В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 14 Зачтенных отзывов 127, из них:
 
88
 
11
 
27
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Просто Жесть)))

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники

Отзыв

Читаю коменты и ржу))) один негатив)) причем справедливый)) В среднем ответ одинаковый "Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось о нас подобное впечатление." но не сожалеть надо,а не обманывать людей(причем по закону вы никого не обманываете=) вы же сразу пишете "скорость до 40мб") а 2 мб это как раз до 40 и предъявить нечего))))ахахаха... Вообщем вывод) подключайте макс пакет(как я=) пользуюсь 3 год) и косяков не встретите=) в принципе что от вас хочет компания(которая режет вам скорость)

Вчера
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужаснейший провайдер.

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Забота

Отзыв

Скорость от заявленной сильно отличается в "худшую" сторону. Днем посмотреть фильм или просто ролик не представляется возможным, вечером вообще можно не подходить к компьютеру. После смены тарифа, все стало еще хуже, хотя изменения в силу якобы не вступили, только в следующем месяце при оплате! За что платить вообще!!!?? Последние дни дорабатываю с дом.ру и ищу другого провайдера. Общее мнение: [фу] провайдер, не советую. (уж ивините за грубость, накипело).

20.11.2017 06:34
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.11.2017 14:15
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось о нас подобное впечатление. Скорость интернета зависит от многих факторов, не исключая и работу пользовательского оборудования Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Поможем выяснить причины низкой скорости интернета и решить вопрос.
Принят, оценка засчитана

Дом ру- Отвратительно

Оценка:
Техподдержка

Отзыв

Являюсь абонентом Сибтелеком. Но Сибтелеком, к великому сожалению, был выкуплен Дом. ру….Пришел специалист Дом ру с целью перенастроить оборудование. В результате оборудование перенастраивать не стал, а предложит заключить договор с Дом.ру. В договоре не указано, что ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ ОСТАНУТСЯ ТЕМИ ЖЕ НА ТЕХ ЖЕ УСЛОВИЯХ, что и были в Сибтелекоме. Не указано, что мы (клиенты) путем реорганизации переходим из Сибтелеком в Дом ру. По факту просто заключение договора как с новым абонентом! А это значит, что неизвестно будет ли сдержано устное обещание о неизменности тарифов! Уважаемые сотрудники, если вы не в курсе, то при реорганизации компании путем слияния перезаключение договоров не требуется (ну, вы-то как раз в курсе!) и на крайний случай делается доп. соглашение. Прекратите обманывать народ и перезаключать договора, как будто мы новые клиент!!!. Прописывайте в договоре, что тарифные планы остаются неизменными!!!!

12.10.2017 13:42
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.10.2017 19:26
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Одна из причин перезаключения договоров – актуализация контактных данных клиента. С момента заключения договора мог измениться как контактный номер клиента, так и паспортные данные. А в ряде случаев – и владелец договора (пользователь услугами).
Благодарим Вас за информацию, поскольку подобные обращения способствую повышению качества обслуживания Абонентов, к которым мы относимся с огромным уважением.
Надеемся на то, что и дальнейшее пользование услугами связи, оказываемыми АО «ЭР-Телеком Холдинг», будет для Вас приятным. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Провайдер умеет решать дела, это дорого стоит.

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

С данным провайдером можно работать дальше, проблема решена, но есть одно, очень большое "НО" - это некомпетентные операторы данного провайдера! Одна такая чуть не довела меня до нервного срыва. При моем звонке в компанию, оператор сообщила мне что 21.09.2017г. мой тарифный план поменян!!! Когда я разбиралась с предыдущей проблемой, мне предлагали смену тарифа, но я категорически отказалась, а здесь мне заявляют такое! Представляете мое состояние? Я чуть телефон от злости не съела! Перевели меня на старшего смены, вот только тогда, после моих гневных слов и воплей) выяснилось что тарифный план не меняли - обновляли! Вот разве так можно доводить клиентов? Клиенты разные бывают, кто-то промолчит, кто-то скрипя зубами согласится на смену, кто-то поднимет бурю, а кого-то приступ свалит! Любить своих клиентов нужно, не доставлять нам неприятности, а для этого своих работников нужно вышколить, выучить так, что бы они на впросы ночью, при побудке, отвечали на ять, прежде чем выпускать на работу с клиентами, экзаменовать периодически, вот тогда компания будет процветать и клиенты будут Вас любить как мать родную! А пока недочетов к сожалению много. Удачи.

