Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобными трудностями. Нам очень хотелось бы рассмотреть вашу ситуацию более подробно и помочь вам. Для этого свяжитесь с нами, пожалуйста, через электронный адрес center@center.rt.ru, подробно опишите ситуацию, укажите номер л/счета, ФИО владельца договора, к/телефон для связи.