Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Провайдер дом.ру ситуация критическая!!!! Моя работа - удаленная, мне необходима качественная непрерывная связь. Дом.ру за месяц в третий раз оказывает некачественно услуги, а именно категорически лишает выхода в интернет и телевидения. В первый раз это случилось - специалисты видят проблему, но отвечают, что они не знают пути решения вопроса!!! Резонный вопрос: как такое может ответить специалист!!!!!!..... Можно подумать - что один раз бывает... Но это случается во второй раз!!!!! В этот раз как-будто знают, как решить проблему...ждем... Обещают исправить ситуацию через 2 часа - не удается техническим специалистам выполнить обещанное, затем обещание - до 18 часов, следом - до 20 часов....но увы....................около полуночи проблема решена!!!!!!!!!!! Но наступает следующий день и оказывается, что это день сурка и опять провайдер не может выполнить свои обязательства перед клиентом и лишает услуг. С руководителями не соединяют. Старший специалист что-то неуверенное говорит в трубку....предлагают компенсацию в 100 руб., но рабочий день стоит в разы больше!!!! Старший специалист утверждает, что данная ситуация штатная и ничего необычного в этом нет. И то, что клиент исправно платит по счету, а провайдер не оказывает качественно услуги - это тоже нормально!!!
Подключение в новую квартиру. Оператор не в курсе акции с их сайта , путается в рекомендациях по пакетам услуг и ж не насторожило это меня к сожалению. Что я имею по факту, заявленное время с 10-11 часов продлилось на плюс 4 часа , не спросив меня обладаю ли я таким количеством, свободного времени. Приехал мастер, забыв удлинитель, поехал за ним. Как оказалось в моем подьезде не было тех которые подключены к ним и началось 1,5 часовое сверление стен в подьезде. На вопрос кто будет убирать мусор? Сказал что он , дайте веничек. Если бы вся эта пыль венечком разнеслась по всему подьезду, боюсь соседи бы мне не сказали спасибо, и соответственно ведро мне и тряпку в руки мыть лестничные проемы. Через несколько часов его трудов , у меня в новой квартире с евро ремонтом я имею несколько десятков метров толстенного кабеля который фиг знает куда мне теперь сувать, заделкой кабеля они не занимаются. Так как время мое поджимала я сначала всячески намекала , потом сказала на прямую об этом. В настройках были проблемы , сигнал не ловил. Кое как дождавшись картинки на экранах , я проводила техника, на что мне было сказано что в качестве работы он не уверен, и при помехах которые скорее всего будут позвонить им. В квартиру я еще окончательно не переехала ибо теперь надо за дополнительную плату искать кто удалит провода из моего интерьера. Думаю я с сожалению еще с ними встречусь. Плюс по приезду роутер мне обошелся намного дороже, чем было заявлено раньше. Половина предложенных каналов отключены так как санкции на россию наложены, об этом мне тоже забыли сообщить. Вот такое у меня подключение, к сожалению по техническим причинам сейчас не могу приложить фотографии по всему этому безобразию, но они есть . В следующем отзыве по работе интернета я обязательно их приложу. Не рекомендую, от слова совсем!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Дом.ру Омск14 марта 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Наталья :) Понимаем в какой ситуации вы оказались и как это повлияло на ваше мнение :( Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире, давайте разберемся, почему технический специалист неаккуратно выполнил работы, хотим проработать момент с операторами. Напишите нам helper@domru.ru, указав номер договора и прикрепив скриншот, разберемся
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Здравствуйте. Провайдер навязывает оборудование в два раза выше рыночной стоимости, под видом расточки. Роутер который предлагает домру стоит 2000 руб в ситилинке, у них он 2790 руб. Если берете рассрочку будет 4320 руб(что по факту кредит). Покупайте своё оборудование, выйдет в два раза дешевле.
- Дом.ру Нижний Новгород 4 декабря 2021 г.
Здравствуйте! :) Понимаем, что в современных реалиях хочется сэкономить на услугах. Но стоимость наших тарифов и оборудования зависит от ситуации на экономическом рынке. Мы лишь предлагаем приобрести роутер у нас, так как это имеет ряд преимуществ. Но пользоваться сторонним маршрутизатором (если он поддерживает нашу технологию подключения) никто не запрещает :)
- Администратор6 декабря 2021 г.
Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
С данной компанией мы сотрудничали почти четыре года. За весь период обслуживания мы не увидели профессиональных навыков сотрудников, также не увидели должного уважительного обращения с клиентами. Регулярные, пустые обещания сотрудников и не компетентность операторов. Регулярные сбои в работе интернета, которые не устранялись по несколько дней. Качество обслуживания на нуле!!!
