В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 7 Зачтенных отзывов 59, из них:
 
49
 
3
 
7
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Ужасный, бесполезный, не работающий интернет.

Оценка:
Интернет
Оборудование
Техподдержка

Отзыв

Интернет не работает стабильно, постоянные отключения, ночью бывает вообще отключают, при том что он оплачен!!!!
Операторы и поддержка полное [фу], на вопросы не отвечаю (писала много раз), по телефону глупые шаблоны.
Никому не советую подключать это [вещество]!

11.12.2017 20:14
0
19 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.12.2017 16:30
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Работа интернета зависит от многих факторов, в том числе и на стороне оборудования клиента. В связи с тем, что большинство вопросов с доступом к услугам можно решить удаленно, специалисты контакт центра проводят стандартную диагностику. Это необходимо для выявления причины неисправности и оперативного разрешения проблемы. Мы с радостью поможем в решении всех имеющих у Вас вопросов, для этого пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Принят, оценка засчитана

Не удобные условия

Оценка:
Интернет
Забота

Отзыв

Пользуемся уже 4 года , произошла ситуация муж уехал в командировку на месяц , не было возможности заплатить за интернет , задолжность на счете составляла 1120 рублей , отключили телевидение полностью, на горячей линии сказали на три дня !!! Я считаю что для такого огромного провайдера это просто не актуально!

10.12.2017 21:11
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.12.2017 16:52
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. В случае длительной задолженности происходит физическое отключение услуги телевидение. После погашения задолженности подключение происходит в течение 3 дней, а не через 3 дня. Это значит, что Вас могут подключить на следующий день, а то и раньше. Для бесперебойного пользования услугами мы рекомендуем пополнять счет до первого числа каждого месяца. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Постараемся ускорить процесс подключения.
Принят, оценка засчитана

отвратительная работа

Оценка:
Техподдержка
Забота

Отзыв

В интернете и на сайтах размещаете рекламу о подключении интернета. Не указывая домашний или нет. В итоге -чтобы подключиться юр. лицу ,приходится звонить 6 раз по разным номерам телефонов,где отвечают недалекие люди и дают следующий номер телефонв,либо не дают никакой информации. заявка на звонок -тоже без указания особенностей(дом. или рабочий интернет).Либо не нужны клиенты,либо расчет на дебилов. Да, и еще , при звонке автоматически требовать разрешение на обработку данных-хамство. Надо поднять вопрос об этом в соц.сетях
Требуете согласия с правилами размещения отзыва, а ознакомиться с этими правилами не даете. Я не согласен с правилами размещения отзыва

24.10.2017 16:23
0
28 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.10.2017 14:07
Здравствуйте, Дмитрий. Вы правы, обслуживанием физических и юридических лиц занимаются разные службы. Вместе с тем, как с одной службы могут переключить на другую, так и наоборот. К сожалению, не совсем понятно по каким номерам Вы звонили, на нашем сайте для корпоративных клиентов указан только один номер. В любом случае, мы рады принять во внимание конструктивную критику в адрес компании. Если у Вас имеются вопросы по услугам и сервисам, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Всего Вам наилучшего!
Принят, оценка не засчитана

[Ужас]

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

второй день скорость 1 Мб, до операторов не дозвониться, [ужас] полнейший

06.08.2017 15:27
0
52 Комментировать (2)

Ответ провайдера

07.08.2017 09:39
Добрый день. Скорость интернета зависит от многих факторов. Уточните, пожалуйста, по какому номеру Вы пытались связаться? Мы с радостью поможем в решении вопроса, для этого отправьте Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях.

Ответ администратора

07.08.2017 11:04
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Сотрудники хамы!!

Оценка:

Отзыв

Качество интернета норм, но сотрудники колл-центра - это нечто,ужасное общение с клиентами без соблюдения каких либо норм, толькл из за отношения персонала-я с ними дело иметь не хочу.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

26.05.2017 15:52
0
24 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.05.2017 13:20
Здравствуйте, сожалеем, что вы испытали негативные эмоции от общения с нашими специалистами. Наша компания постоянно совершенствует сервис и старается повышать квалификацию специалистов, отчасти этому способствуют и отзывы наших клиентов. Не могли бы вы сообщить о конкретных случаях нарушения этикета на почту helper@domru.ru, указав свой номер договора и дату обращения? Приложите, пожалуйста, к письму текст данного отзыва, будем вам очень благодарны
Принят, оценка не засчитана

Обманывают!!!

