Отзывы о провайдере Ростелеком в Твери

Я 3 года безбедно пользовался интернетом и ip tv от sumtel и горя не знал. Но на прошлой неделе позвонила девушка из ростелекома, сказала, что sumtel в прошлом году стал частью ростелекома, и им необходимо провести перенастройку оборудования у меня дома. Обещала, что абонентская плата у меня останется прежней, а скорость подключения вырастет с 50 до 100 мегабит в секунду. Мягко стелила... Договорились, что мастер придёт в субботу 19 декабря с 15 до 17 часов. мастер позвонил часов в 13, сказал, через 5 минут будет. Ладно, я перепланировал кое-какие свои дела под мастера, и через несколько минут пришёл молодой человек на вид лет двадцати. Он позвонил кому-то и сказал, что сейчас установленный у меня терминал gpon будет удалённо перешит. Ладно, надо, так надо. У меня терминал eltex ntp-rg-1402g-w rev c с четырьмя портами lan, и все порты заняты. Я зашёл в веб интерфейс терминала gpon и с удивлением увидел, что после перепрошивки исчез один lan порт. Также исчезли все настройки, позволявшие мне смотреть ip-tv через мою приставку. Все познания мастера сводились к умению ввести логин с паролем для соединения pppoe и ip tv. Всё. Про элементарные команды ipconfig и ping он, похоже, слыхом не слыхивал. Во всяком случае на веб интерфейс терминала с изменённым относительно значения по умолчанию ip адресом заводить мастера мне пришлось самому. Самым ценным знанием мастера был телефонный номер человека, который мог удалённо зайти на мой терминал со стороны провайдера. Я заставил мастера воспользоваться этим знанием в режиме громкой связи, чтобы восстановить работоспособность всех lan портов терминала. В ходе беседы с удалённым специалистом выяснилось, что он прошил мой четырёхпортовый терминал какой-то прошивкой для терминала с двумя lan портами, то есть очевидно от какого-то другого устройства. Вернуть старую прошивку специалист не смог. Как так: прошивать устройство и не сохранить дамп старой прошивки на случай вероятной необходимости вернуть всё как было?! Что за специалисты в ростелекоме?! Восстановить работоспособность исправно функционировавшего на протяжении трёх лет телевидения ip мастеру также не удалось. Звонок в ростелеком на эту тему закончился настоятельной рекомендацией обратиться в поддержку провайдера услуги ip tv. Ну конечно, при чём тут ростелеком?.. В общем, мастер провёл у меня полтора часа, я понял, что лучшего мне от ростелекома не добиться, и мастер ушёл. Примерно через полчаса после ухода мастера доступ в интернет прекратился, и начался период моей беготни за техподдержкой ростелекома. Беготни на момент написания этого отзыва бесплодной. Начиная с субботы 19 декабря я по несколько раз в день звоню в ростелеком. Обращался в чат из личного кабинета. Ответ один из раза в раз: ваша заявка передана в техническую службу, с вами свяжутся. сейчас четверг 24 декабря, а ростелекому по-прежнему не до меня. По стечению обстоятельств в воскресенье 20 декабря мы с супругой заболели, а во вторник 22 декабря у супруги был подтверждён covid-19. В итоге двое взрослых, занимающих ответственные посты в своих организациях, и двое детей, учащихся в школе, остались дома на карантине до начала следующего года. Конец года - это очень занятое время для всех нас: что на работе, что в школе. Доступ в интернет в сложившейся обстановке нам всем нужен как никогда. И именно в этот момент ростелеком так подводит! Уровень социальной безответственности ростелекома переходит все разумные пределы. Я живу в частном секторе, и sumtel был единственным провайдером, кто смог протянуть ко мне кабель (я за это неплохо заплатил). Продолжать вверять благополучие своей семьи такому нерадивому провайдеру как ростелеком я более не имею ни возможности, ни нервов, ни желания. В итоге я вынужден купить не самое дешёвое оборудование для подключения к интернету через сети 3g/4g (антенну, мачту, маршрутизатор, сим-инжектор и прочее). Люди, если у вас есть альтернатива, бегите от ростелекома как от огня! Сотрудники ростелекома, дайте мне хотя бы vlan id для моего подключения (интернет и ip tv, лицевой счёт 869010851541), я сам прошью терминал прошивкой для него и попробую создать pppoe соединение. Вы, похоже, работаете по принципу спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Только, продолжая эту аналогию, утопил меня и мою семью сам ростелеком. Кстати, ростелеком, я предлагаю вам компенсировать мне стоимость вынужденно приобретённого оборудования и нанесённый мне и членам моей семьи моральный вред. Интересно, неужели вы включите в счёт за декабрь то время, что вы мне не оказывали услуги доступа к интернету и ip-tv и мотали нервы. Жду ответа. Номер моего лицевого счёта у вас есть, как со мной связаться, вы знаете. Павел п., г. Тверь.

Компания просто шок! Перед тем, как отключить услугу, я оплатила то, что была должна и они отключили. Мало того, что за отключение услуги они берут ещё 500 руб и за пол месяца снимают полную сумму, так они ещё и сообщают о задолженности спустя месяц, чтобы пенни начислились. Якобы вы отключили услугу и мы не смогли вам сообщить, а вот, чтобы сказать сколько я должна спустя месяц неоплаты проблем никаких не возникает.

не верю им. Ужасная компания, не умеют работать вообще. Сначала нам приписали какую то не понятную подписку, потом предявили счет на огромную сумму. Дали заявку, ругались... Нам пересчитали. Следующий месяц тоже самое... Мы сказали что не хотим с этой компанией не иметь никакое дело. Пришлось уехать... Приезжаем а у нас счет приходит на 5 тысяч... И звонят не понятные люди говорят что подадут в суд. В связи пандемией люди не могут вьехать в россию. А если бы прилетели через год? Вы головой думайте что вы творите! Офиса нет в твери для жалоб. Якобы работают дистанционною на горячую линию звонили нам сделали скидку 800 рублей))) обманщики да и только. Офис когда был здесь столько жалоб было.... А сейчас и жаловаться не кому.