Отзывы о провайдерах домашнего интернета Пензы

Здравствуйте, Артём! Спасибо, что поделились этим с нами. Приятно знать, что вы рады нашему сотрудничеству :)

4 мес. с момента подключения всё работало хорошо, потом начались проблемы: лаги / зависоны / потеря пакетов / пинг вырос на 20-30 на мск серверах, на не мск ещё больше — 30-40 и прыгания до 100-150 на 3-5 секунд. Если собираетесь брать оборудование в аренду, знайте: при желании сменить оператора придётся выплатить полную стоимость, по сути [обман]. Жаль, что так мало проработал нормально, прошлый оператор хотя бы через 1.5 года начал подобным промышлять. На основном сайте может даже чат залагать: или вы не будете видеть сообщения оператора, либо он, разок была ситуация, что на 2 операторов поделился чат, и, что отвечал первый, я не видел, а то, что я писал, не видел второй, т. к. проблема началась с 23 ч и я сразу написал, пока разбирались и не получалось им просто написать, наступил час ночи, и тут они уже выключились сами, и всё. Первые проблемы начались спустя 2 мес., но потом после жалоб вроде как вернулось, как было, спустя ещё 2 мес. вот начались стабильные проблемы, и, как ни странно, с момента оплаты последнего месяца, а чат всё так же порой [тормозит] с теми же проблемами. Как может провайдер по интернету позволить себе такой лагающий чат, это просто смешно. Не советую, нет стабильности и качества, даже сайт нормально сделать не могут, увы.

Здравствуйте, Евгений ? Если возникает техническая сложность, мы всегда готовы помочь в любом канале нашей поддержки ? Пинг до 80 является нормой, также отметим, что иногда сложность возникает на стороне ресурса. Что касается оборудования, в аренду оборудование сейчас мы не предоставляем, а только в рассрочку или собственность единоразовым платежом. Если оборудование приобретено в рассрочку, то действительно, после закрытия нужно оплачивать остаток, и это прописывается в акте приема и передачи, который вы подписываете в момент установки. Добавим, что если в течение гарантийного периода с оборудованием происходят поломки, то мы направляем техника, который проверяет у вас на адресе его и меняет при необходимости, и это абсолютно бесплатно ? О сложности с чатом на сайте нам известно, и мы прилагаем все силы, чтобы устранить. Помимо данного чата у нас есть электронная почта и группа ВК, где таких трудностей никогда не возникает и мы поможем с любым вопросом. Надеемся, что вы все же измените свое впечатление о нас в лучшую сторону и мы продолжим сотрудничество на приятной ноте ?

Здравствуйте, Александр ?Отметим, скорость и стабильность интернета зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Но диагностика - это поиск причин. Поддержка лишь уточняет некоторые моменты и старается решить все удаленно. Также вся собранная информация передается техническому специалисту для устранения сложностей. Хотели бы детальнее ознакомиться с заявками. Просим написать нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора.

Сегодня был инженер, заменил оборудование и проблема решилась. Хочу выразить благодарность инженеру за помощь в изменении мнения о компании в целом. Остаётся только поделать операторам технической поддержки развиваться в познании принципов работы и причинах нестабильной работы в целом. Всем спасибо. Буду продолжать пользоваться услугами. Надеюсь впредь такого не случится, что новое оборудование с браком. Хорошего дня.

Приветствуем, Денис. Обратиться в техподдержку можно и по альтернативным каналам связи: онлайн-чат на сайте, сообщество в социальных сетях, через электронную почту или мобильное приложение "Мой Дом.ру". Также хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и ознакомиться с историей обращений. Напишите нам в удобный канал связи - обязательно поможем решить вопрос :)