В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 13 Зачтенных отзывов 179, из них:
 
131
 
18
 
30
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Платная настройка роутера

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Дом ру это воры и обманщики!!!
Хотела подключить интернет у них,но
Мне озвучили 3 платных услуги
Пользование интернетом месяц-500р,аренда роутера-10р и настройка роутера 500р!!!!
Какая к черту настройка роутера за 500рублей!!!
Заметьте вашегт же роутера!!!Если я отказываюсь от последней услуги мне отказывают от интернета.
В других компаниях установка и настройка оборудования бесплатно!!!
А вы обманываете клиентов своими так называемыми услугами настройки!!!

Позавчера
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

Позавчера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы предоставляем роутеры в аренду, а также в собственность. При передаче оборудования в аренду необходимо оплатить настройку и установку (стоимость зависит от актуальных акций), хотим заметить, что данный платеж единоразовый. Вместе с тем, Вам не могут отказать в подключении если Вы не хотите устанавливать роутер. Пришлите, пожалуйста, Ваш полный адрес с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию.
Принят, оценка засчитана

Ужасный интернет!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Долго в Тюмени в Восточном районе не было дом ру. И наконец возможность установки появилась. Взяли подключили интернет и цифровое ТВ. Качество работы интернета - я не знаю как можно культурно описать. Не ловит сеть уже в соседней комнате от роутера. Решили расторгнуть договор. Позвонили в тех. поддержку-нас отговорили, не стоит мы отправим вам мастера и все будет хорошо. Поверили. Пришел мастер, который сказал, что вы хотите наши роутеры рассчитаны максимум на пансионат а не на квартиру. Развел руками-сказал покупайте новый роутер приду установлю все за деньги (ну естественно).
Про цифровое ТВ-отдельная история. Когда подключали делали заявку на приставки, где есть просмотр прошедших передач за 3 дня. Когда нам установили все приставки, спрятали провода под плинтуса (мы заплатили естественно), мы спрашиваем как настроить данный просмотр-нам отвечают: упс я Вам не те приставки установил-а для необходимых приставок нужны не только другие приставки, но и провода. За замену на необходимое оборудование еще пожалуйста заплатите 2000 рублей.
Вообщем, я конечно не очень разбираюсь во всех возможных операторах, но дом. ру я не посоветую даже врагу теперь.

08.11.2017 19:18
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.11.2017 19:48
Мария, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобным и о нашей Компании изначально сложилось столь отрицательное впечатление. Описанная ситуация противоречит нашему регламенту, так как мы стремимся к предоставлению исключительно высокого уровня сервиса и услуг. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разрешить сложившуюся ситуацию. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Очень плохой интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Добрый день,провайдер Дом ру на столько отвратителен что даже Ростелеком кажется лучшем чем данный провайдер.Сегодня звонил в Тех поддержку провайдера ответил мне Молодой человек не уверенным голосом.Далее меня переключили на отдел "Специалиста по интернету" данный специалист вообще не соображает в том что ему я говорил,после этого меня сильно взбесила тупость "Специалиста".Мне 15 лет я знаю все шаблонные фразы данной компании.И отмазки просто меня всегда бесят "ЭТО ЖЕ РОУТЕР ВИНОВАТ С НАШЕЙ СТОРОНЫ ВСЁ ХОРОШО",
или же "ЕСЛИ ЖЕ МЫ ВАМ БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ 300мб И РОУТЕР НЕ БУДЕТ У ВАС ПОДДЕРЖИВАТЬ ТО ЭТО ОБМАН?"
А и да когда "все мы пишем плохой отзыв" Дом ру его не засчитывает а просто его не принимает за сведение. Администратор прошу досконально проверить мой отзыв.Ибо провайдер может его просто не принять