01.10.2017 08:47
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.10.2017 14:34
Добрый день, Инна. Благодарим за Ваш отзыв. Действительно ситуация неприятная, приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. Все разговоры с операторами записываются и мы можем передать информацию в отдел качества. Для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Принят, оценка засчитана

Нет хороших слов.....

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Более года как нас переключили на Дом.ру с Мегаполис-Телеком, и сразу же началось..... Упущу все неприятные моменты, остановлюсь на одном, последнем. Более года ребенок смотрел детские каналы, как вдруг сегодня, 24.09.2017г. половина детских каналов пропали, позвонила в Дом.ру, оператор перевела на тех.отдел, там меня заставили сначала антенну вытащить и обратно вставить, проверяем, не помогло, каналы не появились, потом мне приказали вытащить карту из телевизора, перезагрузить вроде как, вытащила - обратно - проверяем, так же нет каналов! Минут через 15 выясняется что оказывается эти каналы в мой тариф и не входят!!!! Как так? Более года входили, я вносила такую же плату, а теперь не входят, но плата не поменялась!!! Тех.отдел быстренько отключился, перезваниваю оператору, на вопрос почему так получилось, оператор подумала и ответила что я перезагрузила карту и каналы пропали, она видит что карту вытаскивали с телевизора...... На мой логичный ответ что карта была вытащена уже после исчезновения каналов, при попытке с тех.отделом их вернуть, замялась, но все равно продолжала настаивать на своем. Видя что конструктивного диалога у нас не получается, я попросила перевести меня на старшего смены (оператора), на что получила отказ!!! Мне в Дом.ру отказали в помощи!!! Сама она ответить не смогла, но и переключить на того, кто может быть бы и смог, отказалась...... Нонсенс!!!! У меня возникло стойкое ощущение что это такой психологический ход, пиар ход на эмоциях и психики детей!!! Ведь они не убрали взрослые каналы, взрослый человек и внимания бы не обратил, они ударили психологически по ребенку!!!! Год прикармливали, и резко убрали, ребенок в панике-истерике, а родители бегут доп. каналы подключать за отдельную плату!!!! Ужас!!!! Буду искать другого, порядочного интернет-провайдера, без сюрпризов, чего и всем клиентам Дом.ру желаю.

24.09.2017 08:09
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

25.09.2017 15:16
Здравствуйте, Инна. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. К сожалению, данных не достаточно для проверки информации. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию и поможем в решении вопроса.
Принят, оценка засчитана

Ультрамедленный, дорогой интернет!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Скорость интернета очень низкая, не соответствует заявленной. Не знаю за что плачу! Фильмы онлайн не возможно просмотреть без проблем в обычном проигрывателе, не говоря про HD. Днем плохо, вечером еще хуже! Обращались в службу поддержки, ничего не изменилось!!!! Потрачены впустую время и деньги!

19.09.2017 10:49
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.09.2017 12:08
Здравствуйте, Наталья. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобными сложностями. На скорость передачи данных влияют многие факторы. В службе поддержки не могли оставить Ваш вопрос не решенным. Мы всегда следим за качеством предоставляемых услуг и сервиса. Мы обязательно во всем разберемся, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв или описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию и поможем в оперативном решении вопроса.
Принят, оценка засчитана

Объединение Сибтелекома с Дом.ru

Оценка:

Отзыв

После перехода из Сибтелекома в Дом.ru испытываю постоянный эмоциональный стресс. При переходе с одного договора на другой не предупредили, что я лишусь интернета. Потом не торопились подключать, пока не позвонила несколько раз, написала два письма. При этом часто операторам приходилось объяснять всё с нуля. Операторы назначали срок, в который мне позвонят, но никто не звонил. Ответ на письма был такой:"К сожалению, по техническим причинам у нас не отображается введенная Вами информация с адресом".
Такое впечатление, что скорость интернета 10 Мбит в Сибтелекоме была не хуже, чем 40 в Дом.ru, однако цена поднялась.
При подключении интернета не смогли подключить роутер Сибтелекома. Прошла неделя, обращалась 4 раза по поводу роутера, но пока одни обещания.