Оценка:

Отзыв

Плохое отношение к клиентам обманывают игнорируют обращение завышенные тарифы
Что хорошего у провайдера
Безперебойность
Что плохого
Обман дороговизна

03.12.2016 13:28
0
26 Комментировать (2)

Ответ администратора

05.12.2016 11:57
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

[Отвратительно],обманщики и вымогатели

Оценка:

Отзыв

Пользовались интернетом +телевидение,пакет 780р,все норм было.Потом пакет стал 950 стоить,непонятно почему!с середины октября все поотключали это,званили в тех.помощь сказали об этом.Сейчас ноябрю конец,названивают и вымогают оплатить счёт в 1500р,а не в -611р.[Офигеть] я в шоке
Что хорошего у провайдера

Что плохого

19.11.2016 23:42
0
26 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные обещания о возврате ден. средств при закрытие дог-ра

Оценка:

Отзыв

4 октября 2016 года расторгла договор на оказание услуг. Мною, было оставлены реквизиты для перечисления денежных средств.Обещали в течении 10 рабочих дней вернуть остаток денежных средств по моему заявлению. Прошло 13 дней, а денег до сих пор нет и заявка еще на рассмотрении. Ужасное отношение к клиентам. Я крайне не довольна.Не рекомендую этого провайдера.
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
скорость ниже заявленной.

21.10.2016 13:02
0
31 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы

Оценка:

Отзыв

Все плохо,тупит wi fi с сотрудниками связывался много раз кормят обещаниями
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость маленькая,специалисты не обращают внимания на звонки,приходил мастер вообще начал клеиться к моей жене,сказали сам приходи в офис

17.10.2016 21:24
0
24 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

На мой взгляд ест не большая ошибка в называвиях провай

Оценка:

Отзыв

дера.Не дом.ру. а было бы провильно [фу].ру. У них не связ а [кошмар]. Денги брут за 100 м/бит а на самом деле 5-10 м/бит.Я был обонентом не сколько месяц. Расторгнул договор. В последний 3 года мне звонит каждый недели, предлагают [какие-то] услуги. Если вы станите обонентом дом.ру значит вы обречены отвечать на [их] вопросов.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

05.10.2016 19:33
0
36 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Отсутствует техподдержка

Оценка:

Отзыв

Все было стабильно, как только появилась проблема - никто вам ее решать срочно не будет
Что хорошего у провайдера
Работало без разрывов. Относительно остальных - не очень дорого.
Что плохого
11.09 отключился интернет в 7 утра. Звонок в техподдержку в 10-00 - да, услуги нет, мы работаем над вашей проблемой, починим к 11-40. Звонок в 13-00, да мы работаем , починим к 14-40. Звонок в 17-00 - ну вы поняли что ответили.... 18-30 интернета нет, и, похоже, до пнд не будет. Был подключен у конкурентов - дольше 3-х часов проблему не решали.

11.09.2016 18:35
0
40 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

разводиловы

Оценка:

Отзыв

Мы подключились " типо" по акции за 400 р 100 мг и 130 каналов.А по факту, что мы имели- оплата 500 р+ от силы 60-70 каналов и интернет 30 мг.Позвонив в службу поддержки, узнаем, что акции такой и не было и быть не могло!!!Дальше началась просто сказка))) Нам предлагали поучаствовать в бесплатной акции--по подключению пакетов каналов, на неделю, а потом они одключатся, если мы сами их не подключим. Но они, каким то волшебным образом , сами подключались. И мы обязаны за них платить.Звонки в службу поддержки не дают никаких результатов.Там нам доказывают, что мы сами их подключили... Развод полный!!!
Что хорошего у провайдера
Качество телевиденья хорошее, интернет более-менее стабильный. Операторы все вежливые---но такие мутные.
Что плохого
Оплата получается попользовался месяц-оплатил.. Это огромный минус, так как приходит оплата и просто диву даешься-откуда такие суммы. Так что вам решать пользоваться ли услугами ДОМ.РУ. Но мы наелись вами по горло. А тем, кто хочет пользоваться их услугами, хочу дать совет-ребят, заходите почаще в личный кабинет...чтобы потом не очуметь от оплаты)))