29.10.2017 19:15
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

31.10.2017 14:25
Добрый день, Дмитрий. Благодарим за отзыв. Каждое обращение клиентов мы обрабатываем в индивидуальном порядке. Если мы правильно понимаем, у Вас установлен роутер и тариф со скоростью до 300 Мбит/сек, верно? Дело в том, что для доступа к интернету на подобной скорости необходимо соответствующее оборудование, а именно поддерживающее 1000 Мбит/сек (роутер или сетевая карта). Для детальной консультации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв или описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Обязательно во всем разберемся.
Также хотим добавить, что мы не влияем на отзывы на данном ресурсе и их публикация зависит от администрации сайта.
Принят, оценка не засчитана

Просто ужас, не провайдер а мошенники

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Провайдер постоянно повышает ценники без предупреждения клиента. Делает акции и скидки если ты хочешь перейти на более дешевый тариф, а в итоге платишь такую же цену

22.10.2017 16:48
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

24.10.2017 13:58
Здравствуйте. Сожалеем, что Вы не получили от нас индивидуальное уведомление об изменении абонентской платы. Мы информировали на сайте, канале Дом.ru, и через Интернет оповещение. Давайте проверим актуальность ваших контактных данных, для этого пришлите их с указанием номера договора по электронной почте (helper@domru.ru). Также расскажем о возможностях Вашего договора и актуальных акциях.

Ответ администратора

23.10.2017 12:32
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Интернет неплохой, но дорогой. Отключаемся, спасибо менеджерам.

Оценка:
Интернет
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Почти 2 года использовали корпоративный интернет ДОМРУ. Вроде всё неплохо, было пару вылетов на несколько часов, но это не страшно, всякое бывает. Цена дороже чем у конкурентов, но в бизнес-центре выбирать не приходится, потому что не все провайдеры в нем есть. Например нет даже Ростелекома, хотя он почти везде есть. Думаю не для кого не секрет, что все провайдеры торгуются и реальные цены обычно меньше, чем написаны на официальных сайтах. Конкуренция заставляет шевелиться даже крупные конторы, потому что в юридических лицах заинтересованы все (как выяснилось кроме ДОМРУ). Мы были подключены по большому тарифу и решили сбить цену, поторговаться говоря простым языком. Но тут нас ждали менеджеры, которые всю картину подпортили. Скажем так, повели себя некорректно. Наговорили лишнего, не сказать, что огорчило, но я считаю что извиниться должны. В итоге цену не поменяли, но предложили поменять тариф, который не устраивает.
Ругаться не хочется, да и жаловаться тоже. Мы просто молча отключимся.
Когда мы в тот же день сказали, что отключаем, нам никто не задал вопросов? Всё в штатном режиме.
Сказали, отключайтесь, вот заявление на расторжение договора. Мало того что повели себя некорректно, не извинились, да и вину не признают.

Вы могу сделать такой, подключайтесь к ДОМРУ в последнюю очередь, если жизнь заставит. У конкурентов будет дешевле, да по качеству они не хуже. Но подключаться больше не будем, может в крайнем случае.

В общем покупать корпоративный интернет у ДОМРУ не рекомендую. Особенно за цену в 5-10 раз дороже домашнего интернета.

05.10.2017 15:29
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Быстрый интернет, минимальный пинг, Качественное ТВ

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Скорость заявленная до 100 реальная ~ 94-95 Mbit/s, прекрасное качество картинки ТВ. очень много каналов в HD,за 15 мес.использования перебоев с предоставлением услуг не наблюдал.

23.09.2017 10:31
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.09.2017 17:19
Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим за отзыв и высокую оценку. Рады, что Вы с нами. Надеемся, что и не будете наблюдать в дальнейшем. Приятного пользования и хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

Неадекватные установщики

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

У меня сосед провел себе дом.ру. Провода висят возле моей квартиры, после 3го предупреждения, приехали мчс и обрезали их под корень, через день картина повторилась, неоднократные обращения в данную компанию, причем этим занимаюсь я а не сосед, при или сначала на гвозди, потом поставили на небольшой участок бу короб грязный. Я не сдаюсь, будем отрезать дальше, пока не добьюсь качества. Ужасная еонтора

19.09.2017 05:24
0
0 Комментировать (3)

Ответ провайдера

20.09.2017 12:51
Добрый день. Нам потребуется больше информации для проверки и решения данного вопроса. Отправьте, пожалуйста, полный адрес и ссылку на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). По возможности, просьба приложить фотографии. Спасибо!

