Отзывы о провайдере Ростелеком в Хабаровске

Ввиду отсутствия альтернативы провел в частный дом оптоволокно от ростелекома. Все было хорошо ровно до того момента как потребовался сервис. Провод провис и его порвали высокой машиной. Позвонил в поддержку, объяснил, в течении 2х дней приехал мастер, посмотрел, сказал что нужна автовышка, а работа займёт 15 минут, ждите. Логично. Прошло 2 недели, были омрачены майские праздники, пришлось потратить 5 тысяч рублей на приобретение модема с сим слотом и тысячу на саму сим карту, что бы хоть как-то обеспечить досуг семье. Но, стабильно приходят смс оповещения. Завтра приедет инженер. Завтра. Завтра. Завтра.я понимаю, возможно нужно провести тендер на поставку услуг автовышки, мастер заболел и тд. Но у меня есть телефон, и если становится понятным, что мастер не приедет, можно и позвонить, сказать, что не приедем, объяснить и тд. В конце концов назначить реальную дату, не двигать заявку каждый день и кормить обещаниями. Наверное это из-за отсутствия конкуренции. Когда жил в квартире операторы бились за предоставление услуги, а в отсутствии конкуренции можно и в носу ковырять, всë равно никуда не уйти. Вот такая история, пока что без счастливого конца.

Вроде всё вполне устраивало до того момента пока не переехал. Заплатил за интернет и позвонил чтобы закрыли договор. Вроде всё хорошо. Через 1-2 месяца мне приходит смс оплатите долг. Звоню им... Оказывается они мне не дозвонились с подтверждением, а точно ли нужно закрывать договор?!?! Объясняю ситуацию девушке она говорит без проблем сейчас сделаю перерасчёт и закрою договор. Ну ок спасибо. Спустя полгода приходит смс оплатите долг иначе мы пойдём в суд! Позвонил приняли заявку. Жду когда разродятся. У меня с ними ещё два договора. Если будут дальше ерундой страдать откажусь от их услуг в принципе. Обслуживание ниже плинтуса.

Отвратительно отношение специалистов, которые выезжают на вызов! Не приезжает уже второй раз на мою заявку! Вы там совесть имеете вообще?!! Даже не позвонили, не написали, что по такой-то причине сегодня не можем приехать!! Ни че го. У меня работа удаленная, в обязательном порядке нужен интернет, а эти люди вообще работать не хотят! Бесполезно, оставляешь жалобу или нет, они никак это не прорабатывают со специалистом, не наказывают. Если и сегодня, третий раз не приедет мастер, откажусь от ваших услуг!!! Безобразие!! Не первый год уже пользуемся интернетом, сам интернет норм, но из-за такого ужасного отношения никакого нет желания быть вашим клиентом!!!

Отсутствие абонентского отдела в городе уже говорит о многом. Обращение в ростелекоме возможны только на горячую линию. Заявка отправлена 1.04. Мастер назначен на 4.04, о чем пришла смс. В течение оговоренного времени мастер не пришёл. На заданный вопрос на горячую линию в 17.20 ответили, что визит перенесён на 5.04. Смс об этом пришла в 20.02.((((( 5.04 пришёл мастер. Интернет не появился. Но в личном кабинете и смс сообщении статус, что заявка выполнена. После длительных переговоров по телефону горячей линии опять обещают, что мне позвонят из службы технической поддержки.

Мною подана была заявка №310513753 от 12.03 на устранение неисправности интернета. Мастера назначили на 13.03 мастер пришел посмотрел, что обрыв на столбе сказал , что сам устранить обрыв не может и уехал. Далее назначили выезд мастера на 20.03, мастер не пришел, перенесли на 21.03 мастер не пришел или не смог устранить опять обрыв. Далее перенесли на 27.03.23 снова ни кто не пришел. Перенесли на 28.03.2023 снова ни кто не пришел. Сейчас заявку перенесли на завтра на 29.03.23. Осенью 22г была аналогичная ситуация, обрыв устраняли 3 недели. Обещали приехать на автовышке и решить нашу проблему.в итоге приехал мастер с лестницей. Мы лично ему держали лестницу! Сколько еще будет переносится устранение обрыва?! Прошу разобраться в проблемах не своевременного реагирования на ранее мною поданную заявку по устранению обрыва сети. Прошу в срок до 30.03,23 привести сети в рабочее состояние. В противном случае оставляю за собой право обратится с жалобой в мин.цифрового развития и связи хаб.края.