Отзывы о провайдере Ростелеком в Хабаровске

С 30 сентября 2024 г. не работают услуги интернет, интерактивное телевидение, домашний телефон! Все ответы операторов по методичке: ограничены частично услуги! Не ограничены, их нет совсем по г. Хабаровску, кто не подключен по оптоволоконной связи. Если Ростелеком не собирается ремонтировать якобы поврежденный кабель, надо так прямо сказать потребителю! Не надо его 2 недели водить за нос! Информация об отсутствии услуг Ростелекома по Хабаровску отсутствует, ни в официальных СМИ, ни в интернете, сами сотрудники не в курсе, что это происходит по городу, телефоны руководителей засекречены. В общем, полная отдаленность от потребителя, если это не касается подключения новых услуг, полное отсутствие заинтересованности в потребителе, наверное, охват аудитории позволяет на данном этапе Ростелекому быть спокойными.

У Ростелекома фантастически наплевательское отношение к клиентам. Не могли восстановить интернет в течение 22 дней. Назначали дату выезда инженера четыре раза и четыре раза!!!! не приезжали и не оповещали о том, что не приедут. Обратная связь отсутствует безапелляционно. Четыре дня не ходил на работу, ждал мастера. Так и не дождался. Отказался от их услуг, так они сейчас требуют оплату за аренду оборудования за тот период, когда интернета не было по их вине. Каково?

Ребята, сервиса нет от слова совсем, теряете клиентов на ровном месте. Мне, чтобы отключить интернет, пришлось висеть на телефоне 20 минут и слушать обрывочные фразы оператора, который, по ощущениям, работает первый день. Абсолютно бессмысленный звонок, но оператор сказал, что мое присутствие обязательно. При отключении услуг оператор должен попытаться удержать клиента в компании, а не наоборот. До этого пытался обратиться с проблемой в поддержку через сообщения в приложении. Оператор абсолютно не пытается услышать тебя и помочь. Также получал от нее/него сообщения: "Вы только свои сообщение читаете?", "Вы мне на вопрос ответьте". Создается впечатление, что я им чем-то обязан. Так не должно быть в федеральной компании.

Добрый день! Такого отношения к клиентам и к своей компании я еще не встречала. Вот уже 4 дня я не могу добиться ни выезда мастера, ни даже ответа на элементарные вопросы. Сотрудники горячей линии даже не знают режим работы технической поддержки. Компания считает, что клиент должен сидеть дома и ждать мастера в рабочий день, а мастер имеет право не приехать, не позвонить и нахамить, когда все же звонок состоится. Итог, интернет не работает 4 дня, 2 дня не работаю и я, потому что отпрашиваюсь и сижу жду мастера, также компания считает, что я должна сидеть у телефона в ожидании звонка мастера. Зарегистрировали заявку на выезд мастера в субботу, хотя это нерабочий день их (как ранее сказали на горячей линии). Пожаловаться никуда нельзя, офисы закрыты везде, они перешли на дистанционное обслуживание полностью, что говорит об отфутболивании клиентов на горячей линии сотрудниками, которые, кроме как говорить по скрипту, ничего больше не могут. Приостановить выставление счетов на оплату неработающего интернета до момента восстановления связи невозможно у них. Я должна обращаться вечно за перерасчетом. И, вишенка на торте, хотите отказаться от услуг Ростелекома? Хорошо! Сперва вы должны свои паспортные данные назвать непонятному оператору, а потом самим взять их роутер, отвезти на почту, самостоятельно оплатить коробочку и отправить им!!!! Забота о клиентах ЗАШКАЛИВАЕТ!!!! Компания вообще в курсе, что есть куча других провайдеров, где нормально относятся к клиенту. Ценят его время, как минимум!!!! Интернета нет, мастера нет, больше я с работы отпрашиваться не буду, завтра подключаю другой интернет, а Ростелеком пусть и дальше ремонтирует мне свой.

Постоянные провалы в сети, 10.06.2024 отключили интернет, до сих пор не включили, спрашиваю причину, а ответа не поступает. В поддержку звоню, все бестолку, «заявка принята» говорят который день. Из незнакомых номеров звонят, потом говорят, что я обязан на все звонки отвечать, грубияны еще те в поддержке. Не советую к подключению, лучше другой провайдер.