11
 
59
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Пользуюсь 6 лет.

14.11.2017 13:14
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Ранее оставлял негативный отзыв

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Я не знаю в чем прикол, то ли провайдер поменял оборудование, то ли это переход с WIN7 на WIN10 помог. Но, с этого момента, пинг 1-2 мс, скорость отдачи и отгрузки, в среднем, 90 мб/с. Так что я доволен, надеюсь и дальше будет так же.

10.11.2017 18:44
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Плохая подготовка техника

Оценка:

Отзыв

Непрофессионализм техника.Несмог установить к-модуль.И ушел.
Я установил и настроил ровно за 10 сек.

02.11.2017 08:00
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

02.11.2017 09:14
Здравствуйте, Рафаил. Большое спасибо, что рассказали о проблеме. Конечно, не допустимо, чтобы вы занимались настройкой оборудования самостоятельно после работы наших специалистов, примите наши извинения.

Пожалуйста, пришлите номер договора и ФИО владельца на почту adm@akado-ural.ru. Мы проверим заявку, пообщаемся с техником и обязательно во всём разберёмся.

Ответ администратора

02.11.2017 12:23
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Все четко

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Акадо, лучший пров в Екб. Все круто, работает как надо, никогда не ломается и техкподдержка адекватная

01.11.2017 09:14
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

01.11.2017 11:31
Большое спасибо, что нашли время написать о нас хорошее. Это очень приятно и важно для нас. Будем стараться и дальше вас радовать. Спасибо, что вы с нами!

Ответ администратора

01.11.2017 13:10
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Призрачно всё в этом мире бушующем)))

Оценка:

Отзыв

Договор №307333. Переехал в новую квартиру, долго выбирал провайдера, соблазнился на более дешевую цену по тарифу. В итоге, после установки мастером, сразу замерил скорость на Speedtest'е. Пинг нормальный 2-5 мс, скорость скачки выше 15 мб/с не бывает, скорость загрузки от 60 до 90 мб/с. Хотя по тарифу до 100 мб/с. Я не профи, но знаю, что скорость скачки и загрузки должна быть примерно одинакова, потеря из-за нагрузки на линию должна быть не ниже 10-15% от заявленной скорости по тарифу. У предыдущего провайдера К-телеком с тарифом в 50 мб/с пинг был всегда стабильный 2 мс и скорость 50-80 мб/с., поэтому знаю, с чем сравниваю. Оставлял заявку, по крайней мере сказали, что удаленно проверяли пинговку и оборудование на этаже, неполадок не выявили. Не знаю правда ли это. Попробую заново составить заявку, но мне кажется вопрос скорости это не решит. Скорее всего будут морочить голову неисправным роутером и кормить завтраками. Хотя надежда умирает последней.))))

26.10.2017 20:04
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Всё плохо

Оценка:

Отзыв

Пришел настройщик сломал разъем СIмодуля.сейчас не докажеш.надо было фиксировать на видео его работу

18.10.2017 10:40
0
0 Комментировать (2)

Ответ администратора

18.10.2017 11:28
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Ужасный интернет АКАДо

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Акадо это самый ужасный интернет, он прерывался каждые 15 минут, вызвали ремотников, сказали у вас [отвратительный] роутер, потом когда купили новый роутер проблема не исчезла, приехали снова эти ремонтники сказали а занете у вас что то в 2 компьютерах сгорела ситевая карта поэтому плохо работает, до этого у нас был другой интеернет проблем ни каких не было. Повелись на деньги что я ко бы он дешевле.Больше никогда в жизни не подключу акадо [плохой] интернет.

15.10.2017 16:16
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.10.2017 14:48
Здравствуйте! Понимаем ваши чувства и очень хотим разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, пришлите номер договора на adm@akado-ural.ru вместе со ссылкой на описание ситуации, чтобы мы сразу сопоставили факты и приступили к работе над проблемой.
Принят, оценка засчитана

Дешево, но часто ломаетс

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Пользуюсь 3 мес. Через 2 дня сломался роутер - поехала менять в офис, через месяц тв- приставка перестала работать, ждала неделю мастера - поменяли, через 2 неделе после замены приставки тв снова перестало показывать, исправляли 3-4 часа удаленно, прошел еще месяц и снова не показывает тв - позвонила, жду... Персонал очень вежливый, честно стараются помочь. Интернет работает нормально. Больное место тв-приставка????. Еше пару раз и возможно вернусь к прежнему провайдеру$????

12.10.2017 16:51
1
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Некомпетентные специалисты

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Оформила заявку на подключение. Ожидание около недели. В день подключения звонит монтер, и ставит перед фактом, что он не придет, так как ждать до 8 он не намерен, у него последняя заявка в 5. Позвонила в тех. поддержку, оказывается у него рабочий день до 9, но он все равно не явится. Хорошо, оставляю заявку на следующий день на 7 часов. Наступает день, звоню днем, нет заявки. Вообще не назначено появление монтера в моем доме. Следующее возможное подключение только через 3 дня.

