Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Отвратительный провайдер! Тех. Подержка 0! Третий день нет интернета и ничего сделать немогут! Одна отписка: -оставили заявку администраторам активного оборудования. Заявка расматривается в течении 24 часов! Ждите! в итоге полная жесть!!! Приходил техник который ничего не может сделать т.к. Работы назначенные ему не входят в его компетенцию! Обратной связи никакой! Компании не заинтересована в удержании клиентов! При намерении расторгнуть договор переводят на старшего специалиста. Старшие специалисты которые как бы занимаются удержанием клиентов на прямую высказываются: - у нас нет индивидуальных условий для клиентов! Это ваше право хотите пользуйтесь, хотите нет! специалистов не интересует работаю у вас услуги или нет!? Могут сбросить звонок и да же не перезвонить! Ссылаясь на то, что якобы не дозвонились!!! И это говорят при разговоре с действующим абонентом у которого не один договор в компании, а 4 ре действующих договора! За отсутствие каких нибудь услуг нужно самому выпрашивать перепасчет! Абонентская плата по договору 800 р! Попросил у старшего специалиста не предоставлять мне каках либо скидок т.к. Данная аб. Плата меня устраивает, а предоставить скоростной бонус на 3 месяца чтоб попробывать скорость выше!? На что ответ специалиста: мой руководитель для вас никаких скидок не согласовал! А на счет скоростного бонуса у нас нет такой возможности! И фраза: - у нас нет индивидуальных условий для клиентов! Т.е. Подводя итог сотрудники компании не компетентны в решении каких либо вопросов! Абсолютно не слышат или не хотят слышать клиентов!!! (клиент отказывается от скидки хочет платить как платил, а его пускают по бороде!) p.s. Ранее было гораздо лучше! Предоставляли качественно услугу не было никаких нареканий, а сейчас то это не работает, то другое! Клиентов вводят в заблуждение один элементарный вопос могут решать теперь от трех недель! В итоге не чего не решать заявку закрывают как выполненую и забывают про клиента!!! Обратно звонишь в компанию говоришь, что по заявке ничено не выполнили! Сотрудники отвечают: - не может такого быть!; вообщем не рекомендую жанного провайдера! Ведь отношение у данного провайдера одно: -у нас нет индивидуальных условий для клиента!!!!
вот домрушники странные, давно пользовались их интернетом и тв, но теперь съехали с квартиры и на данный момент там никто не живет и когда будут жить, неизвестно. Звоню, говорю, давайте я вам буду платить, за приостановление услуг, чтобы не расторгать договор, но приостановить нужно на неопределенный срок, говорят мы так не делаем, давайте расторгать договор. Я думаю ну ладно, не хотите не надо.
- Дом.ру17 февраля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Артём! Максимальный срок одного приостановления - 1 год, по истечению этого времени можно повторно приостановить услуги. Извините, что сотрудник не предложил такой вариант. Будем рады видеть вас вновь в числе наших клиентов :)
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Ужасная техподдержка дом. Ру абсолютно не реагирует на звонки и письма, пять дней не работают камеры на доме (дом новый) и интернет часто зависает. Не рекомендую.
- Дом.ру23 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Отправьте нам на почту helper@domru.ru номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв. Поможем в решении вопроса.
Большое спасибо монтажнику установил все как и полагается без лишних вопросов выслушав клиента все подключил быстро и четко видимо человек на своем месте и спец своего дела дай бог ему здоровья и его семье и близким такого спеца можно рекомендовать большое спасибо ему
- Дом.ру17 января 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Александр. Благодарим вас за отзыв! Рады что вы остались довольны работой специалиста :) Мы будем продолжать улучшать наш сервис и качество оказываемых услуг. Желаем приятного пользования.
Дом.ру потерял рейтинг пользователей. Стала ужасная компания. Сегодня скачали с телефона 40 минут, но ничего не решили. Ни одного сервиса для обслуживания в городе перми нет. Звонила в течение 3-х дней, вопрос не решен. Не могут решить проблему о приостановке услуги через личный кабинет. В личном кабинете приостановка тв не доступна. Предлагают сделать по телефону, но за другую цену. Очень долго держат разговор на сотовом телефоне (тарифном), типа решают проблему, но в результате, больше не появляются на связи. Обещают перезвонить, но не перезванивают. Компания умерла. Ничего вы там по телефону не добьётесь.
