Отзывы о провайдере Дом.ру в Тюмени

Столько лет на рынке , а стабильного подключения так и нет , по несколько раз на дню , обрывает связь , в абсолютно разное время

Дом ру. Никогда не подключайтесь!! Раньше была отличная компания, сейчас же сплошная выкачка денег. На горячей линии откровенно хаят другие компании возвышая свою понапрасну. Операторы никак не заинтересованы в решении проблем. 30 дабы подключить игрушку ребенку решила возобновить интернет на скорую руку взяв обещаный платеж. И что я вижу, оказалось что я должна внести все 600руб абонентской платы за месяц пользуясь 2!!! Дня . +50руб за обещ платеж. Дом ру не дороговат ли интернет по 350руб за день ??? Которым я еще и не смогла воспользоваться т.а еще и минус на балансе образовался.. Смешная да ситуация, главное плати. Предложила операторам решить вопрос но ниато ничего не хочет решать. Хотя сами видят что выхода в интернет с данного адреса не осуществлялось уже давно. За что платить должна непонятно. Видимо через прокуратуру и озпп решать вопросы

Добрый вечер. Сегодня вынужден был расторгнуть договор с дом.ру. Пользовался услугами на протяжении 7-ми лет. Номер договора 720005933527. Началось все из-за плохого качества интернета. К удаленной технической поддержке вопросов не было. В одной из сессий по наладке качественной связи специалисты высказали подозрение на возможные неполадки в моем wifi роутере, однако, тогда вопрос был решен переходом на диапазон 5 герц и подозрения на аппаратную составляющую у меня отпали. Спустя некоторое время своим вниманием осчастливил сотрудник с дом.ру со спец предложением. Оно заключалось в том, что мне на особых условиях могут установить новый, современный роутер в аренду на 2 года, при этом мои ежемесячные платежи за услуги интернет+ телевидение не изменятся!!! Как платил определенную сумму, так и буду продолжать ее платить? Уточнил это несколько раз. Запись разговора имеется. На предложение я согласился, ведь, как мне показалось, я ничего не теряю. Показалось зря... Установщик приехал быстро. Установил и настроил. Однако, мастер не проверил, что в квартиру заведён 4-х жильный кабель с ограничением на передачу данных 100 мбит/с. Тариф же был выбран 250 мбит/с. Во время недавних технических неполадок при общении со службой тех поддержки выяснилось также, что добиться положенной скорости мы не можем и из-за ограничений входящего 4-х жильного кабеля. Меня перевели на специалистов по работе с клиентами. Пояснить почему произошло такое упущение никто не смог, но было предложено все устранить (прокинуть 8-ми жильный кабель) за небольшую сумму - работа мастера. На это я готов был пойти, если бы не ответ специалиста дом.ру на мой второй вопрос:почему без внесения изменений в мой тариф/пакет услуг у меня увеличились ежемесячная плата на 165руб/мес? ответ был прост - вы же взяли роутер в рассрочку. Я пояснил на каких условия это оборудование было мне предложено компанией дом.ру и попросил прослушать запись разговора с сотрудником дом.ру. После прослушивания записи разговора специалист сказал следующее: да, подтверждаю, что наш сотрудник ошибся. Он не мог такого предлагать. Мы проведем с ним беседу.... На мои возражения и не согласие платить компании дом.ру за ошибки, которые совершают ее сотрудники, мне предложили 10% скидку на оплату услуг в течение года, которая не покрывала доп затрат за роутер. Ничего другого предложено не было. Из общения со специалистами из службы клиентской поддержки сложилось впечатление, что им абсолютно нет дела на сложившуюся ситуацию. Бороться за клиента они явно не собирались. Предложить, что-то взамен возросших платежей они оказались не способны. Мега предложение понизить мой текущий тариф обратно до 100 мбит/с по цене существенно выше, чем у конкурентов - не в счёт, вызвало только улыбку. Если специалисты по контролю качества дом ру читают этот отзыв, то обращаюсь к вам: научите своих сотрудников работать с клиентами и помогать в решении нестандартных ситуаций. Не надо вести бизнес по-русски... Сам роутер обратно дом.ру не принимает, ссылаясь на то, что это высокотехнологичное оборудование возврату не подлежит. О сложившейся ситуации планирую написать обращение в центр защиты прав потребителей, т.к. Считаю, что оборудование было навязано путем мошенничества. Всего доброго!