В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 40 Зачтенных отзывов 97, из них:
 
61
 
8
 
28
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Сервис компании нравится. Интернет по качеству связи устраивает. Работает без сбоев, скорости хватает.

16.11.2017 17:30
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.11.2017 12:36
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от клиента.
Принят, оценка не засчитана

Наверное это разочарование....

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами много лет, Но с недавнего времени качество тв заметно ухудшилось. Присматриваюсь к другим провайдерам с целью отказа от Ваших услуг!

03.11.2017 16:21
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

03.11.2017 16:36
Здравствуйте, Юрий! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями. Скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Надеемся, что решение неокончательное и Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию более подробно и поможем разрешить сложившуюся ситуацию. Хорошего настроения!

Ответ администратора

03.11.2017 16:51
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Интернет вполне нормальный!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Добрый день пользователи интернета! Хочу оставить отзыв о провайдере дом.ру, который я подключил примерно год назад. За все использование интернета меня все устраивало + тв! Скорость соответствовала договору, впринципе не вижу проблем в том что интернет плохой!
Единственное плохо что не в каждом доме есть возможность подключится! Переехал в другой дом, а там увы нету дом.ру, придется подключать нового провайдера! Выбор мой пал на телекома... вот теперь буду проверять его работу!

30.08.2017 10:53
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

31.08.2017 11:41
Добрый день. Благодарим за Ваш отзыв. Мы по возможности расширяем наши сети. Уточните, пожалуйста, Вы оставляли данные представителю компании по новому адресу?
Принят, оценка засчитана

Домру качественный,но дорогой провайдер

Оценка:
Интернет
Монтажники
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Пользовался разными тарифами,года два назад по промоакции подключался к 100мбит/сек,было всё отлично скорость соответствовала заявленной,пинг хороший,катал КС норм всё было.
Второй раз по промоакции не стал подключаться(я переехал)потому что человек, который меня подключал сказал что можно акцию продлить будет (Но это не точно)и в итоге акция закончилась и мне пришёл счёт 800р,вместо 350,я естественно не стал пользоваться их услугами,т.к.сейчас очень много провайдеров и можно найти дешевле с такими же скоростями,ну так вот второй раз я выбрал тариф попроще 350р 20мбит, скорость не очень, конечно,но пинг нормальный,по сравнению с билайном,
Переехал и оттуда на новой квартире нет дом ру,поэтому подключу растр,вроде как тоже неплохо.

17.08.2017 07:18
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.08.2017 19:14
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. Очень жаль, что Вам пришлось расстаться с нашей компанией. Тем не менее, если в дальнейшем все же хотите пользоваться нашими услугами, Вы можете оставить предварительную заявку. Для этого напишите, пожалуйста, нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях адрес подключения, Ф.И.О. будущего владельца и контактный телефон. В случае, если дом будет подключен, с Вами свяжется наш специалист.
Принят, оценка засчитана

Дом.ру не подводит

Оценка:

Отзыв

Я бы не сказал что вижу разницу среди провайдеров. В дом.ру мне понравилось их надёжность, за 2 года что я пользуюсь ни разу не выключался интернет. У меня такой тариф.
Что хорошего у провайдера
за 2 года что я пользуюсь ни разу не выключался интернет, в тех поддержке всегда помогут

Что плохого

29.06.2017 07:57
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

04.07.2017 09:56
Добрый день. Благодарим за высокую оценку. Мы будем стараться и в дальнейшем оказывать исключительно высокое качество сервиса и услуг. Приятного Вам пользования.
Принят, оценка засчитана

[не знаю]

Оценка:

Отзыв

пользовался дом ру
Что хорошего у провайдера
быстрая скорость, без перебоев , при минусе можно польза вася интернетом и тв по полной , напоминание об оплате удобное с лиц щетками чтоб не забыть. не сильно назойлевые по повадки навязывает услуг кароче их главная фишка вежливость грамотные специ и главное интернет и тв некогда не падает
Что плохого
высокая цена за услуги и не в каждом доме он есть

01.05.2017 06:32
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.05.2017 12:07
Добрый день, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку качества услуг! Отметим, что стоимость услуг Дом.ru в Красноярске по ряду тарифных предложений - на уровне рынка, кроме того, нашим клиентам мы регулярно предоставляем различные бонусы, в том числе, для клиентов действует программа лояльности Дом.ru Клуб, позволяющая существенно экономить на услугах и ежедневных покупках, в т.ч. в Интернете. Техническая возможность пользоваться услугами компании, к сожалению, действительно, есть не в каждом доме.
Принят, оценка засчитана

с вас возьмут за то за что что вам не нужно и побольше !