06.10.2017 14:18
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.10.2017 09:21
Сожалеем, что еще на этапе подключения услуг возникли такие неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер договора. Мы постараемся разобраться в ситуации как можно быстрее.
Принят, оценка не засчитана

Стремный

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Отвратительно дешевый интернет. Привезенный нам роутер-сломан и интернет виснет каждые 5 секунд. Уехали и не пользовались интернетом, но как-то так случилось, что у нас оказался долг в 300 рублей с криками приехала и расторгла договор!!! Деньги акадо не взяли в итоге

04.10.2017 12:18
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

11.10.2017 10:22
Сожалеем, что у вас остались такие впечатления о работе с нами. Пожалуйста, примите наши извинения и напишите номер договора, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.

Ответ администратора

05.10.2017 10:44
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

телевидение гавно

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

добрый день всем. прошу вас не ведитесь на дешевое их предложение как я.подключился к ним телевидения нет уже 2 недели, 2 приставке поменяли, не поменялось. подумайте много раз,

12.09.2017 20:43
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

[Овощной] провайдер

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Интернет [фу], телевидение скачет и не пашет нормально, звоню в тех.поддержку, никто трубку не берёт, автомат проговорил инфу и попрощался)))) никому не советую этого провайдера

03.09.2017 23:29
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

обманывают при переходе на другой тариф

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Поменяла тарифный план по телефону, общалась с оперетором, сообшили сумму 395 руб за месяц, вместо этого начислили гораздо больше чем было, 575руб, объясняют это тем, что по разному производят начисление платы за интернет и телевидение. Не рекоммендую, дорогой интернет, развод на деньги

01.09.2017 16:50
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

очень плохой интернет!!!

Оценка:
Интернет
Стабильная скорость

Отзыв

подключилась недавно, соблазнившись обещанием точно такого же качества услуг по интернету и ТВ как у моего старого провайдера, но гораздо дешевле, видимо забыла , что бесплатный сыр только в мышеловке..... В результате после многих заявок и измерения скорости интернета ответ от компании , что все у меня в норме и так и должно быть - выброс из инета через каждые 10-15 минут, и это только потому что я использую роутер!!!! Мне сказано ,что если хотите чтоб работало нормально, подключайтель через кабель, а так мы ни за что не отвечаем!!!! Ребята, а что ж вы раньше до подключения, не сказали об этом? У меня 3 Детей, каждому что то надо в инете, нам теперь делить 1 комп? И самая фишка о которой мне сказали только после подключения, что отказ от провайдера в течении года влечет штраф 1000 рубза инет и 500 за ТВ!!! Это из серии вход рубль, выход- два.....Только тут больше немного...
У старого провайдера с таким же роутером ВСЕ ВСЕГДА ПРИ ТЕХ ЖЕ СИТУАЦИЯХ РАБОТАЛО!!!! Пожалела сто раз что связалась с вами и повелась на цену.... плюну на штрафы и разойдемся!
Никому и никогда не советую!!!!!

04.08.2017 16:47
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.08.2017 12:38
Елена, здравствуйте!
3 августа мы уже заменили роутер после вашего обращения в техподдержку. По информации от техника с новым роутером всё в порядке, и перебои в работе сети создаёт одно из ваших устройств. Мы согласовали с вами повторную заявку на 8 августа. Специалист протестирует все устройства, с которых вы выходите в интернет, и разберётся в проблеме. Надеюсь, на этом все сложности с доступом закончатся, и наше сотрудничество будет долгим и приятным.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Принят, оценка засчитана

Отзыв о компании Акадо

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Плохое качество интернета, частое повышение тарифов уже на полученную услугу, не согласовывая со мной, при этом скорость интернета остается прежней. Отсюда и плохое качество при завышенном тарифе. 29.07.2017 года пошла в офис на пр. Космонавтов, окно №5 - хамское отношение сотрудника, некомпетентность во всем.

29.07.2017 17:25
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

31.07.2017 09:07
Здравствуйте!
Абонентская плата по Вашему договору 261071ф не менялась с июня 2016 года. Также за это время не зафиксировано обращений в техническую поддержку по вопросу качества связи. По этой причине прокомментировать данную ситуацию является для нас затруднительным. Информация по поводу обслуживания в офисе будет обязательно проверена и принята к сведению.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Принят, оценка засчитана

Не оправдывает надежд

Оценка:

Отзыв

начиная с 20.07.17. отключился инет. Причем без всяких неблагоприятных метеоусловий. Обратилась в техподдержку в этот же день, заявку приняли, но уже НЕДЕЛЮ ничего по ней не делают! Придется снова искать провайдера. А ведь об Акадо мне давали вполне приличные отзывы.
Что хорошего у провайдера
Была хорошая скорость пока не сдох инет.
Что плохого
Инет сдох и похоже восстановлению не подлежит, Или ждут что само рассосется?