Ответ администратора

19.09.2017 10:57
Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.
Принят, оценка засчитана

Хороший, но дорогой интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Вообще непрозрачная компания!!! Оплата услуг за АБСОЛЮТНО одинаковый комплект у разных пользователей составляет порядка 300-400 р. Ощущение, что у них настолько "индивидуальный подход", что каждого клиента они обсчитывают по каким-то, только им ведомым, тарифам! Когда достал очень дорогой платёж я попросил отключить городской телефон (им никто уже давно не пользуется) - скидка составила около СТА рублей! Хотя и пообещали уменьшить платёж до приемлемых 600 рублей. Через месяц обнаружил, что платежи всё-таки 800-900 р! [Зачем] мне такой провайдер? При расторжении договора всячески затягивают, вообще стараются не выкупать оборудование, которое я принёс на сдачу, выискивая различные предлоги. И при этом заявляют "Вы уходите к другому провайдеру? А мы Вам могли предоставить платёж порядка 540 рублей! Что же Вы не обращались?" Бл...ин! Я ТРИЖДЫ звонил и говорил, что я уйду от них из-за высокого платежа и мне НИКТО не предложил 540 р. оплаты!!! А при расторжении, вдруг, оказалось, что могут! [Блин, маразм] - нет других слов! За клиента, уважаемые, борются не так, к Вашему сведению!

07.09.2017 17:33
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

08.09.2017 18:36
Здравствуйте, Вячеслав! Благодарим за уделенное время на отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с описанными Вами обстоятельствами, которые и послужили причиной для столь отрицательного впечатления о нашей Компании. Не можем оставить замечание без внимания, обязательно учтем и передадим ответственным, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и качественным продукт. Если же мы все еще в силах хоть как-то повлиять на Ваше решение, отправьте, пожалуйста, Ваш № договора или адрес по электронной почте helper@domru.ru, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, с радостью проверим всю информацию более подробно и постараемся подобрать оптимальный для Вас вариант. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Можно было бы написать матом-написал бы

