Отзывы о провайдере Ростелеком в Новосибирске

Ужасное отношение! В квартире живёт бабушка, ветеран, несколько раз без её ведома снимали лишние деньги, так как подключили какие-то программы без её ведома, одну сумму вернули, другую — нет! Интернет плохой, постоянно проблемы, протянули изначально кабель, который лежит поперек комнаты, спотыкаются об него, теперь сказали за удлинение оплатить нужно, 2 дня жду техподдержку, 2 часа перекидывают от одного оператора к другому. Отвратительная работа! Ухожу от вас!

Все плюсы перечёркивает один жирный минус — отвратительная и неклиентоориентированная поддержка. Пока вам от них ничего не понадобится — всё ок. Здесь я приведу свою претензию, т. к. устал уже тыкать по клавиатуре в чате с поддержкой: «20.02. Я оставил заявку на подключение пакета услуг, в который входит и мобильная связь. По телефону меня спросили, потребуется ли перенос номера, на что я ответил, что потребуется. Мне сказали, что номер перенесут, предварительно прислав уведомление. Через неделю я, не дождавшись никаких оповещений, решил уточнить, как обстоят дела с переносом. Оказалось, что заявок от меня не поступало и вообще нужно писать заявление в письменном виде (о чем меня не предупредили), а ждал я просто так. Вчера написал заявление и отправил, мне ответили, что не совпадают данные регистрации, поэтому заявку на перенос не примут. Чтобы актуализировать паспортные данные, я отправил все необходимое в тот же день. Оповещения, кстати, никакого не предусмотрено по выполнению заявки на актуализацию. Пишу сегодня узнать статус заявки, а мне отвечают, что заявки никакой нет, и снова предлагают отправить фото документов, на что я отвечаю, что всё это уже проделывал, а на все сообщения в ответ просто пересылают: «За последние полтора месяца не вижу от вас заявок. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос?» с подписью «жду ответа». Иначе как издевательством я это назвать не могу. После этого я позвонил по номеру 062, где мне сказали, что заявка по актуализации моих данных выполнена. На радостях я распечатываю новое заявление, заполняю, отправляю, на что мне через час отвечают, что данные все равно не совпадают. В конечном итоге через множество сообщений получаю: «К сожалению, данные не изменены». Как это понимать? Почему так сложно перейти на ваши услуги? Отдельного внимания заслуживает общение в чате поддержки, начиная с того, что, получив какой-либо неинформативный скриптованный ответ, клиент не успевает задать встречный вопрос, потому что оператор сразу же закрывает обращение, заканчивая неким Александром (если не ошибаюсь), который пересылает одно сообщение в ответ на все вопросы, хуже, чем самый примитивный чат-бот. В итоге с 20 февраля я не могу добиться не то что переноса номера, а даже каких-то адекватных ответов и действий по этому поводу. Меня это, мягко говоря, не устраивает. Не знаю, сколько ещё это будет продолжаться, но мое терпение уже на исходе. Прошу принять хоть какие-то меры». Это довольно сокращённая история, которую могу дополнить скриншотами из переписки с поддержкой