Отзывы о провайдере МТС в Новосибирске

До определенного момента все было отлично, однако недавно начались дикие просадки стабильности интернета, поднялся пинг, если раньше, например, до франкфурта имел 90 мс стабильных, то теперь это от 100 и больше, он скачет до 150 мс, никакого терпения не хватает. Раньше радовался что у меня комплект мобильная связь на 3 симки + интернет в доме + телевизор, теперь осознал что все плохо. Очень неприятное уменьшение качества связи.

Самый худший провайдер! Тех.поддержка вообще неадекватная. Построенные процессы поддержки тоже. (мало того что не дозвонишься, ожидайте ответа оператора, время ожидания 30 минут) а теперь о паре реальных ситуаций. Отключился интернет в офисе, написал в техподдержку в 9 утра, приехал в офис, проверил логи, (интернет отключался несколько раз ночью, и потом после 3х ночи не стало совсем), в 12 дня дополнил тикет этими данными, так же сообщил что их шлюз мы успешно пингуем, а дальше связи нет. Несколько раз писал им письма, в ответ получал разбираемся идет диагностика. Через 25 часов после моего обращения я получил ответ от техподдержки цитирую результаты диагностики с нашей стороны. # ip клиента доступен xxx_xx_xxxxx_x ping routing-instance b2b source xx.xxx.xx.xxx(ip шлюза) xx.xxx.xx.xxx(наш ip) ping xx.xxx.xx.xxx (xx.xxx.xx.xxx): 56 data bytes для тех, кто не совсем разбирается поясняю, через 25 часов после обращения, тех поддержка мне ответила что они со своего шлюза мое оборудование пингуют. (т.е. То что я им изначально и сообщил), чем они занимались 25 часов, пинговали оборудование? 25 часов карл, и сообщить то что им клиент сразу сказал!!! В итоге проблему решили только через 50-60 часов после обращения. Мобильные роутеры привезли (чтобы хоть какой-то интернет был), только после того как дошли до руководства. Далее еще интереснее не проходит и недели после данного инцидента. Опять пропадает связь около часа ночи. Пишу в тех. Поддержку, что за ерунда. Мне в ответ проводим ппр, время до 6 утра. Т.е. Данный оператор может без предупреждения взять и отключить вам интернет до 6 часов!!! И плевать ему на то, что у клиента работают сервера, сервисами которых пользуются 24/7. В общем знал бы, никогда и не при каких условиях не стал бы к ним подключаться. (подкупило то, что прям от базовой станции оптику протянули до нас, но с такой поддержкой и отношением к клиентам она не нужна). П.с. Для сотрудников мтса бегать по соц.сетям, искать вас там где-то, чтобы написать и услышат отговорки - не собираюсь. Даже не пишите под моим отзывов подобных призывов.

Порядка месяца назад подключил интернет, телевидение и сим карту у мтс по одному договору. При подключении заполнил договор, кучу бумажек и стал наслаждаться жизнью. Но, доблестные работники мтс оказывается не внесли данные из анкеты на sim карту в систему и не придумали ничего лучше, как без предупреждения (а контактный номер телефона они в систему занесли, как оказалось) заблокировать договор с отключением соответственно интернета и sim карты. У меня удалённая работа и интернет остро необходим ... Занавес .... Нот это ещё не конец истории, дальше интереснее.после звонка на горячую линию отправил супругу в офис мтс оформлять анкету (с паспортом само собой), получили разворот , принесите договор. Ок, приехали с договором, опять разворот, принесите пластиковую карточку в которой была sim карта без неё сделать ничего не возможно, хотите - подключайтесь к другому провайдеру (как выяснил позже в поддержке мтс, принесённого договора было более чем достаточно). В итоге в третьем офисе мтс (жена в офисе, я на телефоне с поддержкой мтс) приняли анкету и радостно сообщили, что блокировка будет снята в течении суток!!!! Серьёзно, так и сказали в течении суток, прошло уже 20 часов, блокировка не снята. Финита ля комедия, в итоге уже более суток работаю подключив мобильник на раздачу интернета, слава богу у меня есть sim карта другого оператора, не буду создавать ему рекламу. Слова о клиентоориентированности, аккуратности при работе с бумагами работники мтс, по крайней мере в г.новосибирск, похоже просто не слышали. Да и вообще, как можно нарушать договор (не имеют они права в соответствии с их редакцией договора отключать услуги кроме как в случае просрочки платежа) при этом ещё и не позвонив, не сообщив ... И всё это из-за косяка доблестных работников мтс г.новосибирск. Причём, что самое смешное (сквозь слёзы) данные в анкету работники забивали из договора, который в их систему занесён. За 43 года жизни такое встретил первый раз. Всем удачи и не попадать на таких работников.

Вечером 29.05.2021, у меня пропал домашний интернет. Как позже выяснилось, мой договор был закрыт, хотя я его не расторгал. Таким образом я остался без связи и не мог выполнить свою работу по удаленке. Быстро вернуть связь, естественно, не получилось, обещали 48 часов (!!!). Более того, звонок по горячей линии 6 раз не приносил результатов, потому что, цитирую операторов горячей линии (да, они все рекомендовали одно то же): у вас сим карта региона татарстан, для решения вашего вопроса вам необходимо позвонить с новосибирского номера. На вопрос обязательно ли для решения вопроса нужно приобрести сим карту? ответ был утвердительный.

Скорость не соответствует заявленной в тарифе. Если бы перепады скорости были редко, то тогда бы это было вполне нормально и понятно. Но когда скорость на уровне прошлого века и регулярно, то закрадываются сомнения о порядочности оператора. Возможно, искусственно ограничивают трафик, если превышен какой-то лимит (хотя декларируется - безлимит).