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Пользуемся услугами 6 лет, подключали интернет и телевидение, платил за это человек, который не проживал в той квартире, в которой было все это подключено. За 6 лет, спасибо автоплатежу и невнимательности человека, который его подключал, в личном кабинете накопилась определенная сумма, так как автоплатеж был выше чем абонентская плата. Про это никто не вспоминал, пока в один прекрасный момент я не вернулся с командировки, был в дороге 2,5 суток и по приезду должен был отправить документы на оформление, и не обнаружил что у меня не работает дома в прямом смысле ничего(3 телевизора и wi-fi). Захожу виличный кабинет-задолженность. Звоню в дом ру, начинаю им объяснять, что платили мы всегда больше положенного, у вас какая то ошибка произошла, включите мне интернет!!! На что мне ответили, что они 2 раза повышали абонентскую плату на моем тарифе и поэтому за время пользования той суммы уже оказалось мало того, что недостаточно, но и в принципе нахватило, что бы оплатить даже год абонентскую плату вместе с теми перечислениями, которые мы делали. В итоге я стою посреди комнаты с ноутом, меня переключают с одного менеджера на другого и тд, спустя 15 минут возникли мысли бежать в какое-нибудь кафе и отправлять оттуда, дело было действительно срочное. Но эти не особо хорошие люди подключили мне доверительный платёж и, аллилуя, я отправил все, что мне было необходимо. Далее мне звонит очередной менеджер, говорит: давайте разберёмся в вашей проблеме. Ок, давайте. Спустя 40 минут бессмысленных и беспощадных попыток достучаться до этого менеджера он мне все таки предложил условия, которые меня устраивали, с понижением абонентской платы за счёт скидки. В общем абонентская должна была стать ниже чем та, которую мы платили на протяжении долгих лет и наше заморачивались. Ок, согласились, все подключили, все нормально(не считая постоянных сбоев Интернета, и по телевизору через wi-fi невозможно посмотреть фильм, хотя скорость якобы 120 мб/сек, хотя проверяли через ноут, по какой то программе, прям ставили ноут на роутер и скорость была не больше 60 мб/сек). Итак, проходит месяц, у меня опять все выключается!!!!!!! Звоню снова, говорят у вас нет никакой скидки и сейчас задолженность. ОПЯТЬ!!! Начинаб снова ругаться, снова 30-40 минутные бесполезные разговоры... бросаю трубку потому что чувство, что общаешься не с живым человеком а с роботом, который читает заготовленные фразы в строго определённом порядке и абсолютно тебя не слышит. К сожалению на тот момент я был в другом городе и времени разбираться было мало, оплатил, скрипя душой, думал как только приеду тут же разорву договор. На следующий день, то есть сегодня, пару минут назад звонит тот, с*ка, самый менеджер, который обещал скидку. Говорит я вам звонил что бы все обсудить, но вы не брали трубку, поэтому я вам ее не сделал и ушёл в отпуск. Сейчас мы вам подключим все как договаривались, но вы в курсе, что эта скидка действует 2 года и если вы захотите сменить оператора в ближайшие 2 года вам придётся возместить нам всю предоставленную скидку... я сейчас в другом городе... те люди, которые пользуются услугами этих т***рей не будут заморачиваться, так как там ребёнок и бабушка, один постоянно в интернете, вторая в телевизоре... дальше я бы хотел во всех красках описать как меня бесят работники этой организации, и что ты я сделал с ними, будучи дома, но увы, извините не сейчас. Итог: они сняли со счета без нашего ведома более 4 тыс. руб. Говорят предупреждали по информационному каналу... КОМПАНИЯ ЗАНИМАЕЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ/ТЕЛЕВИДЕНИЕМ/ТЕЛЕФОНОМ И ПРЕДУПРЕЖДАЕТ БЕГУЩЕЙ СТРОКОЙ НА ИНФОРМАЦИОННОМ КАНАЛЕ!!!!! Это выше моего понимания... продолжим итоги: интернет-для одного устройства норм, если подключаете 2 и более можете выключать интернет, разницы не заметите, зато спустя год пользования этот кружок загрузки бесконечный уже перестаёт сниться, друзья на других провайдерам бесятся когда его видят, а я уже не замечаю даже... телевидение-сказать не могу, вопросы к бабушке, сам не смотрю, она не жаловалась. Но вот эти разговоры с оператором получасовые, не о чем, просто выводят из себя. Если у вас возникла какая то проблема- десять, а лучше что раз подумайте звонить туда или нет, нервы дороже друзья, серьёзно... спасибо если дочитали, без мата не получилось, но поверьте, когда вы разбираетесь с этим провайдером других слов не найти...

07.09.2017 14:27
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.09.2017 19:01
Здравствуйте, Владимир. Благодарим за столь развернутый отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы всегда следим за качеством предоставляемых услуг и сервиса. Не можем оставить без внимания подобный случай. Для прояснения ситуации и принятия мер по данному вопросу, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Нам очень жаль, что Вы не получили от нас индивидуальное уведомление об изменении абонентской платы. Мы информировали на сайте, канале Дом.ru, и через Интернет оповещение. Также приложите, пожалуйста, контактные данные к письму, проверим актуальность вашего телефона и электронной почты.
Принят, оценка засчитана

Обычный интернет, дорого

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

По качеству услуг к провайдеру претензий нет, сбоев практически не бывает. Когда бывают, обычная рекомендация - включить/выключить компьютер и так же роутер.
Раздражает, что нет оповещений о повышении стоимости услуг, о каких-то переменах в личном кабинете. Достаточно дорого для обычного интернета без ТВ.

