Отзывы о провайдерах домашнего интернета Перми
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах провайдеров
Стал очень отвратительный провайдер! Оплатил услуги на пол года в перед и думаю не буду заморачиваться. В итоге проблема на проблеме! 28.02.21 по общавшись с старшим специалистом по поводу решения проблем которые возникли в работе услуги, специалист выполнил некие манипуляции по договору и у итоге с 1.03.21 г. Списалась абонентская плата в полном объеме и полность приостановились услуги!!!!? Шикарный провайдер друг на друга все сваливают! Техник пришел проверил с технической точки зрения - все исправно! Доступ к услугам при исправном оборудовании не могут востановить уже более 14 часов! Никто в компании ничего не знает!!! Повторюсь еще раз как мне ответил специалисть -для клиентов дом. Ру. Нет индивидуальных условий! p.s. Если вы хотите иметь кучу проблем подключайте ростелеком, а если гору и чтоб вас никак не уважали то подключайте дом.ru! Они с нетерпением ждут новых очень любимых клиентов! Для которых нет индивидуальных условий!!!!
Отвратительный провайдер! Тех. Подержка 0! Третий день нет интернета и ничего сделать немогут! Одна отписка: -оставили заявку администраторам активного оборудования. Заявка расматривается в течении 24 часов! Ждите! в итоге полная жесть!!! Приходил техник который ничего не может сделать т.к. Работы назначенные ему не входят в его компетенцию! Обратной связи никакой! Компании не заинтересована в удержании клиентов! При намерении расторгнуть договор переводят на старшего специалиста. Старшие специалисты которые как бы занимаются удержанием клиентов на прямую высказываются: - у нас нет индивидуальных условий для клиентов! Это ваше право хотите пользуйтесь, хотите нет! специалистов не интересует работаю у вас услуги или нет!? Могут сбросить звонок и да же не перезвонить! Ссылаясь на то, что якобы не дозвонились!!! И это говорят при разговоре с действующим абонентом у которого не один договор в компании, а 4 ре действующих договора! За отсутствие каких нибудь услуг нужно самому выпрашивать перепасчет! Абонентская плата по договору 800 р! Попросил у старшего специалиста не предоставлять мне каках либо скидок т.к. Данная аб. Плата меня устраивает, а предоставить скоростной бонус на 3 месяца чтоб попробывать скорость выше!? На что ответ специалиста: мой руководитель для вас никаких скидок не согласовал! А на счет скоростного бонуса у нас нет такой возможности! И фраза: - у нас нет индивидуальных условий для клиентов! Т.е. Подводя итог сотрудники компании не компетентны в решении каких либо вопросов! Абсолютно не слышат или не хотят слышать клиентов!!! (клиент отказывается от скидки хочет платить как платил, а его пускают по бороде!) p.s. Ранее было гораздо лучше! Предоставляли качественно услугу не было никаких нареканий, а сейчас то это не работает, то другое! Клиентов вводят в заблуждение один элементарный вопос могут решать теперь от трех недель! В итоге не чего не решать заявку закрывают как выполненую и забывают про клиента!!! Обратно звонишь в компанию говоришь, что по заявке ничено не выполнили! Сотрудники отвечают: - не может такого быть!; вообщем не рекомендую жанного провайдера! Ведь отношение у данного провайдера одно: -у нас нет индивидуальных условий для клиента!!!!
- Дом.ру1 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Александр. Хотели бы ознакомиться с ситуацией подробнее. Отправьте, пожалуйста, номер договора на эл.почту helper@domru.ru, прикрепив скриншоты отзывов.
- Александр2 марта 2021 г.
Ужасный провайдер Дом.ru! 21 час отсутствует доступ в интернет и ничего сделать не могут! Техник от компании все проверил и оказалось все в норме включая мое оборудование! Коментарии которые на данном сайте пишет провайдер [не помогли]! Отписался на адрес helper@domru.ru и все это бесполезно! Никто не связался и никого из сотрудников данной компании не интересует, что у вас не работают услуги!
- Александр2 марта 2021 г.
