Отзывы о провайдере Ростелеком в Хабаровске

Много лет пользовался этим провайдером. Но теперь начинаю искать к кому бы уйти. Причина - наплевательское отношение к клиентам. Первое что взбесило - я исправно оплачивал счета что показывало мне их мобильное приложение. Не всегда вовремя, но тем не менее платил сколько было написано. Баланс показывал ноль, интернет работал - все было хорошо. Пока я не решил оплатить с запасом. Оплатил за месяц вперед - на балансе ноль. Обратился в поддержку - и тут выяснилось что мне уже 2 года исправно считают пеню, и весь плюс ушел туда, и я еще должен. В какую пеню? А кто где мне говорил что мне уже 2 года считают пеню? Нигде ничего. В договоре кстати тоже ни слова. Вот такой вот обман - договор им не помеха, где надо - прикроются правами. А на чужие права им все равно. Как все равно было на то что они 3 года с меня исправно снимали за тариф на 80мбит (и кстати за аренду недороутера тоже), а оборудование при этом поставили которое больше 50 мбит отдавать не умело. Ввиду того что времени свободного катастрофически не хватает - я сильно не переживал. Пару раз обращался, что то там делали, вроде становилось получше. Но на пару дней. Потом все же нашел время и решил уже добить вопрос. Итог - через 3 года поменяли на нормальный роутер - проблема исчезла. Но на претензию что неплохо бы пересчитать - отписались что провели проверку и оснований для перерасчёта нет. Что? Я сам себе чтоли у вас недороутер выбрал? Или это была такая спланированная акция? Отдельная тема это поддержка. Девочки на 1 уровне поддержки зачастую несут полный бред не понимая основ строения сетей. Просишь переключить на 2 уровень - включают игнорирование и продолжают нести информацию, но уже с более умным видом. Не все плохие конечно, но парочка таких попадалась. В общем много лет сидел на ростелекоме (начиная с дальсвязи), но теперь все, надоело. Я ит специалист со стажем, людей которых я лично отправлял в вашу компанию - сотни. Впредь при каждом удобном случае буду отговаривать. Вы более не монополисты, стекло в квартиру и другие теперь тянут.

Не соглашайтесь, если менеджер предлагает выгодные условия для интернета при условии подключении видеонаблюдения. Пользуюсь очень давно, никогда не было больших проблем по качеству и отношению до недавнего момента, но стоило 1 раз довериться менеджеру по телефону и влипнуть. Обзванивают, предлагают в качестве программы лояльности к клиентам дать небольшую скидку на общий платеж по услугам, чтобы клиенты не уходили. Минут 5 про это рассказывал и подвел к тому,что нужно будет добавить услугу по видеонаблюдению 350 рублей , тогда интернет и тв будет дешевле из-за этого. В итоге у меня общий платеж снизился на 200 рублей. Ну вроде выгодно, без обмана. Сказал приедет техник и передаст камеру, можете ей и не пользоваться, просто она должна быть в наборе услуг для скидки. Техник молча передал камеру, подписали только акт приема-передачи. В итоге уже позже читая акт, выяснилось, что он включает в себя кредитные условия по рассрочке. Оказывается, 350 рублей это платеж не за услугу, а за покупку в камеры в рассрочку на 2 года. Камеру оценили в 8400, при том что эта модель в м-видео стоит 3000р. По телефону никто не сказал, что это не услуга, а покупка камеры.. При отказе от услуг в дальнейшем, за камеру все равно придется платить и дальше. О каком доверии со стороны клиентов и лояльности компании может идти речь, если специалист с отдела претензий по телефону сказал:не доверяйте, читайте, без разницы что бумажка называется акт передачи, он может содержать условия рассрочки. Это ваши проблемы, надо было не подписывать. В системе еще не завели акт, но вернуть камеру уже нельзя, ждите и платите. Давит на то, что это сложное тех устройство. Вот так я и доверился,я ожидал что акт это акт. Договор купли-продажи должен быть отдельно. Буду теперь каждую бумагу от рт перечитывать, потому что доверие -1000. В дальнейшем дешевле будет отказываться от предлагаемых услуг по телефону, чем гадать, обманут или не обманут.