В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 15 Зачтенных отзывов 63, из них:
 
42
 
10
 
11
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка не засчитана

ура,молодцы

Оценка:

Отзыв

Позвонила в дом.ру, хотела отключить услуги так как на данное время для меня дорого оплачивать услуги интернета и кабельного, но дом.ру меня просто обрадовали и предоставили скидку 150 рублей.
Спасибо большое!Всегда бы так!

20.09.2017 12:42
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:32
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.

Ответ администратора

20.09.2017 16:42
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Накмпело!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Техподдержка
Стабильная скорость

Отзыв

4 Год пользуюсь услугами этой компании, первые два года всё устраивало, качество всегда соответствовало стоимости, но вот, за последний год услуги желают лучшего, а цена та же.
Если вы так боритесь за клиентов, что аж скидки по 150 рублей делаете, когда к вам в офис приходишь или звонишь, чтобы отключиться, за скидку конечно спасибо, но не забывайте про качество.
Платить начал дешевле, а качество не изменилось, ну хоть какая то радость.

19.09.2017 09:23
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:34
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.
Принят, оценка не засчитана

Спасибо за скидку

Оценка:

Отзыв

Хочу вас поблагодарить за предоставленную скидку ???? Обратился потгарячей линии , операторы очень хорошо меня проконсультировали , сделали скидку в размере 150 рублей. Теперь я ещё на долго ваш ????

19.09.2017 08:58
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:34
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.

Ответ администратора

19.09.2017 11:23
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Нормальный

Оценка:

Отзыв

не могу не отметить положительным момент, а именно предоставление скидки 150р. Спасибо, жаль, что ее предоставили только тогда, когда озвучили желание перейти к другому провайдеру

19.09.2017 07:50
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:34
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.

Ответ администратора

19.09.2017 11:04
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Молодцы

Оценка:
Интернет
Телевидение

Отзыв

Пацаны вообще ребята, когда конкуренты предлагают дешевле и они делают скидку.
Вот так моей бабушке сделали скидку 100р на кабельное, а мне 150 на интернет. Спасибо, всем очень доволен)

19.09.2017 07:33
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:34
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.

Ответ администратора

19.09.2017 11:03
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

очень хорошие скидки

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

пользуюсь очень давно и сейчас хочу сказать вам спасибо, за то что всегда слышите меня и предоставляете мне скидки на услуги)))и в очередной раз так и получилось, вот она моя долгожданная скидочка))) я думаю, что в большей степени именно за это вас и ценят абоненты)

18.09.2017 19:15
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.09.2017 16:35
Добрый день! К сожалению, акции с подобной скидкой не существует. Если Вы действительно являетесь нашим клиентом, пришлите, пожалуйста, номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы расскажем Вам о действующих акциях и специальных предложения.
Принят, оценка засчитана

завышенная цена за такое качество

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Стоит только начать рассматривать варианты по дешевле и лучше, сообщить об этом оператору, тут же и скорость до 100 увеличивают и скидку 150 рублей предоставляют. Зачем тогда изначально подключать на самые дорогие тарифы, ну в общем посмотрим как дальше будет.

18.09.2017 16:32
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.09.2017 17:45
Здравствуйте! Благодарим за оценку и уделенное время на отзыв. Да, стремимся находить подход к каждому пользователю, чтобы сохранить Вас в ряду наших Клиентов. Все тарифные планы отличаются по характеристикам и содержанию, соответственно и цена за максимальный пакет не может быть аналогичной минимальному. Надеемся, что сможем подобрать для Вас оптимальный вариант. Хорошего настроения и приятного пользования!
Принят, оценка засчитана

Хороший

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Работает не плохо иногда бывают сбои, но они у всех бывают.По оплате достаточно достойно. Особенно скидки которые дают по обращению всегда радуют.По кабельному могу сказать хотелось бы больше открытых каналов.

18.09.2017 16:17
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.09.2017 17:37
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время на отзыв. Хотим лишь напомнить о возможности перейти на пакет с Цифровым Дом.ru TV, так как стоимость пакета будет аналогична пакету с Кабельным телевидением, а количество доступных каналов увеличится. Будем стремиться улучшать качество предоставляемых нами услуг и сервиса, спасибо, что Вы с нами. Хорошего настроения и приятного пользования!
Принят, оценка засчитана

Постоянно пропадает сеть!!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Техподдержка
Стабильная скорость

Отзыв

Интернет работает просто ужасно постоянно пропадает сеть,не могу нормально работать и т.д
Мой вам совет не надо подключать Dom.ru ужасный интернет поберегите свои нервы!