01.09.2017 09:16
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

01.09.2017 10:04
Добрый день, Жанна. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями. От лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для проверки информации и оперативного решения вопроса, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Принят, оценка засчитана

Ужасная скорость интернета

Оценка:
Интернет
Стабильная скорость

Отзыв

Я бывший клиент Сибтелеком, при переходе в Дом.ру обещали, что все останется по-прежнему и оплата и скорость. Но на самом деле, все оказалось совсем наоборот..Интернет постоянно зависает. ..до невозможности медленный, пропадает, фильмы в онлайне просмотреть с трудом удается, каждые 5 минут зависает... Уже ни раз пожалели о том, что согласились перейти на Дом.ру! Плюсов нет, сплошные минусы: оплата, скорость и неудобство использования телевидения. Помимо всего этого с нас еще и ни за что списывают за телефонию, хотя у нас домашнего телефона никогда и не было, лишь бы деньги списать,а взамен некачественные услуги! Никому не порекомендую подключаться к Дом.ру и сама в ближайшее время откажусь от услуг!!!

10.08.2017 15:00
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.08.2017 15:12
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, по перечисленным вопросам Вы обращались в наш информационный центр? Мы с радостью поможем в их решении, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях.
Принят, оценка засчитана

САМЫЙ ХУДШИЙ-- провайдер

Оценка:

Отзыв

Я был подключен к ИРКНЕТ №договора 62032. но его выкупил ДОМ РУ--- И "НАЧАЛОСЬ":- примерно 2 месяца назад,т.е. с июня 2017г. Я стал замечать,что скорость стала постепенно у меня падать-- пока мне не оставили 6 мб. с, (мой тариф ДО 100 мб. с.).Я не знал что ДОМ РУ- выкупил ИРКНЕТ.Когда я позвонил и стал возмущаться по этому поводу.Операторы в прямом смысле "ВКЛЮЧИЛИ ДУРАКА". И начали мне объяснять что я сам виноват и роутор мой просто глючит, а у меня нет роутора вообще, я работаю только на прямую. К стати забыл сказать:- я очень большой специалист по пк и программному обеспечению и много чего ещё.Я живу в "нете".Потом меня соеденили с "горе специалистом" и он давай меня заставлять скачать какое то приложение,якобы проверить скорость интернета они без него не могут, ВРАНЬЁ , всё это легко делается том более провайдером с прямым доступом к трафику абонента.Короче я скачал эту прогу и запустил--она поработала 20 мин. отправляя как роутор пакеты куда то.Мне перезвонил "горе специалист" и начал доказывать что виноват мой роутор (которого у меня нет).Когда я доказал ему ,что у меня нет роутора.Он стал винить мой ПК. Но у меня их 2 плюс ps3, и все показывают одно и тоже ЧТО СКОРОСТИ НЕТ.ОН так и не признался что мне попросту обрубили скорость,(сменили тариф на самый дешовый (до10 мб.с.),при этом продолжая брать,деньги, как за самый лучший (до 100 мб.с.).ПОСЛЕ СКАНДАЛАи всех этих мук-- по телефону они поняли что я слежу за трафиком и вернули мне скорость на следующий день. НО через день все повторилось (вплоть до мелочей),"КАК ЗАЕВШАЯ ПЛАСТИНКА"---МЕНЯ СНОВА СТАЛИ ОБВОРОВЫВАТЬ,т.е. скорость стала постепенно падать и падать и падать. ВЫВОД: [в топку такой] провайдера.Я сменил на другого.
P.S.
Когда я приехал расторгать договор.У меня на лицевом счете лежало 1т.318р.Я человек принципиальный решил "ворам" их не оставлять.После 2-х часов споров,И САМОЕ ГЛАВНОЕ У МЕНЯ ЕСТЬ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ,
мне с грехом пополам кое как удалось забрать деньги ("ЖМОТЫ" каких свет не видывал).администратор вообще жвачку жевала (как жвачное животное) пока со мной общалась. Вот так они с клиентами обходятся....как барин с быдлом. Я снял видео когда его сделаю (обработаю и оформлю) то обязательно выложу во всех доступных ресурсах и соц. сетях. Там отчетливо видно как жвачку жуёт девушка которая мне "помогала" расторгнуть контракт.
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
«Скорость ниже заявленной, в техподдержку не дозвониться и хамят»

