Отзывы о провайдере Ростелеком в Красноярске

Никогда не думала что придется писать негативный отзыв, но тут просто накипело. Не могу расторгнуть договор с этой организацией 2-месяц. 24.06.2023 обратилась в службу поддержки с просьбой расторгнуть договорные отношения. На момент подачи обращения задолженности перед ростелекомом не было, оборудование находится у меня в собственности. Т. Е. Препятствий для расторжения не было. После подачи обращения мне предложили подождать 72 часа и со мной свяжется специалист по расторжению. Через 72 часа со мной никто не вышел на связь и я вновь напомнила о себе, после чего начались прозвоны робота.... Нажмите 1, нажмите 2... И т.п. В личном кабинете происходит тоже самое, обещания связаться через 72 часа. После того как ростелеком начислил абонентскую плату еще за месяц я написала жалобу в ростехнадзор, однако и эта служба дала лишь отписку уведомив меня о том когда были мои обращения, и через сколько мне ответил ростелеком, однако никто не учел что связывались не сотрудники а роботы ростелеком,хотя в жалобе я сделала на этом акцент. После подачи жалобы со мной связался мужчина, представившись сотрудником юридической службы ростелеком с предложением расторгнуть в телефонном режиме договор и для этого я должна назвать свои паспортные данные в режиме диалога. При этом сам сотрудник звонил из другого региона и почему то оператор связи был мтс. На предложение представителя ростелеком я ответила что по телефону называть паспортные данные не буду, а вот в личный кабинет я могу отправить фото паспорта, молодой человек ответил что делать этого не нужно и если я не желаю озвучить паспортные данные значит они дают ответ о том что я отказываюсь от расторжения договора. На данный момент я продолжаю оставлять обращения и жалобы роботам, тратить время и нервы, а ростелеком начислять абонентскую плату. Так что 100 раз подумайте прежде чем связываться с этой организацией!

Плюсы: переезжал из города в другой - быстро подключили на новом месте, пытались правда под шумок оплату поднять в тихую, но после звонка сделали пересчет. Интернет вполне стабилен по скорости. Минусы: интернет работает ровно до тех пор, пока что то не случится, а если ещё и не в квартире что то поломались, а в подъезде - все, можно идти к другому провайдеру....по телефону чтобы дозвониться до оператора нужно 10 минут слушать всякую ненужную ерунду, дозвонились? Отлично - оператор назначает время прихода техника - техник на следующий день не приходит - перезваниваешь - оператор а я не в курсе, не успел наверное, ждите, проходит 3 дня, голосовой помощник говорит ждите, придут вчера (серьезно, назвает вчерашнее число и говорит ожидайте!). На след.день опять звонишь оператору - с трудом добиваешься назначения времени техника - на следующий день время само изменяется (просто оповещают по виберу), под вечер время опять само изменяется на след.день. Звонишь - опять, ждите,.с 8.00 до 17.00, придет. Назвали бы хотя бы день точный когда придут, но и этого не могут. Прошло 8 дней, техник все никак не дойдёт и, причем никак не дозвониться никуда выше менеджера - переводят - а там телефон не берут (25 минут после перевода прождал). Мы уже на работе ставки делаем насколько там все печально организовано и дойдет ли когда то техник. До выходных пока интернет на работе будет - в пятницу отключу и другого оператора подключу. Это какой то невероятный бардак и безответственность.

Не бомбит! С этой компанией зареклась работать после спб, кое-как от них отключилась, так еще пытались содрать с меня за то, чем я не пользовалась. Пришлось еще и ехать за тридевять земель на другой конец города в офис, чтобы с ними растрогнуться. С тем пор прошло 2 года точно. Но вот беда. При переезде в новую квартиру в сибири выяснилось, что мой любимый провайдер в доме отсутствует. И я такая - ок, ребята, я даю вам шанс! Первый и последний плюс - приезжают подключают в этот же день. На этом плюсы всё. До оператора не дозвониться, не дописаться, в приложении какого-то органа указаны старые паспортные данные, хотя чел же приходил подключать, вводил новые данные. /рукалицо/ есть определенный тариф, следующее списание до 20го числа след месяца у них по договору. Но вот этой логики я не понимаю : было 200, закинула 200, идет 3й день нового месяца, а на балансе 133,33.

До тех пор, пока всё работает, в общем-то неплохо. Иногда проседает скорость по вечерам, но это ладно. Вчера умер арендованный модем - воняет горелым, из лампочек светится только питание. Попробовал связаться с техподдержкой - это ужас. Сначала нужно пробиться через автоинформатор,, потом через голосового помошника, который тупо не воспринимает элементарные вещи вроде названного номера телефона. На выходных пробиться к живому оператору не получилось, так как время ожидания может быть увеличено. В понедельник свершилось чудо, ответил живой оператор, на мою жалобу про модем ответил я вас поняла, страницы не открываются. Сейчас, говорит, буду проводить проверку оборудования. Подождал 15 минут на линии, звонок сбросился. Отличная поддержка!

Часто сбои, низкая скорость, и увы, единственный в доме прорвайдер именно они. Часто сылшу о них негативное и похожоие проблемы.