Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Ужасный провайдер. Позвонил менеджер данной компании. Наобещал бесплатный доступ к фильмам, новейшее оборудование, бесперебойной интернет, скидки, быстрое и качественное обслуживание. Сказал, что можно звонить ему днем и ночью.обещал, что в договоре будет подробно описано все, что он обещал. Согласовали дату подключения.пришёл мастер с абсолютно невнятным договором и совсем другой суммой к оплате. Позвонила менеджеру. Он сказал, что немного ошибся и нужно оплатить большую сумму. Нужно было тогда уже отказаться от услуг данной компании, но менеджер был очень уж убедителен и клялся, что дальше все будет волшебно. Подключились. Захожу в личный кабинет и вижу, что суммы указаны ещё больше. Позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что про такие акции слышат впервые, фильмы все платные. Качество интернета и телевидения оставляет желать лучшего. Все время все глючит и вылетает. Приходил мастер, но ничего не изменилось. Промучались несколько месяцев и решили отказаться от таких услуг. Позвонила в службу поддержки. Отказаться от услуг сразу нельзя. Ждите два дня, пока вам специалист позвонит. Звонит специалист и говорит, что нужно оплатить дополнительную сумму и что это прописано в условиях акции по которой мы подключались. Условия акции якобы есть на сайте. На сайте описания данной акции нет. Где смотреть специалист не знает. С претензиями отправляет в сервис центр.договорились со специалистом, что отключат меня через 2 дня.только трубку положила интернет отключили. Пришлось снова звонить на горячую линию.обещали восстановить интернет через 10 минут. Прошло 30 минут ничего не восстановили. Трубку уже не берут. Ужасная компания. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Качество услуг и оборудования ужасное.
Отвратительный подход к клиенту. Являлась много лет клиентом домру и если возникали проблемы, то решить можно было только с менеджером. Рядовые работники разговаривают как роботы. Пришло время расторгнуть договор (по независящим от меня причинам). В силу сложившейся ситуации лично в офис явиться не имею возможности, также как и отвечать на звонки. Активно пользуюсь личным кабинетом и на протяжении нескольких дней пытаюсь достучаться посредством личного кабинета и электронной почты до домру, чтобы расторгнуть договор онлайн. Не вижу для этого проблем, поскольку имею дело не с жэу , например,а с интернет провайдером. Уж кто , кто, но они должны идти в ногу со временем и не висеть часами на телефоне клиента, а позволить решить любые проблемы онлайн. Чего я и добиваюсь. Почему-то сотрудники компании считают, что общаться в личном кабинете или по электронке, заявленной в ней не рационально. Видите ли им проще идентифицировать меня по телефону. Как? Каким образом? Любой человек, имеющий доступ к моим паспортным данным, может наговорить все что угодно. В любом случае, шагнуть немного от регламента и оформить расторжение онлайн для интернет провайдера в 21 веке ничего не стоит. Надеюсь, что ответственные за работу с клиентами менеджеры, примут к сведению мой отзыв. К слову, в европе практически любой вопрос можно решить онлайн. P.s. Пребываю в шоке от сервиса, но в надежде на скорейшее решение проблемы.