Оценка:

Отзыв

подключен к дом ру. уже оч. давно но.... постоянно накидывают левые услуги . на которые ты даже не соглашался. звонят мол бесплатно вам услуга (интернет там или тв ) попробуйте пока бесплатно а потом если захотите и дальше пользоваться, просто в личном кабинете подключите за платно .но не получив ответа: я хочу эту услугу подключат в любом случае .(ваше мнение тут не в счет ) звонок просто формальность , а дальше по накатоной схеме (деньги в кассу ). ЭТО мошенничество !!!! В СУД НА НИХ . Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием. Лицо, занимающееся этим, называется мошенник или мошенница. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман).
Я отключил услугу телефон домашний (я так думал) , сдал устройство телефонии в офис и получил своего рода справку что сдал . а через 2 месяца мне опять выставлять начали счет за телефон (а ведь я им не пользовался никогда ) . мой статус платинум и я решил отключатся .
П.С . ищите варианты у других провайдеров . не платите кому то лишних денег .
Что хорошего у провайдера
скорость устраивает и стабильность , вот что то последнее время вроде как хромает .
Что плохого
хочеш быть обманутым ? - тебе сюда .

15.04.2017 08:24
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.05.2017 12:09
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, направьте, пожалуйста, номер Вашего договора на svetlana.chernushevich@domru.ru - разберемся в ситуации.
Принят, оценка засчитана

они недоговаривают условия

Оценка:

Отзыв

ребята у этого провайдера странная манера оплаты пост-предоплатная, объясняю: при подключении вы платите сумму вперед, когда выходит период они интернет не отключают сразу а только через 20 дней а потом выставляют счет как за полный месяц, когда отключался от них делал приостановку интернета, приехал в офис, говорят что я не останавливал и влупили еще и в следующий месяц, короче приостановку надо проверять, а если вы решили просто от них уйти не разорвав контракт и оставив все как есть, интернет тикает а потом они обращаются в суд и по суду вытребывают полностью всю сумму.
Что хорошего у провайдера
оооооооооооооооооооооооооочень вежливые
Что плохого
высокая стоимость
низкое качество ТВ, мне несмогли настроить кабельное по трем каналам 1,2и матч
непонятные и "хитрые" условия приостановки интернета
отключаться обязательно надо в офисе
если остались должны по постоплатной системе не уведомляют
по итогу суд

03.04.2017 17:29
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.04.2017 13:26
Добрый день! Насколько понимаю мы с Вами говорим о тарифах с комплексным предложением (Интернет+ТВ). При подключении клиента взимается абонентская плата за 1-ый месяц пользования услугами, которая аккумулируется на лицевом счете. 1-го числа следующего месяца клиенту выставляется счет - происходит списание средств с лицевого счета (уже внесенные клиентом деньги при подключении) пропорционально количеству дней пользования услугой с момента подключения (это особенно важно, если клиент подключается не 1-го числа месяца). Остаток средств остается на счете. 1-го числа следующего месяца Вам выставляется счет за предыдущий месяц и у Вас, действительно, есть возможность оплатить его до 20-го числа месяца, продолжая пользование услугами. Если Вы не оплатили услуги до 20-го числа месяца, следующего за расчетным, 21 числа автоматически происходит приостановление услуг и далее абонентская плата не начисляется. Таким образом, оплата услуг по комплексному предложению носит именно постоплатный характер.

Рассмотрим конкретный пример:
Вы подключились 12.04.17 г. и внесли абонентскую плату за 1-ый месяц - 620 р с учетом аренды оборудования.
01.05.17 г. Вам выставляется счет за 19 дней пользования (с 12 по 30 апреля) - 392,67 р. Сумма к оплате списывается с лицевого счета, на счету остается 227,33 р.
01.06.17 г. Вам выставляется счет за май - с учетом остатка на счете Вам необходимо довнести 392,67 р. Если Вы не внесете сумму до 20.06.17 г, 21.06.17 г. услуги будут приостановлены.
Если Вы оплатили счет за май, 01.07.17 г. Вам выставляется счет за июнь - 620 р. Внести сумму можно также до 20.07.17.
Думаю, последующая логика начислений понятна.

