Отзывы о провайдере Дом.ру в Тюмени

Позвонил в техподдержку хотел поменять тариф на более скоростной девушка оператор сказала мы вас подключим по акции абонентская плата будет такая же как раньше ! В новом тарифе написано низкий пинг высокая скорость хотя не чего не изменилось даже показалось пинг понизился в итоге продали мне самый дорогой роутер подняли абонентскую плату очередная замануха не советую провайдера думаю менять провайдера

Качество интернета и услуг не вызывает нареканий, но при этом качество сервиса и клиентоориентированность в этой компании не в почёте, абсолютно. Проблемы начались с самого начала, после того как я оставил заявку на подключение интернета и тв. При консультпрвании специалист назвала мне стойсомть услуг, уточнила нужен ли мне роутер, а также предложила дополнительно станцию яндекс лайт. После озвучивания цены за пакет услуг + оборудование и яндекс станция выходила стоймость в районе 1500. Также специалист сказала, что в доме по указанному есть возможность подключения нужной мне скоросте. В назначенный день пришёл технический специалист компании и сообщил, что в доме нет линии интернета с той скоростью которая у меня в тарифе, а есть только 100 мбит, но это не проблема на самом деле, так как он подключил меня на скорость 100 и подключил тв. При это зачем было говорить, что в доме уже есть всё что нужно на стадии оформления заявки, непонятно. Так как мне не подключили нужную скорость, то и договор я пока подписывать не стал. И вот с этого момента начинается всё самое интересное. После звонка менеджера мне сказала, что линию подключат через три дня и после этого кл мне придёт техник и доделает подключение, так как интернет у меня работал, то я не расстроился, но через три дня посде прихода техника ко мне, я узнал, что днём действительно приходили и протянули линию, жаль только, что не к моей квартире, а в другой подъезд где квартиры с таким номером нет... Меня такая ситуация позабавила и после очередного звонка менеджера мне ещё раз назначали день когда должны протянуть линию и переключить меня. В назначенный день, действительно протянули линию, но не пришёл тот специалист, который должен переключить меня с одной скорости на другую. Когда я звонил уточнить, стоит ли мне вообще ждать мастера, мне сказали, что так как сейчас ещё есть 5 минут времени до его прихода, то узнать придёт он или нет, а также что-то сделать другое нельзя, нужно звонить уже после того, как пройдёт время. Специалист так и не пришёл, после этого со мной связалась менеджер и предложила назначить другой день и самое интересное, что исправление такой ситуации происходит не день в день, а через 3-4 дня, я согласился и стал ждать дня х. В назнчаенный день ко меня снова никто не пришёл как я думал, но потом выяснилось, что специалист приходил и переключил меня, что действительно оказалось так после проверки скорости, но он забыл зайти и завершить подписание договора. Спрашивается если моё участие было не нужно, зачем ц меня всегда спрашивали когда я буду дома, а если я был дома, то почему договор так и не подписали. Наконец, через 5 дней после этого ко мне в очередной назначенный день пришёл специалист с договором но и этот день не мог быть радостным так как огорчить всегда найдётся чем. После проверки всех пунктов выяснилось, что стоймость платы составит не 1500, а 1800+ , так как роутер просто при раннем подсчёте не подсчитывали... Я не щите подписывать договор, хотел сначала обсудить все с менеджером так как меня такой расклад не устраивал и такая сумма уже превышает мою психологическую цену за интеренет, тв и тд. Но так как ранее я уже заплатил за подключение и первый месяц, то подумал, что ничего не потеряю, если подпишу, а потом откажусь от услуг. Жжэ на следующий день утром мне позвонил менеджер чтобы спросить как всё прошло, я ей всё рассказал, она сказала простите извините не знала, что у вас есть роутер, значит всё верно, цена будет 1800+. Я сказал, что хочу отказаться от услуг компании, вернуть всё оборудование и яндекс станцию, на что менеджер сказалв мне, что отказаться то я могу, но вот станцию назад они не примут, так как это технически сложное устройство и при закрытии договора мне нужно будет оплатить всю стоймость разово, а не в рассрочку как было ранее. Ок, роутер и тв приставка также относятся к данной категории но при этом их возврат возможен. А ещё хотелось бы заметить, что получается при закрытии договлра будут изменены условия оплаты, что также очень сомнительно звучит. В итоге я остался с компанией по причине того, что при подключении к ростелекому мне нужно будет протягивать волокно, а с учётом ремонта в карьере и уже готовым выведенным кабелем под интернет домру я всё таки остался с этой компаний но ощущение, что мне врали и клиентов не ценят осталось. Что же послужило поводом оставить отзыв, а это установка домофона, мне плсчястлтвилось узнать, что в доме установлен домофон от домру и что бы утсановить трубку мне нужно будет обратился к ним, в итоге после того как я составил заявку и мне назначили время на четверг, это через 4 дня после заявки, в четверг мне пришло смс: ожидайте специалиста 10.12 с 20 до 21 для подключения по договору... странно, он должен был как раз вот придти, а пришло смс, но самое главное это то, что и в пятницу никто не пришёл... Я сомневаюсь, что кл мне вообще кто-то придёт и у становит эту трубку. Кстати, когда я хотел закрыть договло и позвонил в ростелеком, специалист пришёл для установки в день заявки, что несомненно порадовало.

Претензий к качеству интернета от дом.ру немного. Главная претензия - ввод в заблуждение , обман со стороны продажников оборудования. В прошлом году пообещали за покупку в рассрочку приставки и роутера скидку на пакеты подключённых каналов футбол и премьер. Как оказалось , скидка действовала только год, о чем меня не уведомили. Вот это поведение перечеркнуло все. Рассчитаюсь сейчас за приставку и уйду к другому провайдеру, потому что никаких бонусов и акций к старым клиентам у них нет. У конкурентов тарифы выгоднее. Не покупайте у них никакое оборудование !!!

Ужасное обслуживание! Тарифы по городу самые высокие, качества никакого, постоянные перебои, зависание интернета, второй день в ожидании мастера, и никого! Только назойливый оператор, ежечасно выясняет прибыл ли мастер и устранилась ли проблема! По хорошему бы перерасчет сделать за не представленную услугу, но выставляют сумму за прибытие мастера, который не дошел!

Какой ужас операторы по телефону обманывают!!! Я уже писал тут что меня обманули год назад что роутер бесплатно сказали, в итоге зашел в личный кабинет а там рассрочка. И опять меня обманули на днях второй раз, оператор по телефону уверял что роутер более высокоскоросной бесплатно!!!!!!! Захожу в личный кабинет а там опять рассрочка, развели меня еще на 5000р. У меня уже был мне навязанный высокоскоросной роутер. Зачем ваши операторы специально боманывают!!!!!!!!