Отзывы о провайдере Сибсети в Новосибирске

Добрый вечер!! Сегодня утром я так понимаю обновилась прошивка. Управление стало крайне неудобным. Но это ладно. Самое главное , что все виснет ,вылетает, перезагружается. Смотреть стало невозможно. По итогу скорее всего будем искать нового провайдера.

Много лет пользовались услугами данного провайдера, все устраивало. До вчерашнего дня. Вчера (09.02.23) с утра перестал работать интернет, сегодня уже 10.02.23 - прошли сутки, интернета так и нет. Служба поддержки кормит обещаниями и разводит руками, якобы ничего не могут поделать. Это что за сервис ??? Мы просто в шоке! Я уже 3 раза писала в поддержку! Почему я плачу вас за услуги, а в ответ получаю такое отношение ? Теперь будем думать о смене провайдера, так как такое вообще ни в какие рамки не лезет !

3 дня назад произошла авария на линии, у меня перестал работать интернет и тв, специалисты пытались настроить дистанционно, не получилось. Звонила несколько раз, вызов мастера не назначали, так как всё расписано на неделю вперёд. Ужасный поставщик сиб сети, как так можно относиться к своим клиентам?????!!!!!!

Сибирские сети - в целом хороший провайдер, которым моя семья пользуется уже чуть ли не больше десятилетия, но думаю пора привычку менять. Политика оплаты за услуги - это просто полный кавардак. Все началось с того, что посередине месяца (16 января) у меня вечером отключило интернет. Заглушки у вас кончились деньги на страницах не появлялось, поэтому, перепроверив кабели и роутер, я решил позвонить в тех. Поддержку. Там телефонный робот мне сообщил у вас недостаточно средств на счете, услуги заблокированы. Захотелось переговорить с оператором и уточнить, что в этом случае делать, но кнопка на оператора просто переходила в сейчас все операторы заняты, напишите нам в телеграм и сбрасывала звонок (впрочем, ладно, тяжелый вечер, может быть). замечательная ситуация -, подумал я, ведь совсем недавно оплатил 700 рублей еще 30-ого декабря и пользовался до середины января без проблем. Ладно. Заплатил, оплата не проходила несколько часов (деньги зарезервированы), фиг с ним - лег спать, до завтра пройдет. С утра семья, которая работает удаленно, пожаловалась на отсутствие интернета. Платеж так и не прошел. Решил еще раз набрать - с утра операторы были свободны, оформили заявку на проверку платежа, попросили передать скриншоты в телеграм. Я передал и решил спросить напоследок - а почему собственно отключение посередине месяца? Я же платил за услуги в конце того месяца. И тут началось... Я, конечно, предполагаю, что сотрудник не виноват, политика такая, что он может кроме как ее транслировать клиентам. Но это ужас, я умолчу о понятности объяснений, сформулирую так, как я понял: видите ли, списание средств за услуги интернет происходит первого числа за текущий месяц (то бишь, первого января ты платишь за январь и т.д.), у вас недостаток средств, а 30-ого декабря вы заплатили за один (sic!) день того месяца (тут сразу возникает вопрос а зачем тогда отключать в конце? И вообще, списание же происходит первого? Ужас.).... Короче говоря это полный ужас - от политики до способности консультанта в телеграме объяснить ситуацию, могли бы хотя бы выписку из личного кабинета выдать или еще что, ведь у меня как у человека, на которого не оформлен договор, даже возможности в данный личный кабинет зайти нет. Ранее можно было просто с компьютера по твоему адресу в него заходить, доступ без авторизации до личного кабинета отрезали еще давно, а жаль. А далее самое смешное. Цитирую - списание прошло 1-го января. У вас был положительный баланс. Затем, вижу от 16.01 числа, что у вас прошло списание по услуге восстановление линии - прокладка кабеля - 720 рублей и замена коннектора на кабеле - 150 рублей. Пунктуация сохранена. Объясняю нюанс - данную услугу мне действительно предоставили, кабель, хоть и хлипковат и тонковат, работает, скрутили все хорошо. Работа непосредственно монтажников и тех. Поддержки никаких проблем никогда на протяжении десятилетий действующего договора не было. Только вот прикол в том, что данную услуг мне предоставили несколько месяцев назад (sic!), и я сразу же, как мне монтажник объяснил: мне платить ничего не нужно, заплатите на лицевой счет), закинул косарь с лишним на лицевой счет для верности, просто чтобы было. Вот так вот, уже в новом году, с меня просто по середине месяца решили взять денег, отключить на основании интернет, попортить другим людям (слава богу я работаю не на удаленке!) работу, и еще и до сих пор не могут принять еще 700 рублей, оплата до сих пор не прошла (впрочем, может это и банк, кто его знает, но ситуация замечательная). По пунктам о провайдере: 1. Интернет хороший, стабильный, на заявленной скорости на протяжении долгих лет. Довольно часто (с периодичностью в полгода в среднем) возникали проблемы с технической частью (какие-то люди воруют витуху с крыш, например) или редкими полными отключениями, но монтажники всегда достаточно оперативно выезжали и фиксили; 2. Тех. Поддержка достаточно хороша: есть ночные смены, по вечерам хоть и не дозвонишься, но на сайте помощь можно получить. По самым глупым и не самым глупым, но достаточно сложным вопросам искренне всегда помогали, или хотя бы старались; 3. Телевидение и прочие услуги не могу прокомментировать так как не пользовался, поэтому поставлю 1, чтобы в виду проблем, описанных выше, сибирские сети не получали слишком хороший отзыв; 4. А вот работа консультантов в телеграме - это кошмар. Мало того, что всю ту информацию, что я описал выше, я буквально выбивал повторными прямыми вопросами на протяжении нескольких часов, так еще и в итоге должен смириться - видите ли, вы уже заплатили 1400 (а то и больше, если считать еще оплату за декабрь, до 30 декабря), так мы еще посередине с вас снимем денег за древнющую услугу, а потом и шаблонами наспамим: даже если услугой в месяце пользовались 2 дня - списание пройдет за полный месяц. Если услугой не планируете пользоваться, можете подключить временную блокировку :). Нет, блин, спасибо. Я пользуюсь интернетом регулярно :). В итоге я заплатил 1500 рублей за последние две недели, и еще 820 рублей за услугу трехмесячной давности. Пожелание, совет к провайдеру. Хотя сммщикам, конечно, далеко безразлично и никуда это не пойдет, ну да ладно. Рассмотрите вариант введения по календарным дням хотя бы для ограниченного количества тарифов, запрашивайте оплату за услуги хотя бы в тот месяц, в который они были предоставлены и количество довольных клиентов (то бишь тех, кто не лезет к вам с вопросами и претензиями) увеличится. А сам я буду рассматривать в скором времени расторжение договора и переход к другому провайдеру.