Стал очень отвратительный провайдер! Оплатил услуги на пол года в перед и думаю не буду заморачиваться. В итоге проблема на проблеме! 28.02.21 по общавшись с старшим специалистом по поводу решения проблем которые возникли в работе услуги, специалист выполнил некие манипуляции по договору и у итоге с 1.03.21 г. Списалась абонентская плата в полном объеме и полность приостановились услуги!!!!? Шикарный провайдер друг на друга все сваливают! Техник пришел проверил с технической точки зрения - все исправно! Доступ к услугам при исправном оборудовании не могут востановить уже более 14 часов! НИКТО В КОМПАНИИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!! ПОВТОРЮСЬ ЕЩЕ РАЗ КАК МНЕ ОТВЕТИЛ СПЕЦИАЛИСТЬ -"ДЛЯ КЛИЕНТОВ ДОМ. РУ. НЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ!" P.s. если вы хотите иметь кучу проблем подключайте Ростелеком, а если " ГОРУ" и чтоб вас никак не уважали то подключайте Дом.ru! Они с нетерпением ждут новых "очень любимых клиентов! Для которых "НЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ!!!!"
- Александр2 марта 2021 г.
02.03.21 года мне позвонил некий сотрудник который да же "не представился"! Произносит фразу: -"Ваш вопрос решен?" Я спрашиваю: -Какой? Ответ оператора: -по поводу расторжения договора! Я просто в недоумении, за отсутствие услуги более 20 часов они предложили как инструмент "лояльность к клиенту" -"РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР!" Далее фраза от оператора: -это нормальная ситуация! Я отвечаю: -Какая? И при этом добавляю, отсутствие доступа к услугам более 20 часов?! Ответ оператора: -ДА, это в полне нормальная ситуация! Т.е. компания не намерена предоставлять качественно услуги, судя по высказыванию оператора "отсутствие услуг более 20 часов - это НОРМАЛЬНО!" А самое главное, не поверите, что было причиной отсутствия доступа к услугам!? Я вам озвучу! Общаясь 28. 02.21 г. с старшим специалистом компании, специалист производил некие операции по договору в своей програме, что привело к ошибке в "биллинг системе", что повлекло за собой отключение услуг на моем договоре! После того как исправили ошибки в "биллинге" доступ к услугам возобновился!!!! Так что "СПАСИБО" СПЕЦИАЛИСТУ КОМПАНИИ ДОМ.ru ЗА ОТСУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ БОЛЕЕ 20 ЧАСОВ!
- Дом.ру3 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Александр, сотрудники могут просматривать информацию по соединению. Соответственно при наличии активной сессии специалист мог спросить про статус вопроса. Входе неоднократных взаимодействий вы также ставили ультиматум, упоминая расторжение. Естественно, об этом на договоре оставляется информация, чтобы при обработке было уделено особое внимание. Все доступные варианты компенсации были перечислены, к сожалению, подходящие под ваши требования (бесплатный бонус до 600 Мбит/с бесплатно на 6 месяцев) не было. Сотрудники могут действовать только в рамках определенных инструментов. На текущий момент доступ к интернету возобновлен, на апрель предоставлена скидка 50%.
- Александр3 марта 2021 г.
Спасибо! Но ваша компания не слышит клиентов! P.s. повторю выражение вашего Старшего специалиста, который " КАК БЫ УДЕРЖИВАЕТ КЛИЕНТОВ": - " У нас нет индивидуальных условий для клиентов!!!"
- Александр3 марта 2021 г.
И самое главное, чтоб не довольный клиент не выразал недовольство к компании Дом.ru! Заблокировали сообщение и кометарии в соц. сетях для моей страницы!!! Спасибо, за такое уважение компания Дом.ru!
