Отзывы о провайдере Дом.ру в Тюмени

Дом ру. Никогда не подключайтесь!! Раньше была отличная компания, сейчас же сплошная выкачка денег. На горячей линии откровенно хаят другие компании возвышая свою понапрасну. Операторы никак не заинтересованы в решении проблем. 30 дабы подключить игрушку ребенку решила возобновить интернет на скорую руку взяв обещаный платеж. И что я вижу, оказалось что я должна внести все 600руб абонентской платы за месяц пользуясь 2!!! Дня . +50руб за обещ платеж. Дом ру не дороговат ли интернет по 350руб за день ??? Которым я еще и не смогла воспользоваться т.а еще и минус на балансе образовался.. Смешная да ситуация, главное плати. Предложила операторам решить вопрос но ниато ничего не хочет решать. Хотя сами видят что выхода в интернет с данного адреса не осуществлялось уже давно. За что платить должна непонятно. Видимо через прокуратуру и озпп решать вопросы

Добрый вечер. Сегодня вынужден был расторгнуть договор с дом.ру. Пользовался услугами на протяжении 7-ми лет. Номер договора 720005933527. Началось все из-за плохого качества интернета. К удаленной технической поддержке вопросов не было. В одной из сессий по наладке качественной связи специалисты высказали подозрение на возможные неполадки в моем wifi роутере, однако, тогда вопрос был решен переходом на диапазон 5 герц и подозрения на аппаратную составляющую у меня отпали. Спустя некоторое время своим вниманием осчастливил сотрудник с дом.ру со спец предложением. Оно заключалось в том, что мне на особых условиях могут установить новый, современный роутер в аренду на 2 года, при этом мои ежемесячные платежи за услуги интернет+ телевидение не изменятся!!! Как платил определенную сумму, так и буду продолжать ее платить? Уточнил это несколько раз. Запись разговора имеется. На предложение я согласился, ведь, как мне показалось, я ничего не теряю. Показалось зря... Установщик приехал быстро. Установил и настроил. Однако, мастер не проверил, что в квартиру заведён 4-х жильный кабель с ограничением на передачу данных 100 мбит/с. Тариф же был выбран 250 мбит/с. Во время недавних технических неполадок при общении со службой тех поддержки выяснилось также, что добиться положенной скорости мы не можем и из-за ограничений входящего 4-х жильного кабеля. Меня перевели на специалистов по работе с клиентами. Пояснить почему произошло такое упущение никто не смог, но было предложено все устранить (прокинуть 8-ми жильный кабель) за небольшую сумму - работа мастера. На это я готов был пойти, если бы не ответ специалиста дом.ру на мой второй вопрос:почему без внесения изменений в мой тариф/пакет услуг у меня увеличились ежемесячная плата на 165руб/мес? ответ был прост - вы же взяли роутер в рассрочку. Я пояснил на каких условия это оборудование было мне предложено компанией дом.ру и попросил прослушать запись разговора с сотрудником дом.ру. После прослушивания записи разговора специалист сказал следующее: да, подтверждаю, что наш сотрудник ошибся. Он не мог такого предлагать. Мы проведем с ним беседу.... На мои возражения и не согласие платить компании дом.ру за ошибки, которые совершают ее сотрудники, мне предложили 10% скидку на оплату услуг в течение года, которая не покрывала доп затрат за роутер. Ничего другого предложено не было. Из общения со специалистами из службы клиентской поддержки сложилось впечатление, что им абсолютно нет дела на сложившуюся ситуацию. Бороться за клиента они явно не собирались. Предложить, что-то взамен возросших платежей они оказались не способны. Мега предложение понизить мой текущий тариф обратно до 100 мбит/с по цене существенно выше, чем у конкурентов - не в счёт, вызвало только улыбку. Если специалисты по контролю качества дом ру читают этот отзыв, то обращаюсь к вам: научите своих сотрудников работать с клиентами и помогать в решении нестандартных ситуаций. Не надо вести бизнес по-русски... Сам роутер обратно дом.ру не принимает, ссылаясь на то, что это высокотехнологичное оборудование возврату не подлежит. О сложившейся ситуации планирую написать обращение в центр защиты прав потребителей, т.к. Считаю, что оборудование было навязано путем мошенничества. Всего доброго!

У меня не работает интернет. Позвонила с службу поддержки. Мне сказали, что проблема в оборудовании и ближайший мастер освободиться через пару дней, до этого момента, извините, мы ничего не можем сделать. Обьяснив, что я работаю дома через интернет, и что он мне жизненно необходим, поставили пометку срочно и пообещали, что мастер перезвонит мне в течении часа. Этого, конечно же, не произошло. Повторно связавшись с операторами мне сказали, что звонок был, но телефон был недоступен, и пообещали перезвонить через 15 минут. В итоге все это оказалось фарсом, и на самом деле никто не звонил и не собирался. Операторы просто обманывают людей, чтобы отвязаться от звонившего. Через какое-то время меня перевели уже на главного менеджера данных операторов, который сказал, что моя проблему решат в течении суток. Никак ускорить данный процесс нельзя. Никак повлиять на это нельзя. Вы теряете деньги и не можете работать? Не наша проблема. Мы делаем все возможное. Вы потратили 2-3 часа своего времени из-за того, что часть наших операторов недостаточно компетентна? Ну, извините, мы делаем все, что в наших силах. Я просто не совсем понимаю, почему нельзя связаться с мастером и узнать когда он может подойти и решить проблему? Что мне делать сейчас, отказать от слуг и бежать к другому провайдеру? Ждать у моря погоды и решения проблемы, а в дальнейшем и очередной конфуз? (так как проблемы с соединением происходят ежемесячно).

Отвратительная работа сервисных служб и качество оборудования! Огромное желание расторгнуть договор!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Видимо пришло время прощаться с дом ру. Пользовалась 9 лет. Служба поддержки издевается над людьми. Позвонила им, сказали ожидайте специалиста 24 часа, как идиотка сидела дома, никто не пришёл. Позвонила на следующий день, сказали, специалист должен был удаленно ремонтировать ваш интернет. «посмотрите, может заработал?» интернет не заработал. Тогда мне сказали, что специалист может ко мне выехать только через три дня!!!!! Тоесть все это время, я должна сама крутиться на стороне!!!!! Это во времена когда все на удаленке сидят!!!! Я считаю, у таких операторов вообще надо отбирать лицензию на деятельность!!!!!!! Если вы не можете качественно предоставить услугу, займитесь чем нибудь другим! Всем коллективом дом ру идите дворы метите!!!! Неубранный двор четыре дня простоит!