26.07.2017 13:13
0
18 Комментировать (1)

Ответ провайдера

27.07.2017 15:03
Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите номер Вашего договора и номер контактного телефона любым удобным для Вас способом, с пометкой "для отдела качества". Мы постараемся как можно скорее принять меры для урегулирования ситуации.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Принят, оценка засчитана

Все хуже и хуже

Оценка:

Отзыв

После грозы 15.07 так и нет интернета, техподдержка кормит завтраками, четыре дня не хотели принимать заявку, чтоб потом не делать перерасчет. До этого больше недели сидели без интернета в начале мая, якобы два раза подряд резали кабель на чердаке. Работа и учеба встала, в наше время все завязано на интернете, и к сожалению, Акадо не может справится со своими проблемами. Были клиентами почти с самого основания компании, когда она еще Олимпусом была, но похоже настало время расстаться. Жаль, очень жаль.
Что хорошего у провайдера
1. В целом хорошее качество услуг и демократичные цены.
Что плохого
1. Неполадки устраняются очень долго. От техподдержки никакой помощи.
2. Когда массовые сбои техподдержка просто не отвечает. Берут трубку и кладут.
3. Сбои и неполадки в последние годы все чаще и чаще, увы.

21.07.2017 20:31
0
9 Комментировать (1)

Ответ провайдера

22.07.2017 09:06
Здравствуйте!
Восстановительные работы были начаты сразу же в день аварии, в субботу. Связь по подавляющему большинству договоров была восстановлена в первые три дня. В некоторых случаях были повреждены линии связи или оборудование абонента. Диагностика таких ситуаций и последующее восстановление связи и вызвали затруднение для оперативного восстановления связи у всех, таким образом, пострадавших от грозы абонентов.
По поводу перерасчёта: он регламентируется Правилами оказания услуг АКАДО-Екатеринбург, в частности пунктом 14.9, и производится в случае, если "услуги "АКАДО – Екатеринбург" были Абонентом своевременно оплачены, но не предоставлялись по вине "АКАДО – Екатеринбург" на срок свыше 24 часов". При этом если ситуация является неоднозначной, то вопрос дополнительно рассматривается в индивидуальном порядке, и компания может пойти на встречу абоненту в этом вопросе.
Что касается технической поддержки, то операторы при аварии отвечают на все звонки, которые к ним поступают. Однако, при одновременном поступлении сотен звонков, часть звонков будет обработано не сразу, а для части просто не будет свободной линии ввиду конечного, а не бесконечного, количества используемых линий связи.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы и хамство

Оценка:

Отзыв

Ужаснее ужасного...отношения не встречала....с 15.07.17 после грозы.....это единственная компания.которая не может настроить ни телевидение...ни интернет....зато напоминаем систематически об оплате......Ребята нужно вкладывать средства на ремонт оборудования.....прощайте ...Слава Богу....я от вас ушла одним днем....позвонив другому провайдеру...... И прекращайте ваши ответы на вопросы....как в кол.центре....ПОЗОРИЩЕ!!! С вами я была 10 лет!!!

Что хорошего у провайдера

Что плохого

20.07.2017 19:22
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

22.07.2017 08:43
Здравствуйте!
Восстановительные работы были начаты сразу же в день аварии, в субботу. Связь по подавляющему большинству договоров была восстановлена в первые три дня.
И нам искренне жаль, что связь по Вашему договору не была восстановлена своевременно. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Принят, оценка не засчитана

Худший я пользуюсь им уже немало лет!!!

Оценка:

Отзыв

Ужасное отношение к. Своим клиентам 6 дней жду техника отключиться уже охота
Что хорошего у провайдера

Что плохого
6 дней без инета

19.07.2017 18:32
0
6 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.07.2017 08:12
Здравствуйте!
Вероятнее всего доступ в Интернет в Вашем случае отсутствует из-за массовой аварии, 15.07, когда по многим адресам было обесточено или вышло из строя оборудование компании. К сожалению, такая ситуация связана, в первую очередь, с электробезопасностью зданий. На данный момент авария устранена, однако возможно, что во время грозы была повреждена линия от коммутатора до квартиры или оборудование со стороны абонента. Пожалуйста, обратитесь по Вашему вопросу в техническую поддержку (круглосуточно) для диагностики неполадки.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.

Ответ администратора

20.07.2017 09:32
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

ужасное качество

Оценка:

Отзыв

с 2013 года пользуюсь услугами акадо (другой оператор в доме услуг не предоставляет) качество ужасное, любое изменение погоды нет интернета.
Что хорошего у провайдера
нет плюсов ни кому не советую
Что плохого
интернет с перебоями, телевидение еще дня не работало нормально. консультанты врут, ремонт не производят во время.

18.07.2017 17:57
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.07.2017 19:02
Здравствуйте!
Из-за грозы 15.07 по многим адресам было обесточено или вышло из строя оборудование компании. При этом такая ситуация связана в первую очередь с электробезопасностью самих зданий. Восстановительные работы были начаты днём после грозы и связь по многим адресам была восстановлена уже в первые два дня. Но, к сожалению, физически невозможно произвести замену оборудования или восстановить электропитание сразу по всем адресам. Более того, не редко из-за грозы выходит из строя оборудование, установленное у абонента – роутер или сетевая карта – что осложняет диагностику и в таком случае необходим выезд техников к каждому абоненту, у которого не восстановилась связь после устранения аварии. В связи с вышеуказанным мы приносим свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.
Домашний интернет