- Дом.ру3 марта 2021 г.Официальный представитель провайдера
Пожелания мы услышали. Сотрудники перечислили доступные инструменты, которые подбираются персонально. К сожалению, ваши требования в них не укладывались. Запрет на выражение недовольства нет, но дублирование однотипных сообщений в большом количестве (спам) в сообществе, игнорируя предупреждение является нарушением правил. Блокировка распространяется только на наше сообщество. Комментирование в соцсетях вам открыто.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
28.02.2021 решили с супругой в подарок купить телефон. Iphone 12 pro за 110.000! В итоге пока покупали, в салон зашёл не довольный мужчина азербайджанец, и у него явно были вопросы к операторам. В итоге с ним по хамский начал беседу сотрудник по имени альфред вроде. И начал его провоцировать на негатив! Я конечно все понимаю, но этот менеджер не должен так себя вести! В итоге я вернул им телефон обратно, они начали и со мной по хамский вести беседу. Ещё девушка по имени майя когда я сказала напишу отзыв, чут ли не с криком сказала пишите ???? И начала проверять телефон который мы купили 5 минут назад типо распечатало мы его или нет ???? Мтс уже не тот. Перехожу на другой оператор. Росисты работают у вас, а не люди! Буду жаловаться выше, пусть проверят вашу работу. Г. Пермь, советская 50.
- Администратор2 марта 2021 г.
Уважаемый Пользователь! В отзыве Вы описываете проблему, связанную с покупкой телефона, а наш рейтинг составляется на основе отзывов о качестве услуг провайдера по предоставлению интернета, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
ужасно, техподдержка никакая, т.е. Ее нет по сути, предлагает подождать до лучших времен) не знаю кто такие
- Администратор23 февраля 2021 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
Добрый день! Пользуемся услугами интернета и телевидения по адресу г.пермь ул.карбышева д.41. Договор оформлен на мужа. Вчера 17.02 пропал и интернет и телевидение перестало работать, позвонили в техподдержку- не смогли устранить проблему в режиме онлайн- мастер придёт только 20.02! Это издевательство- мы платим деньги за полный месяц, а услугами полностью не пользуемся. Как звонить и что то предлагать- дак у вас есть сотрудники, а как выехать устранить причину поломки- нет сотрудников! То пульт перестаёт работать на втором телевизоре( который позже подключили) то со второго телевизора пропадает сигнал - не работает телевидение- приходится перезагружать- при условии того, что не так уж часто мы смотрим телевизор. Я возмущена! И настроена на смену оператора!
- Ростелеком18 февраля 2021 г.
Алеся, доброе утро! Мы готовы помочь вам и всё исправить. Вы можете прислать данные в личные сообщения нашей группы в любой социальной сети, и мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь!
- Алиса21 февраля 2021 г.
Здравствуйте, у нас ситуация один в один как у комментатора выше! Постоянно глючит и приходится все перезагружать . А 17.02 пропал и интернет и тв. В тех.поддержке сказали , что мастер придет в вск- 21.02! Сегодня получается. А затем просто автоответчик и игнор всех номеров с которых пытаемся дозвониться. Работа на удаленке без интернета не возможна! Половину недели не работает ни чего. Это беспредел. Сегодня целый день ждем мастера - ни кого Нет! До 18ч если не придёт никто , договор расторгаем 1000%
Боитесь ошибиться с провайдером?
Подключайтесь с нами и если в течение 90 дней что-то пойдёт не так - мы переподключим вас к другому провайдеру и оплатим первый месяц
Бонус 500 ₽
при подключении
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Гарантия 90 дней
на подключение
Бесплатная консультация специалиста
вот домрушники странные, давно пользовались их интернетом и тв, но теперь съехали с квартиры и на данный момент там никто не живет и когда будут жить, неизвестно. Звоню, говорю, давайте я вам буду платить, за приостановление услуг, чтобы не расторгать договор, но приостановить нужно на неопределенный срок, говорят мы так не делаем, давайте расторгать договор. Я думаю ну ладно, не хотите не надо.
- Дом.ру17 февраля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Артём! Максимальный срок одного приостановления - 1 год, по истечению этого времени можно повторно приостановить услуги. Извините, что сотрудник не предложил такой вариант. Будем рады видеть вас вновь в числе наших клиентов :)
. Нестабильное интернет соединение (никогда не знаешь будет интернет через час-два или уже отключится) 2. Постоянные проблемы с пингом и потерей пакетов 3. мёртвая служба поддержки - чаще всего просто физически невозможно дозвониться 4. Отсутствие развития компании и перспектив являюсь абонентом гудтелеком порядка 10 лет, за это время интернет как был нестабильным куском бездарности, таким и остался, все тех. Работы, переподключения на другую линию и прочая имитация бурной деятельности приводила лишь к кратковременным улучшениям. Всё ваше сотрудничество с данной компанией будет сводиться к потраченным нервам и тысячным звонкам на тех. Поддержку и прослушивании знакомой до боли мелодии ожидания ответа оператора. Если у вас есть какие-то альтернативы в выборе интернет - провайдера, то не делайте выбор в сторону badtelecom, как бы они красиво о себе не рассказывали.