- Дом.ру Новосибирск24 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Мария. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Постараемся поспособствовать оперативному решению вопроса.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Клиент ничего не значит.. Хочу выразить свое негодование этим оператором. Точнее работой его менеджеров и отделом контроля качества обслуживания. Несколько лет назад я был абонентом домру, но из-за плохого качества и высокой цены отказался от их услуг, благо появились другие варианты подключения. Но в сентябре 2017г. Мне позвонил менеджер домру и предложил очень заманчивые условия: и максимальную скорость интернета, и все подписки за 1 рубль на неограниченное время, и круглосуточную помощь персонального менеджера, в общем за скромные деньги огромное количество услуг. У прочих операторов такой набор услуг стоит в 5 раз дороже. Ну недолго подумав я согласился, и в момент подключения уточнил несколько вопросов у человека который меня подключал. Тут я засомневался, т.к. Он сказал что не слышал чтобы у их компании были такие заманчивые условия. Я сделал паузу и позвонил менеджеру, а инженер позвонил своему руководству. И в течении 2 минут со мной связался начальник клиентского сервиса (как он представился), ну и мой персональный менеджер. В общем все дружно меня убедили, что все услуги будут в том виде в котором мне обещали, и что это нормальная практика для домру. Правда обещанную вторую приставку я не получил в аренду, сказано было что можно только 1, а на второй телевизор только cam-модуль. Ну и ладно, подумал я. Всё-таки плюсы покрывали этот небольшой минус с лихвой. И мы закончили подключение. И до января в принципе меня всё устраивало, пока мой персональный менеджер не пропал (телефон недоступен, а в абонентском отделе привязки к каждому клиенту у них нет), а все подписки не стали просто платными по обычной рыночной цене. На мои вопросы мне сказали что меня просто обманули, а т.к. Всё общение с менеджером было по мобильному телефону, то и прослушать ничего нельзя. В общем страшного конечно ничего не случилось, расторгну договор с одними, заключу с другими, дел на 2 часа. Но в отношении домру у меня на этот раз сформировалось устойчивое мнение что эта организация совершенно никак не контролирует своих сотрудников и плевать хотели на клиентов. Главная задача это получение кратковременной прибыли. Очень странно что с таким подходом этот оператор еще существует в такой конкурентной среде. Как итог, просто не советую никому подключаться через звонки менеджеров, лучше с ними даже не разговаривать.
- Дом.ру Новосибирск18 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Никита! Благодарим за время уделенное на отзыв и подробное описание. Как уже указано в обращении, да, персональный менеджер закрепляется только за юридическими лицами, которые заключают договор с нашей Компанией. Для Вас всегда доступен официальный сайт, единая служба поддержки и множество других, официальных каналов обратной связи, с помощью которых Вы можете уточнять/проверять всю необходимую Вам информацию. Если обращения происходят по официальным/общедоступным каналам связи, то тогда возможно прослушать/проверить все разговоры, а соответственно и разрешить возникшую ситуацию, так как все звонки со специалистами записываются. Насколько мы понимаем, Вам не смогли предложить тех условий обслуживания, которые, к сожалению, изначально не предусмотрены в нашей Компании. В любом случае нам очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное впечатление, приносим извинения за доставленные неудобства. Без внимания не оставляем, стремимся совершенствовать уровень предоставляемых нами услуг и сервиса, и будем рады, если сможем видеть Вас среди Клиентов в дальнейшем, заслужить Ваше доверие. Если решение о закрытии договора окончательное, либо имеются дополнительные вопросы, с радостью поможем разобраться по электронной почте (helper@domru.ru). Заранее спасибо и хорошего настроения!
нет доступа на технический этаж, нет связи.. В субботу в 14 часов отключился интернет и кабельное телевидение. На звонок ответили, что ведутся ремонтные работы. В субботу связи так и не было. Позвонив в воскресенье, услышала в ответ: жэу не предоставляет ключ на технический этаж в выходные, так, что ждите понедельника. В результате выходные мы остались без связи вообще. На мой взгляд сотрудники просто не захотели выезжать в выходные. Ключ от тех.этажа даже есть у старшего по подъезду. В конце концов, если у вас все оборудование на тех этаже, будте любезны иметь свой ключ. Просто ничего никому не надо. Категорически не хочу больше иметь никаких связей с этим провайдером. Связь и так то была на троечку, а с таким отношением вообще финиш.
- Дом.ру Новосибирск15 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Жанна. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями. Мы согласны, что решение технических сложностей не должно занимать много времени. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Передадим информацию в ответственную службу для детального разбирательства. Также поможем оперативно решить все имеющиеся вопросы.
Интернет и тв подключены, скорости хватает и все работает хорошо, без проблем. Мнение о компании положительное.
- Дом.ру Новосибирск11 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от клиента. В случае возникновения вопросов по услугам и сервисам компании, пользователи могут связаться с нами по электронной почте (helper@domru.ru).
Лучшие тарифы Дом.ру в Новосибирске
- Популярный
Гига+ 100 моно
от Дом.ру
100 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига+ 300 моно
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Популярный
Гига 100
от Дом.ру
100 Мб/c
Домашний интернет
- 190 ТВ-каналов
- Подключение - 1100 ₽
Все работает отлично. Монтажники хорошо работают. Все хорошо.
