Отзывы о провайдере Дом.ру в Томске

Весь сентябрь происходили постоянные дисконнекты, общался с техподдержкой домру чаще чем с кем-либо, наконец - о чудо! Технический специалист выдвинул гениальную теорию о том, что дело в моем устаревшем роутере. Сказано-сделано, работаю через кабель, но.... Количество дисконнектов растет. Звоню, говорят - проблемы с патч-кордом. Ок, решаю все-таки взять чудо-роутер от домру за 4000 (!!!), только бы все наконец-то заработало. Приезжает специалист, устанавливает это чудо техники. Вечер - интернет никакой... 4 дисконнекта за неделю. Вызываем очередного специалиста, меняет этот чудо-роутер на такой же, вечером та же история. Решил с домру попрощаться, звоню, прошу закрыть договор и забрать роутер, на что менеджер как попугай долдонит что роутер вернуть нельзя, а чтобы получить договор я должен приехать в их офис и возможно они там соизволят мне его выдать, попросил первести на старшего специалиста, менеджер говорит что он старший. Итог - куча штрафов на работе (работаю на удаленке) , куча убитых нервов, часы разговоров с технарями домру и абсолютно никакой интернет. Если вы обожаете хамство, тупость и всякое отсутствие уважение к клиенту, то вам сюда)

После поглощения томтела дом.ру качество обслуживания сильно упало. Уже не в первый раз автоплатеж не сработал (томтел пытался снять за 5 дней до конца денег). Узнала я о том, что у меня по нулям только что, когда у меня просто отказал инет. Сайт прогрузился не с первого раза. Окей, ща на основной карте нет денег, подумала я, но завтра будут, возьму-ка обещанный платеж. А вот и нет, ведь счет не положительный (ведь люди берут его только когда у них есть деньги на счету, ага-ага. Никогда не бывает ситуаций, что счет в ноль ушел). Окей, давай заплачу с кредитки, которую я так не люблю трогать. С компа не открывается банковский шлюз, ведь инета нет. Просто отвратительно. Зашла с мобильника, переключилась для удобства в десктопный режим. Выдал forbidden id (или что-то такое) и долго не пускал на оба формата сайта. У томтела такого не было (а пользовалась я им года с 2012). И отмену бонусов я припомню. И что как-то оплата не засчиталась, хотя деньги с карты ушли тоже припомню (но там в принципе быстро и вежливо все разрулили, так что я забыла о ситуации). Извините за эмоциональность, но я в ярости, потому что не прогрузись таки сайт дом.ру на мобильнике, я бы осталась не просто без инета, но и без работы (я фрилансер).

Долгое время был клиентом томтел, и я не знал номера телефона этой компании, т.к. Всё прекрасно работало. Но после того, как дом.ру выкупил томтел, я скоро выучу этот номер. Постоянные перебои с доступом в интернет, постоянная забота о клиентах с повышением тарифов и отличная поддержка пользователей с предложением подключить услугу за дополнительную плату, которая в томтел входила в абонентскую плату. Отдельно хочется отметить работу поддержки: когда обращаешься к ним с вопросом в лк или в приложение, велят звонить по номеру телефона в томтел. Получается, что сливки собрать с абонентов они хотят, а техподдержку не оказывают.

Я оплатил за услуги до ноября месяца , а в июле подняли цены на услуги и теперь я остался должен , а ведь они пользовались моими деньгами шесть месяцев ,я обратился к операторам они сказали чтобы я произвел доплату.! Кто прав ,

Безобразное отношение провайдера к клиентам. Неделю назад пропал интернет. При обращении мало того,что ждешь ответа оператора по 15 минут, да к тому же специалист начинает переключать на другого специалиста, на третьего.... И в конечном итоге никто не может ответить, почему не работает интернет и какая причина. Я 4 раза обращалась и ни от кого ничего не добилась. Вчера вынуждена была позвонить и попросить оставить заявку, чтобы пришел техник и выяснил причину не работы интернета. Это тоже вызвало некую сложность, сначала трубку взял один специалист, ничем не помог, переключил на другого... Я 5-7 минут ждала, когда ответят, второй специалист тоже ничего вразумительного не смог ответить, потом переключили на техника, в конечном итоге я провисела на телефоне 40 минут.техник сегодня пришел, и тоже начал возмущаться, зачем его сюда вызвали, т.к. Проблему можно было устранить по телефону. Хотелось бы обратиться к руководству компании: научите своих специалистов грамотно и профессионально работать. Вы же как провайдер должны оказывать качественные услуги, а мы как клиенты должны своевременно оплачивать ваши услуги. Только почему то мы за услуги оплачиваем вовремя, а качественной работы от вас не получаем.не хочется работать с таким провайдером как дом.ру. В ближайшее время рассмотрю вариант о смене провайдера.