Отзывы о провайдере Дом.ру в Ульяновске

Пользуюсь услугами с 2013 года. Сбоев не наблюдается. Возможно 1 раз был, в течение часа-двух, во время работ на сети, об этом было предупреждение в виде смс. Качество интернета отличное. Пользуюсь роутером, купленным в компании. Нареканий по оборудованию и качеству сигнала нет. Сервис также работает стабильно, вызвать мастера несложно, тебе точно не придется что-то соединять самому. Инженеры вежливы, делают все быстро.

Провайдер вообще неклиентоорентируемый, подключился к данному провайдеру 3-4 месяца назад, при подключении расписывали всё в лучшем виде, а на деле полное фуфло, просил подключить гигабитную сеть, в итоге нету, подключил тариф до 800 мегабит включительно, в итоге скорость была 450-500 мегабит по факту, высокий пинг, и скорость постоянно была нестабильной, техподдержке вообще нет интереса помочь, а тут вообще отключился интернет, пропал, писал и звонил в поддержку — ничего вразумительного не сказали, и мастера, чтобы исправить ситуацию, не нашлось!!! В общем, расторг договор! Не советую вообще ДОМ.РУ, обманщики, предоставляют услуги не в полном объёме, закрываться вам нужно и не морочить голову людям, фу фу фу.

Подключение прошло на ура. Ну естественно. Проблемы начались позже. То неверно проконсультируют в чате, то обманут со скидкой и сделают вид, что не хотели, то снимут плату за уже отключенную подписку, которая шла как "подарок"... Плюс уже не первый раз повышают стоимость. Усложнили программу кэшбека. Всё больше и больше это становится похоже на какой-то долгосрочный развод. Сервис стремительно скатывается. Последний раз пришёл в чат поддержки негодовать — на половину вопросов не ответили попросту. Предложили скидку, потом слились с этого предложения. Мол, у вас и так скидка. А какая? Не ответили. Нигде не указано в ЛК. Из которого постоянно выбрасывает. В рассылке о повышении стоимости написали: "Мы предоставим вам бонусы и специальные предложения". Бонусов нет. Кэшбек — при пополнении баланса от 3000, то есть на 3 месяца вперёд. А специальное предложение — это телеканалы (вау, футбик, ого) или подключиться на другой тариф, с другой системой оплаты. Но доплатив! "Изменение цен позволит нам поддерживать высокий уровень сервиса, развивать новую программу лояльности". Новую программу не описали мне, вопрос проигнорирован в чате. Высокого уровня сервиса не дождался по указанным выше причинам — ошибаетесь при консультации, потом скидку мне предлагаете, потом неверно считаете эту самую скидку и снова предлагаете скидку, потом задираете цену и... предлагаете заплатить в два раза больше. А, ну ещё и бот насильно отрубает от чата поддержки по причине отсутствия сотрудников поддержки на линии. Даже не предлагают позвонить вместо этого по телефону. У меня друг в городе с таким же населением платит в 2 раза меньше. Огонь, молодцы. Прощаться с вами будем.

Что ж, компания Dom.ru (Она же ЭР-Телеком Холдинг) везде кичится, якобы это лучший интернет-провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу, почему это не так. 1) Обманы с рассрочками. Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомян 2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже [другого провайдера]. С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с Дом.ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает Дом.ру, это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что ЭР-Телеком Холдинг начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратились в поддержку, меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно). Конечно же, звонки ранним утром продолжились, несмотря на просьбы этого не делать. При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они удобно для себя вечно переносят. Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время, первым же, что он сказал, было: "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от Дом.ру не хватило времени, чтобы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество поддержки, ради которой они предлагают переплачивать.

Поставили роутер, он не работает. Приходят сотрудники, доказывают, что он работает, — это не так. Хотела расторгнуть договор, заставляют выкупить роутер. [Нечестная компания]! Выбирайте другого провайдера.