- Дом.ру Новосибирск11 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от клиента. В случае возникновения вопросов по услугам и сервисам компании, пользователи могут связаться с нами по электронной почте (helper@domru.ru).
Очень плохой провайдер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Такого беспредела я не ожидала!!!враньё, сплошное разводилово. При подключении одни условия, по факту другие. Подключили быстро, техник пришел на следующий день, толком не объяснил ни чего, внесла сразу 1000 рублей 1 августа. Позвонила менеджер компании и попросила оценить работу техника, за что обещала 50% скидку на пол года по абонентской плате. Уже в октябре пришла смс о пополнении счета на 335 руб. (хотя 1000 руб должно было хватить до 1 ноября). Ну ладно, оплатила...но сегодня пришло смс оплатите 660 рублей!!!звоню узнать причины и что?! Оператор ни чего пояснить не может, несколько раз что то пыталась проверить-переговорить-уточнить и ...ничего не ответила кроме как ни каких скидок на мой договор нет, и вообще мне не могли такое предложить, не предусмотрено видите ли. Ну конечно, я сама придумала эту схему, от нечего делать. Интернет постоянно пропадает, оборудование каждый день приходится перегружать, часть каналов постоянно зависает. И нет обещанных 100мбит, даже днём!!! Короче, фигня полная.
- Дом.ру Новосибирск2 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Оксана! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что о нашей Компании сложилось столь отрицательное мнение. К сожалению, подобной акции действительно не предусмотрено. Вопрос более чем решаем, так как все звонки со специалистами записываются. Скажите, по техническим вопросам Вы пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Будем рады, если Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Передадим ответственным для дальнейшего разбирательства и постараемся подобрать максимально подходящий для Вас вариант. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Очень очень очень плохой интернет. Роутер работает исправно, а вот интернет почти всегда на минимальной скорости 1-2 мб/с. Платим 600рмес за скорость 50мб/с. Иногда, конечно, бывает 30-40мб/с, но очень редко.
- Дом.ру Новосибирск7 ноября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Александр! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Скажите, Вы пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Причины низкой могут быть разные, необходимо провести диагностику. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем устранить имеющиеся сложности. Хорошего настроения!
Нехороший дорогой интернет и телевидение . Операторы ничего не знают. Обслуживание минус. Ожидание на старшего специалиста по 10 минут. Специалист первый ничего толком не сделал. Второй возился с 18:00 до 20:30 не настроил. Сказал, что придёт завтра с утра. Как выяснилось позже он ушёл, а телевизор не показывает! Просто пи... Выходной, праздничный день хочется посмотреть программы и... Капец одним словом. Как так... Чтобы столько времени моего личного тратить и не сделать. Зато договор подписан о смене оборудования! Да ещё свой аккумулятор своей машины посадил пришлось прикурить вашего сотрудника. Кошмар работники у вас!
- Дом.ру Новосибирск5 ноября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Елена. Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы будем рады, если Вы позволите разобраться в сложившейся ситуации. Для этого пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru).
Все супер!!!. Господи, ты услышал мои молитвы. Наконец то нашелся прекрасный провайдер. Честно говоря даже не ожидал что молодой человек все сделает так быстро и качественно. Правда я его предупредил, что у меня есть все один час свободного времени. Он успел все сделать качественно и быстро. Теперь у нас все показывает ничего не зависает и самое главное телевидение ну просто супер!!! Большое спасибо дом.ру!!!
- Дом.ру Новосибирск7 октября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Владимир! Благодарим за отзыв и проявленное доверие, очень рады, что Вы с нами. Хорошего настроения и приятного пользования!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Новосибирске открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
18 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Оксана. Благодарим за время уделенное на отзыв. Насколько мы понимаем, речь идет об интерактивных сервисах услуги Дом.ru TV, а именно о доступе к TV- Порталу. На портале есть как платный, так и бесплатный контент. Если возникали технические сложности и подходил техник по сервисной заявке, какую информацию Вам предоставили после проделанных работ? Нам в любом случае очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение, от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться в произошедшем. Хорошего настроения!