Отзывы о провайдерах домашнего интернета Липецка

Невозможно дозвониться до поддержки. 10 минут - у них просто заранее установленное время ожидания. Как ни звонишь - 10 минут. Последний раз звонил дождался 10 минут, так счётчик пошёл по новой, снова было 10 минут. Никто так и не поднял трубку. Дёшево это да, но насколько хорош провайдер становится понятно только тогда, когда всё летит к чертям и тебе нужна помощь. Самтел - это просто ноль.

Компания не выполняет условия договора. Заявленная скорость 100 мбит/с не поддерживается. Абонентская плата взимается в полном объеме. Перенастройки и отключения производятся без ведома абонентов. Как по расписанию, от 10 до 15 раз в месяц приходится звонить на горячую линию, особенно после 21 и 00.00 часов. Обращения в контакт-центр занимает по 30-50 минут, уровень специалистов контакт-центра крайне низкий. Порой бывает, что пока дозвонишься до специалиста скорость восстанавливается, но не достигает той, которая заявлена в договоре, т.е., 100 мбит/с последний раз сотрудник wifire мерял (а ведь они до выхода на заказ смотрят оборудование, чтобы не попасть в просак) скорость была на его же ноутбуке не более 85 мбит/с!!! С ноября 2019 года не могли найти причину «профессионалы» компании! Около 60 обращений и 20 с лишним оф. Писем, сотни звонков и сотни моих тестовых замеров с передачей в тех. Службу! Спрашивают 27.09.20 у меня(!)– какой выход вы видите. Отвечаю: 1. Роутеров из-за вас я сменил 3 (!). Вы мне для «частоты эксперимента» принесите свой, протестируем ваш, фирменный. 2. Принесите мне и оставьте на пару дней сетевой ethernet-адаптер, чтобы по вашей просьбе я померил скорость «на прямую». Не принесли, не оставили! Верх цинизма (опять же, с выгодой для wifire!): 1. Почему-то для того, чтобы сделали перерасчёт из-за невыполнения договора wifier, нужно оказывается ещё раз перезвонить на линию 8-800… и составить заявку! Как вам? 2. Отказывают в перерасчёте, если даже за сутки открыл хоть одну картинку! А то, что трафик может быть и за 10 мин., а 23 ч. 50 мин. Полное отсутствие интернета, это wifire не считает! Просто так выгодно для них! Скорость может быть, как у меня - не 100 мб/сек, а 0,8 мб/сек на 2,4 мб/сек!!! Мне не раз отказали в перерасчёте! Полное невыполнение договора провайдером, а они умудряются считать байты. Спрашиваю, мол, почему не пересчитали? Ответ – у вас был трафик 28 мбайт (это 4-5 открытых фотографий) в сутки! 3. Есть у них автодозвон тех. Службы! Прекрасное изобретение этой компании. Делаешь заявку об отсутствии интернета, а на следующее утро звонок автоматического оператора с вопросом есть ли интернет. Так вот если вы не успели взять трубку (спите, на совещании и т.д.), как мне оф. Ответили, заявка автоматически из-за недозвона закрывается, как будто интернет вам починили, т.е., у вас интернет уже работает! Пример: 14 сентября 2020, с 14ч. 00 мин. Отсутствует интернет. Очередная заявка заявке № reg 2540043 от 13 сентября 2020г., не исполнена. Был звонок на следующий день, мной пропущенный, с московского номера и wifier сам по «недозвону» решил, что оборудование исправно! Вот так бы, допустим, зубы лечить – набрал стоматологию, не дозвонился, смотришь, а зуб уже запломбирован и не болит! Кудесники, что сказать?! 4. Ещё вариант, который был сегодня, 26.09.202, в 13 часов у меня. Звонок, отвечаю - нажимаю на «0», т.е. Интернет неисправен. Перезванивает виталий с тех. Поддержки и спрашивает – интернет исправен? Говорю – вы читали какие 4-е отчёта и пару измерений скорости я выслал на ваш адрес электронной почты вчера при подаче заявки, продублировав все скрины вам на номер технической поддержки ватс апп. Говорит – нет. Прошу поизучать заявку, хотя бы последнюю, и принять меры к устранению неисправности. Они просят высылать им скрины пингов и замера скорости, но даже не читают этих писем, думая, что в почте это не видно. Они, видимо, не знают о таких расширениях браузеров, как mailtrack. А возможно этой фирме это и не нужно, сидят себе и сидят. В фейсбуке вообще чушь отвечают! 5. Заявки:  принимая заявку, не спешат её исполнять по несколько дней, пока не напомнишь сам!!!  был яркий случай, когда я через фейсбук, наглядно показал их некомпетентность и обман. Можно перечитать многочасовую переписку сотрудников соцсети wifier в фейсбук со мной (если не удалят), которые безусловно взаимодействовали с техслужбой, а я для наглядности выкладывал скрины и комментировал происходящее с моей стороны – стороны профессионала с 38-летним стажем работы «на сети»! Особенно вам понравится, когда после нескольких скринов отсутствия интернета, сотрудники мне пишут, что всё хорошо… а интернета нет! Я делаю скрин, отправляю! Позор, да и только. Бывало так, что на неделю забывали про заявки…, а один раз «потеряли» заявку, потом просили прощения. Так было с анастасией, номер 4693. Она не была виновата, но выступила буфером и предотвратила жалобы в надзирающие инстанции. Лишь только 2 человека из тех. Службы признались в неисправности их, wifier, оборудования и сказали, что неисправность лечится сбросом ошибок и перезапуском wifier оборудования! Есть подтверждение - аудио запись звонка, выкладывал её для доказательства обмана и некомпетентности сотрудников компании в фейсбуке!