26.07.2017 08:09
0
16 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.07.2017 17:15
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и Вам пришлось закрыть договор. Для всех клиентов, при переходе на сеть Дом.ru, условия тарифных планов остаются без изменений. В Ленинском районе проводится работы по модернизации сети, поэтому технические сложности могут встречаться. Нам жаль,что Вам пришлось закрыть договор, тем не менее, если у Вас остались нерешенные вопросы, Вы можете написать номер Вашего договора (двенадцатизначный) со скриншотом или ссылкой на отзыв с описанием ситуации на почту helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем решить вопрос.
Принят, оценка засчитана

Худшая компания!!!

Оценка:

Отзыв

Компания дом.ру забрала иркнэт и все любимые каналы стали недоступны, попытка поговорить неоднократно со специалистами приводит к одному итогу заплатите дополнительные деньги!!!! вымогательство и воровство!!! особенно пенсионеры, забрали все каналы с любимыми фильмами!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

25.07.2017 13:22
0
8 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.07.2017 16:26
Здравствуйте! Компании объединились и работают под единым брендом. Выбор каналов стал гораздо больше. Пожалуйста, сообщите, какие именно каналы Вы имеете ввиду. Для этого напишите, пожалуйста, нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях, указав номер договора и ссылку на отзыв. Постараемся подобрать подходящее решение.
Принят, оценка не засчитана

не понимаю вашу политику

Оценка:

Отзыв

в метре от частного дома по столбам тянут оптику, позвонил спросил возможно ли подключиться, сказали нет технической возможности. что за чушь? как нету то? клиент готов платить, а тут на тебе
Что хорошего у провайдера

Что плохого

25.07.2017 09:54
0
5 Комментировать (2)

Ответ провайдера

26.07.2017 12:46
Здравствуйте! Для подключения многоквартирных и частных домов используется разная технология подключения. Если рядом с частным домом имеются подключенные многоквартирные дома, это не всегда означает, что частный дом можно подключить. В Иркутске, подключение частных домов возможно только в некоторых районах. Вы можете написать Ваш адрес со ссылкой на отзыв, нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях. Мы проверим возможность подключения.

Ответ администратора

25.07.2017 12:29
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Дорогой, с заниженной скоростью и отсутствующей тех.поддержкой

Оценка:

Отзыв

Автоматически "перешли" к Дом.ру после объединения с ними нашего провайдера Мегаполис-Телеком.
Итог - повысили абонентскую плату, качество предоставляемых услуг ощутимо упало, скорость ниже заявленной более, чем в 2 раза. Вчера остались без интернета с 19 часов до позднего вечера. Номер поддержки также не работал все это время. И онлайн консультация на сайте также не работала.
Безусловно, от такого провайдера будем "уходить".

Что хорошего у провайдера

Что плохого

13.06.2017 14:36
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 11:57
Здравствуйте! От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании, мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса. Причины низкой скорости могут быть разными, скажите, пожалуйста, обращались ли Вы с данным вопросом в нашу службу технической поддержки? Если да, то какой ответ был получен от специалистов? Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора приложив скриншот или ссылку на отзыв на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим всю информацию и постараемся оперативно решить данный вопрос. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Очень дорогие тарифы.

