Отзывы о провайдере Дом.ру в Новосибирске

Нехороший дорогой интернет и телевидение . Операторы ничего не знают. Обслуживание минус. Ожидание на старшего специалиста по 10 минут. Специалист первый ничего толком не сделал. Второй возился с 18:00 до 20:30 не настроил. Сказал, что придёт завтра с утра. Как выяснилось позже он ушёл, а телевизор не показывает! Просто пи... Выходной, праздничный день хочется посмотреть программы и... Капец одним словом. Как так... Чтобы столько времени моего личного тратить и не сделать. Зато договор подписан о смене оборудования! Да ещё свой аккумулятор своей машины посадил пришлось прикурить вашего сотрудника. Кошмар работники у вас!

Все супер!!!. Господи, ты услышал мои молитвы. Наконец то нашелся прекрасный провайдер. Честно говоря даже не ожидал что молодой человек все сделает так быстро и качественно. Правда я его предупредил, что у меня есть все один час свободного времени. Он успел все сделать качественно и быстро. Теперь у нас все показывает ничего не зависает и самое главное телевидение ну просто супер!!! Большое спасибо дом.ру!!!

Решение проблем с клиентами. Оставляла отзыв о решении проблемных вопросов с клиентами. Мой вопрос о списании средств с личного счёта на счёт мегафона, которые не поступили на счёт мобильного оператора и где-то потерялись, был рассмотрен. Приятно, что не забыли про клиента и решили проблему. Т.к. Не понятно почему средства не поступили на счет симкарты, и чтоб компенсировать мои затраты на двойную оплату, предложили скидку в следующем месяце на услуги дом.ру. Вопрос решен! Сумма не значительная, но ситуация неприятная. Наверное, это единичный случай какого-то сбоя. Но специалисты дом.ру с пониманием отнеслись к проблеме и решили ее. Спасибо!!!

Разочаровала работа по решению проблемы. Ходят агитировать на подключение надоедливые агенты. Ходят каждую неделю по квартирам, пока не подключишь. Предлагали подключить (как отличное спец.предложение) интернет+телевиденье+симкарта мегафон 5 сентября за 840 рублей. Говоря, что следующая оплата за тв и интернет только в декабре, а симкарта 2 недели оплачивается 168 рублей с личного счёта дом.ру из этих 840 рублей и потом через 2 недели только нужно положить 168 рублей ещё и дальше по тарифу. Думаем: оплатить 840 рублей до декабря - выгодно, вроде как 2,5 месяца сразу оплачиваешь, да ещё и симкарту 2 недели тоже. Вроде как видишь бонус при переходе на их сеть. До этого пользовались новотелекомом. Что оказывается на самом деле. Первое разочарование: после подключения деньги должны были придти на личный счёт дом.ру. Где 168 рублей списывается на телефон мегафона. Т.е. Они оплатили 2 недели телефонной связи. На счёте в день подключения было -168, а на сл.день после списания с личного счёта деньги должны были поступить на счёт симкарты и баланс должен был =0. И можно было пользоваться всеми услугами телефонной связи. Симкартой не пользовалась неделю звонками и почему-то не работал интернет вообще на ней, баланс не проверяла. Через неделю приходит смс от мегафона оплатить задолженность 168 р. Хотя говорили через 2 недели только надо будет положить. Проверяю баланс -168. В личном кабинете дом.ру деньги списали. Звоним в дом.ру - твердят одно -с вашего счёта мы оплатили телефонные услуги и переводят на специалистов мегафона. Решаемых вопрос с сотрудниками мегафона, там твердят другое на ваш телефонный счёт денежные средства не поступали и переводят обратно на специалистов дом.ру. Так нас кидали от одной компании в другую 2 часа. Где потерялись деньги так и не разобрались. Мегафон не виноват, т.к. На его счёт, в конечном итоге деньги так и не поступили, а почему дом.ру списал деньги с личного счёта и они не пришли на симкарту - должны разбираться дом.ру. Небольшая сумма, конечно, но почему, оплатив эти 2 недели с личного счёта дом.ру из-за оплошности дом.ру, я должна второй раз это оплачивать. Оставили заявку на решение проблемы, в течении 3 дней они звонили, уточняли одни и те же вопросы, но где мои деньги, которые они должны были перевести на симкарту, и по личному кабинету как бы перевели, так и не разобрались. Уже прошло ещё 4 дня, ни звонка ни решения проблемы. Тишина. По итогу: прошло уже 2 недели и мне по сроку уже снова нужно ложить 168 рублей. А они так и непогасили предыдущие 2 недели. И получается, оплатив 168 рублей с личного счёта, теперь, чтобы пользоваться услугами мегафона, я должна ещё 336 рублей выложить за 2 недели. В итоге месяц - 504 рубля. Учитывая, что 2 недели я не могла пользоваться услугами мегафона - ни звонками, ни интернетом. Что касается приставки. Нам было важно, чтоб была возможность просматривать передачи и фильмы, которые по программе уже прошли или были вчера или позавчера. До этого мы могли просматривать все программы, что были неделей раньше. Спросив об этом, нас точно уверили, что услуга телегид - именно это, только запись на 3 дня. Обман!!! Телегид - это просто программа телепередач, на три дня вперёд, так ещё и платишь за неё 50 рублей в месяц. Просматривать телепрограмму мы и бесплатно могли на предыдущей приставке. Фильмы на иви и твигл бесплатные только барахло одно, хочешь смотреть нормальный фильм, даже старый - платить. Имея опыт с предыдущей приставкой - такого не было, в пирсе были фильмы бесплатные. Сплошной развод на деньги!!! Что касается интернета,то с приставкой часто происходят сбои и нет сигнала. С предыдущим оператором такого не было. Скорость хорошая, но цена ничуть не уступает другим операторам. Ещё и оплата раз в месяц в одно время. Тогда как в новотелекоме мы могли кунуть 20-100 рублей на несколько дней и потом ещё доложить. По оплате до декабря - часть средств у нас списалось за сентябрь, в итоге, чтоб пользоваться услугами за октябрь, нам нужно ещё где-то 200-300 доложить. Итог: обманывая, навязывают свои услуги. Будем отключаться от всего и возвращаться к новотелекому.

Надежный провайдер. Пользуюсь услугами дом ру более 6 лет.за это время было всякое,но всё решалось быстро и качественно при обращении именно в пункты на ленина и челюскинцев д.7. Хочу особо отметить произошедшее на днях- 21.08 у нас в подъезде по адресу ул.доватора 19/2 был пожар,в результате чего сгорели повода и коробка.обратились поздно вечером в колл центр для вызова техников для оценки ущерба и восстановлении интернета и телевидения.техники пришли уже 22.08 и к вечеру у нас все заработало!большое спасибо за оперативность и грамотный подход!