- Дом.ру Омск19 ноября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем! Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о компании :( Позвольте нам исправиться и погрузиться в вашу ситуацию, расскажите подробнее с какими проблемами вы столкнулись нам на почту helper@domru.ru Проработаем все замечания и примем меры, чтобы не допускать такого в будущем Надеемся, нам удастся изменить ваше отношение в лучшую сторону :)
Подключены с 2008года. До вчерашнего дня глобальных проблем не наблюдалось(так по мелочи)..но это до вчерашнего дня. 26 октября наши соседи по площадке вызывают мастера дом ру для подключения своей квартиры. И этот горе-мастер подключил их, но почему то отключил от антенны нашу... Полтора дня мы бились с дом ру, что бы они пришли и устранили свою ошибку, но ни в тот день, ни на следующий так никто и не соизволил явиться. Что бы хоть как то дозвониться до них на второй день, пришлось набирать с чужого телефона, т.к. Наш они уже не брали. И ведь это не наша прихоть, а грубейшая оплошность их не очень компетентного работника. Но увы , ошибки за собой не видят. И вот после всего задуматься можно...а не уйти ли к другому провайдеру?
- Дом.ру Омск30 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Лилия! Ситуация странная и не характерна для нас, хотели бы погрузиться в нее и помочь. Визит специалиста с вами обговаривали? Почему думаете, что именно с кабелем проблемы? Напишите нам ваш номер договора на почту со ссылкой на отзыв helper@domru.ru, разберемся в чем дело
Лучшие тарифы Дом.ру в Омске
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Пользовался услугами несколько лет, все было замечательно. На днях переехал на новый адрес. Хотел воспользоваться услугой переезда тарифа на новый адрес. Назначили подключение через 4 дня, думаю ну ладно, подожду. Хотя я работаю на удаленке, мне интернет критически необходим. Пока спасает раздача интернета с мобильного телефона. В назначенный день приехали ребята, но не смогли получить ключ от чердака для апгрейда оборудования (так как скорость 400мбит), ок, не их вина. Однако после этого я раз 5 звонил сам и просил назначить на другой день, пусть даже 100 мбит подключат временно, чтобы не лезть на чердак, и без интернета не сидеть. Но нет. Каждый раз обещают перезвонить и тишина. Уже сутки такая история. К самому интернету нет вопросов, а вот к сервису один большой вопрос.
- Дом.ру Иркутск22 октября 2021 г.
Здравствуйте, Сергей. Понимаем ваше негодование. Крайне удивлены, что вопрос с вашим подключением так затянулся :( Если проблема ещё актуальна - напишите нам на почтовый ящик: helper@domru.ru. Обязательно поможем
Здравствуйте, хочу оставить впервые отзыв об компании дом ру. Почему оценка одни. Расскажу подробно) где то недельку назад, примерно в числа 28-30 сентября, созвонились о том чтобы провели интернет в квартиру. Ожидал техника на 5 число на подключение, пришёл в назначенное время. Ноо не провёл интернет, от того что не согласовывал с управляющей компанией дома это вопрос о проведение интернета, поэтому у него не было доступа к щиткам связи, чтобы меня возможно было подключать. В итоге созвонившись самим с ук дома, мне сказали что только каждую среду недели, бывает на месте и можно взять ключи для подклчючения. Я с радостью, думаю что завтра, тоесть 6 числа мне подключат интернет. Нооо без ответственность сотрудников зашкаливает, они мне переносят дату на через неделю, мне снова нужно ждать, неделю, когда ранее как новый клиент я ждал болеее недели. В итоге, созвонившись с поддержкой, старений специалист должен был решить это вопрос и должны были подключить 6 октября. Но в итоге, отдел по подключению сказал что будут во вторник через неделю. В чем самое крутое(что вторник снова не будет ук дома) и они снова не получат доступ и не смогут подключить.. Потому что только по средам ук дома на месте. Закреплю. Они дом ру осознают свой косяк, ноо с этим ничего не могут сделать. И зная что только по средам, один х ставят мне вторник. Вообщем не рад никаким образом из отношением к людям, им видать не важно, ваш я будущюший клиент или нет, за клиентов они не держаться, отношение ужасное у них. Я бы не советовал их к использованию никаким образом.