07.09.2017 12:50
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.09.2017 19:00
Добрый день, Вероника. Сожалеем, что Вы не получили от нас индивидуальное уведомление. Об изменении абонентской платы мы информировали на сайте, канале Дом.ru, и через Интернет оповещение. Давайте проверим актуальность вашего телефона и электронной почты. Для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Также расскажем о действующих акциях и возможностях Вашего договора.
Принят, оценка не засчитана

не погода так проблема

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

полвсё норьзуюсь не один год интернет тормозит при плохой погоде игры вылетают при не дождливой погоде почему то всё отлично

05.09.2017 13:04
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

05.09.2017 16:28
Добрый день, Сергей. Вы обращались в техническую поддержку по данному вопросу? Для выявления причины разрывов связи и решения сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).

Ответ администратора

05.09.2017 15:27
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

выкачивают деньги

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

дом ру уже не настолько хороший как раньше в данный момент интернет плохой + пришел рабочий вашей компании сказал что нужно ставить роутер 1.5 так как у нас стоит пробная версия !! что за бред какая еще пробная версия до этого все было отлично сейчас [жуть] полная очень разочерован!

16.08.2017 13:15
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.08.2017 19:43
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас возникло подобное впечатление о нашей компании. Напишите, пожалуйста, более подробно нам почту helper@domru.ru или в социальных сетях, в чем именно заключаются сложности с интернетом, указав номер договора. Поможем разобраться в ситуации.
Принят, оценка засчитана

Отзыв о работе DOM.ru

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Пользуюсь услугами компании уже более 4 лет. Ранее нареканий по качеству предоставляемых услуг почти не было (кроме редких прерываний). Однако 6 мес назад (в январе 2017г) столкнулись с проблеиой разрывов интернета не менее 30-40 раз за день, что сделало буквально невозможным пользование интернетом дома.
На протяжении этих 6 месяцев я дисциплинированно оплачивала интернет. Однако услугой нормально пользоваться не могу и по настоящее время, тк причина такой ситуации не найдена до сих пор. Техники были у меня уже 7 раз. Все что можно было поменять поменяли, но проблема осталась (!).
DOM.ru при обращении в контактный центр это признает, однако оснований для того же перерасчета (тк умлуга предоставляется с 01.17 по 08.17 ненадлежащего качества) не видит, тк счтает, что вина компании тут отсутствует.
Полагаю недопустимым такое отношение к постоянным и добросовестным клиентам и все же надеюсь на возобновление действительно профессионального плдхода к предоставлению услуги данным оператором связи (перерасчета и устранения существующей затянувшейся вышеописанной проблемы). В противнлм случае возникает уже острая необходимость о замене провайдера.

06.08.2017 15:00
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.08.2017 09:50
Добрый день. Действительно, разрывы связи могут происходить по разным причинам. Клиенту предлагается решение вопроса исходя из результатов проведенной диагностики. Для проверки информации и выявления истинной причины разрывов, отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Поможем в решении сложностей.
Принят, оценка засчитана

Один из немногих хороших провайдеров Тюмени

Оценка:

Отзыв

Являюсь клиентом уже много лет.Интернет+кабельное 60 каналов.Скорость отличная .Бывали проблемы ,обращалась в техподдержку.Исправляли .Хочу поблагодарить за оказываемые качественные услуги.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

20.07.2017 16:54
0
11 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.07.2017 10:13
Здравствуйте! Благодарим за Ваше мнение и потраченное время на отзыв. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Мы всегда стремимся предоставлять высокий уровень сервиса. Приятного пользования услугами!
Принят, оценка засчитана

безразличное отношение к клиентам

Оценка:

Отзыв

Пытались в связи с переездом произвести перенос точки в течение недели. Все время находились какие-то причины нам отказывать. Когда выполнили все их условия и подали заявку на перенос в назначенное время никто не пришел. Начали звонить, оказалось, что наш тариф они перенести не могут, надо переходить на другой тариф и произвести доплату. Старшего специалиста весь день не могли услышать. Позвонила сама только после конца рабочего времени и решить проблему так и не смогла. Пришлось отказаться от услуг такого поставщика.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

19.07.2017 09:29
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.07.2017 12:45
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами, от лица Компании приносим извинения. Заявка на переоформление договора на другой адрес, обрабатывается в течение 5 дней. Да, переоформление с архивным тарифом невозможно, но Вам предоставляют возможность выбора любого тарифа из актуальной линейки, о чем Вас должны были проинформировать при первом же обращении по переоформлению. Не совсем достаточно информации, чтобы понять, что именно Вы имеете в виду под "все время находились какие-то причины нам отказывать". С радостью подробно проверим всю информацию/обращения и попытаемся максимально помочь в оперативном разрешении сложившейся ситуации, и будем рады, если Вы предоставите нам такую возможность. Для этого пришлите, пожалуйста, Ваш № договора или адрес прикрепив ссылку/скриншот на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!

Принят, оценка засчитана

Хочешь тарифный план ЧЕРЕПАХА тебе в дом.ру

Оценка:

Отзыв

Зло берет. Пользуешься интернетом час-два через день, и сидишь как дибил над каждой страничкой(грузится по 2-3 минуты) даже в дроме машины посмотреть не могу (терпения не хватает). Так что господа не стоит тратить свои деньги и время на на данную компанию. P.S. Звонил в техподдержку реакции ноль, на другом адресе был ростелеком так там после звонка реагировали (удивительным образом скорость повышалась) Я перехожу на другого провайдера.
Что хорошего у провайдера
Пользуюсь услугами данной компании 1 месяц впечатление только отрицательное.
Что плохого
Пользуюсь услугами данной компании 1 месяц впечатление только отрицательное.

21.06.2017 18:53
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.06.2017 11:52
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Насколько мы понимаем, Вы уже обращались в нашу службу технической поддержки? Какой ответ был получен от специалистов? Так как подобные вопросы не могут остаться открытыми после Вашего обращения. Нам очень жаль, что у Вас возникли лишь отрицательные впечатления о нашей Компании, если мы все еще в силах повлиять на Ваше решение, пришлите Ваш номер договора со скриншотом/ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим информацию и постараемся максимально оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Принят, оценка засчитана

Почему Вы не цените время своих клиентов ?

Оценка:

Отзыв

Ситуация сложилась следующая , уехала из города, соотвественно не пользовалась интернетом в течении, примерно месяца . В это время мне каждую неделю названивали с колл центра и предлагали скидку на услугу интернет в размере 50 процентов . Ещё при первом же звонке я сказала, что по приезду обязательно воспользуюсь и сама вам позвоню. Я так и на поняла, почему мне позвонили ещё миллион раз , но вежливо повторяла тоже самое , хотя меня дико это раздражало. Но суть не в этом, наконец приехав, я сама позвонила в дом ру и сказала, что готова воспользоваться вашим предложением . Тут девушка замялась и сказала мол нам надо отработать информацию и подумать, и тогда возможно мы вас предоставим скидку, да и самое главное, решаться это будет в течении трёх дней. Меня это сильно смутило , так как интернет мне был нужен именно в этот день . Тогда она предложила на пять дней доверительный платёж . Я ещё переспросила её, если я его возьму и потом мне предоставят все таки эту скидку, не будет никаких проблем( мне надо будет оплатить именно сумму с учётом скидки ?) да сказала она , все хорошо . Вопрос первый - зачем звонить, и не один раз спрашивать о скидки, если в итоге вы не можете её ОПЕРАТИВНО предоставить. Но это ещё пол беды, далее мне все таки позвонили и предоставили эту скидку , сказали что мне нужно оплатить 308 рублей . Я сразу, не дожидаясь конца довирительного платежа оплачиваю эту сумму , и с чистой совестью пользуюсь интернетом . Но все было бы хорошо, если бы все так закончилось. В один из дней интернет просто отключается, пишет что за не уплату , долг 304 рубля . Я в недоумении звоню вам, объясняю ситуацию, девушка проверяет информацию, сообщает, что да действительно видет мою скидку , что все у меня оплачено. Но, якобы, из-за доверительного платежа мои суммы как-то сбились и все это решиться( к слову это был предспослелний день моего довирительного платежа), интернет чудесным образом включается. Ну раз меня девушка успокоила, я продолжаю пользоваться интернетом и не предвещаю никакой беды. Наступает следующий день, в какой то момент интернет снова отключается и по традиции я звоню Вам, снова объясняю свою ситуацию , девушка снова говорит, что да я вижу вашу скидку. Все у вас отплачено , но включите мне тогда интернет , говорю я. А нетушки, ЖДИТЕ три дня и мы обработаем вашу заявку . С чего начинали , к тому и вернулись. Вопрос второй - почему вы не цените время своих клиентов и запутываете их( и сами запутываетесь ) какими-то не понятными скидками ? Вот сижу и понимаю, что у меня нет времени столько ждать, так как работа связана с интернетом . Подумываю менять провайдера.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

