Отзывы о провайдере Уфанет в Уфе

хитрая политека по услугам. Пишут в платежке: услуги интернета - 0 руб. Абоненская плата 900, если клиент уехал или не оплатил, отключают инернет, а долги копятся...

Большое Спасибо Службе Поддержки. Хочу сказать большое спасибо тех. Поддержке, дежурившим 10.03.2017 года. С конца ноября 2017 года с интернетом возникли проблемы (скорость ни какая по выходным). Обратилась в поддержку около семи утра, т.к. Фильм не просто привычно подвис, а встал как вкопанный на несколько минут. Пообещали проверить линию, через 15 мин все заработало на свой тариф (москва), нареканий пока нет.

"По линии проблем" головного мозга. Потери пакетов в 40% в окне в 5 секунд? Просадка скорости с 50 до 10 мбит/с? Ответ один - по линии проблем не обнаружено! А включать мозги и искать проблемы в промежуточном оборудовании специалисты не способны, не говоря уже об использовании по, которое совершенно не способно адекватно отразить реальные проблемы в сети. (если вы действительно считаете, что winmtr способен отразить проблемы в сети, то вашему начальству стоило бы задуматься о вашей компетенции). Являюсь абонентом с 2006 года, а с такой беспомощностью службы поддержки столкнулся впервые. На данный момент нахожусь в поисках провайдера с более компетентными сотрудниками.

С начала 2018 года, Уфанет увы разочаровывает . С начала года много чего наобещали и новый стандарт ipoe и единый счет и многое другое в стерлитамаке. Собственно начали внедрять, но к сожалению все сыро. До начала февраля у меня интернет работал на стандарте pppoe, в это время пошли проблемы от провайдера довольно частые проблемы потери целостности пакетов, не большие проблемы в скоростных показателях, техническая поддержка конечно помогала, но это все было кратковременно, проблемы заново появлялись. С середине февраля мне посоветовали на ipoe, я переключился на этот стандарт, по сути прошлые проблемы исчезли, но появилась новая это серые ip-адреса через nat и невозможность смотреть цифровое тв по платной подписке. Решить проблему серых ip-адресов они предлагают перейти на 2-раза более дорогой тариф с постоянным белым адресом, либо ввернуться на pppoe, что особо не устраивает. Так что решил отказаться от их услуг в пользу другого оператора, но я думаю обязательно вернусь к ним когда все стабилизируется.

Отношение к клиентам. Я клиент компании чуть больше 10 лет и отказался от провайдера уфанет, по своему адресу еще поменяю их у мамы и брата, так же буду рекомендовать всем знакомым уходить. Просто компания посчитала себя монополистом и решила а зачем нам относиться к клиентам качественно, политика такая не нравиться уходите мы не капли вам не поможем. Не много расскажу. Да раньше я всем говорил что уфанет это лучший провайдер, но по новому адресу у меня появились проблемы не стабильная работа интернета с большими просадками скорости. Не возможно было даже посмотреть кино, приходилось качетство понижать до 240-360p. Попытки обратиться в тех поддержку не оказались успешными, в уфанет есть замечательная тенденция на все давать ответ у вас проблемы с компьютером, про ваших мастером на выезд, это отдельная история зачем у знакомой подключали частный дом ( нужно будет дам адрес) так там 4 дня не могли додуматься как покрыть 2 этажа сетью wi-fi и соединить два роутера в режиме репитер слишком сложная задача для ваших специалистов. В результате заключил договор с другим провайдером, спустя 10 лет я ушел от вас и что не ужели оказываеться у меня нет проблем с компьютером, телефоном, ноутбуком и всеми моими устройствами , все работает отлично. Но самое интересное происходило позже, перед нг я обратился за консультаций к уфанет по другому моему адресу (где проживает 1 мама) с целью перевода услуг на ее имя и экономии денег. Обращался я в чат, не получил нормального ответа, общение было очень не приятным (потом мне другой ваш сотрудник сказал что в чате это бывает, нужно звонить тогда будут вежливо общаться) отличный подход, я потребовал почту куда я могу подать жалобу, менеджер сказал что он все передаст. И тишина мне не кто не позвонил не написал. Тогда я снова решил обратиться я хотел донести до руководителей, качество обслуживания. После второго обращения со мной связалась девушка из отдела про работе с клиентами. Я все ей рассказала что удивлен , как легко вы отказываетесь от клиента с 10 летним стажем и то что уфанет без различно что я уберу 3 адреса, вы много не потеряете, а все что я хотел получить это качественный интернет. Меня заверили что это единичный случай и в шоке от ситуации. Мы решили что после нг у меня будет отпуск и 1-15 января со мной будут связываться, общаться и решать проблемы. Я сказал звонить, надо будет я приеду к вам в офис , я готов готов к изменению своего мнения и даже готов был вернутся. Появилась надежда. И вот примерно 20-25 января мне звонок. Ух думаю вспомнили. А нет звонит какой то парень и начинает мне предлагать подключить телевидение на смартфон, акция у вас и еще спрашивает доволен ли я работой уфанет. Я снова все пере сказываю и высказываюсь. Он сообщает что все передаст и девушка которая с вами общалась сегодня или завтра с вами свяжется мы дорожим нашими клиентами! Наступает февраль и снова тишина . Мне уже стало интересно и с целью донести до все таки всю ситуацию до руководства я снова обратился с своим рассказом. После этого на меня снова вышла девушка (не буду называть имя) из отдела работы с клиентами, все выслушала и предложила решения, что по адресу у мамы все переоформят на нее, а мне хотят сделать какое то предложение от отдела продажа, чтоб я вернулся к уфанет. И для этого с вами свяжется начальник отдела продаж. Я на это ответил мне от вас нужно просто 2 вещи человеческое отношение к клиенту и стабильный канал интернета, я готов купить что вы скажите, но при условии что все заработает нормально. Я не прошу многое, я просто прошу от провайдера услуг интернет, нормальную работу сети интернет и готов за это платить, так чем я заслужил такое отношение от вас! На след день поступает от нее звонок, отдел продаж готовит вам предложение и сегодня- завтра вам позвонят, я даже не много поспорил с ней , что от вас все равно не кто не позвонит, я в этом уверен, доказывали обратно, это было 07.02.2018. Честно я не знал что сегодня- завтра может длиться 2 недели ) 19.02.2018 я снова написал и напомнил что произошло так как я и говорил не кому там не чего не надо, и не кто мне не звонил. Получил отличный ответ. менеджер делал попытки связаться с вами, но не мог дозвониться. Сможете сегодня быть на связи? И в какое время удобнее? . Близкие, коллеги, партнеры, менеджеры других контор все могут со мной связаться, но вот ваш менеджер после всего что происходило не смог? Я ответил что сегодня удобно. И вот отгадайте, как думаете кто мне вчера позвонил от уфанета ? А вот не звонил мне уфанет вчера. Вы издеваетесь? Я это уже расцениваю как хамство. Цель данного отзыва только одна: добиться чтоб руководство обратило внимание на понижение качества работы. Сотрудники полностью чувствуют безнаказанность или конечно есть вариант что руководители в курсе и их полностью устраивает то что происходит, но я очень надеюсь что это не так. И надеюсь на то что уделят внимание улучшению качества, так как 10 лет я был с уфанет и думал что они лучшие, но время меняет и в этом случае оказалось что в худшую сторону.