30.06.2016 00:00
0
24 Комментировать
Принят, оценка засчитана

провайдер - мошенники

Оценка:

Отзыв

Подключаться к этому провайдеру не думал, пользовался интернетом от "Билайн", да и сейчас им пользуюсь, нареканий нет. Как то звонит мне девушка и говорит, что с нашего дома поступают жалобы на плохое качество связи и тд. и тп. Начала из далека вобщем. Потом спросила каким интернетом и телевидением я пользуюсь. Я ей всё выложил, сказал что нареканий у меня нет, всё устраивает. Тут наконец то она представилась, оказалось с дом.ру (не буду их даже с большой буквы писать, не за что). Так мило защебетала, начала входить в доверие. Спросила сколько я плачу за услуги провайдера, ответил. "Ой, да Вы переплачиваете"- заявила она. Хотя плачу за интернет 450 руб., а телевидение у меня "Триколор". Я говорю, меня всё устраивает. Тут она мне предлагает всё вместе за 400 рублей с лучшей скоростью. Я удивился, спросил: разово это или постоянный тариф. Ответила, что постоянный, я решил попробовать. Подключили. В интернете разницы не почувствовал, а вот телевидение - полный отстой. Через месяц снова вернулся на "Билайн". У всех нормальных провайдеров платишь - пользуешься, не платишь, просто отключают до оплаты. Я был очень удивлён, когда мне вдруг через месяц приходит счёт от дом.ру, которым я не пользовался уже, и конечно это не 400 рублей. Теперь меня постоянно одолевают письмами и угрожают судом. Вот такое получилось знакомство с этой конторой. Не советую связываться с этой шаражкой, выбирайте других провайдеров.
Что хорошего у провайдера
не заметил
Что плохого
обманщики

27.06.2016 19:42
0
26 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер!

Оценка:

Отзыв

Был подключен пакет услуг. интернет+тв+телефон. в итоге месяц телефон не работал, а счет выставили. интернет с горем пополам работал, претензий нет только к тв. по вопросу не рабочего домашнего телефона звонила не однократно в службу поддержки, они так и не явились починить ни разу за месяц. пошла расторгать договор, писала претензию и чтобы деньги за не исправный тел. вернули,т.к. он не работал по вине компании. уже 2 года прошло, а денег я так и не увидела... зато названивают по 2 раза в месяц с новыми предложениями. Достали!
Что хорошего у провайдера
их нет
Что плохого
соединение, скорось, реагирование тех.поддержки, обслуживание и мн.др.

20.06.2016 16:31
0
17 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не корректная работа менеджеров.

Оценка:

Отзыв

Телевидением Дом.ру.пользуюсь не один год.Все бы ничего,только однажды задержала оплату.Справедливости ради,хочу сказать где-то на 1.5 месяца.Менеджеры звонили,требовали оплатить,я обещала это сделать,при первой возможности. Провайдер не предупредил меня,что собирается отключить телевидение...,особо хочу подчеркнуть,что федеральные каналы тоже!!! Можно представить как это замечательно получается,все каналы и без предупреждения.Молодцы,ребята!!! Умеют общаться с давними клиентами!!!Профессиональная работа менеджеров,вне всяких похвал.Казалось бы, с кем не бывает.Задолжал,оплатил,включили.Да, не так все просто,отключили молча а вот включить это целая история...Ждите говорят менеджеры,суток двое,при том что оплачено и даже авансом.А менеджеры,этот ужасный скрипт.Разговаривают без всякого участия к клиенту.Но при всем моем негативе к кампании в целом,хочу сказать отдельное,большое спасибо старшему менеджеру Гульнаре( фамилию не знаю).Благодаря ее грамотной работе,мне не пришлось ждать подключения двое суток. Гульнара,спасибо большое.С Вами было приятно общаться.
Номер договора №690004124203
Что хорошего у провайдера