Расторгла договор с компанией из-за качества интернета... Обещали прислать сотрудника для возврата оборудования - никто не пришёл. Писала заявку - тишина. Спустя 2 месяца звонит оператор и требует самостоятельно вернуть оборудование в течение 5 дней. Работа операторов и поддержки просто отвратительная, в принципе как и самой компании. Ушли к другому оператору - все проблемы исчезли.
- Ростелеком10 февраля 2021 г.
Добрый день, Юлия! Очень жаль, что раньше у вас возникали неполадки при использовании наших услуг. Мы провели большую работу с тех пор, и качество услуг значительно улучшилось. Если появятся вопросы, то мы всегда с удовольствием на них ответим!
Ужаснейший провайдер! 3,5 года мучений с вашей компанией. Но поскольку в доме можно было подключить только вас, выбора не было. Скорость wi-fi почти каждый день падает до того уровня, что нельзя загрузить страницу в соц.сетях. Постоянно пропадает подключение, в последний раз интернет отключили на неделю. А у нас между прочим сессия. Когда звонишь в тех. Поддержку, ничем помочь не могут, единственное, что можно услышать - так это постоянные недовольные громкие вздохи в трубку. Оплатили интернет на месяц вперед, после чего узнали о появлении нового провайдера в нашем доме, и естественно, решили перейти на другого провайдера. Деньги нам возвращать не собираются, тех поддержка сообщает, что бухгалтерия почему-то не переводит, а почему- никто уже не знает. Спасибо за потраченное с вами время.
Скорость мобильного интернета низкая, находясь в городе частенько при необходимости воспользоваться интернетом расстраиваюсь из-за его низкой скорости. Ранее пользовался корпоративной мобильной связью мтс, не ощущал проблем с мобильным интернетом. Очень надеюсь, что билайн в ближайшем будущем исправит данную проблему.
Какой провайдер лучший в Перми?
В Перми есть несколько основных компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги: МТС, Ростелеком, билайн, Дом.ру, t2.
Каждый из них привлекает акционными предложениями и высокой скоростью.
Советуем при выборе будущего поставщика интернета ориентироваться на:
- стоимость предложений;
- скорость;
- акции/скидки;
- качество обслуживания.
Отзывы о провайдерах города Перми
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах разных телекоммуникационных компаний. При выборе учтите, что пользователи чаще оставляют негативные комментарии. При положительном опыте абонент просто продолжит пользоваться домашним интернетом и отзыв оставит в редких случаях.
Вы долистали до конца!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Надеемся, ситуацию еще можно урегулировать. Напишите нам в поддержку helper@domru.ru. Будем разбираться.
Александр, здравствуйте! Почему сложилось такое впечатление о нашей компании? Напишите, пожалуйста, подробнее об этом нам в личку любой из социальных сетей.
Во- первых, компания Ростелеком не предоставляет качественно услуги! -это факт и с этим не поспоришь (ссылаюсь на много численные отзывы клиентов и свой опыт использования услугами Ростелекома! Во- вторых, взымает плату за не оказанные услуги в полном объеме! Отсутствует прозрачность расчетов! В- третьих, сотрудники не имеют понятие, что они предоставляют услуги! А не сидят на рынке и семечками торгуют! P.s. ранее был Utel ( уралсвязьинформ) все было прекрасно! Услуги предоставлялись качественее, отсутствовали нарекания к начислению абонентской платы, все было отлажено! Как только пришел Ростелеком, начались сбои в предоставлении услуг, нелепые начисления платы за не существующие услуги и мное другое! А самое главное упал сервис!
Уважаемый Александр, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - https://101internet.ru/perm/rating/dom-ru/otzyv-697182, другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.