Отзывы о провайдере Ростелеком в Хабаровске

Добрый день! Такого отношения к клиентам и к своей компании я еще не встречала. Вот уже 4 дня я не могу добиться ни выезда мастера, ни даже ответа на элементарные вопросы. Сотрудники горячей линии даже не знают режим работы технической поддержки. Компания считает, что клиент должен сидеть дома и ждать мастера в рабочий день, а мастер имеет право не приехать, не позвонить и нахамить, когда все же звонок состоится. Итог, интернет не работает 4 дня, 2 дня не работаю и я, потому что отпрашиваюсь и сижу жду мастера, также компания считает, что я должна сидеть у телефона в ожидании звонка мастера. Зарегистрировали заявку на выезд мастера в субботу, хотя это нерабочий день их (как ранее сказали на горячей линии). Пожаловаться никуда нельзя, офисы закрыты везде, они перешли на дистанционное обслуживание полностью, что говорит об отфутболивании клиентов на горячей линии сотрудниками, которые, кроме как говорить по скрипту, ничего больше не могут. Приостановить выставление счетов на оплату неработающего интернета до момента восстановления связи невозможно у них. Я должна обращаться вечно за перерасчетом. И, вишенка на торте, хотите отказаться от услуг Ростелекома? Хорошо! Сперва вы должны свои паспортные данные назвать непонятному оператору, а потом самим взять их роутер, отвезти на почту, самостоятельно оплатить коробочку и отправить им!!!! Забота о клиентах ЗАШКАЛИВАЕТ!!!! Компания вообще в курсе, что есть куча других провайдеров, где нормально относятся к клиенту. Ценят его время, как минимум!!!! Интернета нет, мастера нет, больше я с работы отпрашиваться не буду, завтра подключаю другой интернет, а Ростелеком пусть и дальше ремонтирует мне свой.

Постоянные провалы в сети, 10.06.2024 отключили интернет, до сих пор не включили, спрашиваю причину, а ответа не поступает. В поддержку звоню, все бестолку, «заявка принята» говорят который день. Из незнакомых номеров звонят, потом говорят, что я обязан на все звонки отвечать, грубияны еще те в поддержке. Не советую к подключению, лучше другой провайдер.

До настоящего времени был клиентом Ростелекома 4 года, если не больше. Раньше и тех. поддержка работала, и быстро реагировали на решение проблем, и проблему решали. Сейчас Ростелеком - это полное ДНО! При оформлении договора, вместе с роутером и ТВ-приставкой, привезли «онлайн-камеру», сказали, что она бесплатная и идет в подарок. По итогу за эту камеру мы платили около двух лет, как рассрочку, 10.000 рублей. Вроде со временем смирились, с этим БЕССОВЕСТНЫМ ОБМАНОМ. Месяц назад (апрель) я все-таки решил расторгнуть договор, так как не пользовался их услугами и не проживал по данному адресу, с 6 раза дозвонился до оператора, 15 мин. висел на линии, но все же дождался ответа… Объяснил оператору, что хочу расторгнуть договор, на что мне ответили, что моя заявка на расторжение принята, и со мной свяжутся) По итогу со мной никто не связался, и через неделю приходит СМС, что они до меня «ТИПА» не дозвонились и моя заявка на расторжение отклонена…. Абсурд полнейший… На момент расторжения договора у меня был долг 2500₽… Договор мне не расторгли… и через месяц мне приходит письмо, что я должен Ростелекому уже не 2500, а 5400, и просят оплатить в срочном порядке этот долг. Конечно же, в недоумении я снова начинаю звонить оператору, провисел на линии минут 20-30, но дождался. Объяснил оператору все то, что я выше написал. На что мне ответили, что расчет произведен верно. Я начал объяснять оператору очень возмущенно, ЧТО Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ИХ УСЛУГАМИ НАЧИНАЯ С МАРТА МЕСЯЦА! И я СНОВА ПРОШУ расторжение договора и полный перерасчет, с горем пополам я добился своего - мне, прям во время разговора, расторгли договор! Ура! А вот насчет ПЕРЕРАСЧЕТА, мне сказали, что заявку передадут другому специалисту, и специалист со мной свяжется. Спустя неделю мне приходит СМС? «Заявка 325500084 исполнена. Обращений от Вас о качестве услуг не поступало. Основания для перерасчета отсутствуют.» И спустя еще неделю, мне уже поступает звонок от них, что я им уже должен 6100₽. Ростелеком - ДНО!!!

Итак, я заказал подключение 300 мб/с за 650 р., первый звонок, и мне говорят: «А не хотите вы подключить 100 мб. за 700р.?». Говорю: «Нет». У меня уточняют адрес и говорят: «У вас витая пара, только 100 за 700 р.», — второй звонок, другой сотрудник сразу с ходу: «Говорите ФИО, будем составлять договор на подключение», — я: «На 300 мб/с за 650 р.?» Ответ: нет, 100 мб/с за 700 р. Естественно, отказываюсь. Третий звонок: у нас технология Джипон, и мы самые лучшие, бла-бла, завтра выезжает специалист и подключит вам интернет, так и услуги плюс телевидение и роутер 1100р. Я говорю: «Вы заявку видите, там написано 300 мб/с за 650 р.». — «Да вижу, но у вас витая пара.» Я говорю: «Зачем звоните тогда?» Четвертый звонок, следующий «Специалист»: мы вам предлагаем скидку, 100 мб/с за 350 р. на полгода. А потом? Потом 700 р. И втирает про скорость интернета, что скорость интернета зависит от компьютера. Я упал с его слов, я ему объясняю, что скорость зависит от сервера и кабеля и никак от компьютера пользователя. Он опять зачем-то хвастается Джипон и пытается [навязать] мне 100 мб/с за 700 р. Я спрашиваю: «Какой пинг?» Ответ: «Подключите — узнаете, мы не знаем, измерим и скажем». Вся их [компания] похожа на колл-центр [недобросовестных работников], так же действуют: [навязывают] старое ненужное за огромную цену, то есть вас обманывают и пытаются [ввести в заблуждение] и развести как [наивного человека]. Я был в шоке. 5 сотрудников за 24 часа пытались меня обмануть. Где пятый? Я уже не выдержал и сразу [отказался с ним говорить].

Работа компании Ростелеком оставила приятное впечатление. Интернет работает стабильно, скорость полностью устраивает. Техническая поддержка оставляет желать лучшего. Отзыв принят по телефону, номер заявки SR3655446.