Для более четкого понимания конкретно Вашей ситуации необходимо понимание о сроке давности конкретно Вашей ситуации (т.к. в системе начислений происходили изменения), а также номер Вашего договора. Отправьте, пожалуйста, информацию на адрес svetlana.chernushevich@domru.ru
Принят, оценка засчитана

Незаконное подключение дополнительных пакетов услуг

Оценка:

Отзыв

Провайдер пользуется сомнительным способом наживы. Звонят абоненту и сообщают что ему "Бесплатно" был подключен пакет услуг. Далее абонент благополучно забывший об этом звонке через 2 месяца получает счет на 600-800 рублей больше обычного. Оказывается звонивший менеджер забыл сообщить, что через месяц услуга не отключится, и Вас не спросят понравилась ли она вам, а она просто станет платной.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Незаконное подключение дополнительных пакетов услуг

28.03.2017 13:28
0
7 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.03.2017 11:15
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Действующим клиентам, действительно, периодически доступны для подключения услуги на льготных условиях. Безусловно, оператор был обязан предупредить Вас, если действие предложения ограничено по времени. Для прояснения ситуации прошу Вас отправить на адрес svetlana.chernushevich@domru.ru номер договора, номер телефона, на который был осуществлен звонок и ориентировочную дату звонка.Очень ждем обратной связи от Вас. Спасибо!
Принят, оценка засчитана

спасибо

Оценка:

Отзыв

красноярск
Что хорошего у провайдера
Спасибо Алексею. который 60 летней женщине помог сегодня восстановить соединение
Что плохого

24.03.2017 18:22
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Буду вежлив хоть и с огромными минусами!

Оценка:

Отзыв

Скорость занижена и непонятные обрывы, отключить например услугу по телефону не получится, найдут причину этого не делать. Хотел отключить телефонию и после ответа что паспортные данные не совпадают!!!!! Был в шоке, дополнительные вопросы просто бредовые. Вывод: долго, вежливо вас не будут отпускать с этого крючка, обьясняя сбои, скорость, лаги чуть ли не хакерскими атаками. Моё мнение, не стоит!
Что хорошего у провайдера
ОООООчень вежливые.
Что плохого
Сервис.

16.02.2017 14:11
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.02.2017 06:30
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Действительно, случаются ситуации, когда специалисту, для подтверждения личности клиента, необходимо задать уточняющие вопросы. В первую очередь, это вопросы следующего характера: дата создания договора, а также дата последнего платежа и примерная сумма платежа - это стандартная процедура идентификации в случае, если, как Вы отметили, возникли нестыковки по паспортным данным. Предлагаю нам с Вами разобраться в таком важном моменте, как нестабильность сигнала, о которой Вы говорите в отзыве. Прошу Вас отправить номер Вашего договора на svetlana.chernushevich@domru.ru с целью направления к Вам техника для диагностики. Ждем обратной связи от Вас. Спасибо!
Принят, оценка засчитана

Один из популярных провайдеров города Красноярска

Оценка:

Отзыв

О проблемах провайдеров я наслышан. Дом ру меня устраивал, интернет не всегда такой быстрый, бывает подвисает, тв каналы иногда подлагивали, некоторые вовсе не показывали. Вообщем будет с чем сравнить нового провайдера
Что хорошего у провайдера

Что плохого

14.01.2017 21:37
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.01.2017 13:55
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Возможно, Вы могли бы направить номер Вашего договора на svetlana.chernushevich@domru.ru с тем, чтобы мы оперативно направили к Вам специалиста и установили, в чем в настоящий момент может заключаться причина нестабильного сигнала? Конечно, все познается в сравнении, но зачем скоропалительно менять провайдера, который Вас полностью устраивал? Думаю, возникшие сложности можно легко решить!
Принят, оценка засчитана

Самовольное подключение каналов

Оценка:

Отзыв

Периодически подключают какие-то платные каналы без всякого согласия видимо путем оставления сообщений на автоответчике,в результате абонентская плата возрастает в несколько раз,о чем узнаешь только при оплате.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

12.01.2017 15:04
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.01.2017 13:49
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Любые дополнительные услуги, в том числе и платные пакеты каналов могут быть подключены только с согласия клиента, в связи с чем очень хотим разобраться в описанной Вами ситуации. Отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора на svetlana.chernushevich@domru.ru либо оставьте его здесь с целью дальнейшей коммуникации по данному вопросу.
Принят, оценка засчитана

Это что то с чем то

Оценка:

Отзыв

к примеру для того чтобы загрузить эту страницу мне потребовалось 3 минуты. если вы считаете это нормальным-мой отзыв не для вас. лично я привыкла к практически моментальным загрузкам интеренета (браузера), так обычно живу вне дома, и к тому, что, когда ты включаешь телевизор он работает. ДОМРУ к моему сожалению этого обеспечить не может. ЭТО ПРОСТО ПИ***Ц КАКОЙ-ТО.ежедневная перезагрузка роутеров и приставки НЕДОПУСТИМОЕ качество предоставления услуги. уже и мастера приходили, а воз там и поныне. ЗАДОЛБАЛИ!!! Пароль дл сохранения отзыва - tameless, и это и правдо так. не подключайтесь к этой
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.01.2017 23:23
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.01.2017 12:33
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора. Необходимо разобраться в ситуации - понять, какие комментарии были даны техническим специалистом по Вашей заявке, с чем были связаны перебои в работе оборудования в конкретный период времени и по какой причине неполадки имеют место быть и в настоящее время. Для передачи информации в тех.службу прошу Вас оставить номер договора. Очень ждем обратной связи от Вас. Спасибо!
Принят, оценка не засчитана

Опять начали к Новому Году пакостить монтажники!!!

Оценка:

Отзыв

Живу в В.Черемушках, наслышана о навязчивом сервисе Дом.Ру. Никогда бы к ним не подключилась. Так они теперь еще и пакостят своим конкурентам. Вырезали все провода и интернет и кабельное ТВ... и быстренько свою рекламу по наклеили. Было такое уже лет 5 назад, когда эта рейдерская компания заходила в наш город. Много провайдеров в городе, но так подло еще ни одна свои "отличные" услуги не предлагал. Позор! Так не работают. попахивает 90- ми годами, когда чужое нахрапом брали.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
никогда не работала и не работает честно

29.12.2016 14:47
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

11.01.2017 12:18
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, с чем связано Ваше мнение о недобросовестной деятельности компании? Описанные Вами действия противоречат правилам работы компании, если у Вас имеются фактические данные о подобных случаях, сообщите, пожалуйста, адрес и дату происшествия, а также причину, по которой Вы уверены, что данные действия совершены сотрудниками компании. Без фактических данных мы не можем говорить с Вами конструктивно.

Ответ администратора

29.12.2016 17:04
Уважаемый Пользователь (либо Ник, если есть), мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.
Принят, оценка засчитана

Лучший провайдер нашего города!

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь уже провайдером 6 лет. Хотела поменять, но не нашла такого пакета у остальных, у меняя 3 в 1. Вроде бы все устраивает и пакет сейчас дешевле - как постоянному клиенту дали хорошую скидку. Сейчас плачу в 2 раза меньше.
Что хорошего у провайдера
Скорость стабильна, всегда техподдержка отвечает и быстро все исправляет- пара минут. пакеты в наглую не навязывают - а предлагают.
Что плохого
Скорость на 100 не всегда поддерживает, поэтому перешла на другую, которую ноут поддерживает. В Выходные ТВ может подвисать: канал не включается, раньше такого не было.

