Отзывы о провайдере Ростелеком в Новосибирске

Ростелеком что 10 лет назад, что сейчас похой. На сайте невозможно найти нормальную информацию по тарифам и оплате, только по звонку. Заявляют одну скорость, в т.ч. Расклеивая бумажки в подъездах, и потом при звонке им жителей этого же подъезда они говорят, что скорость будет вдвое меньше заявленной. При звонке, почему я отказался от заявки, после того, как я в максимально адекватной форме ответил, что меня не устраивает скорость и мне нужен только интернет, без тв, просто бросили трубку даже не попрощавшись xd

Добрый вечер, я не особо люблю писать отзывы, но тут меня просто прет от некомпетентности операторов ростелекома. Дело было в июле 2021, ориентировочно 23-25июля я звонила на горячую линию и просила отключить, либо на время заблокировать услуги в связи с переездом и уездом, на что мне сказали что отключат и они либо позвонят, либо смс придёт с оплатой,так как должен быть перерасчёт. Никто так и не звонил и не писал. Уехала 28 июля из страны соответсвенно до меня не дозвониться, и сразу начала писать в чат в мобильном приложение( кстати очень бесит, что чат не сохраняется, и частично удаляются сообщения). Зашла в приложение 1-3 августа и увидела задолженность ~1200р, у меня кредитная система оплаты и получается, что это за июль и за июнь, хотя в июле я оплачивала зашла посмотреть в счета, оплата не прошла, очень странно, окей здесь я уже ничего сделать не смогу, я оплатила эти 1226р. Далее я написала в чат попросила отключить услуги, на что мне оператор ответила чтобы я сначала оплатила долг, заявку якобы она написала. Я оплатила и думала что отключение произойдёт. 4.09 я решила зайти и глянуть не знаю с чего бы это, у меня -445р долг за август, пишу в чат долго общалась с оператором, наконец составили заявку на расторжение, тут я вижу на главной странице что услуги заблокированы и мой баланс составляет 84р? На мой вопрос откуда у меня появились деньги на счету? Мне специалист ответил мол в августе я оплатила за полный месяц ,поэтому и положительный баланс. Так это получается я оплатила 1226 р за июль и август, а не за июнь и июль! Короче полный свэг. Отдельно ещё можно сказать про самих операторов которые не пишут заметки в системе и все разную информацию говорят, так ещё не дозвонишься висишь на трубке по 20минут, а потом они проблему ещё решить не могут, в чате постоянно перенаправляют на других специалистов, ответы какие то абстрактные. Я с вами в общем и целом нервы себе знатно потрепала

По скорости интернета и его стабильности претензий нет, монтажники все сделали идеально 2 раза, когда нужно провести интернет, операторы вежливые и стараются помочь, но столкнулся с неприятной ситуацией. Необходимо было осуществить переезд из новосибирска в красноярск, изначально у меня был подключен пакет за 600 рублей : домашний интернет + безлимитный интернет на телефоне, консультант по переезду сообщил, что перенести пакет полностью не является возможным, т.к. Переезд в другой регион, но посоветовал подключить домашний интернет, а после, позвонить и попросить объединить пакет, т.е. Добавить мобильную связь. Я так и сделал, после подключения позвонил, 3-ий оператор (постоянно переводили с одного на другого) предложил несколько пакетов, я выбрал, и оператор сообщил, что заявка оставлена. Примерно через 2 недели, я позвонил снова, т.к. В личном кабинете ростелекома ничего так и не увидел, мне сказали (перенаправив в отдел мобильной связи через 3 операторов и каждому приходилось полностью описывать ситуацию), что заявка в работе и технический специалист мне перезвонит. Спустя еще 2 недели, я позвонил снова, т.к. Мне никто так и не перезвонил и в личном кабинете так и не было изменений, на этот раз меня переводили из отдела в отдел 4 раза, и 5 оператор, посмотрев тарифы, сообщил, что я могу подключить только 1 (игровой, кажется), за ~1200 рублей. В итоге, я прождал месяц, мне никто не сообщил, что этот тариф недоступен, заявку просто закрыли, мне предложили доплатить около 900-ста рублей за мобильный тариф, который к тому же хуже, чем у меня был (интернет не безлимитный, хоть он и на 100 гб и разницы особо нет). К тому же, я теперь не могу перенести номер на другого мобильного оператора, т.к. Мой номер зарегистрирован в другом регионе.

