Отзывы о провайдере Ростелеком в Ульяновске

Я клиент ростелекома с 2015 года (оптоволокно), никогда проблем больших не было, может максимум 2-3 разрыва в год (это приемлемо для технических работ), но начиная с 26 ноября 2022 (ближе к ночи) начался просто ад, интернет обрывался каждые 2-3 часа, но по 2 раза, я позвонил 27 ноября в тех. Поддержку, оставил заявку, что у меня есть проблемы, также подчеркнул, что и у моего соседа тоже самое, падал интернет, не работало тв и так далее, на что мне сказали у нас все окей, это проблемы у вашего роутера, потому что он старый, вам нужно его менять и у нас рассрочки сейчас на роутер нет, по этому цена 3300 рублей и сможем вызвать мастера, чтобы вам установил роутер через 3 дня. В это время 27 числа разрывы участились с 6:00-7:00, 10:00-12:00, 14:00-16:00, 18:00 - 20:00 часов по 1-2 разрыва. Итого: в день было около 10-15 разрывов, на протяжении 3ех дней до 30 числа, в это время я купил новый роутер уже сам и настроил, увидев роутер, что предлагают за 3300(которому цена максимум 1-1.5к рублей). 30 ноября было 4-5 сбоев всего, тоже самое было 1 декабря (я уже просто устал звонить в тех.поддержку и решил подождать до 2 декабря). Начал звонить 2 декабря в 10:30 часов, со словами, что я купил новый роутер, как мне рекомендовал ваш технический специалист, но это не дало никакого эффекта и сбои не прекращаются, на что мне ответили, что меня не слышно и бросили трубку, я решил подождать минут 5-15, что мне перезвонят, при этом перезагрузил телефон (мало ли), мне не перезвонили. Пока прошел всех роботов время было уже 11:00, где я дозвонился до другого технического специалиста, которая мне сказала монтажники скоро будут и решат проблему, я спросил это из-за моей заявки от 27 ноября ?, мне сказали были массовые звонки с вашего и соседского дома. Действительно, монтажники приехали через 10 минут, с 11:10 - 13:30, они решали проблему, но не убедившись, что проблема решена, они уехали сразу же(я выходил на улицу, посмотреть, остались ли они или нет). В 14:00-14:10, начались сбои каждые 5-10 минут, стало еще хуже, чем было, потом чуть лучше. Я опять позвонил в тех.поддержку, где мне ничего не сказали путного, только мы приняли вашу заявку, а тем временем разрывы были каждые 15-60 минут. Сегодня 3 декабря, пока не было не 1 разрыва, смски, как это было 2 декабря мы завершили ремонтные работы, не было. Это была самая адовая неделя для меня, особенно, когда ты работаешь на удаленке и не можешь пушнуть в гитхаб (и нужно убедиться, что инет не упал). До 26 ноября - это был самый приемлемый интернет провайдер (только оптоволокно). Кратко: интернет и тв: я поставил оценку 4 до 26 ноября, потому что, я считаю нельзя судить по 1 недели. Техподдержка: я оценил в 3 бала, мало того на моей проблеме хотели нажиться, продать мне устаревший роутер по огромной цене, так еще наврали, что проблема только у меня(я не верю, что за 2 дня сбоев, никто кроме меня не звонил с моего или соседнего дома), когда я подчеркнул, что проблема и у моего соседа, и у него тот же самый роутер. Дал 0.5 дополнительный бал, что мне не говорили перезагрузите роутер и ваша проблема исправится и еще 0.5 бала, что некоторые специалисты пытались помочь, особенно 2 декабря в 11:00. Оборудование: в 3 бала, устаревшее оборудование, именно роутеры wifi, по высокой цене (лучше купите в магазине дешевле и настройте сами в 2 клика, если не получится, есть faq как настроить на сайте ростелекома). Лично я купил роутер tp-link archer c54 за 2000 рублей, который лучше того самого в 1.5-2 раза, который предлагает провайдер по цене в 3300 рублей. Монтажники: в 3 бала, не удостоверившись, что проблема решена, они уехали. За эту неделю, уже 5 раз надумал переходить на другого провайдера, но все таки жду, когда исправят эту проблему и позвонят с извинениями, что так отвратительно отнеслись.

Пользуюсь услугами ростелеком более 2-х лет. До сих пор проблем не было. Скорость великолепная, цена приемлемая, специалисты всегда приезжали вовремя. Но в этот раз у меня просто нет слов. Пошли вторые сутки как нет интернета и никто ничего вразумительного сказать не может. При первом обращении сказали, что это всеобщая проблема и она решается, ведутся работы, скоро вопрос решится. На следующий день, когда я сказала, что у всех в моем окружении интернет работает, заявили, что работы ведутся на моем участке и через час интернет будет. Звоню через 2 часа, оказывается, что обрыв кабеля и устранят это через сутки. Это при том, что у меня работа на удаленке