Отзывы о провайдере Дом.ру в Челябинске

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением 🙂 Скорость интернета зависит от множества факторов. Если возникают сложности в работе услуг мы всегда готовы помочь при обращении в поддержку, а так же помочь с подбором актуального для вас тарифа 🤝

Здравствуйте, Автор!
Наша поддержка со временем становится только лучше, однако не все вопросы можно решить удаленно, в некоторых требуется визит на место для проверки корректности работы оборудования.
Касательно момента с адаптером, наш коллега мог лишь предложить варианты для сохранения услуги с учетом покупки нового адаптера, чтобы сразу и/или в будущем вы еще могли воспользоваться услугой, не подключая ее заново, ведь в этом случае нужно было снова вносить средства для оплаты. Приостановление и оборудование идут платно, на это мы не можем повлиять, даже учитывая клиентский стаж😔
Что же до приставки, то ПО у нас под платформу movix обновляется регулярно, исправляются баги/ошибки, добавляются новые фичи, которые делают пользование ей намного удобнее. При наличии технических неполадок мы всегда готовы помочь, по необходимости заменить приставку по гарантии, если она актуальна. 
Грустно, что вы хотите нас покинуть, но надеемся, что ваше решение еще не окончательное и нам удастся сохранить наши отношения🤝

Здравствуйте! Касаемо поддержки, они явно не желают особо разбираться в проблемах, все стараются скинуть на сервисных инженеров (сталкивался с этим неоднократно). Именно поэтому я написал, что грамотные сервисные инженеры вытягивают на себе все ваши эти косяки.
Что касается приставки, срок гарантии прошёл, именно поэтому обновления отсутствуют. Пытаетесь этим меня заставить купить новую приставку, не получится))) 
Ваш коллега не мог ничего сделать и предложить, поскольку именно отсутствует индивидуальный подход. Да, при грамотно и аккуратно проведённом интернете проблем нет, ровно до тех пор, пока к вам не обратишься со сложным вопросом. Вот тогда и видны серьёзные проблемы. При грамотных менеджерах, работниках поддержки и индивидуальном подходе такого не бывает. 

При обращении у нас всегда идет упор сначала на удаленную поддержку, коллеги стараются помочь без необходимости визита техника. Если вы заметили моменты, где в ходе диалога у специалиста отсутствовала заинтересованность в решении вопроса, то можете связаться с нами по почте: helper@domru.ru, подробно описав ситуацию, разберемся и примем меры.
По приставке: все зависит от того, что именно с ней произошло. Отметим, что модель Voice идет на платформе movix, которая у нас регулярно обновляется, то есть обновления на нее будут приходить.

> Если вы заметили моменты, где в ходе диалога у специалиста отсутствовала заинтересованность в решении вопроса, то можете связаться с нами по почте: helper@domru.ru
Ну, неужели Вы думаете, что я этого не делал? Неоднократно жаловался представителю в социальной сети, а ответ всегда один был: «Коллеги сделали все возможное, без визита техника никак». А в итоге решили все без визита техника, когда техник наехал на неучей и сказал, что решение данной проблемы — это их задача, а не его.

> По приставке: все зависит от того, что именно с ней произошло. Отметим, что модель Voice идет на платформе movix, которая у нас регулярно обновляется, то есть обновления на нее будут приходить.
На [неграмотного] я вроде не похож. Само собой, должным образом проверяю наличие обновлений ПО в приставке, но их уже долгое время нет!
Выкрутиться и сделать вид заинтересованности и "заботы" у вас точно не получится. За вами слишком много косяков по уровню сервиса, по менеджменту. Полнейшая глупость с бонусной программой просто переполнила чашу терпения.

Мы уточнили момент о заинтересованности специалиста, а не регламент, по которому он был обязан оформить заявку на техника, то есть тут момент немного в другом. 

Также отметим, что помимо программы лояльности у нас есть и другие акции/спецпредложения, с которыми вы можете ознакомиться в личном кабинете/мобильном приложении.

Надеемся, что нам еще удастся исправить плохое впечатление и продолжить сотрудничество🤝

Приветствуем, Александр! Благодарим за теплые слова:) Очень рады вашему отзыву. Постараемся и дальше держать высокую планку^^

Здравствуйте, Сергей! По номеру не смогли определить договор. Если неполадки актуальны, то просим написать нам на почту: helper@domru.ru, поможем разобраться💪

Рады, что вы остались довольны качеством наших услуг! И спасибо за отзыв🙌

Доброго дня, Евгений!
Спасибо за рекомендацию! Постараемся вас не разочаровать! :)

Здравствуйте, Артемий 👋 Мы хотели бы подробнее разобраться в причинах сбоя в работе телевидения. Ведь на работу каналов влияет много факторов, поэтому требуется полноценная диагностика. Напишите нам в удобный канал связи - мы обязательно поможем 😉 Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте 🤝🏻

Приветствую вас, Дом.ру, хотел бы вам сообщить, что и без моего вмешательства вы всё сами наладили, чему был очень рад, от себя добавлю огромное спасибо вам и вашей команде!!!