Хочу подробно описать ситуацию и прошу помочь в ее разрешении, лицевой счёт 596016452159. 6 июля 2021 года получаю звонок от другого провайдера с предложением об объединении услуг интернета, телевидения и мобильной связи, по выгодной цене. Мне приходит мысль, так как я пользуюсь интернетом и телевидением от ростелеком, до подключить ещё и мобильную связь, и за всё это платить 800 рублей в месяц. В этот же день звоню в ростелеком и сообщаю о своём желании. Мне говорят, что с удовольствием меня подключат, вся процедура займет не более трёх дней с момента получения сим-карты, для сборки тарифа мне нужно будет получить 8 июля приставку для телевидения, а 9 июля мне доставят сим-карту. 8 июля мне привозят тв-приставку, а 9 не привозят сим-карту и говорят, что заявка перенесена на воскресенье, т. Е.11 июля. 11 июля со мной связывается курьер и говорит, что со сборкой моего тарифа произошли проблемы и сим-карту мне не сегодня не доставят. После чего я звоню в службу поддержки с вопросом, когда я получу сим-карту для сборки тарифа, так как только она мне и нужна была изначальна (у меня телевизор с функцией smart tv, и тв-приставка мне не нужна); в службе поддержки мне говорят, что о доставке и проблеме со сборкой тарифа ничего не знают и предлагают подождать пару дней или сходить в офис и получить сим-карту самостоятельно, так же я там узнал, что тв-приставка не обязательна для сборки данного тарифа. На что я сказал, что подожду пару дней. 15 июля я решил пойти в офис ростелекома самостоятельно, так как сим-карту мне еще не доставили, а заодно и сдать тв-приставку. В офисе я получаю долгожданную сим-карту и обещание, что в течение трех дней, то есть 18 вечером тариф будет собран. 19 июля опять иду в офис, так как тариф еще не собран, а заодно написать заявление о переносе номера на сим-карту ростелекома. В офисе меня уверили, что нужно подождать еще один, максимум два дня и всё будет хорошо. 22 июля звоню в службу поддержки с вопросом, почему мой тариф до сих пор не собран и сколько времени нужно для его сборки, на что не смог получить внятного ответа, а на мои предположения, что это может занять неделю, месяц или год, получил ответ: «может быть», после чего я попросил связать меня с руководителем. Меня перевели на старшего специалиста ирину, которая сообщила мне, что все заявки оставленные ранее закрыты, а причину их закрытия она не может мне сообщить, и предлагает создать новую, которая будет рассмотрена в рекордно короткие сроки, максимум один или два дня, и создается заявка под номером 105710854 (с этого момента я стал отмечать у себя номера заявок и с кем виду беседу). 23 июля я звоню опять и говорю о своем негодовании по поводу длительной сборки тарифа и отсутствия обратной связи о причине задержки, и сообщаю о своем решении сменить провайдера. На что мне говорят, что мы берем вашу заявку под контроль руководства и завра она будет собрана (это была старший специалист алёна). 24 июля – тариф так и не собран. Звоню в службу поддержки, случайным образом попадаю на старшего специалиста алёну, которая сообщает, что произошёл технический сбой, а так как сегодня суббота, специалистов, которые могли бы помочь, нужно ждать до понедельника. 30 июля я беру дома роутер, взятый в аренду у ростелеком, и опять иду в офис с целью его сдать и отказаться от всех услуг, что, собственно, и делаю. Вечером того же дня со мной связывается старший специалист кристина и просит меня не расторгать договор, говорит, что возьмет заявку под личный контроль и сделай всё в лучшем виде, нужно будет подождать пару дней. 31 июля она со мной связывается и сообщает, что тариф не может быть собран, так как моя сим-карта, внимание, ярославская, а по условиям договора, все услуги должны быть подключены в одном регионе, то есть в новосибирске. На мой резонный вопрос, как я мог получить ярославскую сим-карту в офисе г. Новосибирска по ул. Ленина дом 5, она извинилась и предложила мне скидку на мой тариф в качестве компенсации, и создала заявки на получение роутера и новой новосибирской сим-карты в удобное для меня время. Договорились, что роутер привезут 2 августа, а сим-карту 4 августа. 2 августа в условленное время получаю роутер. 3 числа забываю телефон дома, вечером, придя домой, смотрю, что на телефоне несколько пропущенных от ростелекома, и есть смс о заявке на доставку на 3 августа, с 9:00 до 18:00. 4 августа пытаюсь связаться со старшим специалистом кристиной, но мне сказали, что это невозможно, тогда я попытался узнать, что за доставка была вчера, ведь сим-карту мне должны привезти сегодня. Получил ответ, что не могут этого выяснить и со мной свяжется специалист службы доставки в течении часа, и скажет, когда мне привезут сим-карту. Я вешаю трубку, и тут же раздается звонок от курьера, что в течении получаса сим-карта будет у меня, о чем в офисе ростелекома мне сообщить не могли. Получаю сим-карту, пишу заявление о переносе номера на неё, на вопрос курьеру, что мне делать с ней дальше, получаю естественный ответ, я всего лишь курьер. Звоню в службу поддержки и говорю, что у меня есть всё для сборки тарифа, и было бы хорошо, если бы старший специалист кристина, проконтролировала сборку тарифа и предоставила скидку от ростелекома, как обещала, в ответ говорят, что нужно подождать 1-3 дня для сборки тарифа. 5 августа звонит мне представитель моего старого оператора мобильной связи и говорит, что, если я не буду переносить свой номер в ростелеком, моя связь будет очень выгодной. Так как специалисты ростелекома еще не собрали тариф, я соглашаюсь на условия моего старого оператора. Через полчаса после моего согласия со мной связывается старший специалист кристина, и говорит, что видит отмену переноса номера и спрашивает у меня в чем дела. Я ей описываю сложившуюся ситуацию, о том что меня уже почти месяц не могут подключить к сотовой связи, и я банально не могу звонить своим близким, из-за отсутствия интернета и бесполезности на текущий момент моей сим-карты от ростелекома, поэтому я согласился на условия моего старого оператора, и оставляю номер у него. Кристина была расстроена этим фактом, и дабы всё не было зря, я решил оставить тариф и перенести на него, в последствии, свой рабочий номер; сказал ей, что она может не торопиться со сбором тарифа, лишь бы всё получилось. И, о чудо, вечером того же дня мне приходят сообщение, что мой тариф собран, и я могу им свободно пользоваться. К сожалению, счастье было не долгим. 11 августа мне звонит специалист от ростелекома, с просьбой оценить качество связи и обслуживания, я вкратце описываю ей вышеизложенное, и говорю, что, в принципе, всё хорошо, только на сим-карте низкая скорость интернета и при прослушивании музыки она иногда прерывается, но так как я не знаю скорости интернета на сим-карте, говорю, что может быть так и должно быть. Однако специалист, оставляет заявку на проверку качества интернета, о предоставлении скидки за неудобства и любезно со мной прощается. Позднее в этот же день мне начинают поступать смс-сообщения от ростелекома, об отключения от услуг сотовой связи, интернета и телевидения, о задолженности и блокировке номера. Звоню в службу поддержки и мне говорят, что в рамках рекламного предложения со мной 10 августа связался специалист и с моего согласия отключил мне сотовую связь, понизил скорость домашнего интернета вдвое, расформировав мой тариф, который собирался целый месяц. Так как 10 августа, я не разговаривал со специалистами от ростелеком, и точно не соглашался на ухудшение условий по договору в пользу ростелекома, я попросил разобраться с текущей ситуацией и вернуть всё как было, предоставить запись разговора, где от моего имени обговаривалась смена тарифа 10 августа. Теперь номер заявки 106867551, рассмотрение 10 дней, в случае необходимости 30 дней, а пока мне опять должны собрать тариф три в одном в течение дня и сделать перерасчет.