- Администратор24 декабря 2020 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
- Дом.ру25 декабря 2020 г.Официальный представитель провайдера
Отправьте скриншот отзыва нам на почту: helper@domru.ru, разберемся в ситуации
Лучшие тарифы Дом.ру в Перми
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение бесплатно
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1051 ₽
Год сидели на ростелеком. Горя не знали. Ни одного сбоя. Пришлось подключиться к дом.ру после переезда, в августе, 2030 из-за того, что данный провайдер был выбран ещё при строительстве дома. Всё провода заложены в стены, выведены розетки. И началось... Ни одного дня не проработал стабильно. падает по 5-6 раз за день. Бесконечные разговоры с их техподдержкой ни о чём. Ладно своё время не ценят, но воровать наше - это за гранью. Самое ужасное, что живём в высотке напротив эр-теоекома. Смотрим на их тарелки и не можем подключиться.. А плату берут по полной. К слову сказать, что тарифы далеко не демократические. Вот такой обман за наши же деньги.
- Дом.ру28 сентября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Фактическая работа услуг зависит не только от доступа провайдера, но и состояние линии, оборудования, устройств и ресурсов. Хотим разобраться детальнее по вашему договору. Для этого напишите на почту helper@domru.ru скриншот отзыва и номер договора.
Принцип этой компании - обдурить и обобрать клиента . И начинается это при первой же встречи с провайдером . Обещают золотые горы ( допы к стандартным пакетам ) а на самом деле , заманивают в западню с рассрочкой . Все очень плохо , монтаж был два дня , при этом все провода шли по полу . За такую работу , кроме возмущения нет слов .
- Дом.ру3 сентября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! У нас действительно предоставляются дополнительные услуги, если вы приобретаете оборудование. Брать от нашей компании оборудование или нет, решает сам клиент, и рассрочка предоставляется для удобства и подразумевает, что вы приобрели и выкупаете устройство. По поводу прокладки кабеля, наш техник подключает и прокладывает кабель открытым способом, спрятать кабель клиент может по своему желанию. Если у вас имеются вопросы, можете написать нам на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва.
Все хорошо, но цена повышается каждый год, можно сбивать её, размахивая отключением, ведь вот у тех дешевле, но повторять процедуру надо каждый год, рассматриваю мтс, потому что у меня симка мтс, думаю на пакет тв инет и мобайл.
- Дом.ру24 августа 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Изменение абонентской платы - необходимая мера для поддержания качества услуг и сервиса. Мы постоянно модернизируем сеть, а затраты на это увеличиваются в связи с общим повышением цен. Не спешите с решением от нас уходить. Напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв на почту: helper@domru.ru или в сообщения нашего сообщества ВКонтакте. Постараемся подобрать наиболее оптимальный вариант.
Отвратительное отношение , с каждым годом хуже и хуже ..интернет пропадает всё чаще и чаще . Наверное надо искать другого провайдера.
- Дом.ру22 августа 2020 г.Официальный представитель провайдера
Отправьте номер договора и отзыв нам на почту: helper@domru.ru. Проверим, из-за чего пропадает интернет.
- Администратор24 августа 2020 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
У меня нет негатива по услугам дом.ру. Но закончилась годовая скидка и с меня стали брать на 200 руб. Больше (980 руб., было 780 руб.), причем не сообщили, узнал случайно. После долгого общения с менеджерами (плюс подключили старшего менеджера) выяснил, что максимум они могут скинуть 10%. Для меня не принципиально сколько платить, но ради интереса стал смотреть тарифы у других операторов - оказалось, что дом.ру самый дорогой - при сопоставимых параметрах оказания услуг мтс (как пример) возьмет на 300 руб. Меньше + бонусом идет сотовая связь. Собираюсь перейти со следующего месяца...
- Дом.ру2 июля 2020 г.Официальный представитель провайдера
Понимаем ваше недовольство, связанное с завершением скидки и невозможности воспользоваться аналогичным предложением. Хотели бы лучше разобраться в вашей ситуации и просим для этого отправить номер договора и скриншот отзыва нам на электронную почту helper@domru.ru или в социальных сетях.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Перми открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Александр. Хотели бы ознакомиться с ситуацией подробнее. Отправьте, пожалуйста, номер договора на эл.почту helper@domru.ru, прикрепив скриншоты отзывов.