Странно, что сложность была сама устранена, но если дело было в аварии, то коллеги с территории могли все исправить и без лишних оповещений. В любом случае, мы рады решению вопроса. Если вдруг вы снова столкнетесь с подобным, то свяжитесь с нами в лс через любой удобный канал связи, поможем🤝🏻

Елена, приветствуем! Понимаем ваши эмоции и переживания, ведь услуга  должна предоставляться согласно тарифа
Напишите нам на почту helper@domru.ru, прикрепив к сообщению номер договора и ссылку или скриншот отзыва
Мы изучим ситуацию детально и сделаем все необходимое, чтобы помочь

Сегодня 4 марта и ничего не изменилось. Скоро будет 4 месяца, как мы ожидаем услугу, которую оплачиваем и нам ее не предоставляют. 
Никакие обращения ни в поддержку, ни напрямую не дали результата, также продолжаются отписки. Бесконечный круг.
Дом.ру перестал быть доступным для своих клиентов, даже если вы являетесь ими свыше 15 лет. У них нет специалиста , который способен решить простое подключение.

Добрый день, Елена! Действительно, срок решения уже достаточно большой и мы хотели бы понять в чем дело
Свяжитесь с нами по почте helper@domru.ru, также прикрепив скриншот отзыв, чтобы мы могли проверить текущее состояние дел и взять решение проблемы на контроль

Вы шутите?
Все это уже было и написано и приложено. Вы прекрасно осведомлены. 

Елена, к нам ежедневно за консультацией обращаются тысячи клиентов, поэтому мы не можем вас идентифицировать лишь по некоторому описанию проблематики. В связи с этим  просим продублировать данный отзыв и номер договора нам на почту.  

Ну хватит. Звонили же мне вчера. Все заново по кругу обсудили-повторили, все как в детском саду. Почему я должна вас обучать, как вы должны взаимодействовать с УК Титан, чтобы ваш специалист смог попасть на наш технический этаж. Не смешно ли ?
Надеюсь решите это наконец.

На текущий момент.
Дом ру устранил проблему. С ноября месяца конечно это не оперативность, когда на дворе март. Но спасибо за это.

Здравствуйте, Елена 🤝🏻 Мы понимаем ваши эмоции, вместе с тем при консультации, а также во время визита специалисты консультируют по всем условиям приобретения. Дополнительно, как вы верно заметили, эти условия указаны в акте, который вы приняли, подписав 😌 
К сожалению, но при расторжение договора сохранить выплату рассрочки -- возможности нет :( 

При заключении договора не кто об рассрочки не проинформировал,так же и сотрудник который устанавливал тоже ничего об этом не сказал. Я смотрю много таких как я,которые теперь обманным путем должны платить вашу рассрочку! И что у вас миллионные долги на компании! Если бы я знала данную информацию ранее,я бы так не реагировала,а получается меня ставят уже перед фактом что я обмазана оплатить всю рассрочку! Я отказываюсь,так как не была проинформирована.

При заключении договора не кто об рассрочки не проинформировал,так же и сотрудник который устанавливал тоже ничего об этом не сказал. Я смотрю много таких как я,которые теперь обманным путем должны платить вашу рассрочку! И что у вас миллионные долги на компании! Если бы я знала данную информацию ранее,я бы так не реагировала,а получается меня ставят уже перед фактом что я обмазана оплатить всю рассрочку! Я отказываюсь,так как не была проинформирована.

Здравствуйте, Светлана!
Уверены ли вы в том, что речь именно про нашу компанию? У нас уже достаточно давно все вопросы решаются удалённо, поэтому клиентские офисы нам не нужны. Также, рассрочка не мешает закрытию договора и, более того, начисления за услуги прекращаются, при наличии задолженности за месяц и двадцать дней, как раз для того, чтобы она не росла.
Мы с готовностью проконсультируем вас, если у вас есть какие-либо вопросы при обращении к нам любым удобным для вас способом!

Я уверена что про вашу компанию. Обращались в офис по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая 6. Услугами не пользуемся, приставку готовы были вернуть в полной комплектации, но ее не взяли. Долгов уже начислили более 4000 руб.!