Сразу сообщаю, я не абонент ростелекома. Купив квартиру в новом доме намерен был им стать.решил пообщаться с теми, кто пользуется услугами этого провайдера.судя по отзывам нескольких пользователей-соседей они оценены не очень высоко.двое прямо в ближайшее время намерены решительно сменить провайдера.я все же сомневался,люди приезжие, из глубокой перефирии, из разных бурятий-якутий-казахстаний и им подобных сельских и угольных областей сибири.почитал тут отзывы уже новосибирцев и точно решил, нет,с ростелекомом подожду в пользу другого не менее известного игрока на этом рынке.а сегодня позвонили в дверь ребята из ...из хорошей компании и тоже рассказали какой же ростелеком плохой со своими навязываемыми без уведомлений услугами, о меняющихся тарифах в сторону увеличения, о сложностях с расторжением договора и т.д.рассказали как профессионалы, убедительно, ну и предложили свою компанию.и от них я так же отказался, ибо не дело об...обличать конкурентов.пойду к другому провайдеру и им сдамся.а ростелекому предлагаю что то делать для поднятия очень завядшего рейтинга.и еще,почитал тут отклики представителей ростелекома.они такие милые, ну ни как не соответствуют настоящему состоянию компании и качеству предоставляемых услуг, поэтому кажутся неправдой.но это моё, субъективное мнение, и я его ни кому не навязываю, а лишь хочу, чтобы ростелеком,реагируя на критику, стал лучше.