31.08.2017 11:22
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

01.09.2017 10:15
Добрый день. Разрывы связи могут происходить по ряду причин, в том числе из-за программного обеспечения и оборудования клиента. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для выявления причины и решения вопроса? Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проверим информацию.
Принят, оценка засчитана

Обманщики и лжецы

Оценка:

Отзыв

Были озвучены условия акции и список каналов, через день выяснилось что акции не будет и требуемые каналы только на один месяц. Просто врут и заманивают клиентов, потом кормят обещаниями что все решат, в итоги ни акции ни каналов, даже договор не хотят нормально расторгнуть, за этим надо ехать специально в офис.
Не подключайтесь, это просто обманщики.
Что хорошего у провайдера
отсутствуют
Что плохого
обманывают

20.07.2017 15:42
0
13 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.07.2017 10:19
Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями. Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора на почту helper@domru.ru или в социальных сетях со ссылкой на отзыв. Постараемся разобраться в ситуации.
Принят, оценка засчитана

В целом, не очень.

Оценка:

Отзыв

пользуюсь лет5. и не переключаюсь потому что лень идти, подавать заявление,ждать мастера,тянуть новые провода и тд, еще роутер достался бесплатно, при подключении. Давным давно была такая акция. за 333 р/мес

В целом,интернет неплохой. (от слова - не очень хороший)
В день раза 3-4 стабильно минут на 15-20 пропадает сеть вообще. При просмотре сериала, после просмотра 3х серий на 4- начинаются проблемы, каждые 10-13 минут надо перезагружать роутер, переподключать соединение.
Обращалась в поддержку, сказали, что все проблемы из-за роутера. Купите новый. Или возьмите в прокат у нас с ежемесячной оплатой (к слову, за месяц я и так немало плачу)

Но на счет подключения, жалоб нет! Очень быстро вежливо и аккуратно,мусор убрали, и т.д.
Один год переезжала - не пользовалась интернетом, пришлось восстанавливать. Дали новый номер договора, по-новому названа точка доступа,но роутер оставили старый,я просила поменять пароль, т.к. он выглядит примерно - "лдтпщшоп0шокп0ш3копщшктпщгркпшщкьцазщцтп0штщшукь"
Согласитесь - неудобно делиться таким паролем с гостями, да и самому подключать очередное устройство.
Но не поменяли,сказали,что не меняется. Это за гранью моего понимания, поэтому вопрос только в одном - для чего изначально было ставить мне такой пароль?Могли бы спросить может я хочу сама его поставить.

Из хорошего - постоянно звонят предлагают всякие акции, если не оплатил за месяц то 15 числа звонят и предлагают заплатить половину суммы за пол месяца) -это еще одна причина из-за чего я не хочу переходить от этого провайдера.

Что хорошего у провайдера
-Предлагают акции
-Не звонят по пустякам (практически)
-Подарили роутер
-Вежливо и всегда обещают все починить и исправить
Что плохого
-Перебои периодические
-Маленький выбор тарифов
-Высокая цена

25.06.2017 19:07
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

27.06.2017 12:00
Здравствуйте! Благодарим за развернутую оценку и уделенное на отзыв время. Причины разрывов/низкой скорости действительно могут быть разными, необходимо проверять конкретный случай путем диагностики. Будем рады помочь разрешить сложившуюся ситуацию и другие вопросы, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Не понравилось

Оценка:

Отзыв

Перешли на дом.ру с интерсвязи, хотели кабельный канал смотреть определенный да и скорость интернета хотели бОльшую. В итоге два месяца на дом ру были идеальными, потом пошла какая то ерунда. Сначала пропал интернет - специалисты дом ру сказали, что роутер сломан. Потом, после подключения кабеля напрямую, скорость была такая низкая, что начали грешить, что кабель поврежден. В общем разбираться на стали - перешли обратно на интерсвязь, полет нормальный. И роутер работает и с кабелем все ок.