11.06.2017 17:01
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 15:03
Добрый день! Благодарим за подробное разъяснение. От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. К сожалению, да, мгновенно предоставить скидку могут только те специалисты, которые звонили к Вам на период Вашего отсутствия. Но если скидка была предложена, она будет предоставлена в обязательном порядке, достаточно подождать обратной связи от соответствующих специалистов. Обещанный платеж- это абсолютно бесплатная услуга, поэтому узнать истинную причину досрочного ограничения доступа, мы сможем только после открытия Вашего договора. Пришлите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом и ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, максимально подробно проверим всю информацию на договоре и поможем в разрешении вопросов.
Принят, оценка засчитана

Самый ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

Я требую чтобы вы ушли с рынка. Вы не предоставляете качественный интернет. Ваши специалисты хамят, могут не прийти, чтобы исправить неисправность ВАШЕГО оборудования. Уже третий месяц не можете сделать мне стабильный сигнал интернета. Вы самые худшие провайдеры. Народ, есть возможность - идите к другому провайдеру, но не к этим [мошенникам].
Что хорошего у провайдера
Нету
Что плохого
[Хамство] последние

09.06.2017 22:22
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 14:54
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. К сожалению, исходя из информации в отзыве, нам не удалось понять, пробовали ли Вы решить вопрос путем обращения в нашу службу поддержки. Если да, то какой ответ был получен от наших специалистов? Мы с радостью проверим всю информацию на договоре и поможем в оперативном разрешении ситуации, для этого просьба прислать номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Самый отвратительный провайдер города Тюмени

Оценка:

Отзыв

Провайдер дом ру [шляпа]
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
Скорость ниже заявленной постоянные обрывы скачки пинга техподдержка хамит
качество отвратительное
пинг под 1378

08.06.2017 18:27
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.06.2017 14:32
Здравствуйте, Марина! Мы всегда "за" конструктивный диалог и будем рады помочь в разрешении сложившейся ситуации. Если Вы уже обращались в нашу службу поддержки и были выявлены все перечисленные неполадки, какой ответ был получен от наших специалистов? Мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса, и также следим за качеством обслуживания наших сотрудников. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании. Если мы все еще в силах повлиять на Вашу оценку и помочь, пришлите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, максимально подробно проверим всю информацию и постараемся помочь в решении всех вопросов. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Обман

Оценка:

Отзыв

Когда вам предлагают бесплатно на месяц попробовать более дорогой тариф лучше откажитесь. У меня так случилось, что обратно на свои 300р за инет не дают вернуться. Пришлось подключить на 50 р дороже.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

25.05.2017 13:04
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

30.05.2017 14:58
Добрый день! Спасибо за обращение. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса.
Домашний интернет