Отзывы о провайдере Дом.ру в Тюмени

С провайдером дом.ру уже более 10 лет, но это вынужденное сотрудничество! Оккупировали центр с другим провайдером и никаких других провайдеров не пускают в дома, давно бы уже расстались! Заключаешь договор по одному тарифу, но отношение к документу со стороны этой организации как к простой бумажке. Зачем прописывать в договоре сумму, если вы постоянно ее только меняете в сторону увеличения? И это при том, что специалист, кот. Устанавливал оборудование и заключал договор от дом.ру прописал конкретную сумму к ежемесячной оплате и уверил, что изменений не будет. Ну понимаю - ситуация в стране, когда цены растут, но тут тариф взлетает аж на 140 руб. От клиентов вы требуете соблюдения тарифа, а с себя ответственность за исполение договора сняли? Ай да молодцы! Как только появится возможность, сразу попрощаюсь с этой крайне непорядочной организацией. Специалист даже не смог объяснить на каком основании повысили и без того высокий тариф!

Хуже провайдера просто не бывает. Сижу на этом недоинтернете уже лет 15, каждый раз только увеличивают плату, сейчас она достигла максимума, за пол года на 200 рублей подняли, в итоге 800р за 50 мбит. Не связывайтесь с ними

У меня знатно подгорело если честно. Все знакомые так нахваливали провайдера, а по факту, это полное разочарование. Первый раз заказывал установку несколько лети назад. Прокинули линию, сказали нет свободных портов, ждите, скоро добавят. Прошла неделя и тишина. Плюнул и расторг с ними договор. Решил дать им второй шанс, заказал установку снова. Девочка менеджер уверила, что порты давно добавили и все будет хорошо, меня подключат. Но, чуда не произошло, пришел техник, сказал нет портов... У меня вопрос, это такой стеб над клиентами или что? Вы предлагаете мне прокинуть провод, показать мне что все будет работать, надо только подождать когда вам портов добавят. Видимо не пользовался и нефиг начинать...

Позвонил в техподдержку хотел поменять тариф на более скоростной девушка оператор сказала мы вас подключим по акции абонентская плата будет такая же как раньше ! В новом тарифе написано низкий пинг высокая скорость хотя не чего не изменилось даже показалось пинг понизился в итоге продали мне самый дорогой роутер подняли абонентскую плату очередная замануха не советую провайдера думаю менять провайдера

Качество интернета и услуг не вызывает нареканий, но при этом качество сервиса и клиентоориентированность в этой компании не в почёте, абсолютно. Проблемы начались с самого начала, после того как я оставил заявку на подключение интернета и тв. При консультпрвании специалист назвала мне стойсомть услуг, уточнила нужен ли мне роутер, а также предложила дополнительно станцию яндекс лайт. После озвучивания цены за пакет услуг + оборудование и яндекс станция выходила стоймость в районе 1500. Также специалист сказала, что в доме по указанному есть возможность подключения нужной мне скоросте. В назначенный день пришёл технический специалист компании и сообщил, что в доме нет линии интернета с той скоростью которая у меня в тарифе, а есть только 100 мбит, но это не проблема на самом деле, так как он подключил меня на скорость 100 и подключил тв. При это зачем было говорить, что в доме уже есть всё что нужно на стадии оформления заявки, непонятно. Так как мне не подключили нужную скорость, то и договор я пока подписывать не стал. И вот с этого момента начинается всё самое интересное. После звонка менеджера мне сказала, что линию подключат через три дня и после этого кл мне придёт техник и доделает подключение, так как интернет у меня работал, то я не расстроился, но через три дня посде прихода техника ко мне, я узнал, что днём действительно приходили и протянули линию, жаль только, что не к моей квартире, а в другой подъезд где квартиры с таким номером нет... Меня такая ситуация позабавила и после очередного звонка менеджера мне ещё раз назначали день когда должны протянуть линию и переключить меня. В назначенный день, действительно протянули линию, но не пришёл тот специалист, который должен переключить меня с одной скорости на другую. Когда я звонил уточнить, стоит ли мне вообще ждать мастера, мне сказали, что так как сейчас ещё есть 5 минут времени до его прихода, то узнать придёт он или нет, а также что-то сделать другое нельзя, нужно звонить уже после того, как пройдёт время. Специалист так и не пришёл, после этого со мной связалась менеджер и предложила назначить другой день и самое интересное, что исправление такой ситуации происходит не день в день, а через 3-4 дня, я согласился и стал ждать дня х. В назнчаенный день ко меня снова никто не пришёл как я думал, но потом выяснилось, что специалист приходил и переключил меня, что действительно оказалось так после проверки скорости, но он забыл зайти и завершить подписание договора. Спрашивается если моё участие было не нужно, зачем ц меня всегда спрашивали когда я буду дома, а если я был дома, то почему договор так и не подписали. Наконец, через 5 дней после этого ко мне в очередной назначенный день пришёл специалист с договором но и этот день не мог быть радостным так как огорчить всегда найдётся чем. После проверки всех пунктов выяснилось, что стоймость платы составит не 1500, а 1800+ , так как роутер просто при раннем подсчёте не подсчитывали... Я не щите подписывать договор, хотел сначала обсудить все с менеджером так как меня такой расклад не устраивал и такая сумма уже превышает мою психологическую цену за интеренет, тв и тд. Но так как ранее я уже заплатил за подключение и первый месяц, то подумал, что ничего не потеряю, если подпишу, а потом откажусь от услуг. Жжэ на следующий день утром мне позвонил менеджер чтобы спросить как всё прошло, я ей всё рассказал, она сказала простите извините не знала, что у вас есть роутер, значит всё верно, цена будет 1800+. Я сказал, что хочу отказаться от услуг компании, вернуть всё оборудование и яндекс станцию, на что менеджер сказалв мне, что отказаться то я могу, но вот станцию назад они не примут, так как это технически сложное устройство и при закрытии договора мне нужно будет оплатить всю стоймость разово, а не в рассрочку как было ранее. Ок, роутер и тв приставка также относятся к данной категории но при этом их возврат возможен. А ещё хотелось бы заметить, что получается при закрытии договлра будут изменены условия оплаты, что также очень сомнительно звучит. В итоге я остался с компанией по причине того, что при подключении к ростелекому мне нужно будет протягивать волокно, а с учётом ремонта в карьере и уже готовым выведенным кабелем под интернет домру я всё таки остался с этой компаний но ощущение, что мне врали и клиентов не ценят осталось. Что же послужило поводом оставить отзыв, а это установка домофона, мне плсчястлтвилось узнать, что в доме установлен домофон от домру и что бы утсановить трубку мне нужно будет обратился к ним, в итоге после того как я составил заявку и мне назначили время на четверг, это через 4 дня после заявки, в четверг мне пришло смс: ожидайте специалиста 10.12 с 20 до 21 для подключения по договору... странно, он должен был как раз вот придти, а пришло смс, но самое главное это то, что и в пятницу никто не пришёл... Я сомневаюсь, что кл мне вообще кто-то придёт и у становит эту трубку. Кстати, когда я хотел закрыть договло и позвонил в ростелеком, специалист пришёл для установки в день заявки, что несомненно порадовало.