Забыл номер договора, т.к. Подключение на другого человека, мой по адресу был заблокирован 5 лет назад. Написал в бота что-бы помогли с номером, сказал фио владельца, скинули номер. Пошел положил деньги. А уже после смотрю на номер и до боли знакомый, а это мой старый заблокированный номер оказался я на него кинул деньги. Ок, думаю приду домой напишу переведут деньги. И тут начинается цирк!!! Специалист у меня уточняет адрес и фио владельца, я называю данные на что мне спец. Говорит что нет такого! Что? Как? Карл? Ведь прошлый специалист увидел фио человека на адресе (хоть и дал неверный номер договора) но увидел же, а вы нет? И вот пол часа я раза три слышал уточняю информацию. Потом разобрались, да есть такой. Дальше меня просят скинуть чек об оплате что я мол кинул деньги не на тот счет. Но ведь я кинул деньги не на тот счет по указу вашего специалиста, пусть он ищет чек! Но нет, они настаивают на своем, при чем деньги были положены не на чужой счет а на мой старый, и нужно было всего лишь перевести деньги. Ок, они уперлись в чек, я уперся так же, написал на почту nfo@sibset-team.ru пытаясь хоть там найти какой-то минимальный сервис и отношение к клиенту. Но нет, мне отвечают что нужен чек, а что-бы вы понимали я уже про чек и не заикался, я описывал ситуацию в которую меня вогнала ваша компания. Дальше больше. 06,01 я пишу письмо опять на корпоративную почту, ответа до сих пор нет. Ответа в телеграмм боте я так же ждал 3 дня. Это был мой последний платеж в эту компанию, никому не советую этих ребят, есть более интересные предложения на рынке.