Ужасный провайдер Дом.ru! 21 час отсутствует доступ в интернет и ничего сделать не могут! Техник от компании все проверил и оказалось все в норме включая мое оборудование! Коментарии которые на данном сайте пишет провайдер [не помогли]! Отписался на адрес helper@domru.ru и все это бесполезно! Никто не связался и никого из сотрудников данной компании не интересует, что у вас не работают услуги!
Стал очень отвратительный провайдер! Оплатил услуги на пол года в перед и думаю не буду заморачиваться. В итоге проблема на проблеме! 28.02.21 по общавшись с старшим специалистом по поводу решения проблем которые возникли в работе услуги, специалист выполнил некие манипуляции по договору и у итоге с 1.03.21 г. Списалась абонентская плата в полном объеме и полность приостановились услуги!!!!? Шикарный провайдер друг на друга все сваливают! Техник пришел проверил с технической точки зрения - все исправно! Доступ к услугам при исправном оборудовании не могут востановить уже более 14 часов! НИКТО В КОМПАНИИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!! ПОВТОРЮСЬ ЕЩЕ РАЗ КАК МНЕ ОТВЕТИЛ СПЕЦИАЛИСТЬ -"ДЛЯ КЛИЕНТОВ ДОМ. РУ. НЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ!" P.s. если вы хотите иметь кучу проблем подключайте Ростелеком, а если " ГОРУ" и чтоб вас никак не уважали то подключайте Дом.ru! Они с нетерпением ждут новых "очень любимых клиентов! Для которых "НЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ!!!!"
02.03.21 года мне позвонил некий сотрудник который да же "не представился"! Произносит фразу: -"Ваш вопрос решен?" Я спрашиваю: -Какой? Ответ оператора: -по поводу расторжения договора! Я просто в недоумении, за отсутствие услуги более 20 часов они предложили как инструмент "лояльность к клиенту" -"РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР!" Далее фраза от оператора: -это нормальная ситуация! Я отвечаю: -Какая? И при этом добавляю, отсутствие доступа к услугам более 20 часов?! Ответ оператора: -ДА, это в полне нормальная ситуация! Т.е. компания не намерена предоставлять качественно услуги, судя по высказыванию оператора "отсутствие услуг более 20 часов - это НОРМАЛЬНО!" А самое главное, не поверите, что было причиной отсутствия доступа к услугам!? Я вам озвучу! Общаясь 28. 02.21 г. с старшим специалистом компании, специалист производил некие операции по договору в своей програме, что привело к ошибке в "биллинг системе", что повлекло за собой отключение услуг на моем договоре! После того как исправили ошибки в "биллинге" доступ к услугам возобновился!!!! Так что "СПАСИБО" СПЕЦИАЛИСТУ КОМПАНИИ ДОМ.ru ЗА ОТСУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ БОЛЕЕ 20 ЧАСОВ!
Александр, сотрудники могут просматривать информацию по соединению. Соответственно при наличии активной сессии специалист мог спросить про статус вопроса. Входе неоднократных взаимодействий вы также ставили ультиматум, упоминая расторжение. Естественно, об этом на договоре оставляется информация, чтобы при обработке было уделено особое внимание. Все доступные варианты компенсации были перечислены, к сожалению, подходящие под ваши требования (бесплатный бонус до 600 Мбит/с бесплатно на 6 месяцев) не было. Сотрудники могут действовать только в рамках определенных инструментов. На текущий момент доступ к интернету возобновлен, на апрель предоставлена скидка 50%.
Спасибо! Но ваша компания не слышит клиентов! P.s. повторю выражение вашего Старшего специалиста, который " КАК БЫ УДЕРЖИВАЕТ КЛИЕНТОВ": - " У нас нет индивидуальных условий для клиентов!!!"
И самое главное, чтоб не довольный клиент не выразал недовольство к компании Дом.ru! Заблокировали сообщение и кометарии в соц. сетях для моей страницы!!! Спасибо, за такое уважение компания Дом.ru!
Пожелания мы услышали. Сотрудники перечислили доступные инструменты, которые подбираются персонально. К сожалению, ваши требования в них не укладывались. Запрет на выражение недовольства нет, но дублирование однотипных сообщений в большом количестве (спам) в сообществе, игнорируя предупреждение является нарушением правил. Блокировка распространяется только на наше сообщество. Комментирование в соцсетях вам открыто.