Что плохого

08.06.2016 16:25
0
18 Комментировать
Принят, оценка засчитана

низкая скорость инета и странная ценовая политика

Оценка:

Отзыв

В 2015 году поставила дом ру телевидение и интернет. Скорость интернета небольшая, на техподдержку пожаловаться не могу. Тарифный план обещали 350руб в месяц в течение 1 года, дальше 450руб в месяц. Спустя чуть больше года с удивлением узнаю, что тариф у меня 780руб, и еще какие-то дополнительные услуги, которые я не подключала и ими не пользовалась (тоже платные). Когда позвонила в службу поддержки, долго с ними торговалась. В итоге предложили, чтобы не отключаться, тарифный план за 500 руб, но с меньшей скоростью инета, меньшим количеством каналов и уверяли, что это очень выгодное личное предложение. Ребята, молодцы!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

31.05.2016 17:41
0
13 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый кошмарный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Мошенничество, низкое качество сервиса и услуг! Тех. поддержка ничего не может решить, только и может отвечать заученными фразами!
С этим недоразумением ничего общего больше иметь не хочу! А вот друг недавно подключился, поведясь на рекламную листовку некоего "Холдинга Эр" (ЭР Телеком = Дом.ру - для тех кто не знал) и теперь мучается с теми же проблемами. В компании уже не знают как привлечь новых клиентов со своей подмоченной репутацией, отвратительным качеством и тарифной политикой, которая существенно выше в сравнении с другими провайдерами в регионе!
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет
Что плохого
Качество услуг
Поддержка
Ценовая политика
Обман

26.04.2016 12:05
0
20 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужасный интернет

Оценка:

Отзыв

Ужасный провайдер, скорость постоянно не соответствует , за оплату услуги 1050 руб в месяц скорость показывает 32 Мбит/с!!! Кинотеатр ivi смотреть вообще невозможно!
Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон в техподдержку
Что плохого
Скорость ниже заявленной

12.03.2016 20:37
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.03.2016 10:10
Здравствуйте. Извините за поздний ответ. Проблема еще актуальна? Если да, сбросьте номер своего договора на dmitrii.chupakhin@domru.ru, мы разберемся в причинах
Принят, оценка засчитана

Ужасное обслуживание

Оценка:

Отзыв

У нас подключен их домашний интернет и телевидение. Во вторник перестала работать приставка (ошибка 301). Я заказал выезд спеца на субботу с 12 до 13. Особо отметил, что не работает домофон и звонок, попросил позвонить заранее (2 телефона дал). По итогу ни ответа - ни привета... Позвонил в поддержку - там мне согласились помочь с пометкой "странно": давайте создадим заявку о том, что монтажник не приехал - втечение 2-х часов с вами свяжутся и прокомментируют ситуацию (!)))). Сейчас время 13:35 - Позвонил монтажник и сказал, что готов к нам подъехать через 30 мин. Вот такая вот история про задержку... Ах да, забыл сказать, у нас грудной ребенок. Его график пере и подстроить категорически сложно, но мы постарались и смогли, а Домру - нет!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
- Никакого сервиса!

12.03.2016 13:39
0
374 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.03.2016 10:13
Здравствуйте, сообщите свой номер договора на почту dmitrii.chupakhin@domru.ru, я выясню, как могла произойти описанная вами ситуация. С сотрудниками проведут разъяснительную беседу. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства
Принят, оценка засчитана

очень плохой интернет

Оценка:

Отзыв

Обрывы связи каждые десять минут . Инет тока - тока посмотреть фильм . На вопрос почему низкая скорость , получил ответ типа , х . з
Раньше было много провайдеров ,такой фигни не было. плачу за комплект 850 рублей . Самый дорогой пакет по Твери из аналогов .
Что хорошего у провайдера
Большие молодцы , с вахты на день задержишься и ты отключен.
Что плохого
Не соответствует заявленной скорости

10.03.2016 21:54
0
21 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.03.2016 10:16
Здравствуйте, как сейчас обстоят дела? Обращались ли вы по поводу описанных проблем в техподдержку? Какой ответ получили? По поводу отключения интернета - у вас всегда есть возможность настроить автоплатеж, и проблема будет решена
Домашний интернет