Устранение неполадок по домашнему интернету билайн

Интернет может перестать работать по ряду причин, и не всегда проблема в провайдере. Сбои возникают из-за электромагнитных помех, аварии на линии, но причина может быть и на стороне абонента: сломался роутер, перебит кабель, компьютер заражён вирусом. 

Рассказываем, как самостоятельно определить причину неисправности и устранить некоторые неполадки, не обращаясь в техподдержку.

1. Убедитесь, что электричество работает.
2. Проверьте, подключён ли роутер к сети. Проверьте работоспособность розетки или разветвителя. 
3. Убедитесь, что кабель надёжно держится в разъёме. 
4. Проверьте световые индикаторы роутера: - если не горит WLAN (Wi-Fi), значит, точка доступа не активна. Попробуйте нажать кнопку включения/отключения Wi-Fi, если она есть у вашей модели; - если индикатор WAN не горит, либо светится не зелёным, а жёлтым или красным, возможна проблема на линии. 
5. Перезагрузите роутер. Можно также попробовать перезагрузить смартфон или ноутбук.
6. Подключите кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку. Если проводное соединение работает, значит, проблема точно в роутере. 
7. Если перечисленные меры не помогли, запустите диагностику неполадок на компьютере.

Убедитесь, оплатили ли вы счёт. В билайне абонентская плата списывается не в фиксированную дату, а раз в 30 дней. Чтобы не забывать своевременно оплачивать услуги связи, установите автоплатёж.

Причиной сбоев в работе сети могут быть вредоносные программы. Установите антивирус и проверьте ваше устройство. 

Сбои возможны и из-за VPN.

Чтобы проверить состояние адаптера на Windows 10:

1. Откройте «Параметры Windows» — «Сеть и интернет».
2. Выберите «Ethernet» — «Настройка параметров адаптера».
3. Найдите сетевое подключение, кликните правой кнопкой мыши и во всплывающем меню нажмите «Включить».

Если у вас другая операционная система, названия разделов меню могут отличаться, но принцип действия схожий. 

На Windows 11 алгоритм действий будет такой:

1. Откройте «Параметры» — «Сеть и интернет».
2. Перейдите в раздел «Дополнительные сетевые параметры».
3.  Выберите «Ethernet» и нажмите рядом кнопку «Включить». 

Интернет может не работать, если вышла из строя сетевая карта, или слетели драйверы. Вот как можно это проверить:

1. Откройте «Диспетчер устройств» и перейдите в раздел «Сетевые адаптеры».
2. Найдите в списке Ethernet adapter (проводной) или Wireless adapter (беспроводной).   
3. Если нужное устройство отсутствует, попробуйте установить новые драйверы. Их можно скачать на официальном сайте производителя вашей сетевой карты. 
4. Если установка драйверов не помогла, значит, сетевая карта неисправна. Нужно отнести компьютер в ремонт и заменить деталь.

Если проводное подключение работает, а Wi-Fi — нет, причина может быть как в поломке роутера (тогда его нужно менять), так и в настройках (они могли откатиться до заводских). 

Откройте панель управления роутера и установите все настройки, как при первом подключении: тип подключения, IP (статический или динамический), имя пользователя и пароль от сети, которые вы получили от провайдера. После этого снова настройте беспроводную сеть, задайте имя и пароль, а затем переподключитесь заново на всех ваших устройствах.

Если вы видите в трее значок интернета с красным крестиком, и соединение отсутствует, но при этом вы исключили все возможные неисправности с вашей стороны, вероятно, на линии произошла авария. 

Позвоните в техподдержку провайдера или напишите в чат мобильного приложения, чтобы получить подробную информацию о причинах отсутствия сети и о том, когда подключение будет восстановлено.