26.12.2016 17:40
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.01.2017 12:08
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Могли бы Вы подсказать номер Вашего договора с тем, чтобы мы могли связаться с Вами и направить специалиста по вопросу подвисания ТВ-сигнала?
Принят, оценка засчитана

Возмущение

Оценка:

Отзыв

Добрый вечер, сегодня столкнулась с одной не приятной проблемой. Мне поступил звонок от вашего специалиста с предложением подключить пакет каналов. Первый месяц этого пакета всего за 100,00 руб. (как пробный), после чего, пакет каналов меня не устроил. и я решила отказаться от него. Когда в очередной раз, я пришла оплатить услуги дом.ру в г. Сосновоборске (ТЦ "Солнышко"), попросила специалиста Анну, отключить этот льготный канал. После чего специалист Анна, сказала что он ей был отключен. Сегодня и пришла снова оплачивать, и решила точно проверить отключен ли этот пакет у меня, и выяснилось что пакет по прежнему включен в мою абон. плату.Пусть сумма не большая, но всё же было не очень приятно с столкнуться с таким без ответственным сотрудником. который халатно относится к свой работе.
Что хорошего у провайдера
Качество предоставляемых услуг отличное.
Что плохого

17.12.2016 15:36
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.12.2016 06:18
Добрый день! Необходимо обязательно разобраться в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора - это позволит нам уточнить, каким специалистом с Вами велась коммуникация и по какой причине Ваш запрос не был удовлетворен. Очень ждем обратной связи от Вас! Спасибо!
Принят, оценка засчитана

Дом.ру

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь уже довненька. норм провайдер. ну соровно накинули переплату по договору я должен платить 750 руб мес а бывает плочу по 790 по 800 бывает и больше. ну а так вроде не плохой у меня 80 мбит ну соровно скорость мне кажется не та хотелось бы побыстрей
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.12.2016 18:50
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.12.2016 12:38
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Могли бы Вы подсказать номер Вашего договора? Это позволит нам проанализировать начисления на Вашем договоре, помимо этого предлагаю спланировать выезд техника на Ваш адрес с целью диагностики подключения. Номер договора Вы можете оставить в комментариях либо направить напрямую сотруднику компании svetlana.chernushevich@domru.ru Очень ждем обратной связи от Вас. Спасибо!
Принят, оценка засчитана

Отличная ЦКТВ не зависимая от интернета, интернет супер!

Оценка:

Отзыв

Пользовалась Орион, Телекома, ТТК и Ростелеком переподключилась на Домру и мне понравилось качество интернета при том безлимитное, и 96 точек в городе, что можно бесплатно пользоваться.Надо сравнить все компании города и почувствуете разницу...Мне посоветовали родственники в г.Иркутске, там почти каждая семья пользуется домру, так что, не пожалеете попробуйте, если не понравится откажетесь.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

19.10.2016 17:57
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.11.2016 07:26
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и положительную оценку работы нашей компании.
Принят, оценка засчитана

Провайдер нового для нового поколения!!!

Оценка:

Отзыв

Подключён к провайдеру с февраля месяца 16 года. До этого перепробовал практически все, что могли рекомендовать знакомые, но качества так и не почувствовал. Качество тв у остальных провайдеров среднее, ни один не мог предоставить того качества которое хотелось бы и в итоге вообще перестал просматривать. Но все изменилось при переходе на дом.ру, теперь я больше смотрю ТВ, чем зависаю в интернете. Много разных и интересных фишек у компании и очень качественное телевидение. HD каналы просто бомба. Даже просматривая Каналы обычного SD качества видна разница среди остальных провайдеров. Все на высоте, больше интересного и ничего лишнего. Через приставку можно просматривать фильмы через различные порталы абсолютно бесплатно и в хорошем качестве, даже в интернете не всегда получается найти такое качество. Скорость Интернета превосходное. Никаких лагов и зависаний. Через wi-fi подключаю до трёх устройств и все работает и грузит.

По моему это первый провайдер, который предлагает лучшее качество по оптимальной цене. Рекомендую всем!


Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость. Отличное качество ТВ. Бесплатная видеотека
Что плохого
Минусов не обнаружил

09.07.2016 15:51
0
1 Комментировать (2)

Ответ провайдера

02.08.2016 06:23
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Безусловно, приятно, что Вы так высоко оцениваете качество наших услуг. Не забывайте, что в рамках летней акции "Тест-драйв", Вы еще успеваете потестировать всего за 1 рубль множество дополнительных сервисов, которыми не пользовались ранее. Акция действует до конца августа. Подробности на сайте krsk.domru.ru/test-drive и по телефону 216-7-216
Домашний интернет