- Дом.ру Омск6 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, подключение действительно часто зависит от доступа к оборудованию. Напишите нам на почту адрес и прикрепите скриншот/фото отзыва, сделаем все возможное, чтобы решить вопрос с подключением
- Дом.ру Омск6 октября 2021 г.Официальный представитель провайдера
Почта для обращения: helper@domru.ru
Оставили заявку на смену тарифа и присвоение статического ip адреса, а так же приобретение нового роутера от данного провайдера. Подключение было назначено на четверг, но старший оператор ксения решила отключить интернет и выставить новый счёт на оплату за ещё не проведённые по факту работы за 3 календарных дня до назначенного времени. Операторы в тех поддержке без данной особы вопрос решить не смогли, тем самым оставив без доступа в интернет. Решено менять провайдера на 2х адресах, такое отношение недопустимо!
- Дом.ру Омск17 августа 2021 г.Официальный представитель провайдера
Марина, здравствуйте! Понимаем, что ситуация неприятная. Хотели бы разобраться в ней подробнее, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. Просим прислать ваш отзыв вместе с номером договора на почту: helper@domru.ru
2 года пользуюсь интернетом 400 мб, и два раза звонили с акцией, первое предложение было давно, сказали что подключим телевидение с минимальной доплатой, я согласился, и в момент подписания договора оказалось что интернет тогда будет 100 вместо 400, я думал просто ошибка оператора. Второе предложение поступило вчера с условиями: интернет 400 мб остаётся и дополнительно будет 135 каналов, подписка там и приставка с рассрочкой, доплата 160 рублей, я сказал что подумаю и чтобы позвонили завтра. Завтра наступило 21 июля 2021 года, в итоге мне теперь говорят 135 каналов, подписка там и приставка в рассрочку, я спрашиваю а что с инетом, какой он будет, мне отвечают 100 мб, я спрашиваю вчера было 400 мб, почему сегодня 100??? Извинились и попрощались. Дом.ру хватит обманывать людей!!!!
- Дом.ру Омск21 июля 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Видимо, произошла ошибка специалиста. Пришлите ваш отзыв вместе с номером договора на почту: helper@domru.ru. Разберемся в ситуации подробнее и постараемся больше не допускать такого
Здравствуйте, ужасное обслуживание. Техники как специалисты слабые, так же не умеют с людьми общаться. Неделю не могут починить интернет. Вымогательство денег. Все время предлагают все платно. Заявку оставляешь на одно время, начинают беспокоить, техники. Можно раньше, а ничего, что люди на работе. Менеджер по телефону толком ничего не объясняет. Все очень плохо в дом ру. Собираюсь уходить от них.
- Дом.ру Омск30 июня 2021 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Просим не делать поспешных выводов. Некоторые работы специалистов действительно проводятся платно так как не относятся к услугам нашей компании. Об этом мы всегда заранее информируем. Напишите ваш номер договора нам на почту helper@domru.ru. Ознакомимся с обращениями и поможем в решении вопросов.
- Александра1 июля 2021 г.
Здравствуйте. Это не поспешные выводы. 30 июня техник при общении жевал жвачку. Когда я попросила, чтобы при установки роутера к основному устройству, надо проверить другие устройства, чтобы они работали, М. А.А. сказал, каждое устройство стоит 100 рублей. Я сказала , что сама могу переключиться на Wi-Fi, но до ухода техника , я должна убедиться, что всё работает. 1 июля пришёл другой техник, ужасно пахло табачным дымом от него (мне стало плохо, так как аллергия на табачный дым), он сказал надо было предупреждать. И так же жевал жвачку. В заявке все моменты были обговорены. Мне пришлось побрызгать духами, техник захотел уйти. Для него это оскорбление, а к клиенту приходить с запахом табачного дыма и во рту с жвачкой, это что нормально.Это ведь,издевательство. Мне хочется уточнить адрес офиса, куда я могу подъехать и в письменной форме написать жалобу. Клиентом дом ру являюсь очень давно, ранее проблем не было. Поэтому, считаю техники, обязаны вести себя корректно. Спасибо. номер договора 550004967668
- Дом.ру Омск1 июля 2021 г.Официальный представитель провайдера
По договору видим, что претензии уже зафиксированы и информация по будущему визиту также передана. Техник назначен на 3 июля с 10 до 11. Извините за возникшие неудобства ранее. Письменную претензию можно написать в сервисном центра по адресу: Торговый Комплекс "Европа", проспект Мира, дом 42, корпус 1.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Омске открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная, но аварии могут возникать у любого провайдера:( Сроки завершения нам предоставляют примерные, в таком случае услуги могут возобновиться раньше или позже. Извините, что пришлось столкнуться с подобным. Мы готовы компенсировать абонентскую плату за дни, когда возникали данные сложности. Постараемся, чтобы подобного не повторилось. Если что, пишите нам: helper@domru.ru. Всегда поможем