Когда приходили сдавать оборудование в сервисный центр на Образцова 1 были неприятно удивлены сотрудницами, которые там работают. Они сидели вдвоем, и пока готовили нам все документы на расторжение договора постоянно трепались о своем, громко обсуждая личные темы. Причем ни сколько не стесняясь нас. Очень неприятное впечатление. Вы на работе или где?
Что хорошего у провайдера
Быстрая обратная связь
Что плохого
Проблемы со скоростью интернета
Заведомо ложная информация о работоспособности оборудования

25.06.2017 17:09
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

27.06.2017 12:08
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. По поводу поведения сотрудников согласны, подобное недопустимо на рабочем месте. От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Будем рады узнать детали, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг. Нам очень жаль, что не удалось сохранить Вас среди Клиентов нашей Компании, но если мы все еще в силах повлиять на Ваше впечатление, то тогда пришлите, пожалуйста, номер закрытого договора прикрепив ссылку/скриншот на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим всю информацию и оперативно разрешим возникшие сложности. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Самый худший провайдер

Оценка:

Отзыв

Постоянно нет интернета. Пока не позвонишь в тех поддержку нет результата. Скорость маленькая, а оплата услуги очень большая. Техники вечно приходят не довольные. После него еще хуже работает. Сломал штекер на кабеле, ремонт производили сами. Отнекивается. Вечная перезагрузка роутера.
Что хорошего у провайдера
НЕТ
Что плохого
Скорости нет, кабельного нет. Руководство не держится за своих клиентов. Сумма за услуги явно завышена.

01.06.2017 10:53
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.06.2017 14:35
Доброго времени суток! Приносим свои извинения за данные обстоятельства и сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей Компании. По работе техника Вы передавали претензию через нашу службу поддержки? Мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса, поэтому опишите, пожалуйста, детали неполадок и пришлите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, оперативно поможем в разрешении всех вопросов.
Принят, оценка засчитана

Скорость низкая,часто обрывается

Оценка:

Отзыв

Купилась на дешевый тариф " космический" ,который обещает 70 мб/с. Но скорость интернета откровенно низкая, посмотреть фильм очень проблематично,особенно в вечернее время. Сначала приложение,для определения скорости,которое вы рекомендовали,так самая лучшая скорость в 12 ночи оказалась 5мб/с. И это возле роутера. Раньше сидела на интерсвязи, никогда не имела с ними проблем. Для подтверждения своих слов могу скинуть скриншот с результатами теста скорости. Я очень надеюсь,что проблему удастся решить, либо меняю провайдера.
Что хорошего у провайдера
Дешевые тарифы
Что плохого
Скорость ужасная!!

30.05.2017 23:13
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.06.2017 13:52
Здравствуйте! Причины низкой скорости могут быть разными, необходимо разбирать конкретную ситуацию путем диагностики. Подскажите, обращались ли вы с этим вопросом в нашу службу поддержки? На каком ресурсе производили замеры скорости? Уточните, пожалуйста, детали неполадок и пришлите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, оперативно поможем в решении вопроса.
Принят, оценка засчитана

После интерсвязи дом ру [шляпа]

Оценка:

Отзыв

Постоянные обрывы интернета.Когда это уже прекратиться. Кто-то обещал высокую скорость (оптоволокно и все такое прочее).А на самом деле из за вас люди убытки несут. Вообщем буду отключаться. Телик вроде норм работает.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость ниже заявленной, обрывы.

13.05.2017 00:23
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.05.2017 13:59
Добрый день! Подскажите, чем производите замеры скорости? рекомендуем воспользоваться сервисом speedtest.net. Если результаты на данном ресурсе окажутся ниже заявленных по тарифу, то вышлите, пожалуйста, номер договора на почту liliia.khairova@domru.ru
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер нашего города

Оценка:

Отзыв

Вобщем я уж не говорю про качество телевидения и скорость интернета которое очень часто плохое, ещё и приходил техник сломал плинтус и сейчас третью неделю добиваюсь какого то решения по этому вопросу и походу не дождусь (звоню постоянно).
Что хорошего у провайдера
Определенно НЕТ!
Что плохого
Качество предоставляемых услуг и наихудшее отношение к клиентам (порча имущества клиентов и ни какой ответственности!)

10.05.2017 09:43
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.05.2017 12:58
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, мы готовы разобраться с Вашей ситуацией. Напишите здесь или на почту (liliia.khairova@domru.ru) номер Вашего договора и какого числа к Вам приходил технический специалист
Принят, оценка засчитана

Разочарована

Оценка:

Отзыв

Челябинск. Очень дорого стоит 1 канал дополнительно 200!!!рублей. При подключении в личном кабинете подарка из 6 киноканалов, ничего не подключилось. Некоторое время я пыталась найти эти каналы по названию, листала , так как не удосужились указать номера рядом с названиями. Они были заблокированы.В результате, дозвонившись в техподдежку,узнала, нужно сбрасывать прежние настройки и запускать новые. Заработало только после долгих манипуляций. В результате вместо месяца пользовалась только 4 дня из месяца. В просьбе продлить-отказано.
Акция: 8 марта предложили за 50% стоимости подключить на месяц ( с 8 марта по 8 апреля) каналы о природе видовые, я согласилась, сразу же оплатила баллами. В апреле пришел счет на 80 роублей больше. Позвонила, выяснилось, ядолжна за 8 дней акции в апреле,они ,типа, не входят в акцию. Стала настаивать на претензии, т.к. условия акции были четко с 8 по 8. Позвонили, и в качестве "исключения" списали долг. Как это возможно? Какие исключения.Это уже мошенничество.
Про подключение год назад боюсь и вспоминать Заработало как надо только через месяц,не работали каналы, скорость интернетабыла от0 до 25. Мастера приходили, уходили, в общем месяц нервов и мучений, созвонов, возмущений итд.
Что хорошего у провайдера
Скорость сейчас стабильная, за редким исключением. Качество трансляции без дефектов, но почему- то, гудит, не пойму почему.
Техподдержка говорит, необходимо переподключать на другой выход. Я уже боюсь, вдруг хуже будет. Техподдержка- как повезет. Бывает супер, бывает не ах.
Что плохого
Снизте стоимость канала на дополнительное подключение раз в пять, не жадничайте, получите вашу прибыль за колличество каналов. Претензия к обслуживанию, продумано, как ознакомить клиентов с дополнительными каналами,приставки примитивные. Как их поменять на более современные?
P.S. Подумываю сменить провайдера, вернусь в Интерсвязь, или подключусь к другому.

04.05.2017 18:54
0
3 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

нормально всё

Оценка:

Отзыв

Хороший провайдер.Пользуюсь уже не помню сколько лет.Раньше были нарекания.Лет 5-6 нареканий нет.Такое впечатление,что отрицательные отзывы пишут работники Интерсвязи.Они и меня долбили своими звонками(один раз вышел через их вай фай)-пока не стал посылать их в открытую-не отставали.
Что хорошего у провайдера
Замечаний нет-уже плюс.
Что плохого
Минусов не вижу.

27.04.2017 17:13
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

28.04.2017 12:09
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что пользуетесь нашими услугами!
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер в мире

Оценка:

Отзыв

Добрый вечер! Челябинск. Надеюсь мой отзыв сможет помочь людям, которые ещё не подключились к провайдеру Domru. 3 года назад имели возможность пользоваться услугами данного провайдера. Разочаровались полностью, начиная от скорости интернета, когда невозможно скачать элементарно фильм, до телевидения, которое показывало через раз. Переподключились на Интерсвязь, всё очень устраивало, пусть и дороговато, зато никогда за 3 года не было проблем ни со скоростью, ни с телевидением. А далее мне позвонили из Domru и начали переманивать за прекрасную цену, мотивировать заменой оборудования и всего в этом роде. И конечно же мы подключились, несмотря на все опасения. Ну так сказать протестировать интернет. Ведь специалист так яростно отстаивал честь провайдера! Но, к сожалению, наши опасения подтвердились, сразу как только подключились были скачки скорости от 0 до 30, снова от 30 до 10, от 10 до 40, от 40 до 5 Мбит. Не проходит и вечера, чтобы мы с мужем не решали проблемы с интернетом по телефону с техподдержкой. Подключены уже 3 недели, сегодня приходит мастер уже во второй раз!!! И в этот раз я уверена он нам не поможет. Приставка не работает уже 2 день. Телевизор просто не смотрим из-за этого. Ребята, если вам важны ваши нервы, не подключайтесь к этому провайдеру. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет, а главное, возможно, дойдёт до руководства Domru. А мы пользуемся этими 'услугами' до конца месяца и отключаемся. Спасибо за внимание!
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет
Что плохого
Минусов столько, что не хватит времени их перечислить.

11.04.2017 16:37
0
2 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Мне очень понравился!

Оценка:

Отзыв

Сегодня переподключился от Интерсвязи в пользу ДОМРУ. скажу, что первое впечатление было негативное: ребята, которые подключали интернет хорошо умеют работать с возражениями, но очень плохо врут, а иногда просто не знают за что берут деньги с пользователя (наверное, первый монтажник - новичок, другой монтажник объяснил правильно). Очень хорошо работает техническая поддержка (у меня была проблема со скоростью интернета). Скорость интернета после сброса настроек роутера оказалась на ожидаемом уровне. Спасибо!
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые
Что плохого

24.02.2017 15:55
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.03.2017 16:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и за то, что пользуетесь нашими услугами. Будем продолжать совершенствоваться для Вас и с Вашей помощью!
Если появятся вопросы можете написать на почту liliia.khairova@domru.ru или в группу
Домашний интернет