Оценка:

Отзыв

Тарифы просто "бешеные" по сравнению с другими провайдерами. Уже у все провайдеров при скорости 100 мб/с и 55 каналов, цена 450-490 руб, а у дом.ру за это 780 руб., а при скорости 50 мб/с на 20 руб. дешевле. Надо уходить от них.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

13.06.2017 09:45
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 11:48
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. В нашей Компании предусмотрены различные возможности снижения стоимости услуг. Отправьте, пожалуйста, номер договора приложив скриншот или ссылку на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим всю информацию и постараемся подобрать максимально подходящий для Вас вариант. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

постоянные разрывы и хамства

Оценка:

Отзыв

Являюсь клиентом дом.ру уже четвертый год. Что можно сказать- с каждым месяцем всё меньше и меньше хорошего. Как видно из других отзывов в этой компании "завсегда" такие вещи как подключение тех или иных услуг БЕЗ согласия клиента, мне подключили пакет каналов без моего согласия!!! При обращении в офис компании мило улыбаются девушки берут заявку а проблема не решается в течении 3-х дней!!! Плату берут регулярно но качество приема сигнала телевидения желает оставлять лучшего!!!! Это сугубо мое мнение и отношение к данной компании, Уже действительно хочется утекать от них!!!
Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон в тех поддержку
Что плохого
скорость ниже заявленной

05.06.2017 04:58
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 13:24
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. В случае, если по договору были подключены какие-либо дополнительные услуги без Вашего согласия, все подобные вопросы возможно решить путем обращения в нашу службу поддержки. И конечно же, услуги будут отключены по Вашему запросу с перерасчетом средств. Мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса, и следим за работой наших специалистов. Уточните, пожалуйста, детали и пришлите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, максимально подробно проверим всю информацию и с радостью поможем исправить сложившуюся ситуацию.
Принят, оценка засчитана

Развод на деньги

Оценка:

Отзыв

Был в командировке в Иркутске подключил интернет от дом ру, при подключении сказали что так же как у всех при отрицательном балансе происходит отключение, в итоге теперь звонят говорят что у них кредитная система и я задолжал денег уже больше 1000 рублей что мне начислят штраф и тд и тп и якобы мне необходимо ехать к ним в офис расторгать договор и оплачивать задолженность. Так что будьте бдительны и не заключайте с ними договор. Всего хорошег
Что хорошего у провайдера

Что плохого

03.06.2017 10:27
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 13:07
Здравствуйте! Штрафов в нашей Компании не предусмотрено (за исключением не возврата арендованного оборудования). Если речь идет о договоре на пакет услуг, то тогда да, всегда была предусмотрена постоплатная система. Счет выставляется в конце каждого месяца за прошедший месяц. В случае, если Вы не планируете пользоваться услугами, Вы можете сделать временное приостановление обслуживания на необходимый период, о чем также указано в договоре. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Если мы все еще в силах его изменить и помочь в разрешении данной ситуации, пришлите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!

Принят, оценка не засчитана

обычно

Оценка:

Отзыв

Неплохо
Что хорошего у провайдера
стабильная. скорость
Что плохого
цена

03.06.2017 03:13
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

06.06.2017 13:37
Здравствуйте! Хотим обратить Ваше внимание на доступные скидки и другие возможности снижения Абонентской платы по договору. В том числе, программа лояльности Дом.ru Клуб, в рамках которой предусмотрена оплата услуг баллами. Можем более подробно проконсультировать Вас о возможностях договора, для этого пришлите его номер со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!

Ответ администратора

05.06.2017 11:39
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Бывший лучший провайдер города

Оценка:

Отзыв

После расширения сети провайдера начались проблемы с интернетом. Упала скорость соединения...не соответствует заявленной примерно на 40 - 50%. Самое интересное в том что замеряемая скорость с личного кабинета не соответствует истинной скорости. Замеры с личного кабинета всегда значительно выше действительной. Особо умиляет то, что когда с личного кабинета пишешь в техподдержку просят указать номер договора и тд. Вопрос : зачем тогда личный кабинет?
Что хорошего у провайдера
В техподдержке все вежливые, но вопросы почти не решаются. Куча не нужной пустой переписки.
Что плохого
Минусы перечислил в отзыве.

02.06.2017 18:14
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 12:52
Доброго времени суток! Благодарим за отзыв, обязательно учтём в дальнейшем. Да, кнопка "начать чат" находится в Личном кабинете, но у специалистов при этом, окно диалога открывается не в Вашем Личном кабинете и отображаются только те данные, которые были заполнены в форме перед началом чата. Но мы работаем в этом направлении. Сервера сторонних сайтов расположены на удаленном расстоянии от Вашего региона. И они не показывает «реальную» скорость, которая напрямую зависит от этого. Замер скорости, предлагаемый нашей компанией, происходит до сервера расположенного в Вашем регионе, «реальная» скорость будет только при замере на нем и при выполнении рекомендуемых действий. В любом случае, от лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Уточните, пожалуйста, детали неполадок и пришлите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим всю информацию и оперативно поможем в разрешении ситуации.
Принят, оценка засчитана

мошенничество!

Оценка:

Отзыв

у нас оборудование при подключении было приобретено в собственность, это мы так все время считали, так как отдали при подключении мастеру который пришел к нам на адрес устанавливать, сейчас выясняется, что дом ру оказывается взяла за нас деньги не за оборудование, а за подключение, хотя изначально было сказано, что подключение бесплатно, плюс не давно сломался пульт управления на тюнер, пришли за заменой, нам отказали, сказали покупать за наличный расчет оплатив 300 рублей мы купили себе пульт к тюнеру, но эти мошенники наглым образом за оплату интернета за май месяц берут и включают еще стоймость пульта прибавляя к сумме 300 рублей, хотя ниже указано в таблице, что приобретен за наличный расчет. Контора мошенников, срочно буду отказываться от их услуг! Есть фото по начислениям и квитанция об оплате пульта!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
мошенничество!

31.05.2017 07:30
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 12:36
Здравствуйте! Все оплаченные средства поступают на Ваш договор, списание средств происходит также с лицевого счета и да, конечно же, данные списания будут отображены в начислениях за месяц. Двойное списание при этом не происходит. В акте на выдачу оборудования также указывается, в собственность оно было выдано или в аренду. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей Компании. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, максимально подробно проверим начисления и прочую информацию, и поможем в разрешении вопросов. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

Даааа

Оценка:

Отзыв

Прочитал отзывы, желание подключиться к Дом ру пропало, уж лучше останусь со старым провайдером, а так уговаривали прямо сегодня сделать заявку на подключение
Что хорошего у провайдера

Что плохого

23.05.2017 21:16
0
1 Комментировать (2)

Ответ провайдера

26.05.2017 13:19
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Если у Вас возникли сомнения ,пожалуйста, напишите более подробно с чем они связаны на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях. Постараемся разъяснить ситуацию.

Ответ администратора

24.05.2017 10:22
Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.
Принят, оценка засчитана

Периодические разрывы.

Оценка:

Отзыв

Лет 5 как подключен к данному провайдеру. В последнее время раз в месяц начинаются частые обрывы интернета. Звонил в тех. поддержку, отправляли специалиста. Оказалось проблема была в подъезде. На сегодняшний день уже наверное 6 обрыв, в очередной раз позвонил в тех. поддержку, попросил связать меня со старшим специалистом, что бы высказать свои претензии. Как оказалось далее меня перевели на какого то тех. специалиста... Поясню почему я так реагирую.. Извините меня, но в г.Иркутск я плачу Вам 1100 рублей в месяц за кабельное и интернет, 1100! Почему я должен испытывать подобные неудобства за такую сумму? По поводу скорости тоже сомневаюсь, что они дают заявленную. На сегодняшний день собираюсь расторгнуть договор с данной компанией и переключиться рублей за 300. А что, какая разница.. Так же будет глючить, такая же скорость.. Разница только рублей в 700 оплаты. Вобщем дом ру испортились вы. Лично я текаю от вас...
Что хорошего у провайдера
Быстрый дозвон в тех. поддержку.
Что плохого
Скорость ниже заявленной. Постоянно просят подергать шнур на роутере, потом приходит специалист, тоже дергает шнурок этот =D Потом оказывается проблема в подъезде. И через месяц как я понял по новой. Для расторжения договора сказали ждать, в течении недели со мной свяжется вроде как старший специалист.. Заявление на расторжение договора, на почту по своей просьбе так и не получил сразу. Надеюсь не придется ждать год после заявления.

13.05.2017 19:53
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.05.2017 04:24
Добрый день!
Приносим свои извинения за технические несоответствия.
Отправьте номер договора на почту ekaterina.leushina@domru.ru , мы сделаем перерасчет и специальные условия для Вас.
Спасибо!
Домашний интернет